福特汽车顾客关系管理
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每當你有關於愛車的問題時，是不是希 每當你有關於愛車的問題時， 望有一個專業諮詢單位可以24小時隨時可 望有一個專業諮詢單位可以24小時隨時可 以幫你解答疑問或主動提供相關訊息？ 以幫你解答疑問或主動提供相關訊息？
福特維修制度的十項承諾 QualityCare
七 到府取車
在分秒競爭的社會環境下，有時是不是 在分秒競爭的社會環境下， 挪不出時間， 挪不出時間，希望有人幫你把車送到保養 廠？
福特維修制度的十項承諾 QualityCare
八 免費Car SPA 免費Car
每當你開車時，是不是覺得空氣不好， 每當你開車時，是不是覺得空氣不好， 再怎樣使用空氣清淨器都無法把車內空氣 處理乾淨， 處理乾淨，即使到車廠作完保養也無法徹 底解決？ 底解決？
福特維修制度的十項承諾 QualityCare
1.主動電訪 1.主動電訪 2.預約制度 2.預約制度 3.個人化的接待流程 3.個人化的接待流程 4.目錄報價 4.目錄報價/提供顧客價格承諾 目錄報價/ 5.顧客關懷 5.顧客關懷 6.工作排程 6.工作排程 7.零件預先撿料 7.零件預先撿料 8.工單流程與品質控制 8.工單流程與品質控制 9.完工及開立結帳明細表 9.完工及開立結帳明細表 10.提供車主資訊及交車 10.提供車主資訊及交車 11.維修後電訪以及顧客問題處理與再發防止等服務 11.維修後電訪以及顧客問題處理與再發防止等服務 12.提供最完善的服務與嚴格的施工品質管控 12.提供最完善的服務與嚴格的施工品質管控
12項管理控制之關鍵服務流程 12項管理控制之關鍵服務流程 QualityCare
零件預先撿料 目錄式報價完期電腦資訊則會顯示於零 件部門，零件部門則快速檢料，並送至 維修人員的地方
12項管理控制之關鍵服務流程 12項管理控制之關鍵服務流程 QualityCare
工單流程與品質控制 由於車主也許在場內或是不在場內， 由於車主也許在場內或是不在場內， 皆需很清楚的知道車子的維修狀況或 是待料狀況， 是待料狀況，以利控管
一 三 五 七 九 個人化互動式問診 未經同意、 未經同意、絕不動手 認證技師團隊 到府取車 駕馭休閒咖啡館 二 四 六 八 十 透明化電腦報價 三十分鐘快速完修 0800 全方位諮詢網 免費 Car SPA 數位資訊站
福特維修制度的十項承諾 QualityCare
一 個人化互動式問診
每當你將愛車開進保養廠時，是不是沒 有經過溝通討論就修車了？等修完車後， 才發現維保的項目與原先預期不符？
福 特 汽 車 顧 客 關 係 管 理 Quality Care
問與答
12項管理控制之關鍵服務流程 12項管理控制之關鍵服務流程 QualityCare
Ford QualityCare整合 QualityCare整合 12項管理控制之關鍵服務流程 12項管理控制之關鍵服務流程 包含：
12項管理控制之關鍵服務流程 12項管理控制之關鍵服務流程 QualityCare
九 駕馭休閒咖啡館
每當你將愛車開進保養廠時，是不是覺 每當你將愛車開進保養廠時， 得環境凌亂， 得環境凌亂，沒有一個舒適的空間可以等 待及休息？ 待及休息？
福特維修制度的十項承諾 QualityCare
十 數位資訊站
每當你將愛車開進保養廠時，是不是除 每當你將愛車開進保養廠時， 了等待外，希望也可以處理公事， 了等待外，希望也可以處理公事，讓您在 等待中也變得充實、有趣？ 等待中也變得充實、有趣？
12項管理控制之關鍵服務流程 12項管理控制之關鍵服務流程 QualityCare
完工及開立結帳明細表 確認車子維修完成並且將所有維修的 細項和價錢建立明細表讓車主逐項瞭 解
12項管理控制之關鍵服務流程 建議下次保養的時間跟注意事項提供 建議下次保養的時間跟注意事項提供 車主
12項管理控制之關鍵服務流程 12項管理控制之關鍵服務流程 QualityCare
個人化的接待流程 服務專員一對一與車主作最直接的溝 通並且建議車主正確的使用
12項管理控制之關鍵服務流程 12項管理控制之關鍵服務流程 QualityCare
目錄報價/ 目錄報價/提供顧客價格承諾 依照愛車使用的里程數和車子的現況 目錄式的將保養的價格提供給車主
12項管理控制之關鍵服務流程 12項管理控制之關鍵服務流程 QualityCare
維修後電訪以及顧客問題處理與再發 防止等服務 維修後三日內需主動詢問車主使用狀 況並了解維修後的情形
12項管理控制之關鍵服務流程 12項管理控制之關鍵服務流程 QualityCare
提供最完善的服務與嚴格的施工品質 管控 一 這是主管電訪 也許維修不盡滿意， 二 也許維修不盡滿意，或是有所微 詞，再次的主管電訪以利維持顧 客滿意度
每當你開車進保養廠，是不是沒有經你 每當你開車進保養廠， 的同意，他們就開始維修且任意更換零件？ 的同意，他們就開始維修且任意更換零件？ 讓你完全沒有被尊重的感覺？ 讓你完全沒有被尊重的感覺？
福特維修制度的十項承諾 QualityCare
四 30分鐘快速完修 30分鐘快速完修
每當開車進保養廠作些小的保養，你是 每當開車進保養廠作些小的保養， 不是花很多時間等待？造成時間上的浪費? 不是花很多時間等待？造成時間上的浪費?
福特維修制度的十項承諾 QualityCare
二 透明化電腦報價
每當你的愛車維護後，車廠給你的報價 每當你的愛車維護後， 是不是都讓你捏一把冷汗？ 單，是不是都讓你捏一把冷汗？沒有公定 的價格可詢，白白吃了悶虧？ 的價格可詢，白白吃了悶虧？
福特維修制度的十項承諾 QualityCare
三 未經同意決不動手
12項管理控制之關鍵服務流程 12項管理控制之關鍵服務流程 QualityCare
主動電訪 一 利用電腦的運算預估他保養的時間 二 電話關懷愛車準備保養
12項管理控制之關鍵服務流程 12項管理控制之關鍵服務流程 QualityCare
預約制度 依照車主的預約時間登陸在保養廠的 入口作最頂級的在乎
福 特 汽 車 顧 客 關 係 管 理 Quality Care
報告者: 報告者: 洪 敬 閔
福特維修制度的十項承諾 QualityCare
一個象徵優質服務認證的全球服務品牌 專業的認證標章制度 以顧客滿意為出發點 就是為你用心 所有福特經銷商認證的主要項目
福特維修制度的十項承諾 QualityCare
福特維修制度的十項承諾 QualityCare
五 認證技師團隊
每當你開車進保養廠，是不是心理忐忑 每當你開車進保養廠， 不安，不確定更換維修零件的品質、 不安，不確定更換維修零件的品質、及維 修人員是否為認證技師？ 修人員是否為認證技師？
福特維修制度的十項承諾 QualityCare
六 0800全方位諮詢網 0800全方位諮詢網
12項管理控制之關鍵服務流程 12項管理控制之關鍵服務流程 QualityCare
顧客關懷 依照車主提出的疑問或是狀況主動的 建議車主正確使用，並且將愛車現今 保養的狀況隨時和車主保持溝通
12項管理控制之關鍵服務流程 12項管理控制之關鍵服務流程 QualityCare
工作排程 若是車子能馬上派技師維修則快速派 工，若是需請車主等待則需將排程明 確的標示
福特維修制度的十項承諾 QualityCare
七 到府取車
在分秒競爭的社會環境下，有時是不是 在分秒競爭的社會環境下， 挪不出時間， 挪不出時間，希望有人幫你把車送到保養 廠？
福特維修制度的十項承諾 QualityCare
八 免費Car SPA 免費Car
每當你開車時，是不是覺得空氣不好， 每當你開車時，是不是覺得空氣不好， 再怎樣使用空氣清淨器都無法把車內空氣 處理乾淨， 處理乾淨，即使到車廠作完保養也無法徹 底解決？ 底解決？
福特維修制度的十項承諾 QualityCare
1.主動電訪 1.主動電訪 2.預約制度 2.預約制度 3.個人化的接待流程 3.個人化的接待流程 4.目錄報價 4.目錄報價/提供顧客價格承諾 目錄報價/ 5.顧客關懷 5.顧客關懷 6.工作排程 6.工作排程 7.零件預先撿料 7.零件預先撿料 8.工單流程與品質控制 8.工單流程與品質控制 9.完工及開立結帳明細表 9.完工及開立結帳明細表 10.提供車主資訊及交車 10.提供車主資訊及交車 11.維修後電訪以及顧客問題處理與再發防止等服務 11.維修後電訪以及顧客問題處理與再發防止等服務 12.提供最完善的服務與嚴格的施工品質管控 12.提供最完善的服務與嚴格的施工品質管控
12項管理控制之關鍵服務流程 12項管理控制之關鍵服務流程 QualityCare
零件預先撿料 目錄式報價完期電腦資訊則會顯示於零 件部門，零件部門則快速檢料，並送至 維修人員的地方
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工單流程與品質控制 由於車主也許在場內或是不在場內， 由於車主也許在場內或是不在場內， 皆需很清楚的知道車子的維修狀況或 是待料狀況， 是待料狀況，以利控管
一 三 五 七 九 個人化互動式問診 未經同意、 未經同意、絕不動手 認證技師團隊 到府取車 駕馭休閒咖啡館 二 四 六 八 十 透明化電腦報價 三十分鐘快速完修 0800 全方位諮詢網 免費 Car SPA 數位資訊站
福特維修制度的十項承諾 QualityCare
一 個人化互動式問診
每當你將愛車開進保養廠時，是不是沒 有經過溝通討論就修車了？等修完車後， 才發現維保的項目與原先預期不符？
福 特 汽 車 顧 客 關 係 管 理 Quality Care
問與答
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Ford QualityCare整合 QualityCare整合 12項管理控制之關鍵服務流程 12項管理控制之關鍵服務流程 包含：
12項管理控制之關鍵服務流程 12項管理控制之關鍵服務流程 QualityCare
九 駕馭休閒咖啡館
每當你將愛車開進保養廠時，是不是覺 每當你將愛車開進保養廠時， 得環境凌亂， 得環境凌亂，沒有一個舒適的空間可以等 待及休息？ 待及休息？
福特維修制度的十項承諾 QualityCare
十 數位資訊站
每當你將愛車開進保養廠時，是不是除 每當你將愛車開進保養廠時， 了等待外，希望也可以處理公事， 了等待外，希望也可以處理公事，讓您在 等待中也變得充實、有趣？ 等待中也變得充實、有趣？
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完工及開立結帳明細表 確認車子維修完成並且將所有維修的 細項和價錢建立明細表讓車主逐項瞭 解
12項管理控制之關鍵服務流程 建議下次保養的時間跟注意事項提供 建議下次保養的時間跟注意事項提供 車主
12項管理控制之關鍵服務流程 12項管理控制之關鍵服務流程 QualityCare
個人化的接待流程 服務專員一對一與車主作最直接的溝 通並且建議車主正確的使用
12項管理控制之關鍵服務流程 12項管理控制之關鍵服務流程 QualityCare
目錄報價/ 目錄報價/提供顧客價格承諾 依照愛車使用的里程數和車子的現況 目錄式的將保養的價格提供給車主
12項管理控制之關鍵服務流程 12項管理控制之關鍵服務流程 QualityCare
維修後電訪以及顧客問題處理與再發 防止等服務 維修後三日內需主動詢問車主使用狀 況並了解維修後的情形
12項管理控制之關鍵服務流程 12項管理控制之關鍵服務流程 QualityCare
提供最完善的服務與嚴格的施工品質 管控 一 這是主管電訪 也許維修不盡滿意， 二 也許維修不盡滿意，或是有所微 詞，再次的主管電訪以利維持顧 客滿意度
每當你開車進保養廠，是不是沒有經你 每當你開車進保養廠， 的同意，他們就開始維修且任意更換零件？ 的同意，他們就開始維修且任意更換零件？ 讓你完全沒有被尊重的感覺？ 讓你完全沒有被尊重的感覺？
福特維修制度的十項承諾 QualityCare
四 30分鐘快速完修 30分鐘快速完修
每當開車進保養廠作些小的保養，你是 每當開車進保養廠作些小的保養， 不是花很多時間等待？造成時間上的浪費? 不是花很多時間等待？造成時間上的浪費?
福特維修制度的十項承諾 QualityCare
二 透明化電腦報價
每當你的愛車維護後，車廠給你的報價 每當你的愛車維護後， 是不是都讓你捏一把冷汗？ 單，是不是都讓你捏一把冷汗？沒有公定 的價格可詢，白白吃了悶虧？ 的價格可詢，白白吃了悶虧？
福特維修制度的十項承諾 QualityCare
三 未經同意決不動手
12項管理控制之關鍵服務流程 12項管理控制之關鍵服務流程 QualityCare
主動電訪 一 利用電腦的運算預估他保養的時間 二 電話關懷愛車準備保養
12項管理控制之關鍵服務流程 12項管理控制之關鍵服務流程 QualityCare
預約制度 依照車主的預約時間登陸在保養廠的 入口作最頂級的在乎
福 特 汽 車 顧 客 關 係 管 理 Quality Care
報告者: 報告者: 洪 敬 閔
福特維修制度的十項承諾 QualityCare
一個象徵優質服務認證的全球服務品牌 專業的認證標章制度 以顧客滿意為出發點 就是為你用心 所有福特經銷商認證的主要項目
福特維修制度的十項承諾 QualityCare
福特維修制度的十項承諾 QualityCare
五 認證技師團隊
每當你開車進保養廠，是不是心理忐忑 每當你開車進保養廠， 不安，不確定更換維修零件的品質、 不安，不確定更換維修零件的品質、及維 修人員是否為認證技師？ 修人員是否為認證技師？
福特維修制度的十項承諾 QualityCare
六 0800全方位諮詢網 0800全方位諮詢網
12項管理控制之關鍵服務流程 12項管理控制之關鍵服務流程 QualityCare
顧客關懷 依照車主提出的疑問或是狀況主動的 建議車主正確使用，並且將愛車現今 保養的狀況隨時和車主保持溝通
12項管理控制之關鍵服務流程 12項管理控制之關鍵服務流程 QualityCare
工作排程 若是車子能馬上派技師維修則快速派 工，若是需請車主等待則需將排程明 確的標示