汽车销售公司管理制度手册

第一章总则
第一条为加强公司管理，规范销售业务流程，提高销售业绩，保障公司利益，特制定本手册。

第二条本手册适用于公司所有销售部门及其员工。

第三条本手册由公司销售部负责解释和修订。

第二章组织架构与职责
第四条公司销售部是公司销售业务的管理部门，负责制定销售策略、管理销售团队、维护客户关系等。

第五条销售部组织架构包括：
1. 销售经理：负责销售部全面工作，制定销售目标和计划，协调各部门工作。

2. 销售主管：负责团队管理，执行销售策略，完成销售任务。

3. 销售顾问：负责客户接待、咨询、洽谈、成交等工作。

4. 市场专员：负责市场调研、广告宣传、活动策划等工作。

第三章销售流程管理
第六条客户接待
1. 销售顾问应热情接待客户，主动了解客户需求。

2. 对客户信息进行登记，确保信息准确完整。

第七条产品介绍
1. 销售顾问应熟悉产品知识，向客户详细介绍产品特点、性能、价格等信息。

2. 针对客户需求，推荐合适的产品。

第八条洽谈与成交
1. 销售顾问应掌握洽谈技巧，与客户进行有效沟通。

2. 促成客户下单，完成销售成交。

第九条售后服务
1. 销售顾问应关注客户售后需求，及时解决客户问题。

2. 定期回访客户，了解客户满意度，提高客户忠诚度。

第四章市场管理
第十条市场调研
1. 市场专员定期进行市场调研，了解竞争对手、市场动态等信息。

2. 分析市场数据，为公司制定销售策略提供依据。

第十一条广告宣传
1. 市场专员负责公司广告宣传策划、实施及效果评估。

2. 利用多种渠道进行广告宣传，提高品牌知名度。

第五章培训与考核
第十二条新员工培训
1. 公司对入职新员工进行岗前培训，使其熟悉公司业务及企业文化。

2. 定期组织内部培训，提高员工业务水平。

第十三条考核与激励
1. 公司对销售团队进行定期考核，包括销售业绩、客户满意度等指标。

2. 根据考核结果，给予优秀员工奖励和晋升机会。

第六章安全管理
第十四条交通安全
1. 销售顾问在出差、试驾等过程中，必须遵守交通规则，确保行车安全。

2. 公司为销售顾问提供必要的交通安全培训。

第十五条消防安全
1. 公司定期组织消防安全培训，提高员工消防安全意识。

2. 严格执行消防安全制度，确保公司财产安全。

第七章附则
第十六条本手册自发布之日起实施，解释权归公司销售部所有。

第十七条本手册如有未尽事宜，由公司销售部负责解释和修订。

第十八条本手册如有修改，以最新修订版本为准。