电商运营管理工作规范

目录
（初稿）
前言：背景、初衷及原则………………………………………………………………………………………………………………
一．部门职责 (3)
二．部门架构 (4)
三．组织结构 (5)
四．岗位职责 (6)
1.营运总监岗位职责 (6)
2.营运经理岗位职责 (7)
3.营运专员岗位职责 (8)
4.信息主管岗位职责 (9)
5.网编部主管岗位职责 (10)
6.网站编辑岗位职责 (11)
7.网站美工岗位职责 (11)
五．工作流程与规范 (12)
1．工作管理规范 (12)
2．文件管理规范 (13)
3．营运基本流程 (14)
4．订单工作流程 (15)
5．美工工作流程 (16)
6．编辑工作流程 (16)
7．产品上架流程 (17)
8．促销宣传流程 (18)
9．营销实施流程........................很久很久 (18)
10．商品编码规则规范 (19)
11．产品图片编辑规范 (20)
12．维护模块化规范 (21)
14．应急响应管理机制 (22)
15．部门工作计划表 (23)
16．任务管理单表 (24)
17．部门绩效考核 (25)
18.晨会周会例会 (26)
六．发展规划 (29)
前言
该如何提高产品市场占有率呢？
首先，我们要在公司内部尽快建立一个以“满足客户需求”为中心和以“提高客户满意度”为目标的运营团队；
本制度就是帮助公司一方面和客户的需求密切联系，随时掌握市场需求的变化；另一方面
整合公司内部各种机能和资源及时提高公司内部的运营质量，迅速提供满足市场需求的服务。

让企业各项职能更上一层楼！
本方案分析应该有理有据，侧重用数字说话，让我们的我们可以预见，用这个健全的营销
系统实现公司的业绩增长！
原则：只做正品
不打价格战
精细化抓重点
统一价值观
统一目标
打造品牌
风格：复杂的事情简单做，简单的事情重复做；
一．部门职责
二．营运部职能架构
三．营运部人员组织结构
四．营运部岗位职责（一）营运总监岗位职责
（四）网编部主管岗位职责
（五）文案编辑岗位职责
（六）网站美工岗位职责
（七）产品经理岗位职责
五．营运部工作规范
（一）营运部PDCA工作管理规范
网站项目的运作，离不开一个团队的紧密协作，是一项艰巨、持续而又注重绩效的工作；网站运营始终以结果和品质为根本导向，营运流程的规范和过程控管直接影响到网站的运营质量，从而影响到网站消费者的购买体验和购买取向。

因此，从网站策划和开发到后期维护与推广，产品信息的更新与维护，网站美工的设计和优化工作，必须采用严格有效的绩效管理工具贯穿始终，循环改善，不断提高部门营运效率和工作质量，增强网站品质，增进用户体验，最终获取长期利益。

营运部采用PDCA绩效管理流程为基本工作方法，PDCA基本定义为：
·P（Plan）计划: 确定方针和目标，制定工作计划或行动计划；
·D（Do）执行: 执行与实施，实现计划中的内容；
·C （
Check ） 检查: 分步检查、过程检查，总结执行结果，找出问题； ·A （Action ）行动: 对总结检查的结果进行处理。

PDCA 的管理流程不仅仅是发现问题、解决问题的过程管理，更是制定计划、实施管理的有效工具，更加有助于持续的改善和提高。

PDCA 又为PDCA 循环法，PDCA 流程控管，PDCA
质量管理流程。

（Array
二）方案文件管理规范
工作规范文件，即是营运工具和方法，也是工作经验的总结和结晶，实施文件管
理是梳理各种繁杂的营运工作，规范运营操作流程的有效方法。

文件的编制、审核、发布、运用
和保存应具有统一的管理规范，文件的建立和使用，应遵循简单、有效、易于管理的原则，并运
用PDCA的方法，贯穿于营运工作的各个流程。

1．文件管理流程图：
（三）线上营运基本工作流程
网站营运工作流程采用项目化管理模式和管理规范，广泛应用于维护、优化、SEO优化、网站编辑、美工设计等各个工作流程。

（四）订单维护工作流程
电商线上维护工作在此定义为接单、发货、验货、售前、售后等范畴。

（五）网站美工工作流程
（六）文案编辑工作流程
（七）产品上架工作流程
审核
※备注：产品上架需在两个小时内完成操作流程，卸架商品需在半小时内完成。

（八）促销宣传发布工作流程
（九）网站搜索营销实施流程
（十）商品编码规则运营规范
商之桥电商体系运营规范：
1）条形码：
条形码在商之桥系统中主要用在仓储物流的输入输出环节以及库存盘点时使用。

配备条码管理ERP系统和条码盘点机（数据采集器）来进行快速识别和计算。

条形码编码规则以产品本身的条形码为准；共13位数（基本采用中国物品编码中心制定的通用商品条码--EAN条形码标准）；产品本身无条形码的，实际应用时以商之桥分配的商品自编码为准（位数），再加上2位识别码。

2）商品编码：
商品编码由“分类编码＋产品编码”构成；其中：
“产品编码”则由产品的品牌/规格/型号的“代码”＋“流水码”构成；
3）编码规则如下：
A．分类编码：
商之桥的商品分类共分为3级11大类，一级、二级和三级目录分别以两位数字代码进行分类识别，如下表：
B．产品编码：唯一标识三级或四级目录（产品品牌或名称和具体产品型号）；
1~99类，则为00两位；
产品型号数量约为：1~999个，则为000三位；
C．条形码：
①上家供货产品本身附带条形码——按照原条形码编码规则，其对应的产品的编码为：对应的分类
编码（4位或6位）+对应的产品编码（5位）+标识（00两位），一共13位，不足13位的分类编码后面补零；
D. 产品编码规则示意图：
00 00 00 00 000 XX
︱︱︱︱︱︱
一类二类三类品牌/名称规格型号标识（年号/公司）
（流水号）
分类编码产品编码
E．例：
一类化妆品 01
二类护肤类 01
三类彩妆类 01
雪花秀01
雪花秀精华 00100
例：
雪花秀精华13位产品编码是100ml精华装（雪花秀润澡精华)
其对应的产品的编码为：***********；
（十一）产品图片编辑规范
1．主图片尺寸规格：800 x 800 像素 72以上
1）主图数量5张，依次为：主图、外包装图、带效果图、细节图、背面图
2）首图带角图、活动广告、LOGO类等营销图
3）详情图宽度790以上
2．图片编号规则：产品分类编码＋后缀
1）“小图”后缀加“a”表示；多图以“a1、a2、a3…”表示。

2）“中图”后缀加“b”表示；多图以“b1、b2、b3…”表示。

3）其他：大图及其他剩余图片，建立C类文件夹，后缀以C标识，以留备用。

3．图片保存规范：
1）分类收集：按产品目录表单建立一级、二级和三级分类文件夹，并标识产品编码；图片收集完成后按规则把图片编号后存放至对应的文件夹里，不得颠倒放错。

2）统一保存：图片处理完成后，交由审核人进行检查，检查无误后由主管统一保存在网编部服务器里。

3）图片备份：产品图片应建立备份档案，原图和水印图片必须分别存放保存。

4．图片处理流程：
5．图片处理规范：
1）图片不可以出现多余的边框、锯齿、模糊、失真、变形以及马赛克等情况。

2）详情图内容包含：
1.客服二维码+营销图片
2.商品信息
3.商品详情（针对皮肤；产品功能介绍、成份介绍，特色工艺等）
4.使用方法（下拉内容含温馨提示）
5.商品实拍
6.品牌介绍
7.商品咨询（含发货流程，退货流程，包装差异解答）
8.关于我们
3）一般情况下，非白色背景的图片及logo需把背景处理掉（特殊情况除外）。

4）图片不可以出现非商之桥标识的水印
5）小图可不加水印，中图（或大图）在商品建库上传前必须加LOGO标识的水印。

6）水印处理要求：水印大小和放置位置必须统一处理，不得影响正常的浏览。

原则上水印放置位置在图片右下角，压住范围不超过图片的五分之一即可。

（十二）网站维护模块化规范表
（十三）网站运营事务管理规范
●应急处理流程
●
●应急联络标签
用途在于任何人在任何时间内快速获得信息，便于以最快的方式解决问题。

（十五）部门工作计划表
（十六）任务管理表单
流水编号：OT0001
（十七）部门绩效考核表
制定日期：_____年___月___日检查人： ________
部门员工绩效评估表
（十八）部门会议
●周会每周一进行
●晨会每周三进行
●月总结进行一次
六．发展规划（一）当前现况分析
业务出现问题：
1. 工作流程方面
2. 采购方面
3. 售后方面
4. 会员管理方面
5. 运营人员管理方面
6. 企业文化方面
7. 工资发放及人事管理
8. 绩效考核方面
9. 运营方面
10. 鼓励机制。