医院回访组科室年度总结(3篇)

第1篇
一、前言
在过去的一年里，医院回访组全体成员在院领导的正确领导下，紧紧围绕医院工作大局，以病人为中心，以提高医疗服务质量为目标，积极开展各项回访工作。

现将本年度工作总结如下：
一、工作回顾
1. 回访数量与质量
本年度，我科室共完成病人回访任务XX次，其中电话回访XX次，上门回访XX次。

回访内容主要包括病人满意度、医疗质量、服务质量、医德医风等方面。

通过回访，共收集有效意见建议XX条，为医院改进工作提供了有力依据。

2. 回访效果
通过回访，我们了解到病人对医院的整体满意度较高，其中对医疗质量、服务质量和医德医风等方面评价良好。

同时，我们也发现了一些不足之处，如部分科室存在等待时间长、沟通不畅等问题。

针对这些问题，我们及时向相关部门反馈，并协助其进行整改。

3. 优质服务活动
本年度，我科室积极开展优质服务活动，组织开展了“微笑服务月”、“便民服务周”等系列活动，提高医护人员服务意识，提升病人满意度。

同时，我们还加强与各科室的沟通与协作，共同为病人提供优质、高效的医疗服务。

二、工作亮点
1. 回访流程优化
针对以往回访过程中存在的问题，我们优化了回访流程，简化了操作步骤，提高了工作效率。

同时，我们引入了信息化管理手段，实现了回访数据的实时统计与分析，为医院决策提供了有力支持。

2. 建立回访档案
为更好地了解病人需求，我们建立了回访档案，详细记录病人病情、治疗过程、回访内容等信息。

通过分析档案，我们掌握了病人对医院服务的满意度变化趋势，为医院改进工作提供了有力依据。

3. 强化团队建设
本年度，我们注重团队建设，通过开展培训、交流等活动，提高回访人员的业务水平和服务意识。

同时，我们加强内部沟通，形成良好的工作氛围，确保回访工作顺利开展。

三、存在问题及改进措施
1. 存在问题
（1）部分科室对回访工作重视程度不够，导致回访工作效果不明显。

（2）回访过程中，部分医护人员服务意识不强，影响病人满意度。

2. 改进措施
（1）加强对科室回访工作的督导，提高科室对回访工作的重视程度。

（2）加强医护人员培训，提高服务意识，提升病人满意度。

（3）优化回访流程，确保回访工作高效、有序开展。

四、展望未来
在新的一年里，医院回访组将继续以病人为中心，以提高医疗服务质量为目标，努力做好以下工作：
1. 深入开展回访工作，全面了解病人需求，为医院改进工作提供有力支持。

2. 加强团队建设，提高回访人员的业务水平和服务意识。

3. 优化回访流程，提高回访工作效率。

4. 深化与各科室的沟通与协作，共同为病人提供优质、高效的医疗服务。

总之，医院回访组全体成员将继续努力，为医院的发展贡献自己的力量。

第2篇
一、引言
随着医疗行业的不断发展，患者满意度成为了衡量医院服务质量的重要标准。

为了更好地了解患者需求，提升医疗服务水平，我院特设立了回访组科室。

在过去的一
年里，回访组科室在院领导的正确指导和全体成员的共同努力下，积极开展工作，取得了显著成效。

现将本年度工作总结如下：
二、工作回顾
1. 强化服务意识，提高回访质量
本年度，回访组科室始终坚持“以患者为中心”的服务理念，强化服务意识，注重回访质量。

通过电话、微信等多种方式，对出院患者进行定期回访，了解患者在住院期间的就医体验，收集患者意见和建议。

2. 完善回访流程，提升工作效率
为了提高回访效率，回访组科室不断完善回访流程。

制定了一套规范的回访工作手册，明确了回访时间、内容、方式等要求。

同时，加强回访人员培训，提高回访技巧，确保回访工作顺利进行。

3. 关注患者需求，解决实际问题
在回访过程中，回访组科室重点关注患者需求，积极解决实际问题。

针对患者提出的意见和建议，及时与相关部门沟通，推动问题解决。

例如，针对患者反映的就诊环境问题，与相关部门协调，优化了医院布局，改善了患者就医体验。

4. 加强数据分析，为医院决策提供依据
回访组科室对回访数据进行了统计分析，总结出患者满意度较高的方面和需要改进的环节。

为医院领导决策提供了有力依据，有助于提升医院整体服务质量。

三、工作成效
1. 患者满意度显著提升
通过回访组科室的努力，患者满意度得到了显著提升。

本年度患者满意度调查结果显示，我院患者满意度达到90%以上，较去年同期提高了5个百分点。

2. 问题解决率提高
回访组科室积极推动患者反映问题的解决，问题解决率达到80%，有效提升了患者就医体验。

3. 科室内部管理更加规范
回访组科室在回访过程中，不断总结经验，完善内部管理，提高了工作效率和服务质量。

四、展望未来
在新的一年里，回访组科室将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断提高工作水平，为医院发展贡献力量。

具体措施如下：
1. 深化服务意识，提升回访质量
进一步强化服务意识，提高回访质量，确保患者需求得到及时关注和解决。

2. 创新回访方式，拓宽回访渠道
积极探索新的回访方式，如线上回访、匿名调查等，拓宽回访渠道，提高回访覆盖率。

3. 加强数据分析，为医院决策提供有力支持
深入分析回访数据，为医院领导决策提供有力支持，助力医院持续改进服务质量。

总之，回访组科室在过去的一年里取得了显著成绩，为医院发展做出了积极贡献。

在新的一年里，我们将继续努力，为提升患者就医体验，推动医院高质量发展贡献力量。

第3篇
一、引言
20xx年，我科室在院领导及科主任的带领下，全体科员的共同努力下，紧紧围绕全院总体工作部署，紧密结合工作实际，以“患者为中心”的服务理念为指导，取得了令人满意的工作成绩。

现将本年度工作进行总结如下：
二、工作亮点
1. 强化服务理念，提升服务质量
本年度，我科室牢固树立“以患者为中心”的服务理念，狠抓医德医风和岗位职业道德学习，积极响应医院号召开展服务“评比”，抓好医德考评制度落实。

坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务，得到了广大患者的好评与认可。

2. 规范医疗质量管理，确保医疗安全
（1）科内定期召开会议，强调安全、质量、医生、护士职责执行情况；每月两次安全、质量检查，对不合格表现给予“两彻底”：彻底整改、彻底查办。

（2）医护工作严格执行治疗规范，加强医院感染管理，全年无医疗差错事故及医疗纠纷的发生，无院内感染病例，无患者投诉。

3. 注重人才队伍建设，提高医疗技术水平
（1）科室人员按时参加院内各种业务学习；6人次参加院外学术会议及短期业务学习，引进新技术4项；选派4人赴省外进修学习。

（2）科室学习氛围浓厚，鼓励员工积极参加各类学术交流，提高自身业务水平。

4. 积极开展人文关怀活动，提高患者满意度
本年度，我科室将广泛开展人文关怀活动，关注患者身心健康，提高患者满意度。

通过健康教育、疑难及重危病例讨论、危机值报告、入临床路径等活动，使患者享受到优质的医疗服务。

三、工作不足及改进措施
1. 部分医护人员对新技术、新理念掌握不足，需加强培训。

改进措施：加强医护人员业务培训，鼓励参加各类学术交流，提高业务水平。

2. 部分患者对医院环境、服务质量等方面仍有改进意见。

改进措施：定期开展患者满意度调查，针对问题进行整改，持续提高服务质量。

四、展望未来
20xx年，我科室将继续以“患者为中心”，紧紧围绕医院总体工作部署，加强科室建设，提高医疗服务水平，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。

同时，我们也将不断总结经验，改进不足，为医院的发展贡献自己的力量。

总之，20xx年，我科室在全体科员的共同努力下，取得了一定的成绩。

在新的一年里，我们将继续努力，为实现医院高质量发展贡献力量。