购物中心、百货商场员工仪容仪表规范

商场员工仪容仪表规范
1.目的
规范对员工在岗位上的仪容仪表要求，以便更好地满足顾客的需求和期望。

2. 范围
适用于全体员工在上岗时间的仪容、仪表等方面的管理和控制。

3. 职责
3.1百货营运部负责本规范的制定和监督检查；
3.2全体员工负责本规范的执行；
3.3各一线业务部门负责对本部门员工执行规范情况的考核，人力资源部负责二线职能部门员工执行本规范的考核及对各部门的考核。

4. 管理规程
4.1 工装（分为xx工装、厂方形象工装）4.1.1 工装的要求
工装应按照不同季节由人力资源部统一规定，或根据专柜形象工装的申请更换日期统一更换、穿着。

4.1.2 工装的规范
4.1.2.1 xx工装（含保安员及理货员工装）
a) 工装要求平整，穿着无明显污迹、破损；
b) 工装应扣好领口、袖口的钮扣，下摆需放在裤腰里，女员工不可扎皮带；
c) 领花、领带应紧贴领口，保持整洁，不可露出衬衫第一粒钮扣；
d) 工装需熨烫平整，无褶皱；
e) 穿衬衣时，员工应注意内衣颜色不可过于明显，应穿浅色内衣；
f) 着裙装时女员工应穿颜色与肤色相近的长筒袜，袜子不可出现破
损，着裤装时女员工需穿黑色或肉色短袜，男员工须穿着深色袜子；
g) 禁止穿规定以外的服装上岗，工装上的钮扣、拉锁应扣好、拉合，不得卷起衣袖或裤腿，非工作原因不得穿工装离店。

(除前一天上晚
班第二天上早班员工外，其他员工不可穿工装离店)
4.1.2.2 形象工装
a) 所有需要穿着形象装上岗的员工，由申请柜组填写《形象工装申请单》上报申请，部门主管签字后报经理审批，审批复核后交于百货营运部备案保存，方可穿着；
b)申请照片应按标准站姿的规定要求照工装申请照，如果发型、工鞋、配饰等其他方面有特殊要求时，必须在申请中标明。

4.1.2.3 促销员的工装要求
a)促销员工的着装与xx百货员工着装要
求一致,根据具体促销时间厂方到人事行政部租用xx百货工装,使用完毕后统一从其押金中扣除清洗费，归还时,如发现丢失、用后人为破损现象统一从其押金中扣除；
b)促销员工如厂家提供形象工装，可穿厂家形象工装上岗，没有配发工装则要求统一穿着xx百货工装。

4.2 工鞋
4.2.1 工鞋的要求
工鞋须穿黑皮鞋（不含翻毛皮鞋、绒面、布面、网面黑色鞋），要求皮面干净、光洁，无灰尘、无泥点。

4.2.2 工鞋的规范
a)女员工为船型黑皮鞋，表面无装饰物，
高度以穿着舒适为主；
b)男员工为正装黑皮鞋。

3.发型
4.3.1 发型的要求
要求头发要保持干净、蓬松，避免过于油腻或有头皮屑。

4.3.2 发型的规范
a)女员工长发梳成马尾，高度与眼平齐，可佩深色发带，要求规整、梳理整齐,染发颜色不可过于明艳，挑染头发不可过于夸张；
b) 男员工头发前不过眉，后不过颈，发际、侧面不得盖耳，不留胡须,男员工不得染黑色、深棕色以外颜色的头发，不可挑染头发。

4.4 装饰物
4.4.1 装饰物的要求
装饰物应根据大众审美观，符合服务行业基本要求，不允许夸张或过于鲜艳，从事食品和饮食加工的员工不得佩戴戒指。

4.4.2 装饰物的规范
a) 戒指、耳饰：员工只可戴一枚戒指（指
环），可以戴小型的耳钉、耳针，不得戴夸张的耳饰；
b) 眼镜：男女员工不可带有色镜片或带有反光涂层的镜片上岗。

4.5 面部
4.5.1 面部的要求
女员工要求淡妆上岗，男员工不准留长发、胡须，与人交谈时应面带微笑。

4.5.2 面部的规范
a)女员工应涂抹有色口红（唇油或唇彩不含在内），要求为中性色系，不可过于浓艳或冷淡，如需进一步修饰，要求妆容干净、自然、大方，不可过分夸张（化妆品区员工除外）；
b) 口腔不可有异味，做到饭后勤漱口，避免牙齿粘异物；
c) 在与顾客使用礼貌用语和接待顾客时应面带微笑，亲切、愉快自然；
4.6 手部
4.6.1手部的要求
要求双手干净，指甲修剪整齐，不得影响正常工作。

4.6.2 手部的规范
a) 指甲保持干净、勤修剪，长度不可超过
0.3厘米；
b)不可涂有色指甲油，或做假指甲、指甲彩绘（化妆品区如品牌需要可以涂抹）；
4.7 工卡
4.7.1 工卡的要求
在岗期间按要求统一佩带工卡，不得无证上岗。

4.7.2 工卡的规范
a) 进入工作岗位需佩带统一工卡，着形象工装员工，其工卡位置应根据工装特点与胸平齐，着xx工装，百货类员工统一在左胸处佩带，理货员工，其工卡统一在第二颗与
第三颗钮扣之间佩带；
b) 工卡必须与本人姓名、专柜、楼层名称一致；
c) 工卡不可互相借带或伪造、涂改；
d) 工卡上不可粘贴其他物品，如：自拍像、粘贴画等；
e) 工卡丢失或损坏，本人应及时通知人力
资源部，重新补办，（特殊情况或转柜时
本人需持相关证明）；
f) 工卡必须保证无污染、无损坏；
4.8对仪容仪表检查的要求及考核
以此规范为依据，按照《xx百货营运规范手册》要求，通过巡场的形式，对员工仪容仪表进行检查，对于不合格的现象开据《员工违纪通知单》，并将检查结果汇总上报至各部门及人力资源部，部门以此数据来考核员工。