基于灰色关联方法的铁路货运站服务质量评价

基于灰色关联方法的铁路货运站服务质量评价
马晓晨;薛锋
【期刊名称】《交通运输工程与信息学报》
【年(卷),期】2015(000)001
【摘要】从车站人员服务、技术设备和站内环境等角度出发，建立了铁路货运站
服务质量水平的综合评价指标体系，包括业务范围、服务价格、货站环境、服务效率、技术水平、服务态度、货物在站停留时间。

应用灰色关联分析方法，建立了相应的综合评价模型。

经实例计算验证，应用灰色关联分析方法评价货运站的服务质量，操作简便，结果比较可靠，而且所得的综合评价值可用于描述评价对象的服务质量状况，这对铁路部门提高货运站水平有很好的参考价值。

【总页数】5页(P63-66,84)
【作者】马晓晨;薛锋
【作者单位】西南交通大学，交通运输与物流学院，成都610031;西南交通大学，交通运输与物流学院，成都610031; 西南交通大学，综合运输四川省重点实验室，成都 610031
【正文语种】中文
【中图分类】U294.1
【相关文献】
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