客房部房间物品摆放标准及要求
客房物品摆放标准
客房物品摆放标准
房间物品
1、客房壁柜门要求双开，裤架、衣架依次摆放在壁柜左边。
2、垃圾桶放于靠壁柜墙角处，与壁柜保持一公分距离。
（无壁柜
房间放在行李架旁）
3、行李架与写字台保持一公分距离。
4、写字台放于梳妆镜正下方。
5、写字台与墙面、行李架保持一公分距离，上面依次摆放热水壶、
电话指示牌、台灯。
6、琴凳放于写字台抽屉下。
7、电视放在电视柜中心，地灯放于写字台与电视柜中间。
8、窗帘悬挂与窗户两边，不得超过窗户装修边，遮阳帘不得外漏，
纱窗居中。
9、圈椅与小圆茶几相距十公分，与墙面相距五公分，分别摆放于
小圆茶几两边。
10、小圆茶几上烟灰缸应正三角形摆放，应放于茶几中心。
11电话机应放置于床头柜左上角（电话线就顺时针盘起）。
12、床上的床单、被套、枕头应三线重叠，枕头距床屏十公分，被子应回折三十公分，两边自然下垂，两边距离均等。
13、床尾垫与床垫平行放于最下方，摆放时应面向窗户，浴衣放于被子折叠与床尾垫中间。
卫生间
1、水龙头开关、淋浴开关应居中。
2、浴品篮应摆放在面台右上方，一次性用品摆放在浴品篮中，依
次为牙具、梳子、剃须刀、口杯、洗发液、沐浴液。
3、垃圾桶放与手纸架下方，与墙面相距一公分，手纸应叠为三角
形。
4、卫生间门应打开30厘米。
客房物品摆放标准
客房物品摆放标准客房是酒店的重要组成部分，客房物品的摆放标准直接关系到客人的入住体验和酒店形象。
因此，合理、规范的客房物品摆放是酒店管理工作中的一项重要内容。
下面就客房物品摆放标准进行详细介绍。
首先，客房内的床铺应该整洁舒适。
床单、被套、枕套等床上用品要求整洁干净，颜色搭配协调。
床头柜上应摆放整齐的茶具和杯子，客人可以在休息时品尝一杯热茶或咖啡。
床头柜上方可以悬挂一盏柔和的台灯，为客人提供良好的阅读光线。
其次，客房内的家具摆放也需要讲究。
客房内通常会配备衣柜、写字台、沙发等家具，这些家具的摆放要合理，不占用过多空间，同时要保证客人的活动空间。
衣柜内的衣架要整齐摆放，为客人提供整洁的衣物存放空间。
写字台上应该摆放笔、纸张、文件夹等办公用品，方便客人进行工作或学习。
沙发旁边可以摆放一张小茶几，方便客人放置饮品或阅读杂志。
另外，客房内的卫生间用品也需要合理摆放。
卫生间内通常配备浴巾、毛巾、浴帽、洗漱用品等，这些用品要整齐摆放，方便客人使用。
浴室内的洗浴用品应该摆放在易取得位置，客人在洗浴时可以方便地取用。
同时，卫生间内的垃圾桶也要摆放在客人容易触及的位置，方便客人丢弃废弃物。
最后，客房内的装饰摆放也需要注意。
客房内的装饰画、花卉、摆件等要符合整体装修风格，不要过于花哨或突兀。
装饰画要挂在合适的位置，起到点缀客房的作用。
花卉可以摆放在桌面或窗台，为客房增添一丝清新的氛围。
摆件也要合理摆放，不占用过多空间，同时要与客房整体风格相协调。
总而言之，客房物品的摆放标准直接关系到客人的入住体验，因此酒店管理人员在进行客房物品摆放时需要认真对待，做到合理、规范、整洁、美观。
只有这样，才能为客人营造一个舒适、温馨的入住环境，提升酒店的服务质量和形象。
客房服务工作流程与标准
客房服务工作程序与标准一、客房工作程序1、清洁客房的准备准备好客房清洁所需用品和工具。
装有干净布草、客房一次性用品的工作车，吸尘器，装有清洁剂、马桶刷、浴缸刷、水勺等的工具蓝。
2、敲门程序（1）先观察门外情况，留意是否挂“请勿打扰”牌。
（2）敲门前站在房门前与房门相距半步左右，两眼直视猫眼。
（3）举起右手的中指的第二关节敲门，在猫眼的下方一尺左右敲门。
（4）敲三次，每次敲三下，共敲九下，第一次敲门停顿时间要比第二次敲门停顿时间约长一秒左右，每隔三至五秒敲一次。
（5）每次敲完报“你好，服务员”（等候）注意事项：勿用过重的手法敲门，勿敲门太久，勿用太猛烈的手法转动门把手。
工作标准：敲门声音清脆，动作规范。
3、开门程序（1）敲完第三次后按规定用房卡开门。
（2）第三次敲门没有回应时轻轻转动门把手。
（3）再轻轻将六推开45度，再敲三下房门并报“你好，服务员”，留意房内是否有人。
（4）最后将门轻轻推开，进入房间。
工作标准：动作轻，不发出大声响。
4、撤床程序（1）卸下枕头套（勿用力过猛以防枕套破裂，留意枕头有否污渍）。
（2）卸下被套和床单（留意有否夹着客人睡衣或破损）。
（3）将卸下的床上用品连同浴室的脏布草一同收出。
（4）拿走脏布草（留意脏布草不能堆积太高）。
工作标准：动作迅速，注意是否有客人遗留物品。
5、铺床程序（1）拉床：屈膝将床拉离床头板约一尺半。
（2）撤床：按撤床程序做，拉平保护垫，检查保护垫上是否有毛发，留意床与床垫有否对齐。
（3）铺床单：站在床尾铺床，床单正面朝上，中线对床的中线，前后下垂等长。
（4）包角：包紧床单，褶角成90度。
（5）套被套：套好羽丝被，正面朝上，中线对准床的中线，床头部位与床齐平，将羽丝被拉平，四周拉整齐，床尾羽丝被离地约20公分。
（6）套枕头：先检查枕头内芯，如有污损则及时送洗，套枕袋要求用手把枕头两角对折，送入枕袋，提起枕袋抖动使其平整饱满，袋口内褶、四角平整。
（7）将床推回原位，对准床头板正中。
酒店客房物品摆放标准
上层抽屉物品： 薯片X 2 软糖豆X 2 百奇X 2 MM豆X 2 士力架X 2
中层抽屉物品： 咖啡X 2 咖啡伴侣X 2 伯爵茶X 2 早餐茶X 2 黄糖X 2 白糖X 2 果仁X 2 花生X 2 趣多多X 1 咖啡杯X 2 下层抽屉物品： 伏特加X2 金酒X 2 百利甜X 2 威士忌X 2 红酒X 1 调酒棒X 2 咖啡勺X 2 红酒杯X 2 水杯X 2 备注：房间已大门为基准，矮的靠进大门 冰箱上层： 前面一层 后面一层 红牛X 1 雪碧X 1 青岛X 1 喜力X 1 可口X 1 零度X 1 汤力X 1 苏打X 1 冰箱下层： 前面一层 葡萄X 1 苹果X 1 巴黎X 1 白葡萄酒X 1 后面下层 橙汁X 1 西柚X 1 依云X 1 香槟X 1
防毒面具X 2
洗衣袋X 2 洗衣单X 2 酒店标志在一条线上
鞋撑X 2 /擦鞋器X 1 擦鞋布X 1/擦鞋卡X 1
衣刷X 1 /鞋拔X 1 购物袋X 1/针线包X 1
三点一线 拖鞋X 2
-送餐菜单与迷你吧单底部齐 平
-保持5张便签纸Biblioteka -双耳托盘与墙面距离四指宽
45度角
-书桌椅呈45度角 -垃圾桶放靠木柜旁边一指 距离
45度角
抱枕摆放为45度
与墙角对齐，灯罩接缝处 朝墙面
落地灯电线压在灯座下留 开关
居中摆放
居中摆放，上下一条线
皂碟与面盆成45度
睡枕菜单放在抽屉底部居 中摆放
电话与柜子边距离两指宽
居中
居中
对齐摆放，漱口杯红色在 前，绿色在后 按从前到后的顺序： 牙刷X 2（带点与不带点) 护理包X 1 卫生袋X 1（浴帽下方） 浴帽X 1 梳子X 1 剃须刀X 1（梳子下方） 爽身粉X 1 指甲锉X 1
客房服务规范
一、做方程序房间卫生要求：干净、整洁、美观、实用。
房间卫生的操作原则：从上至下，从左(右)到右(左) ，从内到外。
房间的卫生标准：保证房间随时处于最佳出租与使用状态。
保证为客人提供干净整洁完好的住宿条件。
客房卫生工作质量，是此项工作的主要标准。
具体标准为：天花、墙角无蜘蛛网，地毯干净无杂物，楼层整洁无“六害”( 老鼠、蚊子、苍蝇、蟑螂、臭虫、蚂蚁)，玻璃、灯具璀璨无灰尘，布草干净无破损，杯具、食具消毒无痕迹，洗手间干净无异味，家具设备完好无缺，墙纸整洁无污迹。
(一)客房卫生工作程序1、敲：敲门。
2、开：开门同时报：我是服务员。
3、拉：拉开窗帘，打开附窗。
4、撤：撤掉垃圾、脏布草。
5、派：派进干净床单、被套、枕套。
6、铺：铺床，甩单时注意正反面，床单必须包床头，床单超过床沿 5-10 公分，床单包角与床面成 90 度。
套被套，双手握被上部、两角和被芯两角，套好被套、铺好套单、被子。
被子上部紧靠床头，下部均匀下垂离地面 25 公分，被子两边均匀下垂，离地面30 公分。
套好枕套，折口向外，折口向下；床单、被子、枕套中立或者垂直合在一条线上；床单平展包角匀称，枕头紧靠床头，约 40 公分，被子下角匀称上角下垂匀称；铺好床围摆布匀标离地 25 公分，离床下 20 公分；床、被、枕、床围外观整洁、美观、挺括平展。
7、抹：按从左(右)到右(左)，从上到下，从内到外的程序抹尘。
8、补：按下列标准补完客房用品：( 1 )服务夹(店夹) 1 本、内装信纸 5 张、信封 2 个、闭路电视节目单 1 张、宾客住宿须知 1 张、征求意见表 2张、服务指南 1 份、赔偿价目表 1 份、房价单 1 份、针线包 1 个、圆珠笔 1 支、酒店简介 2 份。
( 2 )其他用品欢迎卡 1 张、床上“请勿吸烟卡”1 张(开夜床时放入)、火警安全图 1 张(贴于门上)、购物袋 2 个、垃圾桶 1 个、火柴 2 盒、烟缸 2 个、衣架 6 个(大小各 3 个)、擦鞋纸 2 张、一次性拖鞋 2 双、茶盘 2 个、水杯 2 个、茶杯 2 个、便笺纸(笔) 1 套(放于床头柜上)、花茶、红茶各 2 袋、纯净水 2 瓶、开水壶 1 个、雨伞 1 把。
酒店房间装修及设施配置标准
酒店房间装修及设施配置标准第一章：设计理念与总体要求 (3)1.1 设计原则 (3)1.2 设计风格 (3)1.3 设计标准 (3)第二章：空间布局与功能分区 (4)2.1 客房空间布局 (4)2.2 公共区域布局 (5)2.3 办公区域布局 (5)第三章：材料选择与施工标准 (5)3.1 材料选购标准 (5)3.1.1 材料分类与标准 (5)3.1.2 材料选购流程 (6)3.2 施工工艺要求 (6)3.2.1 施工准备 (6)3.2.2 施工过程 (6)3.2.3 施工安全 (6)3.3 质量验收标准 (6)3.3.1 验收内容 (6)3.3.2 验收方法 (7)3.3.3 验收标准 (7)第四章：照明设计与能源配置 (7)4.1 照明设计方案 (7)4.2 照明设备选择 (8)4.3 能源配置与节能措施 (8)第五章：家具配置与摆放 (8)5.1 家具选购标准 (8)5.2 家具摆放原则 (9)5.3 家具保养与维护 (9)第六章：室内装饰与陈设 (9)6.1 装饰风格与色彩搭配 (9)6.1.1 风格定位 (10)6.1.2 色彩搭配 (10)6.2 装饰品选购与摆放 (10)6.2.1 选购原则 (10)6.2.2 摆放技巧 (10)6.3 艺术品配置 (10)6.3.1 艺术品选择 (10)6.3.2 艺术品摆放 (11)第七章：卫生设施与洁具配置 (11)7.1 卫生间设计标准 (11)7.1.1 设计原则 (11)7.1.3 设施配置 (11)7.2 洁具选购与安装 (11)7.2.1 选购原则 (11)7.2.2 选购要点 (12)7.2.3 安装要求 (12)7.3 卫生设施保养与维护 (12)7.3.1 日常保养 (12)7.3.2 定期检查 (12)7.3.3 维修与更换 (12)第八章：空调与通风系统 (12)8.1 空调系统设计 (12)8.1.1 设计原则 (12)8.1.2 设计要求 (13)8.1.3 空调系统类型 (13)8.2 通风系统设计 (13)8.2.1 设计原则 (13)8.2.2 设计要求 (13)8.2.3 通风系统类型 (13)8.3 空调与通风设备选购 (13)8.3.1 设备选购原则 (13)8.3.2 空调设备选购 (13)8.3.3 通风设备选购 (14)第九章：智能化系统与设施 (14)9.1 智能化系统设计 (14)9.1.1 设计原则 (14)9.1.2 系统架构 (14)9.1.3 功能设计 (14)9.2 智能化设备配置 (14)9.2.1 设备选型 (14)9.2.2 设备安装 (14)9.2.3 设备调试与验收 (14)9.3 系统集成与运行维护 (15)9.3.1 系统集成 (15)9.3.2 运行维护 (15)9.3.3 故障处理 (15)第十章：安全与环保措施 (15)10.1 安全设施配置 (15)10.1.1 遵循标准 (15)10.1.2 配置要求 (15)10.1.3 维护与检查 (16)10.2 环保措施实施 (16)10.2.1 节能措施 (16)10.2.2 节水措施 (16)10.2.4 垃圾分类处理 (16)10.3 安全与环保管理 (16)10.3.1 安全管理制度 (16)10.3.2 环保管理制度 (17)10.3.3 员工培训 (17)10.3.4 客人宣传与引导 (17)第一章：设计理念与总体要求1.1 设计原则在现代酒店房间装修及设施配置过程中，设计原则是指导整个设计工作的核心。
格林豪泰酒店客房服务(物品摆放标准)附图
名称：A4幅面文件夹、 信纸、意见反馈信函、 月刊
标准：A4幅面文件夹长 33cm宽23.5cm，距书桌 边缘10cm，意见反馈信 函露出“格林豪泰酒店” 字样。信纸（2张） 注意事项：书桌椅紧靠 书桌摆放，两者底部边 缘平齐。
名称：洗衣袋、洗衣 单、针线包、礼品袋
标准：洗衣袋三折，洗 衣单插于洗衣袋中。 注意事项：洗衣单露出 中英文字体；礼品袋折 三折，提手在内层 。针 线包放置在洗衣袋上
名称：夹板
标准：客房主管/领班/ 服务员工作用具。 注意事项：每位员工一 人一份。
名称：布草货架
标准：第一格方巾、 中巾、地巾。 第二格浴巾、枕套。 第三格床单、被套。 注意事项：货架上要 有标示、存放时需有 单独的房间，以符合 卫生需要(拉帘)。
名称：成人加床
标准：枕芯、枕头、床 单、被芯、被套各一套。 注意事项：床单也同样 需要包角。
名称：灯开关
标准：只开廊灯。 其余开关呈关闭状
名称：电话机、圆珠笔、 便签纸
标准：标准：电话机距床头柜左 边缘8cm，电话机宽25cm；电话 机顶部与床头柜边缘齐平。 格林豪泰对外便签纸5张。 注意事项：电话线成 “U”字 形 。 圆珠笔卡口卡紧在便签纸的上方, 圆珠笔距纸的边缘2公分（约一 个指头的宽度）。 环保小树放置在便签纸正上方。
• 住客房在打扫时： • 牙刷―――牙刷头未有明显变形，禁止扔掉，如客 人没有提出更换要求，不用更换新的牙刷。 • 牙膏―――检查牙膏剩余多少，如有必要，补放一 只牙膏在放牙膏的杯子右侧。注意若有两位客人 时，摆放牙刷的左右位置不要移动。 • 拖鞋―――未有明显污迹、湿迹，禁止扔掉，如客 人没有提出更换要求，不用更换新的拖鞋。
名称：电视机以及空 调遥控器
标准：电视机和空调的遥控 器全部放在床头柜右下角处。 空调遥控器在左，电视机遥 控器在右，底边相互对齐， 遥控器距床头柜边缘4公分 （约两个指头的宽度）。 注意事项：电视机和空调遥 控器的摆放要和温馨提示小 树、便签纸在同一直线上， 相互对齐，保持相等距离 。
酒店客房物品摆放标准
酒店客房物品摆放标准一、卧室1、房门：“DND”挂牌要求绿色“请即清理房间”为正面挂于门锁反锁制上。
2、衣柜：衣柜左侧摆放小木箱(内放2双拖鞋)，保险箱放于小木箱上面，右侧中间摆放鞋篮(鞋篮纸在上面)，挂衣杆靠保险箱边挂2个女式衣架，另一端挂4个男式衣架(浴袍挂在第一个男衣架)，衣柜门其中一扇打开两个拳头位，露出保险箱。
3、写字台：以梳妆镜为中点，台面中间放文件夹(文件夹内物品摆放，左边：第一层为传真纸1张，上面为3张，信纸摆放要将传真纸上的店徽露出来，航空信封2个，平邮信封2个左、右摆放，压着信纸，把信纸上“华骏大酒店”字样露出。
第二层送餐本放中间，放在送餐本上面有酒店简介、会议简介、房价表按从左到右顺序排列。
右边：第一张为宾客意见表，上面放中、西餐厅及夜总会、健康中心宣传资料)。
台面左上方离台边3个手指位为小憩女神像，侧边2瓶依云水，右上方离台边3个手指位为台灯(台灯开关制在灯座后面，灯罩接边向后)。
侧面为餐饮卡座，花瓶放于梳妆镜前中间位。
右上抽屉有一份洗衣单，洗衣袋放单的上面，中间抽屉放购物袋。
1个靠拉手边摆放。
防火垃圾桶在写字台右下台脚，梳妆椅放于写字台中间台底下，均要与台面保持平衡。
4、电视柜：于写字台的左侧，间隔约一个拳头位，电视转盘放于柜面左、右、前距离约2个手指位，电视机放于转盘正中间，柜内存放棉被2张(棉被要求竖放)。
5、冰箱柜：于写字台右侧，间隔约一个拳头位，台面左上角离台边左上边距2个手指位放饮水机(饮水机要求空房关闭电源，水桶无凹陷，标签在正前方)，右上角离台边右、上边距2个手指位为竹质托盆(托盆内物品摆放：左上放两套欢迎茶杯2个(左、右反扣在杯垫上面)，茶包蓝在2个矮杯中间的下方(2包乌龙茶在后面，2包茉莉花茶在前面)，右边矮杯上下摆放。
抽屉内有各类小食(从左到右依次为：酒水单、扑克、西梅、2个杯面)。
冰箱放在柜内的中间(冰箱门放依云水2瓶，喜力啤酒2瓶，里面从左到右为可乐2罐、雪碧2罐、怡宝1支、冰红茶1支，要求英文标签在正面)。
客房棉织品的叠放标准：
十二、锅巴食品的服务：
程序
标准
1、介绍锅巴食品
客人订单问及锅食品，如客人不明白此菜的服务方式。服务人员应向客人介绍此菜的特点及服务方式。告知客人此菜的最后一道程序是在客人的餐桌上完成的。
2、推销饮料和酒
1、主动为客人推销饮料、酒水。
2、主动为客人介绍葡萄酒或白酒。
3、推销食品
1、服务员主动向客人介绍菜单的内容，特别是有特色的菜肴；
2、服务员介绍某道菜时，可以用分析的方法，告诉客人此道菜的主料、配料、作法及味道。
3、点菜时，如遇客人不能决定两道菜选择哪一咱时，服务员就把两道菜的加以比较，介绍给客人。
3、整鱼分餐服务（以10人桌为例）
1、服务员左手持服务叉，右手持服务刀，将左手中的服务叉轻轻放在鱼背上，以避免鱼在盘中动，但不要叉进鱼肉里。用右手的服务刀在鱼头下面切一下，在鱼尾上再切一刀，均切到鱼骨剌为止。
2、将服务刀从鱼头下第一个刀口进入，然后刀刃向鱼尾，横向剔下的整片鱼肉直至鱼尾刀口
3、剔下的整片鱼肉平均切成5分，分放在餐盘中；
4、将鱼头，鱼剌轻轻放入另一侧，
5、将鱼剌下的另一整片鱼肉，分别切成5份，分放在餐盘中，且注意鱼皮向上；
6、用银勺将鱼盘中的汤汁均洒在鱼肉上。
4、为客人服务已分好的鱼
将分好的鱼按顺序从客人的左侧放在客人的餐桌上。
5、征询客人意见
当客人用完鱼后，从客人右侧撤下空鱼盘，并询问客人是否满意。
十一、拔丝食品服务：
4、宴会预定
1、首先问候客人。程序标准同上。
2、当知道客人欲做宴会预定时，须主动报上自已的姓名，并礼貌介绍宴会菜单、标准，并询问客人口味，以及有无特殊要求。
客房安全操作规范
客房安全操作规范（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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客房部物品摆放标准
客房部物品摆放标准
所有物品摆放要做到同型，同方位房间同样的物品在同位置，做到统一整齐，各物品具体摆放如下：
窗帘门帘：白窗帘拉好，均匀，门窗同样厚窗帘拉开，保持放一臂宽，一条一条匀均下垂。
床头柜：分开放于床头两侧，与床间距约10cm。
电视柜：正中放于钟表下，与墙间距约15cm。
沙发：所有房间内的沙发，根据同型的房间同方向的房间，沙发放在同一位置。
细小物品：电话，纸盒各放于床头柜一侧(双人间纸盒放于两间茶几里侧电话线绕在电话四周)
小台灯立于远床端床头柜靠墙角处开关放到床头边，烟灰缸端正放于纸盒前正中，下有垫子。
加湿器：放于远门端床头柜上
垃圾桶：放于床头柜前正中位置，袋口打折处外翻约1cm，打结处里放到不可视的位置，卫生间垃圾桶放于马桶右侧。
毛巾：放于洗手架上层，叠整齐，凯德华字样上缘与洗手架上缘平齐。
剃须泡：放于下层里侧角处，商标朝外。
口杯：放于外侧，叩放。
须刀：重叠放于管沫与牙膏之间
牙膏：放于靠墙侧，标朝上。
牙刷：放于外侧并齐，于牙膏平齐，不可伸出架外。
洗手液：靠洗手架放，香皂紧挨着洗手液靠于墙边。
麻将机，麻将茶几，麻将椅
放于麻将灯下正中位置，茶几相对放在麻将机对角，麻将椅紧挨着麻将机四周，端正的放好，麻将整齐平放于麻将机四周，不可重叠，盖好桌布，麻将桌面，盒内无烟灰，污渍，骰子上玻璃清洁透明，麻将机四周框架，麻将椅无污渍、油渍，电线饶在麻将机下，地插座合上。
前厅客房服务与管理第十章客房物品配备管理
（一）客房物品分类
1、低值易耗品：
低值易耗品是酒店提供给住客免费一次使用的物品。它有单位价值低， 品种多、数量大、使用周期短、易消耗、物品周转速度快的特点。
① 卫浴区易耗品：
①
牙膏、香皂、浴液、浴帽、洗护发液、梳子、厕纸等。
② 阅读区易耗品：
①
信笺、信封、圆珠笔、火柴、针线包、洗衣袋、礼品袋等。
③ 休闲区易耗品：
合计金额 = 上月存量 x 单价 本月应存 = 上月存量 + 本月新增 – 报废 – 客人赔偿 – 洗衣房/洗涤公 司欠 损益数量 = 实际盘点数量 – 本月应存数 损益金额 = 损益数量 x 单价
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第二节 客房客用物品管理
一、客房客用物品配备 二、客房客用易耗品管理与控制
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一、客房客用物品配备
2、布草保管要求：
① 设置布草信息储存卡，记录品名、规格、进/出时间、数量； ② 新布存放之前应先水用漂洗才入库，以免发霉腐烂； ③ 布草长期存放，会变硬、发黄，应遵循“先进先出” 循环使用原则 ④ 定期对没有使用的布草送洗，以保持布草质量，延长使用寿命
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（三）布草报废与盘点
1、核定各类布草配额：
2、干净布草领用： 按送洗脏布草的种类、数量从洗衣房，换领干净
布草，领用布草时发现破损、有斑迹、熨烫不平、 有异味的布草要及时更换或退回。
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（二）楼层布草保管
1、布草存放条件：
① 储物间空气流通、清洁； ② 室内温度要求不得超过20℃，湿度在40%-50%； ③ 设置布草架、分类摆放； ④ 布草储存区域不能与有气味物品，如化学剂、食品等； ⑤ 定期检查，防止布草被充蛀咬； ⑥ 储存区域防水、防火，配备消防设备。
酸性清洁剂具有较强的去污和一定的杀菌除臭功能，而且能中和尿碱和建筑 材料残留物，如水泥等顽渍污垢。酸性清洁剂主要用于酒店卫生间清理。
酒店客房服务流程与标准
紧急维修
如客人发现设施故障，应立即进行 紧急维修。
离店结账服务标准
快速结账
确保客人离店时快速完成结账流程。
检查客房
在客人离店前检查客房，确保无损坏物品。
提供账单明细
为客人提供详细的账单明细，方便客人核对。
礼貌送客
礼貌送别客人，感谢客人的光临。
04
客房服务质量提升策略
案例分析：酒店A的客 房服务流程和标准执行 得比较到位，但需要在 细节上更加注重客人的 个性化需求。
酒店B的客房服务案例
01
案例背景
酒店B位于景区内，以旅游客为主要客源。房间面积40平米，配备1.5
米床，带独立卫生间和淋浴设施。
02 03
服务流程
客人入住后，服务员每天早晨提供房间清洁服务，包括更换床单、毛 巾和洗漱用品。景区内餐饮价格较高，酒店还提供免费自助早餐。每 天下午，服务员会进行安全检查，确保房间设施安全。
客房清洁标准
01
每日清洁
确保客房地面、卫生间等保持清 洁卫生。
检查设施
定期检查客房设施是否完好，如 有损坏及时报修。
03
02
更换床单、毛巾等
根据客人需求，及时更换床单、 毛巾等物品。
空气净化
定期开窗通风，保持室内空气清 新。
04
客房设施维护标准
设施完好
保证客房设施完好，满足客人 正常使用需求。
检查维护
重要性
客房服务是酒店服务质量的重要组成部分，直接影响客人的满意度和忠诚度 。优秀的客房服务能够提高客人的住宿体验，增强酒店的品牌形象。
客房服务质量标准
房间清洁
房间应保持整洁、明亮，地面、桌面、卫 生间等无明显污渍和灰尘。
客房物品摆放标准
客房物品摆放标准客房的物品摆放对于提升住宿体验和提高客人满意度起着至关重要的作用。
一个合理、整洁、便利的客房物品摆放标准能够带给客人更好的入住体验，同时也能提升酒店的形象和服务水平。
下面将从客房内常见物品的摆放标准出发，为大家详细介绍客房物品摆放的标准和注意事项。
首先，客房内的床品摆放要求整洁、舒适。
床单、被套、枕套等床品要求整齐平整，无皱折和污渍，保持干净卫生。
枕头要求高低相间，大小相称，给客人提供一个舒适的睡眠环境。
毛巾、浴巾等洗浴用品要摆放整齐，颜色搭配协调，给客人带来愉悦的视觉感受。
其次，客房内的家具摆放要求合理、便利。
客房内的家具要根据空间大小和功能摆放得当，确保客人在使用时能够便利自如。
床头柜上的灯具、闹钟等用品要摆放整齐，方便客人使用。
客房内的桌椅、沙发等家具要摆放得当，保持整洁，确保客人在休息、工作时能够得到良好的体验。
再次，客房内的生活用品摆放要求整洁、卫生。
客房内的垃圾桶、纸篓等生活用品要摆放在客人易于取用的位置，保持整洁干净。
洗漱用品、饮用水等日常生活用品要摆放整齐，确保客人在使用时能够方便快捷。
最后，客房内的装饰摆放要求简洁、雅致。
客房内的装饰画、花艺等装饰品要摆放得当，美观大方，给客人带来愉悦的视觉感受。
客房内的地毯、窗帘等软装饰要求干净整洁，颜色搭配协调，给客人带来舒适的居住环境。
综上所述，客房物品摆放标准对于提升客人入住体验和提高酒店形象起着至关重要的作用。
酒店工作人员应该严格按照标准要求，认真负责地进行客房物品的摆放，确保客人能够得到满意的入住体验。
只有这样，酒店才能赢得客人的信任和好评，提升自身的竞争力。
希望以上内容能够对大家有所帮助，谢谢阅读！。
酒店客房内物品摆放规范
客房内物品摆放规范序号物品标准1衣架西装衣架放左边；裙架、衬衣架放右边。
2衣刷挂在衣架杆左边靠柜壁3擦鞋篮13-17F放到隔层的最下层把手朝外靠紧挂衣架，篮边离柜边15厘米；8-11F放在衬衣与裙架下靠近柜壁，离柜边5厘米。
4被子12-16F两床并排放到衣柜上方；8-11F及17F两床并排放到衣柜下方，开口朝外。
5行李柜离墙5厘米6电视机柜离墙5厘米，对准两床的正中间，离行李柜5厘米7电视机转盘离柜边2厘米。
居中摆放8有线T字型，一头插墙上，直头插电视机上9垃圾桶房间的垃圾桶放在电视机柜上边，离电视柜5厘米，柜边5厘米，卫生间的垃圾桶靠卫生间墙壁，距离马桶5厘米10茶几围椅茶几与围椅成直角摆放，相距2厘米，靠墙的围椅离墙5厘米，靠窗的围椅离散窗台20厘米11落地灯与墙角、茶几线成一条直线，距墙角15厘米，与落地灯杆成一条直线。
火柴放于烟缸正前方，火柴字样朝向客人12窗帘空房拉上纱帘与厚帘，住房只拉纱帘，两边厚帘对称拉开至推窗边13书报架放于书桌上放靠床的一边，边距2厘米，14便纸放于靠书桌的床头柜上，距下边2厘米，搭电视机指南左下角2厘米15电脑桌键盘放于显示屏上方居中，鼠标垫布放于靠近电脑抽屉的上方居中，距书桌边2厘米，鼠标放置于垫布中间（电脑使用提示台卡，有电脑的房间放于鼠标旁，无电脑的房间放于数据线接口正前方，离书桌边上1厘米）16黄页等按长沙人手册，黄页、蓝页叠放于左边抽屉内17洗衣袋每间房放一个，三折叠成口袋大小，有绳的一头折于内，字正朝上，放于书桌右边的抽屉内靠右摆放18服务指南放于书桌上，两抽屉缝的正上方，离桌边5厘米19书桌椅以两抽屉缝为中间点，椅距书桌边2厘米，口向床45度角，椅角与书桌边成一条直线20摇控器与架放于靠近书桌的床头柜上，靠近书桌，距床头柜上边2厘米21电话放于床头柜靠床一侧，距正在边5厘米，离床头上边2厘米22晚安卡放于靠近卫生间的床头柜上，离电话机2厘米，离床头上边5厘米23清洁卡房间里清洁卡放于晚安卡旁边，相距2厘米边与晚安卡对齐成45度角，卫生间清洁卡放于方巾篮边2厘米处，靠近面盆的一边，与方巾篮边平齐，角度一致24桑拿按摩台卡放于晚安卡与清洁卡后方，角度一致，距晚安卡与清洁卡5厘米25电视指南放于靠近书桌内的床头距上，离摇控器2厘米，距床头柜上边2厘米26拖鞋放于床头柜内。
酒店客房部卫生标准
酒店客房部卫生标准一、房间卫生标准：1.门铃是否有异声，有无污迹、浮灰，勿扰灯是否正常。
2.门号牌是否松动，铜面是否洁净光亮。
3.门锁开启是否正常、是否洁净、保险舌有无失灵。
4.门活页是否正常，房门有无怪音。
5.防盗链是否否松动。
6.门碰是否松脱。
7.房门的油漆有无脱色或破损。
8.挂在门后的勿扰牌、速扫牌及早餐牌是否在位，有无破损。
9.门框上有无积尘。
10.空调是否正常有无噪音。
1.1空调出风口、进风口是否洁净、无灰尘。
1.2空调器开关是否洁净，无污迹。
1.3衣柜门开关是否正常，衣柜灯是否正常。
1.4衣架是否齐全无灰尘（西服架4只、裙架4只、裤架4只、配木制衣架的房间增配2只塑料衣架）1.5衣柜底与隔板是否洁净。
1.6毛毯是否叠整齐，是否有异味。
1.7鞋篓是否完好，鞋篓内物品是否齐全。
（拖擦鞋纸是否按规定摆放）1.8保险柜是否正常。
1.9浴衣是否按要求摆放，浴衣套有无破损，浴衣是否清洁。
20.鞋拔是否洁净并摆正。
2.1衣刷是否洁净并摆正，有无沾上毛、丝质杂物。
2.2挂衣杆是否有灰尘。
2.3吧台镜是否洁净，无斑点灰尘。
2.4热水壶、杯具、茶盘、茶叶盒是否洁净且摆放整齐。
2.5小于是否无灰尘，洋酒等是否无灰尘且摆放整齐（商标朝外）2.6冰箱柜抽屉是否开关敏捷，抽屉内是否洁净。
2.7冰箱内是否洁净无太厚的霜动，吸管、搅拌棒是否按规定摆放整齐。
2.8冰箱内饮料是否齐全、整齐（商标朝外），冰箱插座是否插在规定位置上，启动是否正常。
2.9冰箱柜门是否正常、无污迹、浮灰。
30.人体称是否正常，有无污迹、浮灰及开胶现象。
3.1行李柜洁净无污迹，行李架有无灰尘，尼龙带有无破损。
3.2写字台是否洁净无污迹，写字台抽屉开关是否正常，玻璃面是否洁净，无破损。
3.3洗衣单、洗衣袋是否摆放整齐。
3.4电话号码本是否少页且整齐。
3.5背椅是否坚固且无污迹、浮灰。
3.6文件夹有无破损。
3.7服务指南、电话指南、房内用膳有无破损、缺页、污迹，如有应准时更换。
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咖啡杯、茶杯
咖啡杯放在茶盘的右边，茶杯放在茶盘的左边
24
防26
浴袍
放在衣柜上方左侧
27
茶盒
茶盘的左边
28
电热水壶
茶盘右侧
29
抽纸盒
放在写字桌上
30
拖鞋筐
放在床头柜下面
31
洗漱盒
卫生间台面右侧
32
漱口杯
两个放在低耗品盒的上方
33
烟灰缸
一个放在圆桌上，一个放在写字桌上
34
卷纸
纸边折成三角型，三角边朝下放于卷纸盒内
35
香皂碟
放在洗手台右手边
36
浴巾
折成两叠，开口对应，店标向外
37
面巾
中巾对折放在浴巾下，开口朝外
38
方巾
卫生间台面左侧
39
地巾
单间搭在淋浴门拉手上，店标向外。情侣房放在洗手台上
40
小心地滑牌
卫生间墙面
41
台灯
写字桌上
42
防滑垫
一个铺在淋浴房门口，一个打卷放于洗手间墙角
15
行李柜
放在电视柜左侧
16
麻将机
放在豪单右侧靠窗处
17
贵妃椅
放在窗户左边
18
长沙发
套房放在客厅中央，情侣间放在窗户前
19
绿植
小圆桌台面中央
20
电话
标双放于书桌上，单间放于右侧床头柜，距床头柜边5厘米，离床边2厘米
21
吹风机
标间在衣柜内，无衣柜房间在书桌抽屉内，套房在床头柜内
22
茶盘
放在茶水柜上，迷你间与部分单间放置门后三角柜上
8
信纸宾客意见表 房价表信封
信纸、宾客意见表、房价表放在服务指南封页，信封放在服务指南末页
9
窗帘
空房，住房只拉纱帘，两边厚帘对称拉开至窗台两边
10
便签本
单间、套房放于床头柜电话旁，标双放在电话旁边
11
服务指南
放于书桌中央
12
遥控器
放在床头柜上
13
书桌椅
写字桌前
14
电脑桌
套房放在卧室入门右侧，标双放在右侧靠墙处
43
落地灯
放在套房卧室电视柜的右边
44
冰箱
放在电视柜内
房间物品摆放标准及要求
序号
物品
标准
1
衣架
衣柜内，两个裙撑在右边，裤架两个在中间，衣架两个在左边
2
抱枕
拉链向下，放于枕头两侧
3
冰箱
放置电视柜内
4
电视机柜
对准床的正中间，与电视平行
5
免费水
茶水柜茶盘内
6
垃圾桶
房间的垃圾桶放在写字桌的右下角，柜边5厘米，卫生间的垃圾桶靠卫生间墙壁，距离马桶5厘米
7
圈椅
落地窗中间地面处