商务礼仪

感情表达＝语言（７％）＋声音（３８％）＋感情（５５％）
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着装礼仪
• 符合身份 着装六忌
• 区分场合 公务 社交 休闲
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着装原则
• 制服 统一化，忌制便混穿
• 西服 三色原则 三一定律 三大禁忌
• 裙服 女性形象塑造的首选 四大禁忌
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男士西装 选择技巧
➢ 面料：羊纯毛、毛涤、混纺 ➢ 色彩：黑、藏蓝、灰色 ➢ 款式：单排扣、双排扣 ➢ 图案 ：没有、品牌图案 ➢ 造型 ：欧、美、英、日 ➢ 尺寸：合适自己
目前国际流行右高左低。涉外场合，要灵活使用。
53124
5 3 1 2 46
单数成员 97 5 3 1
双数成员 2 4 6 8 10
对开分排
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乘车的位次排列
共同乘车的礼仪（按职位高低①②③④）
主人
①
③ ④② 图 1：自行开车
司机
④
③ ②① 图 2：乘坐出租车
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化妆品
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香水礼仪
分类：香精、香水、淡香水、古龙水、清淡香 时间： 5-7小时、5小时、3小时、2小时、1小时 涂抹位置：有脉搏跳动的地方、衣领、耳根、下颌
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男士香水品牌推荐
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首饰礼仪
佩带的原则：同色同质
黄金
铂金
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翡翠
仪姿仪态
• 体态 ——自然状态下身体的线条 • 姿态 ——有意作出来的动作 • 仪态 ——经过长期训练而得成的
优雅的坐姿 入坐 落座 坐姿
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标准的坐姿 • 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３ • 后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开） • 对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚 • 如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠 • 但要注意将腿向回收
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坐姿
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上车
下车
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专业形象与商务礼仪
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Who am I ? 我是谁
？
美的集团
杨霞
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课程内容
• 办公礼仪篇
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办公礼仪篇
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课前小检测
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仪容礼仪
（１）容貌修饰 面部 发型 手部
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面部
用洗面奶清洗Βιβλιοθήκη 补充水份用清水清洗
涂面霜
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发型的要求
发型
前不覆额 侧不掩耳 后不抵领
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手部 手部的四点要求：
保持清洁 不使用醒目的指甲油 不蓄长指甲 腋毛不外现（夏天的时候）
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化妆规范
鹅蛋脸
长型脸
圆形脸
方型脸
梨型脸
心型脸
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棱型脸
不同的眉型
鹅蛋脸 圆脸
正三角脸 菱形脸
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长脸 方脸 倒三角脸 高颧骨
• 使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀 齿朝内，握把皆向右，等待服务的侍者来收取。
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进食的方法
西餐礼仪
• 主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完 再逐一食用。
• 色拉：用小叉食用。
• 面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手 撕成小块放入口中不可用嘴咬食。
• 汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝， 喝汤时不可出声。
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握手礼
方式： 顺序： 时间: 力度： 切记:
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不规范的握手方式
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接待礼仪
会客的座次排列 宾主对面而坐，面门为上 宾主并列而坐，以右为上
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会议座次的排列
第一排的座位中间为贵。依我国传统，一般由中间按左 高右低顺序往两边排，即第二领导坐在最高领导左侧。
行进中的位次排列 • 上下楼梯的礼仪 • 共乘电梯的礼仪
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小测试
以下是一个小型会议的参加人员名单，请为下列人员安排会 议的座次，把代表人员的字母添入图中的圆圈中。Ａ：董事长Ｂ： 公关部经理Ｃ：秘书Ｄ：翻译Ｅ：外联部经理Ｆ：外联部工作人员 Ｇ：公关部工作人员
房门 房间
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介绍礼
介绍：30-60秒 介绍内容：姓名、职务、头衔、背景资料 介绍顺序：将年轻的介绍给年长的
将地位低的介绍给地位高的 将男子介绍给女子 将未婚的介绍给已婚的 向一个人介绍多个人时，先高后低、 先长后右、先女后男
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名片礼 如何接拿名片？ 如何递送名片？ 名片放在什么地方？
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男士西装
• 西装衣长能盖住4/5的臀部 • 西装外套的宽度应较身宽1.5CM • 西装袖长在手腕下方2.5cm • 西裤平整有裤线能盖住2/3鞋面 • 西装衬衣衣袖的长度应高出西装衣袖1.5cm • 领带紧贴领口（颜色、长短、领带夹）
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穿西装的七个原则
• 要拆除衣袖上的商标； • 要熨烫平整； • 要扣好纽扣； • 不卷不挽； • 慎穿毛衫； • 要巧配内衣； • 少装东西。
手势 不礼貌的手势：
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标准的手势 • 请—— • 请座—— • 请这边走—— • 指示方向——
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权威感 和优越 感。。
表情
服从和 胆怯。 。
表现客 观和理 智。
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人的印象的形成
7%
38%
55%
身体语言 语气 其它因素
——美国心理学家 奥伯特·麦拉比安
电话礼仪
接听电话的技巧 拨打电话的技巧 手机使用的禁忌
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就餐礼仪
中餐礼仪 西餐礼仪
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中餐礼仪
• 将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。 • 照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 • 喝汤用汤匙，不出声。 • 嘴里有食物时，不张口与人交谈。 • 剃牙时用手挡住嘴。 • 咳嗽打喷嚏时，应转身用手绢或餐巾纸捂着。 • 说话时不可喷出唾沫。 • 不可高声谈话，影响他人。
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领带 领带的打法 领带、衬衫、西装的颜色搭 配
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女士正装
选择技巧 ➢ 面料 ➢ 色彩 ➢ 图案 ➢ 点缀 ➢ 裙长
不起皱/ 不起球/ 不起毛 不超过3色、冷色为主 可有可无 适当 与膝盖齐长
套裙选择 H型：宽松/直筒式（戴安娜、金喜善） X型：紧身/喇叭式（梦露、李纹） A型：紧身/宽松式（阮玲玉、周旋） Y型：松身/紧身式（朱丽耶罗泊兹）
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站姿
• 头正 • 肩平 • 臂垂 • 躯挺 • 腿并
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蹲姿
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容易被忽略的蹲姿
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正确的蹲姿
• 一脚在前，一脚在后，两腿 向下蹲，
• 前脚全着地，小腿基本垂直 于地面，
• 后脚跟提起，脚掌着地，臀 部向下。
小练习：如何拾起地上的钥匙？
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中餐礼仪
• 忌用筷子敲打桌面或餐饮器具 • 谈话时不要挥舞筷子 • 不要把筷子伸到他人面前 • 不要翻覆挑拣 • 夹菜时不要一路滴汤 • 要转盘时
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餐具的使用
西餐礼仪
• 左叉固定食物，右刀切割食物。 • 餐具由外向内取用。 • 几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。
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女士领花的打法 ➢ 蝴蝶结 ➢ 玫瑰花
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女士着装注意事项
穿套裙不可穿黑色皮鞋、便鞋，鞋子要保 证与裙子、袜子的搭配，不能光脚
穿凉鞋一定要光脚 正式场合，女士要穿“双包”凉鞋 避免“三截腿” 不穿残破丝袜 配搭合适的手提包
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会面礼仪
小检测：你会做介绍吗？
• 水果：用叉子取用。
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祝大家成功
女士：形象+气质 男士：礼仪+学识
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谢 谢 大 家！
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