物业项目部的规章制度范本

物业项目部管理制度
第一章总则
第一条为了加强物业管理，维护业主和用户的合法权益，保证物业的正常使用和
安全，提高物业管理服务质量，根据国家有关法律、法规和政策，结合实际情况，制定本制度。

第二条物业项目部（以下简称项目部）是物业管理公司的下属机构，负责对指定
的物业进行管理和服务。

第三条项目部的工作宗旨是：业主至上，服务第一，安全为本，规范管理。

第四条项目部应依法经营，照章纳税，遵守社会公德，承担社会责任。

第二章组织机构和人员管理
第五条项目部设经理一名，副经理若干名，各部门设负责人一名，工作人员若干名。

第六条项目部经理负责整个项目的管理工作，副经理协助经理工作，各部门负责
人负责本部门的工作，工作人员按照职责分工开展各项工作。

第七条项目部人员应具备相应的职业资格，持证上岗。

第八条项目部应建立完善的人员培训制度，定期对人员进行业务培训和安全教育。

第三章物业管理和服务
第九条项目部应按照合同约定和国家相关法律法规，提供物业管理服务，确保物
业的正常使用和安全。

第十条项目部应建立健全的物业管理制度，包括财务管理、设备管理、设施管理、环境卫生管理、安全管理等。

第十一条项目部应定期对物业进行检查和维护，确保物业设备设施的正常运行。

第十二条项目部应建立健全的环境卫生管理制度，保证物业环境的整洁和卫生。

第十三条项目部应建立健全的安全管理制度，包括消防安全、治安保卫、交通安
全等，确保物业的安全。

第四章业主和用户管理
第十四条项目部应尊重业主和用户的合法权益，听取他们的意见和建议，及时解
决他们的问题。

第十五条项目部应建立健全的业主和用户档案，定期对业主和用户进行满意度调查，不断提高服务质量。

第十六条项目部应建立健全的用户管理制度，包括入住管理、退房管理、投诉处
理等。

第五章财务管理
第十七条项目部应按照公司的财务管理制度，进行财务核算和财务管理。

第十八条项目部应建立健全的收费管理制度，公开收费项目和标准，接受业主和
用户的监督。

第十九条项目部应定期进行财务审计，确保财务的合法性和规范性。

第六章沟通与协调
第二十条项目部应与业主、用户、政府相关部门、社区等进行良好的沟通与协调，共同维护物业的秩序。

第二十一条项目部应定期召开业主大会，报告工作情况，接受业主的监督。

第二十二条项目部应建立健全的信息公开制度，及时向业主和用户提供相关信息。

第七章奖惩制度
第二十三条项目部应建立健全的奖惩制度，对表现优秀的人员给予奖励，对违反
规定的人员进行处罚。

第二十四条项目部应定期对人员进行考核，对不符合要求的人员进行调整或者辞退。

第八章附则
第二十五条本制度自颁布之日起实施。

第二十六条本制度的解释权归物业管理公司。