物业公司五年发展规划《报告版》

1、采用成本实际支出原则，制定切实可行的项目经营年度预算。
2、执行预算过程中实行成本否决制，即预算中未列项目坚决控制或从简。同时，采取数据评价、库房挖潜等有效手段，使成本控制落实在全员、全过程中。
3、划小核算单位，费用控制上采用“内部成本核算”，保证项目正常经营运行。
4、通过节能降耗措施，降低物业能源费用，减少能源费用支出。
长远承担：注重合作的即效性，更着眼于合作的长远前景和综合效益，避免急功近利、华而不实的短期行为。有阶段计划，更有长远安排，将服务概念由委托管理期局部扩展到物业的使用寿命期，是物业管理人的应尽职责。
（二）项目经营型物业管理模式
经营型物业管理模式的核心，是将物业管理的概念从一般运行、维护、管理提升到对物业项目整体全面的策划，服务和管理层面，服务概念从委托合同期局部扩展到物业的使用寿命期，从而开发物业的功能潜力并提高使用效率，真正体现物业管理保值、增值的功能。
随着市场拓展、企业发展的需求，逐步成立如商业管理部等专业化分管部门，在外阜外接项目设立分公司，以适应企业向集团化公司发展。拟调整的组织架构如下图：
第二章
一、三个工作重点
以客户为关注焦点，从公司发展角度分析再管项目的服务需求，确定实现公司经营管理目标的三个工作重点：
重点一：树立公司在管项目整体物业服务形象
2、核心竞争力：承接新项目的核心竞争力就体现在管理团队上。敬业、服务创新的企业精神；客户满意为最高服务原则的经营理念，创建行业名牌企业的发展目标，形成管理团队共同的价值观、信念追求和行为准则，选派一批进取型、经验丰富、热爱物业管理工作的从业骨干，是做好新项目物业管理工作的根本保证。
3、依托xx置业公司人力、物力资源支持方面的可靠保障。
三、
1、优势分析：xxxx物业公司属河南省xx置业有限公司全资子公司，是依托集团公司、置业公司的资源成长起来的物业公司。2016年需要继续依托集团公司、置业公司物业资源，发展壮大。提升xxxx物业公司市场竞争力。
2、劣势分析：公司自身不足：公司成立时间短，物业资质目前为三级，公司业绩相对较少，缺少市场竞争力。
2、收费指标：写字楼项目年度收费指标完成100%，住宅项目年度收费指标新项目收费指标完成98%以上，老旧亏损项目开拓多种经营实现收支平衡并。
3、成本指标：在2015年成本基础上，深化成本控制，成本逐年控制上升增长点。
4、管理指标：员工绩效考核执行率100%、员工年度培训率100%
5、新接管项目自接管三年内成为省市级物业管理优秀示范大厦，五年内取得国优物业管理优秀示范大厦称号。
五、企业战略
以集团化、品牌化的发展立足本地区、面向省内市场、走向全国的战略发展目标。
六、企业
七、企业市场目标
八、企业阶段
第一阶段：（2016-2017）制定专业化、标准化、规范化的专业服务标准，提升团队管理和组织能力。
第二阶段：（2017-2018-2019）成功复制规范化的多项目管理模式，扩大物业管理经营面积。
xxxx物业要发展，首先要将xx置业公司开发有关的物业及相关服务作为近期服务提供的主要方向，同时向外拓展，实现外接物业“零”的突破，力争在近期成为河南省地区最有影响的物业管理公司。
二、企业发展概要
1、市场目标：2016年以郑州市、河南省市场为基础，到2020年走出河南省面向国内市场发展；
2、管理面积：五年内管理面积突破100万平方米；
截止2015年9月底，累计管理面积21万平方米，管理项目类型：住宅、写字楼。xxxx物业将在市场拓展外接项目领域进行积极的尝试，探索一条企业可持续发展的经营之路。
xxxx物业公司目前正在锐意进取、稳步发展，管理经验的积淀日益增长、实力不断增强，为企业下一步的发展奠定了良好的基础。
一、企业发展定位
随着国内、省、市房产投资和开发战略定位的调整，国内大型房地产开发公司已经将企业经营战略转向物业市场板块，伴随着物业社区020平台的崛起，物业市场板块已进入群雄割据局面，纷纷收购二、三级物业公司占据市场份额，并逐步开始抢占河南省物业管理市场。
xxxx物业从现在起以做品牌，做一流的物业企业作为战略目标。以品牌抢占市场，以管理为依托。项目服务定位：中高端服务项目，争创xxxx物业品牌。
（企业发展战略是企业发展中长期计划的灵魂与纲领。企业发展战略指导企业发展中长期计划，企业发展中长期计划落实企业发展战略；前者是纲，纲举目张。在xxxx物业成立之初就应对公司的发展战略进行规划。确立发展阶段和发展思路，并明确各个阶段中的关键问题与存在的风险。）
四、五项管理措施
措施一：派遣精锐骨干，组建新项目管理团队
1、精锐骨干：实践证明，项目经理和管理骨干的综合素质是项目管理成功的关键。高度重视新项目管理，在项目接管初期，项目经理由公司再管优秀项目经理组建新新项目团队核心，并在前期介入期间委派2名管理、技术骨干深入施工现场，全力配合，掌握基本情况。在正式接管后，公司总经理全面负责项目策划，根据管理计划安排具体组织实施。总部另组成质量控制、工程技术、财务管理等专业人员组成富有效率的管理团队提供现场服务支持。
以物业管理主营业务为核心，以楼宇设备维护、改造为技术支持，以规划物业功能、提高物业使用率为辅助手段，以配套项目的经营作为服务客户的补充，形成全方位物业管理服务的综合能力。
保障设备运行，提高物业的使用效率，明显提升物业管理服务的附加值，并显著降低物业运行的总体成本。
（三）公司经营
1、服务指标：客户满意率98%以上、维修及时率100%、维修合格率100%、设备完好率98%、客户回访率20%、治安灾害率控制在1‰以内。

十一、
一个企业组织结构是否合理与健全，关系着企业人、财、物等资源运用效率的高低，关系着企业经营目标能否实现，是企业管理的重要内容，是管理的灵魂。
根据组织设计的“效率、合理分权、协同、宽松”的原则，我们拟在2015年下半年，结合公司五年发展规划，对公司组织结构分阶段进行调整，目前基本架构为“五部”，即：综合管理部、人力资源部、品质部、工程部、财务部基础上，增设市场部、企划部。
2、设备管理规范：建立设备标识系统，完善机电设备档案，所有设备无油污、无锈迹、无带故障运行，各项设备有责任人。
3、突出环境管理：楼宇清洁无盲区、死角，公共卫生间清洁达到星级标准，实施垃圾分类处理并加强排污系统环保措施。
4、服务形象：所有服务人员严格执行员工行为规范，全面贯彻公司质量管理标准，并根据实际情况采用隐性化服务概念，即在优质服务前提下，最大限度地减少对楼内办公和外来办事人员的影响。需要提供物业管理服务时，有关人员迅速到位，无需求时，管理服务人员尽量不出现在公共区域。
五、项目
根据公司五年经营管理规划，将项目物业管理方式确定为：专业化、品牌化、经营型。
专业化利用自身专业优势，利用现代管理手段，提供专业保障，总体协调、管理，实现管理目标；
品牌化通过实践品牌、形象战略，鼎力奉献，全面、长远承担物业管理责任，树立新项目规范、高效、亲和的整体品牌形象；
经营型创造性地运用特有的经营型物业管理模式，完善综合配套服务，实现项目物业功能的全面发挥。
第三项：提高公司再管物业项目抗风险管理能力。
三、
（一）指导思想：真诚合作、专业保障、长远承担
真诚合作：体现尊重客户、依法经营、重合同、讲道德、守信誉，注意沟通和协调，真诚为甲方提供专业服务，为公司创造价值。
专业保障：展示“敬业、服务、创新”的企业精神，充分发挥公司质量体系、人力资源管理体系、财务预算、物业管理制度的作用。组织专业力量，体现专业水准，保障专业效果。
市场态势对我公司对外发展存在的不利因素，就龙宇国际项目招投标而言，行业资质要求一级物业资质方可参与竞标，xxxx物业失去竞标资格。郑州市其它公开招投标项目要求一级资质参加竞标居多，就是有三级资质的招标项目，也属内定陪标项目。
四、企业发展战略
以《xxxx物业公司五年发展规划》为基础，“整合资源、优化流程、规范管理、效率经营、抓住机遇、向内深挖、向外扩展、扩大竞争力，扩大xx品牌美誉、实现企业可持续发展”的指导思想。
第三阶段：不断扩大市场份额，提供多种业务和服务模式，实现新的利润增长点。
九、企业管理
第一阶段：战略提升期（2016-2017）增强市场竞争力，完善管控模式，优化业务流程，建立较为完善的人力资源管理体系。
第二阶段：战略突破期（2017-2019）逐步形成企业核心竞争力，向集团化企业管理方向发展。
第三阶段：战略转折期（2019-2020）成为地区领先、行业领先的专业化、多元化的经济实体。
通过环境形象、标识管理、设备和公共设施管理、治安和交通管理、服务人员行为规范等专业管理，塑造公司在管项目高效、亲和的整体形象。
重点二：
项目设备安全运行，是对物业设备管理技术实力是考验。公司在管项目要确保电梯系统、供配电系统、给排水系统、消防控制系统、中央空调及通讯系统等关键设备运行正常。
项目必须在前期介入期全面参与设备安装、调试，熟悉设备特性，掌握运行规律。
措施二：树立规范、高效、亲和的整体形象
项目整体形象定位。如何树立和维护整体形象，从物业管理工作方面，我们不仅要在观念上高度重视，组织环节上明确安排，还要着重做好以下四方面的工作：
1、住宅/写字楼主体管理：从楼内到楼外，从天台到地下，确保楼宇完好率达到98%；杜绝乱张贴、乱搭建、乱拉线、乱摆杂物等不规范行为；车辆疏导和停放有序；大厦泛光照明和公共照明系统无故障。
3、行业资质：2019年-2020年资质升至一级；
4、企业品牌：3-5年内发展成为河南省内知名物业管理公司之一；
5、质量管理：3年内取得ISO9001国际质量管理体系认证；
6、合作发展：由全球知名物业顾问公司第一太平戴维斯继续提供全程顾问支持，增强公司后续发展的能力；
7、业务发展：通过资本结构的调整，优化资源、实现多元化经营，扩大物业管理相关联经营业务。
重点三：开展多种综合经营
要求在保证物业管理主营业务基础上，项目自身开展多种经营，拓展经营新思路。
二
零风险工程的出发点是全面消除甲方的后顾之忧。包括以下三项内容：
第一项：依托集团公司、置业公司，承担自行开发、自行管理的物业管理责任，使受托管的物业项目保值增值。
第二项：拓展公司、项目管理团队、培养第二梯队管理人才。
企
xxxx物业服务有限公司（以下简称“xxxx物业”)成立于2013年9月，现有员工137人，由全球知名品牌顾问公司第一太平戴维斯提供全程顾问服务支持。主要承接住宅小区、写字楼、商业等各类型物业管理。公司已获得郑州市物业管理三级资质，目前正着手申报物业管理二级资质。xxxx物业以高起点、高标准的服务，为业主/客户创造环境优美、安全舒适、安静温馨的工作和生活环境，目前公司受托管理xxxx项目、xxxx项目写字楼、xxxxxx项目住宅小区的物业管理服务。
措施三：提高新接管项目设备运行管理保障
1、在前期介入期间将委派最优秀的机电工程技术人员，参与设备安装和调试验收，除熟悉各类设备情况外，重点把好验收关。
2、接管三个月内，完成机电设备档案，安排富有操作性的楼宇设备管理方案，确保电梯、中央空调、水电供应、消防控制及通讯系统等关键设备运行良好，杜绝设备管理中的责任事故，并充分体现设备管理中节能降耗技术优势。
措施四：配套服务显身手
会务服务：xxxx项目项目每年平均接待大、中、小会议1200余次，需要专业、规范化的会务服务,从会议接待流程、接待标准上制定符合客户需求的会议服务标准，提升服务品质，充分体现专业化的会议服务。
措施五：
物业管理是微利行业，成本控制主要措施之一是物业管理预算及预算执行能力，成本控制是评价物业项目管理的重要考核指标。
物业公司五年发展规划《报告版》
xxxx
五年
（2016年-2020年）
在集团公司、xx置业公司的领导下，在第一太平戴维斯顾问公司的物业顾问指导下，2015年是xxxx物业公司企业发展蓄力的一年。在总结2014年管理工作得与失的基础上，为实现企业的可持续发展和寻找新的经济增长点，xxxx物业将依托集团公司、xx置业公司的强大平台，重新制定新的管理目标，制定出符合xxxx物业公司企业可持续发展的经营之路。公司全体员工将以“用心做事、追求卓越”的核心价值观，以“提高企业对外形象、扩大企业知名度、扩大企业影响力，创建xxxx物业自有品牌”为目标，制定xxxx物业公司五年发展规划。