(完整word版)江苏大学辅导员招聘复习材料之四：危机处理

一、接到学生紧急事件报告以后，应该怎么办？危机案例处理？突发事件？
答：突发事件由于性质恶劣、影响较大、危害性强、持久、紧迫，所以需要辅导员在第一时间做出正确的反映，是考验辅导员能力的非常事件。

我觉得对于突发性事件要以预防为主，尽早发现，尽早解决。

在事件发生后要尽量把伤害减到最小。

校园火灾；交通事故；校园治安；疾病防控；安全稳定
1. 第一阶段，以情入手，稳定当事人情绪和事件的局面。

（1）辅导员立即赶到现场，保护现场，防止事态蔓延。

（2）依据事件性质和程度不同，选择拨打110，120，119请求救援。

（3）迅速成立临时工作组，现场指挥，处理工作，防止事态恶化。

（4）事件稍趋稳定后，与相关人员谈话，初步了解事发原因。

（5）在事发30分钟之内，将事件及初步调查情况向主管部门和领导报告。

（6）事发当日之内，形成书面材料上报学校相关部门及校领导。

2. 第二阶段，分析事件性质，明确相关责任，以理服人。

（1）启动紧急事件工作组，分工负责家长接待，信息沟通，事件跟踪处理。

（2）根据事件处理情况，每天安排一次协调会，以确定下一步工作重点和方案
（3）将事件的真实情况在一定范围内进行通报，以正视听，防止以讹传讹。

（4）协助、配合学校保卫处、学生处、公安机关确定事件性质。

（5）根据事件性质向家长通报事件的起因、初步鉴定结果，同时听取家长的意见，并把沟通情况报告学校。

（6）做好家长的情绪安抚工作
（7）将事件的处理过程进行翔实记录，并汇总成书面材料上报相关领导。

3.第三阶段在学校领导的指导下，依法办事，依法结案，做到快捷、准确、不留隐患。

（1）辅导员要配合学校根据事件的最终性质认定，组号家长（或学生）的解释及协商处理。

（2）与家长（或学生）签署事件处理备忘录或协议。

二、如何做好学生紧急事件预防？应从哪几个方面入手？
答：1. 提高认识，立足平时。

在学生日常教育和管理中，要树立三个观念：
（1）树立“防不胜防也得防”的观念；
（2）“树立”“管了没用也要管”的观念；
（3）树立“说了不听也要说”的观念
2.从严过细，构建预警机制
（1）建立组织有力、运转高效、职责分明的组织机构，形成及时、快捷、畅通的信息沟通网络。

（2）构建心理预警机制。

（3）制定紧急事件应急处理预案。

（4）完善日常工作机制。

A 建立并逐步完善“重点人档案”，对可能发生情况的学生或事件做到心中有数（学业方面；生活方面；择业方面；治安方面）。

B 建立以党员、党支部为主线的信息采集机制，辅之以辅导员定期宿舍查访。

C 完善信息沟通。

D 建立心理健康协会，普及心理健康知识。

E 简历每周信息通报制度。

F 辅导员应保持全天候信息畅通，保证在第一时间能够接报消息，到达紧急事件现场。

三、如何协调与处理紧急事件中几个主体之间的关系？
答：辅导员、领导、家长、公安机关、学生、学生干部、医院
四、典型学生紧急事件应对
（一）学生早恋自杀怎么办？
微观：1、找学生谈心，启发。

2、引导他参与其他的社会活动或学生活动，转移注意力。

3、安排好友陪伴，学生干部、党员留意关心。

宏观：1、学校进行爱情心理教育，培养学生健康乐观的爱情观2、建立危机预警机制，以寝室为单位。

以党员为突破口。

3、家庭教育在这方面也要承担一定的责任，需要与家长沟通，让家长辅助教育与学生沟通启发。

如何看待大学生的恋爱问题。

一、大学生恋爱心理特点
1、自主性强
大学生在恋爱问题上，个性突出，重感情、易冲动，不受传统习俗的局限，在确定恋爱关系前，甚至在确定
恋爱关系后，一般都不征求双方父母的意见。

2、恋爱动机简单化
许多大学生在恋爱中没有考虑到将来的结婚，不是清楚地自觉地意识到应选择一个终身伴侣，他们恋爱，只是因为需要爱和被爱。

3、自控力与耐挫力较弱
大学生一旦陷入热恋之中，不往往善于控制自己的情感，任感情随意放纵，缺乏理智的驾驭能力，对恋爱对象过份依赖，稍有波折就痛苦万分。

一旦恋爱受挫，即会情绪失控，无法自拔，对学习造成严重影响。

4、不成熟性与不稳定性
当前大学生的恋爱，呈现低年级化，人数呈上升趋势。

一年级就开始谈恋爱的已不是个别现象，有的学生甚至一进校就谈恋爱。

这些低年级学生，由于社会阅历浅，思想单纯，很多学生对于自己的人生目标和需要，还没有一个很清楚的概念，造成在对待恋爱问题上简单、幼稚和不成熟。

在择偶标准上，往往重外表，轻内在。

在恋爱方式上，往往重形式，轻内容。

在恋爱行为中，往往重过程，轻结果；重享乐，轻责任。

这种恋爱问题上的不成熟性，加之他们在就学期间经济上尚未独立，恋爱过程中感情和思想易变，缺乏妥善处理恋爱中情感纠葛的能力，极易造成恋爱的周期性中断，或对恋爱对象的选择漂泊不定，恋爱的成功率很低。

二、大学生恋爱存在的问题
1、单相思与爱情错觉
单相思与爱情错觉都是恋爱心理的一种认知和情感的失误。

单相思使某些学生陷入痛苦的境地，处于空虚、烦恼，甚至绝望之中。

处理不好对以后的恋爱婚姻生活都有消极的影响，因此，陷入单相思的大学生要及早止步另做选择。

要想克服单相思和爱情错觉，重要的是正确理解爱情的深刻含义，同时用理智驾驭情感，尊重对方的选择，不可感情用事。

2、恋爱动机不端正
有些大学生的恋爱动机不是出于爱情本身，而是为了弥补内心的空虚、孤独或随大流有从众心理。

这类学生在择偶时很少把恋爱行为与婚姻结合起来考虑，缺乏责任感。

还有极少数的学生为了显示自己的魅力，同时和几位异性同学交往、周旋，搞多角恋爱，甚至和谁都不确定恋爱关系。

不道德的多角恋爱易引起纷争、不幸和灾难，也极易发生冲突，酿造悲剧，最终是对所有当事人都产生不良后果。

3、恋爱中的感情纠葛
三角恋爱、父母的反对、或周围人的非议、恋人之间的矛盾、误解和猜疑。

4、择偶标准
不切实际，选择对象理想化、虚荣心强。

5、失恋
失恋带来的悲伤、痛苦、绝望、忧郁、焦虑、虚无等情绪使当事人受到伤害。

是人生中最严重的心理挫折之一。

失恋所引发的消极情绪若不及时化解，会导致身心疾
我们要有正确的爱情观和行为习惯：
(1)提倡志同道合的爱情。

在恋人的选择上最重要的条件应该是志同道合，思想品德、事业理想和生活情趣等大体一致。

应该是理想、道德、义务、事业和性爱的有机结合。

一般情况下，异性感情的发展是沿着熟人－朋友－好朋友－知己－恋人这一线索发展的，当一个男性成为一个女生心中任何人都不能代替的角色时，爱情就可能降临。

在分享快乐和痛苦、共同成长的过程中，爱情就会产生和发展。

(2)摆正爱情与事业的关系。

大学生应该把事业放在首位，摆正爱情与事业的关系，不能把宝贵的时间都用于谈情说爱而放松了学习。

因为学业是大学生价值感的主要支柱。

当女大学把爱情视为生命的唯一时，爱情就是一株温室中的花朵，娇弱美丽却经不起任何的打击。

当爱情成为女性唯一的存在价值时，她本人就会失去人格的独立和魅力，也很容易失去被爱的理由。

(3)懂得爱情是一种相互理解，是相互信任，是一份责任和奉献。

理解对方是为个人和对方营造一种轻松和快乐的氛围，没有人追逐爱情只是为了被约束；相互信任是自信的表现，自己都不想信自己值得别人去爱的人，别人会全心全意爱他吗？责任和奉献则意味着个人道德的修养，它
是获得崇高的爱情的基础。

2、发展健康的恋爱行为
(1)恋爱言谈要文雅，讲究语言美。

交谈中要诚恳坦率自然，不要为了显示自己而装腔作势，矫揉造作；不能出言不逊，污言秽语，举止粗鲁；相互了解，不要无休止地盘问对方，使对方自尊心受损。

否则只会使之厌恶，伤害感情。

(2)恋爱行为要大方。

一般来说，男女双方初次恋爱，在开始时常感到羞涩与紧张，随着交往的增加会逐渐自然与大方。

这个时期要注意行为举止的检点。

有的人感情冲动，过早地做出亲昵动作，使对方反感，影响感情的正常发展。

(3)亲昵动作要高雅，避免粗俗化。

高雅的亲昵动作发挥爱情的愉悦感和心理效应，而粗俗的亲昵动作往往引起情感分离的消极心理效果，有损于爱情的纯洁与尊严，有损于大学生的形象，同时对旁人也是一种不良的心理刺激。

(4)恋爱过程中要平等相待，相敬如宾。

不要拿自身的优点去比较对方的不足，以此炫耀抬高自己，戏弄贬低对方。

也不宜想方设法考验对方或摆架子，这些都可能挫伤对方的自尊心，影响双方的感情。

(5)善于控制感情，理智行事。

恋爱中引起的性冲动，一方面要注意克制和调节，另一方面要注意转移和升华，参加各种文娱活动，与恋人多谈谈学习和工作，把恋爱行为限制在社会规范内，不致越轨，要使爱情沿着健康的道路发展。

3、培养爱的能力与责任
(1)迎接爱的能力。

包括施爱的能力和接受爱的能力。

一个人心中有了爱，在理智分析之后，要敢于表达、善于表达，这是一种爱的能力。

一个没有爱心的人是个自私自利的人。

一个人面对别人的施爱，能及时准确地对爱作出判断，并作出接受、谢绝或再观察的选择，这也是一种爱的能力。

缺乏这种能力的人，或是匆忙行事，或是无从把握。

大学生要具有迎接爱的能力，就应懂得爱是什么，有健康的恋爱价值观，知道自己喜欢什么，需要什么，适合什么。

就应对自己对他人对万事保持敏感和热情，就应主动关心他人，热爱他人。

当别人向你表达爱时，能及时准确地对爱的信息作出判断，坦然地作出选择。

能承受求爱拒绝或拒绝求爱所引起的心理扰乱。

(2)拒绝爱的能力。

自己不愿或不值得接受的爱应有勇气加以拒绝。

拒绝爱要注意两个方面：一是在并不希望得到的爱情到来时，要果断，勇敢地说“不”，因为爱情来不得半点勉强和将就。

如果优柔寡断或屈服于对方的穷追不舍，发展下去对双方都是不利的。

二是要掌握恰当的拒绝方式，虽然每个人都有拒绝爱的权力，但是珍重每一份真挚的感情是对他人的尊重，也是一种自珍，同时是对一个人道德情操的检验。

不顾情面，处理方法简单轻率，甚至恶语相加，结果使对方的感情和自尊心受到伤害，这些做法是很不妥当的。

(3)发展爱的能力，培养爱的责任。

前苏联著名教育家马卡连柯说：“爱的力量只能在人类非性欲的爱情素养中存在。

他的非性欲的爱情范围愈广，他的性爱也就愈为高尚。

”发展爱的能力，并不是非要具体到对某一异性的爱，可以是更广泛意义上的爱。

我们的亲人、同学、朋友、祖国和人民，都值得我们去热爱。

发展爱的能力，就是要培养无私的品格和奉献精神，要培养善于处理矛盾的能力，有效地化解消除恋爱和家庭生活中的矛盾纠纷，为恋人负责，为社会负责，才能创造出幸福美满的婚恋。

4、提高恋爱挫折承受能力
大学生的恋爱受多种因素的制约，因而在追求爱情的过程中遇到各种波折是在所难免的。

前面所提到的单相思、爱情错觉、失恋等等恋爱心理挫折对大学生的心理承受能力就是一种考验。

如果承受能力较强，就能较好地应付挫折，否则就有可能造成不良后果。

因此，提高恋爱挫折承受能力对大学生的心理健康是非常重要的。

当爱情受挫后，用理智来驾驭感情，通过增强理智感，分析原因，总结经验教训，寻找解决问题的方法和途径，在新的追求中确认和实现自己的价值，从而提高自己的心理承受能力和思想水平。

通过适当的情绪调节、宣泄和转移，来减轻痛苦。

人对失恋的应对方式反映了一个人心理成熟水平和恋爱观。

一个人能够理智地从失恋中解脱出来，往往会使自己变得成熟起来。

（二）学生作弊
微观：1、对该学生的教育2、对其他学生的教育座谈
宏观：1、注重诚信教育2、完善考试及教育体制3、考前教育（说教；以作弊为题的辩论赛）4、班干部、党员的模范带头作用
1.完善课程管理,实行选修制和弹性学分制
弹性学制是在实行学分制基础上,允许大学生在修满必备学分的前提下提前毕业,也可中途休学或延期毕业的
一种灵活的教学管理制度,它以大学生自主选课为基础,以学分来计算大学生学习的质量和数量,并以此作为考核大学生的学习、毕业和是否取得学位的依据。

采取这一措施,既保证了教育活动的一致性,又给大学生留有一定的活动空间,施展自己的特长爱好,使他们的个性可以自由发展,在展示才华和自我教育中,增强创新意识,提高创新能力和创业精神,从而弱化大学生的作弊心理,减少大学生的作弊行为的发生。

2.加强考试管理,严肃考试纪律
一方面进一步健全和完善考试管理的规章制度,另一方面在考试中选派责任心强、业务水平高的教师担任监考。

无论从座位的安排、考试程序的严格遵守,考试纪律的强调都要有充分的准备;考试过程中,监考人员;严格遵守监考职责,严肃认真,本着公平、公正的原则,对违纪和作弊大学生不纵容、包庇;考试后,对出现的作弊行为依据学籍管理规定及时处理。

有些学校为防止大学生作弊,教务处和各系都采取了积极的措施。

3.加强大学生道德教育,调整心理偏差
道德教育不是形式,是要实实在在地对大学生起作用,把外部控制内化为大学生的自觉行为,注意道德活动的实施,使大学生认识到作弊是一种可耻的行为。

注意从平时做起,从一点一滴做起。

任用具有良好德行的教师动之以情、晓之以理地讲授思想道德知识;举办各种关于思想道德建设的活动,使每个大学生都认识到诚实守信是中华民族的传统美德,任何时候都应该遵守这一美德;另一方面,诚信教育要求教师应当起到模范作用,以身作则,做学问实事求是,不弄虚作假。

只有在诚信的环境中,才能培养出心理健康的大学生。

期末考试即将来临之际，某班主任组织一次主题班会，由班长主持，班主任简单讲一下考试纪律，班长讲了考试作弊的严重后果，然后大家发言，讨论考风考纪的重要性，最后大家举手宣誓，坚决遵守考试纪律。

你认为这次主题班会是否能达到效果？
参考答案：这样的主题班会效果不好。

1．班主任只是简单地介绍了班会的主题，采用的也仅仅是苍白无力的说服式教育，对于逆反心理较强的学生来说，效果甚至是可能适得其反；班主任应从人格的高度，选用恰当的案例点明考试作弊是人格低下的表现，作为高素质人才，这种行为是应该绝对杜绝的；
2．班长与同学代表仅仅讲述了作弊的现象、动机与后果，并没有起到教育的作用。

班主任应让学生自由的讨论的基础上，引导学生总结出考试作弊违背了公平原则，对于那些努力学习，认真复习，一丝不苟的同学不公平，严肃考风考纪为大家公平竞争提供了保障；再组织学生表达“严格遵守考试纪律，杜绝考试作弊”的态度与决心，这样才能取得良好的教育效果。

（三）宿舍安全，失火，作为辅导员应该怎样杜绝此类事件发生并且加强安全教育
在地震发生后你应该做些什么？
非典和甲流等突发性事件（见第一大题）
（四）学生打架闹矛盾（见下面12题）
学校保卫处打电话通知你，你所管的学生在校外打架，造成对方重伤，现未脱离危险，请问辅导员应该如何处理才最有效?(考查考生组织协调能力、应变能力、责任心)
如果同时发生几件危机事件，要按照事件的轻重缓急来处理。

首先：了解情况及时想向主管学生工作的领导回报工作，并听取学生领导的意见。

其次：及时赶到现场，控制局势，并找到打架的相关学生。

最后：事态严重，在院领导的指导下，通知学生家长，并做好家长接待工作，共同协商处理办法。

事后：对学生进行必要的批评教育及按照校规进行相应的处分。

三个学生因为感情问题冲突激烈，你怎么办？（打架处理+恋爱心理问题）
（五）兼职受骗
参考答案：
1、在新生入学教育中，学院、辅导员（班主任）都会不断提醒学生，提防虚假招聘，但很多涉世不深的学生，依然会掉入“陷阱”。

家境贫困生活压力大、经历单纯容易轻信、对招聘陷阱了解不够，这些都是大学生遭遇兼职骗局的主要原因。

2、由于大学生和中介之间的关系不是劳动关系，只是合同关系，并不在劳动法保护范围之内，因此一定要选择合法的正规中介。

最好对这个中介有所了解，看看他是否有固定的营业场所，办公设备的软硬件配备，工作人员的多少，是否有营业执照、职业介绍许可证等相关的合法执照证件，还有把中介老板等人的电话记好。

在工作之前把押金问题，工资问题都谈好，特别是押金的退回，工资发放时间等。

3、要熟悉相关就业政策，用人单位无权收取求职者抵押金、风险金等费用，兼职单位要求交纳押金时，一定
要小心谨慎，不要上当。

4、如果发生求职纠纷，要采取友好协商的方式解决，若上当受骗可到相关劳动部门进行投诉，也可以采取法律手段。

5、建议学生通过中介公司求职，尽量不要一个人去，多邀请几个同学做伴，万一出现问题也气壮。

学校、老师、同学介绍的兼职信息源相对可靠，网络、小广告和大街上偶遇的信息源具有很大的危险性。

若是女生，首先要考虑安全问题。

建议女同学不要找离学校太远的地方，同时考虑兼职的环境。

比如做家教，如果学生住的地方很偏僻，或者附近经常有无业游民出现，建议不做。

另外，高校通过举办讲座、宣传展板、印发小册子等，同学们掌握相关知识，提高自我保护能力和警惕心理，是解决这一问题的根本途径。

6、最后要提醒大家现在是二十一世纪，坏人不再像六、七十年代的电影演得那样都长得一副鼠头鼠脑、贼眉贼眼，骗子脸上也不可能贴着“我是骗子”的标签，他们的骗术也与时俱进，像现在的高科技一样日新月异，让人防不胜防，请你打起百分之一千的精神。

（六）遇到一个孤僻的学生，想退学，怎么处理？（见下面15题）
你班上的一位贫困学生向你递交退学申请，你该怎么做？（见下面4题）
有一个学生因为与同学之间关系处理不好，心理压力过大想要休学,作为辅导员，你怎么劝说? （见下面7题）
（七）有一个学生正常教学时间要去哈佛参加某论坛，但是学校规定正常教学时间不能因私出国，你怎么处理？
答：学生提出书面申请，家长担保，家长所在单位（或街道办事处，或村委会）出具证明，所在学院签署意见、加盖公章后，报学生工作处批准。

结束后，必须按时到学生工作处登记，办理注册手续。

逾期不归者，按学
校有关规定处理。

（八）学生离校出走，留下遗言说要自杀，怎么处理
很棘手的问题，话说分分秒秒自杀的可能性都有
我觉得首先应该结合这个学生的实际情况来分析，她现在只是离校出走，还没有自杀，所以应该争分夺秒，寻找学生的去处，主要做法可以从几方面入手，家长，同学，包括她所谓的这封遗书。

寻找突破口，争取一切时间找到学生。

在处理的过程中，应该劝导学生家长及同学，与老师一起努力，想办法，寻找学生，应该注意与同方面人的沟通，不能引起家长的过度担心，也不能让同学感动过度恐慌。

（九）有学生提出，综合测评过程中学生干部有弄虚作假现象，作为辅导员，你怎么处理？
如果一位同学不断与周围同学抱怨学校评奖学金、助学金的制度不合理，而他的举动似乎也引起了不少老师和同学的关注，当你得知这一情况后，你会怎么办？（见下面13、14题）
首先找到这名同学把我们评选奖学金，助学金的制度仔仔细细的讲一下，然后问他是否有合理化建议，如果真有我们可以采纳。

然后在大会上和所有同学讲，在显眼位置贴出我们评选的办法和流程。

当然所有这些必须建立在我们评选过程的公正公平公开的基础上，而且必须透明化。

（十）学生丢了液晶显示器，报警了，家长打电话过来激动的质问你，你怎么办？
一男生外出租房煤气中毒身亡，家长吵闹并要学校赔偿40万，做为辅导员你如何处理？教训是什么？
学生违纪受学校处分，家长有意见怎么做？
答案：比较合理思路
首先，辅导员面对各种事情要镇定，耐心听学生的讲述。

第二，找到当事学生了解情况，稳住学生。

第三，了解情况后及时通知上级领导。

第四，做好善后工作，避免事情扩大化。

第四，辅导员在工作中，应多与学生沟通，得到学生的信任，使学生发生问题时，首先告知辅导员，可以第一时间了解问题，解决问题，避免事件扩大化。

（十一）一个即将参加运动会的同学训练的时候受伤了，问辅导员怎么处理？（见考试第39题）
（十二）贫困生问题（见下面4题）
我认为首先我们应该确实了解每个学生的家庭情况。

通过发放助学金，贷款帮助学生，另外也可以帮助学生找一些勤工学岗的机会挣一些生活费，还有就是鼓励他们努力学习，争取得奖学金。

另外，从心理上让这些学生不要产生自卑心理，因为贫困不是他们的原因，没必要因为不是自己的原因自卑。

（十三）深夜有一陌生男子在你所辅导的女生宿舍楼下大喊：“请你原谅”不肯离去，你怎么做
（十四）女生宿舍有矛盾，如何管理？。