简述商务礼仪的起源及发展历史

简述商务礼仪的起源及发展历史
商务礼仪由来已久，它的起源是什么呢?⼜经历了什么样的发展呢？下⾯是店铺搜集整理的⼀些商务礼仪的起源及发展内容，希望对你有帮助。

商务礼仪的起源
有⼀种观点认为，从具体的仪式上看，礼仪产⽣于原始宗教的祭祀活动。

东汉许慎的《说⽂解字》对“礼”字的解释是这样的：“履也，所以事神致福也从⽰从豊豊亦声”。

意思是实践约定的事情，⽤来给神灵看，以求得赐福。

“礼”字是会意字，“⽰”指神从中可以分析出，“礼”字与古代祭祀神灵的仪式有关。

古时祭祀活动不是随意地进⾏的，它是严格地按照⼀定的程序，⼀定的⽅式进⾏的。

郭沫若在《⼗批判书》中指
出：“礼之起，起于祀神，其后扩展⽽为⼈，更其后⽽为吉、凶、军、宾、嘉等多种仪制。

”这⾥讲到了礼仪的起源，以及礼仪的发展过程。

原始宗教的祭祀活动都是最早也是最简单的以祭天、敬神为主要内容
的“礼”。

这些祭祀活动在历史发展中逐步完善了相应的规范和制度，正式形成为祭祀礼仪。

随着⼈类对⾃然与社会各种关系认识的逐步深⼊，仅以祭祀天地⿁神祖先为礼，已经不能满⾜⼈类⽇益发展的精神需要和调节⽇益复杂的现实关系。

于是，⼈们将事神致福活动中的⼀系列⾏为，从内容和形式扩展到了各种⼈际交往活动，从最初的祭祀之礼扩展到社会各个领域的各种各样的礼仪。

另⼀种观点认为，礼仪从理论上说，礼仪的产⽣，是⼈类为了协调主客观⽭盾的需要。

礼仪起源于风俗习惯。

⼈是不能离开社会和群体的，⼈与⼈在长期的交往活动中，渐渐地产⽣了⼀些约定俗成的习惯，久⽽久之这些习惯成为了⼈与⼈交际的规范，当这些交往习惯以⽂字的形式被记录并同时被⼈们⾃觉地遵守后，就逐渐成为了⼈们交际交往固定的礼仪。

遵守礼仪，不仅使⼈们的社会交往活动变得有序，有章可循，同时也能使⼈与⼈在交往中更具有亲和⼒。

1922年《西⽅礼仪集萃》⼀书问世，开篇中这样写道：“表⾯上礼仪有⽆数的清规戒律，但其根本⽬的在于使世界成为⼀个充满⽣活乐趣的地⽅，使⼈变得和易近⼈。

另外还有⼀种观点认为，礼仪起源于法庭的规定。

在西⽅，“礼仪”⼀词源于法语的“Etiguette”原意
是“法庭上的通⾏证”。

古代法国为了保证法庭中活动的秩序，将印有法庭纪律的通告证发给进⼊法庭的每个⼈，作为遵守的规矩和⾏为准则。

后来“Etiguette”⼀词进⼊英⽂，演变为“礼仪”的含义，成为⼈们交往中应遵循的规矩和准则。

商务礼仪的发展
第⼀阶段可称为原始礼仪，它完全是史前的初民处理⽣活中各种关系的⼀些习惯性⾏为，通常也叫风俗习惯，不过它不是风俗习惯的全部，⽽只是风俗习惯中有固定仪式的部分。

第⼆阶段就是⽂明时代的礼仪。

随着等级制度的形成，它较之于原始礼仪已经灌注了浓厚的等级意识，它是国家产⽣后借助原始⽂化、改造原始⽂化⽽形成的国家制度;⼆者有本质的不同。

⽂明时代的礼渊源于原始礼仪已是不需要讨论的问题了，所以关键在于原始礼仪是如何产⽣的。

礼仪是⼀种⽂化现象，⽂化现象往往是诸多⽂化因素相互作⽤⽽产⽣的⼀种综合。

由于礼仪起源于⽆声的⼿势动作语⾔，频繁⾏礼的实践培养了⾏重于⾔的⼼理。

商务礼仪的功能
第⼀，可以对外树⽴良好形象，增加企业活动成功的机会。

⼀个办公室布置的庄重的题，环境清洁卫⽣，桌⾯整齐有序，⽂件存放合理，物品放置得当，这是给⼈们的第⼀眼印象。

服饰朴素⼤⽅，谈吐⽂雅，坐姿⽴势都很标准，不给⼈东倒西歪之感;信守诺⾔，乐于助⼈，真诚对待客户，遵守时间，彬彬有礼等等。

如果能做到这些就给⼈⼀种信任感，就有利于办公室⼯作的展开。

企业办公室⼈员，要经常接待客户，⼀⾔⼀⾏代表了企业形象，遵循礼仪对待客户，聚会增加商机，否则就会浪费商机。

美国有位著名的⼥企业家，她想购买⼀辆福特牌⼩轿车。

24岁⽣⽇那天，她兴冲冲地⾛进⼀家福特轿车经销店，询问轿车情况。

售货员见她⾐着普通，以为她只是问问⽽已，应付了⼏句就接⼝⽤午餐，转⾝⽽去。

那位⼥企业家只得出门溜达，准备等售货员⽤完午餐后再登门。

在闲逛时，她发现在附近另有⼀家轿车经销店，就顺便⼊内询问。

这家经销店的售货员相当热情，不但回答她的询问，还和她拉家常，得知是她是乘24岁⽣⽇之际购买轿车后，就⾮常客⽓地说：“⼩姐，请稍等⽚刻。

”转⾝出门。

不⼀会⼉拿着⼀束玫瑰花回来，真诚的说：“⼩姐，您在⽣⽇之际光临本店，是本店的荣誉，我代表本店赠您⼀束玫瑰花，祝您⽣⽇快乐。

”这位⼥企业家⼗分感动，于是进⼀步询问了该店经销的轿车的品种、性能后，⽤稍⾼的价格购买了辆轿车，并把它推荐给周围的朋友，很快，这家经销店的五辆车都有她卖了出去。

我们说，客户在购买商品时，需要的是⼈性化的服务，商家的服务形象会影响到客户股买商品的情绪：你乐于助⼈，对客户热情，真诚，就会赢得客户;冷漠、敷衍会扼杀购买热情，也使⾃⼰丧失商机。

第⼆，有效地帮助办公室⼈员搜集到企业决策所需要的各类信息。

实际上，办公室是⼀个组织信息处理的中⼼，国家的相关政策、科技发展状况、市场的最新动态、⾏业所处的发展阶段、⾏业竞争对⼿的状况;有关公司产品的研发、⽣产、销售情况的评估分析，⼈事部门的员⼯鉴定、财务部门的成本收益分析、现⾦周转分析等等都在这⾥被汇集和整理，并积极地被提供给主管⼈员以供决策，这样办公室就成为主管⼈员决策时必不可少的辅助之⼀，特别是在今天这么⼀个瞬息万变的信息社会⾥，办公室及时提供有⽤的信息供企业领导⼈决策，已经成为企业能够适应不断变化的内、外环境的重要因素。

所以，办公室所实施的虽然基本上是⼀种信息传递和⽂件⼯作⽀持的辅助职能，但是这种信息⽀持的职能却实际上处于⼀个组织的核⼼地位。

当然，办公室⼯作有上级的⽂件，领导的指⽰，各职能部门也提供很多信息，但是光凭这⼀点信息还是远远不够。

办公室必须成为⼀个⽿聪⽬明的场所，通过各种途径来获得或发布各类信息：这些途径既可以是个⼈⼝头的，也可以是通过电话或电⼦⽹络或各种邮件来获得或发布，但⽆论是哪种途径，办公室⼈员总需要与各⾏各业的⼈打交道。

这种社交信息渠道与“官⽅”信息渠道相⽐，具有信息来源⼴，传递快，内容⾃然的优势。

社交时，如果我们重视礼仪，尊重他⼈，⼴交朋友，⼈家就愿意向你提供情况、消息。

如果你⾼⾼在上，粗暴冷漠，谁也不敢与你接触，哪还谈得上向你提供信息。

古⼈说“独学⽆友，则孤陋寡闻”，就是这个意思。

第三，发挥⼈际协调的功能，增强企业内部的凝聚⼒。

由于办公室⼈员所处的特殊位置，⼀⽅⾯⼯作任务繁重，另⼀⽅⾯接待的⼜是上下左右的各⾊⼈物，在⼼理上承受的压⼒是很⼤的，当然要解决这个⽭盾，主要还是要依靠办公室⼈员⾃⾝的学识⽔平、处事能⼒，但是礼仪在⼈际关系中同样能起着微妙的协调作⽤。

⼈与⼈之间的理解、信任、关⼼和友爱会造成友好的社会氛围。

俗话说“⼈敬我⼀尺，我敬⼈⼀丈”。

在社交中，我们以礼待⼈，有时候⼀句关⼼的话或⼀杯热茶，请⼈上座⽽⾃⼰站着，就能够加深彼此的感情，甚⾄能化⼲⼽为⽟帛，即使是意见分歧不能解决，也能让⼈⼼情舒畅，并给与理解。

这正像英国哲学家约翰洛克说的：“礼仪是在他的⼀切别种美德之上加上的⼀层藻饰，使它们对他具有效⽤，去为他获得⼀切和他接近的⼈的尊重和好感。

没有良好的礼仪，其余⼀切成就会被⼈看成骄傲、⾃负、⽆⽤和愚蠢。

”
企业竞争中，良好的企业⽂化可以看作是企业的核⼼竞争⼒之⼀，所以,美国的管理学家德鲁克
说“没有⼀个企业能够依赖天才，所能依赖的只有企业精神。

” “只有建⽴⾃⼰的企业环境——企业⽂化，才能使普通⼈做不寻常的事。

”这就是说企业⽂化通过⾃⼰的强⼤凝聚⼒将⼴⼤员⼯团结在了⼀起。

办公室礼仪具有企业⽂化这样⼀种重要内涵，作为企业⽂化的⼀部分，很好地避免了同事之间、上下级之间的⽭盾，创造出“众⼈拾柴⽕焰⾼”的局⾯。

有⼀公司的⽼板颁奖给⼀年中成绩最优秀的两位分公司负责⼈,并要求他们在全体员⼯前说明之所以有如此好的成绩的缘由。

第⼀位分公司负责⼈站⽴起来，开始说明原因。

他为了说明⾃⼰是如何努⼒提⾼销售额，就不断地⽤“我接受⼯作后便⼀⼀地完成”，“我改善惯例传统的做法”等句⼦。

结果他的属下们⼀个个⾯露怒⾊。

接着另⼀位分公司负责⼈也站起来说话。

他⾸先以全体员⼯的热⼼和努⼒作为分公司成功的原因，然后再加以说明。

接着他请他的属下⼀⼀起⽴接受他的谢意。

结果全场阵阵掌声。

很明显，我们说，第⼆位负责⼈的做法是⼀种技巧，但更是⼀种办公室礼仪，这是领导如何⾯对赞誉的礼仪。

是否遵守这种礼仪的结果就是：第⼆位负责⼈让属下员⼯分享了荣誉，从⽽有效地提升了他与属下员⼯之间的亲密度。

⽽第⼀位分公司的负责⼈则独享了荣誉，触怒了他的属下。

我们说“独⽊难成林”，所以⽆论是办公室领导还是⼀般的员⼯都应该学会办公室的各种礼仪，主动地团结同事领导。

第四，帮助企业在全球化背景下实现企业认证和与国际接轨。

随着现代科学技术的发展和交通⼯具的发达，以及中国加⼊WTO后，中国企业⾯临的⼀个问题就是要与外企打交道或者要在全球范围内开展业务活动。

所以在礼仪上与国际接轨就⼗分必要了。

最后，有利于解决复杂事项和突发事件。

⼀个有经验的办公室⼈员都有这样的体会，最头疼的莫过于碰到复杂事项和突发事件。

要解决这些问题，最根本的要靠魅⼒、智慧、判断和耐⼼。

但是，不应该由于事件复杂或来势突然就忘记了礼仪。

礼仪在这时候就成为⼀种润滑剂、消⽕拴了，它帮你减轻压⼒、渡过难关。

假如我们碰到⼀个⼗分难对付的谈判者，他⽼是固执⼰见，没有⼀点变通商量的余地，甚⾄拍案⽽起退出会场。

这时候，如果我们也像前苏联赫鲁晓夫那样，在联⼤发⾔时，脱下⽪鞋敲打桌⼦，以壮⾃⼰的声势，那么，必然会⽕上浇油，使谈判陷于僵局或破产。

如果我们仍然以礼相待，该吃饭还是请⼈家吃饭，该旅游仍然带⼈家旅游，从中消起降温，另找新的结合点，也许能起死回⽣，柳暗花明。

突发事件往往来势凶猛，事态严重，令⼈措⼿不及。

因此更需要以礼为先。

譬如，最常见的⼯伤事故，出世以后，事故死伤着的亲⼈家属、朋友来了⼀⼤群，在办公室⾥⼜哭⼜闹，甚⾄在办公室⾥设起灵堂。

⾯对这种情况，⾸先应表现出极⼤的同情⼼，尽⼼安抚死伤着的亲属，热情招待好来访者，做好稳定情绪的⼯作。

这样的结果，往往会使家属从内⼼感到单位是可信的，⼼理上得到安慰，这就为以后的善后⼯作谈判打下了良好基础。

如果我们不以礼为先，⼀副公事公办的⾯孔，还指责⼈家妨碍办公室⼯作，结果⼀定不堪设想。