管理学课件7社会责任与管理伦理

二、几种不同的伦理观
• 案例
• 某飞机生产商投入大笔资金开发出一种新型飞机。巨额投 入使得公司财务被俘了沉重的负担。如果不尽快获得一些 大额订单，这家厂商不得不关闭部分工厂，二者将造成 1.2万工人的失业。
• 这种结果无论对工人还是他们所居住的城镇来说，结果都 是灾难性的。该公司总裁一直似乎正在游说某外国政府签 订一份巨额采购协议。
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③ 企业顾客的伦理行为
1. 提供安全的产品 2. 提供正确的产品信息 选择的权力
④ 企业对竞争对手、投资者、 所在社区的伦理 行为
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难题：管理者该如何决定每一个利益相关者的 相对重要性？又该怎样精确的估量某一行为给 不同的利益相关者群体带来的利弊？
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2、权利至上伦理观
① 目标是最好的维持和保护受决策影响的人们的 基本权利和特殊权利。
② 管理启示：管理者应当对各个备选行动计划进 行比较和对照，分析每一个可选计划给不同的 利益相关者群体带来的影响，然后采用最能有 效的保护利益相关者权益的行动计划。
③ 难题：管理者不能仅仅凭借人们在外表或行为上的明 显差别而对他们有所歧视。管理者还必须学会运用公 平的程序决定组织成员之间的利益分配。同时不同的 人对公平的理解又是不同的。
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4、综合社会契约观
①主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）两种方 法并入商业伦理中，即要求决策人在决策时综合考虑 实证和规范两方面的因素。
它是指企业在创造利润、对股东利益负责的同 时，还要承担起对企业利益相关者的责任，保 护其权益，以获得在经济、社会、环境等多个 领域的可持续发展能力。
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社会责任的分类
从法律角度可分为法定和非法定的企业社会责任：
法定的企业社会责任是指国家有关法律、法规及相 关法律性条文规定企业必须承担的社会义务。比如， 企业所缴纳的税金，企业的产品质量等。
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管理伦理
在实际生活中，我们经常会碰到以下一些问题： • 推销员在推销商品的过程中贿赂客户，这是道德的吗？ • 如果推销员用自己的佣金进行贿赂，情况又如何？是否有什么不同？ • 有人为了能在经济衰退时期找到一份工作而压低自己的学历，因为这
份工作通常无须拥有较高学历的人去做，这道德吗？ • 请单位的秘书打私人信件是符合伦理的吗？
• 公司告诉乔，他需要住在一个安全并且体面的房子里。为 了帮助他承担这笔居住费用，公司答应每个月给他2000美 元的住房补贴，这包括房屋租金和仆人费用。每个月，乔 都向公司提交一个最近正好是2000美元的收据。
• 后来公司发现乔实际住在该镇贫民窟的一个简陋的小屋里。 这样简陋的寓所每月的花费不超过200美元。公司对乔的 安全以及不体面的居所对摩托罗拉公司形象的可能影响非 常关心。同时，考虑到乔提交虚假的报销单据，人力资源 部经历最担心的还是乔缺乏正直的人品。
案例 甲有权通过诚实劳动得到财产，而乙病了，乙
也有权得到应有的医护，可他没有钱，承认乙的 权利就意味着要限制甲的权利，因为给乙这样的 病人看病政府就要增加税收……
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3、公平原则伦理观
① 目标：在不同的利益相关者之间公平、合理、无偏见 的分配利益与损失。
② 管理启示：管理者应当对各个备选行动计划进行比较 和对照，分析每一个行动计划对结果进行分配的公平 程度。
对上述问题的回答本身就是一个是否合乎伦理的判断过程。
思考： 什么是管理伦理？
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一、什么是管理伦理
1. 伦理：人与人相处的各种道德标准。它指导着 人们与其他个人或者团体的交往，并向人们提 供了一个判断自己行为是否正确或者是否恰当 的基准。
2. 一般而言，人们总是把那些有利于自己、他人、 社会群体的行为和事件当成是善，而把那些有 害于自己、他人和社会群体的行为与事件当成 是恶。从而在伦理上几乎没有什么基本原则。
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• 乔认为公司侵犯了他的隐私，因此感到很失望。 他辩称，他应该和其他摩托罗拉雇员一样每月得 到2000美元的全额补贴。
• 他选择那样的房子，是因为他需要作出牺牲以便 把钱寄到家里，帮助弟弟妹妹完成学业。这些钱 对他的家庭非常重要，因为他的父亲已经去世了， 他的家人只能依靠他。“看见了吗？我家里很穷， 是如此之穷！是很多西方人即使看见了也不会相 信的那种。这些钱对于我的家人来说就是希望和 绝望之间的差别。如果我对家人做得少一点，就 是对我过世父亲名誉的玷污，你们明白吗？”
a. 经济参与人当中的一般社会契约，这种契约规定了做生意的 程序
b. 一个社区中特定数量的人当中的更具体的契约，这种契约规 定了那些行为方式是可以接受的。
②与其他三种的区别在于它要求管理者考察各行业和各 公司中的现有伦理守则，以决定什么是对的、什么是 错的。
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案例：
• 乔，南美一个贫穷小贩的大儿子，在美国获得了工程学位， 并在摩托罗拉找到了工作。五年后，乔似乎融入了摩托罗 拉的文化并且很高兴获得了一个回国工作的机会。
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讨论 你认为公司该如何对待此事，是基于怎么的
伦理观？
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三、伦理行为的具体体现
1. 企业对环境的伦理行为
1. 环境保护 2. 以“绿色产品”为研究和开发的主要对象 3. 污染治理
2. 企业对员工的伦理行为
1. 不歧视员工 2. 定期或不定期培训员工 3. 营造一个良好的工作环境 4. 善待员工的其他举措
• 他认为他的行为所产生的利益远远大于贿赂行为 可能造成的消极影响。
思考： 这位总裁的观点正确吗？
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伦理的功利观 伦理的权力观 伦理的公平观 伦理的综合社会契约观
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1、功利主义观
① 目标是为尽可能多的人提供最大的收益。决策 要完全依据其后果或结构做出。
② 管理启示：管理者应当对各个备选行动计划进 行比较和对照，分析每一个可选计划给不同的 利益相关者群体带来的收益和损失，然后采用 可以为利益相关者提供最大收益的行动计划。
• 他无意中得知该国主管此事的部长由于赌博欠下大笔债务， 于是暗中和那名部长进行联系，许诺一旦获得五架飞机的 订单，立刻付给该部长一百万美元作为酬劳。
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• 公开与私下的交易最终都达成了。这名总裁认为 他的行为是合理的，因为这确保了企业生存，工 人就业和居住地的安宁，那名部长偿清了债务， 外国政府获得了所需的飞机。
社会责任与管理伦理
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企业的社会责任
一、社会责任的含义 责任：份内应做的事情。也就是承担应当承担的任务，
完成应当完成的使命，做好应当做好的工作 责任有两重含义:
其一，责任意谓份内应做之事. 其二，责任意谓未做好份内应做之事所应受的谴责
和制裁.
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社会责任
它是一种工商企业肩负的一种责任和义务，这 种责任和义务要求管理者制定的决策要能够培 育、保护、提高并促进利益相关者乃至整个社 会的福利。各种各样的决策显示了组织承担社 会责任的意愿和程度。
反对的论据
违反利润最大化原则、淡化使命、成本、权力过大、 缺乏技能、缺乏明确规定的责任、缺乏大众支持。
思考：你赞成哪种观点？
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三、社会责任与经济绩效
没有足够的证据表明，一个公司的社会责任行 为明显降低了其长期经济绩效。
有明显证据证明一个公司的社会责任行为会影 响一个企业的生存。
企业履行社会责任部分原因是出于企业的利益 最大化动机。
非法定的企业社会责任是指除国家法定的企业社会 责任以外的，企业愿意自主承担的社会义务。
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从范围可分为企业内层社会责任和企业外层社 会责任。
所谓企业内层社会责任是指企业对企业内部的投资 者、雇员、客户、当地社会区所应承担的社会责任。
企业外层社会责任是指企业对政府、社会团体、媒 体、贸易机构、竞争者所应承担的社会责任。
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二、关于社会责任的两种相反的观点 古典观：管理唯一的社会责任是利润最大化，
企业经营的目标是为股东提供高的财务收益率。 社会经济观：管理的责任不仅是使利润最大化，
而且还要保护和增加社会福利。
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赞成和反对社会责任的争论
赞成的论据
公共期望、长期利润、公众形象、更好的氛围、责 任与权力的平衡、股东利益、资源占有。
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案例 在维克多.雨果的名著《悲惨世界》中有
这样的情节：冉阿让在非常饥饿的情况下 偷了一块面包，这在当时是他维持自己的 生命的唯一办法。这种行为是否合理呢？
在这个例子中存在着相互对立的权利： 面包师的财产所有权与冉阿让的生存权。 二者中哪一个居于主导地位呢？
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难题：如果一项决定在保护一部分利益相关者权利的 同时将损害到另一部分人的权利，管理者该选择保护 哪一部分人的权利呢？
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3. 管理伦理观:指在管理领域内所涉及的是非规则和准 则，要让管理活动符合伦理。
4. 一个组织的管理伦理观通常都能较为清晰地反映出 在该组织文化中所蕴藏的价值观、态度、信念、语 言以及行为模式等。这一切都是基于组织目标的实 现。所以，管理伦理既是一个个人行为问题，同时 也是一个组织行为问题。
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