2020中国移动游戏质量白皮书
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CPU处理器方面，高通骁龙865 占比排行第一，占比26.8%。 在内存方面，8G内存机型数占比第一，占比48.8%， 其次为6G和4G设备，12G内存新机占比10.6%。 2020年上市机型绝大多数支持5G
在2020年新上市的机型中，78%的机型支持5G网络。 注：新机上市机型数据取自腾讯 BenchMark平台
05
02 移动设备市场概况
6G以上内存机型成为主流
为了保证参与实际测试过程的移动设备能够代表市场用户的真实使用情况，腾讯基于自身大 数据能力，每月更新市场移动设备的用户覆盖情况，并予以排序。本章节基于2020年最新数 据，揭示市场最新移动设备的分布情况。
综合 整体上从内存层面我们发现，4G机型用户依然覆盖层面最广，覆盖用户数占比37.6%，6G以 上用户已经成为新的主流，整体占比达到50.1%。3G用户8.7%，2G以下的机型用户覆盖数 只有2.6%。
WeTest首度联合泰尔终端实验室联合发布《2020移动游戏质量白皮书》。本次 白皮书拥有丰富的移动设备的市场数据、以及移动游戏包括兼容性、性能、安全、 舆情等多方面的主要问题盘点和分析，给后续的研发和运营提供一些经验指导。
2020年也是腾讯WeTest对外开放五周年。在这一年，WeTest国际站隆重上线， 并且还获得了三项权威的国际ISO认证。WeTest国际站将深耕国际市场，致力于 打造一套国际化的质量保证网络，为客户的全球发行保驾护航。在最后的章节， 专门有“出海能力报告”和“企业标准化体系建设”的干货分享。
7
2020年新机型概述
11
兼容性报告
12
客户端性能报告
20
客户端性能的腾讯游戏发布标准
21
客户端性能审核时常见问题
22
腾讯手游性能大数据
23
2020 安卓OpenGL ES、Vulkan版本分布
25
服务器性能报告
26
游戏服务器性能测试策略
27
游戏服务器性能测试参考标准
28
服务器性能测试问题示例
30
手游安全性报告
无响应 4.5%
进程退出 12.0%
安装失败 Exception
2.1%
0.7%
拉起失败 0.1%
显示异常 47.5%
Crash 16.1%
功能问题 17.0%
显示异常 功能问题 Crash 进程退出 无响应 安装失败 Exception 拉起失败 14
内存维度兼容性问题分析
• 2G内存的设备在市面上覆盖人数仅占约3.4%，开发者可以酌情考虑是否覆盖低内存设备。 • 数据表明内存维度的兼容性问题有以下分布特征：
注：TOP300来源于腾讯大数据根据用户覆盖率排名的前300台手机机型
Android TOP10 CPU 占比
10% 9% 8% 7% 6% 5% 4% 3% 2% 1% 0%
8.6%
6.3%
5.7%
4.6%
4.2%
4.2%
4.0%
3.2%
3.1%
2.6%
Android TOP10 GPU 占比
10% 9% 8% 7% 6% 5% 4% 3% 2% 1% 0%
2020新上市机型CPU占比
其他 30.9%
高通 骁龙865 26.8%
海思麒麟985 2.4%
海思麒麟820 2.4%
三星 Exynos
980
高通 骁龙720G
2.4%
3.3%
高通 骁龙865
Plus 4.1%
高通 骁龙765G 17.9%
海思麒麟990 4.9%
联发科 天玑 800 4.9%
11
测试过程中，有未捕获的异常，属于疑似异常
表现为闪退，报告中进程退出的过程日志（一 般是am_proc_died,或am_killed），未捕捉到 崩溃堆栈。
问题级别
致命/严重 严重 严重 严重 严重 一般 提示
严重/一般
13
兼容性问题类型分析
• 根据 WeTest腾讯质量开放平台所有测试产品大数据，平均每次测试中发现17.4个问题。为在产品上线前能给用户带来良好的体验，对产品进行兼容性测试尤为重要。 • 在测试数据中，显示异常、功能问题、Crash类问题突出，占所有测试兼容性问题的80.63%。 • 显示异常问题占比相较去年增加11% 。其中异形屏类、画面未铺满、文字异常、按钮异常等问题占比均有所提高。
8G
6G
4G
3G
2G及以下
整体占比 TOP300占比
07
手机屏幕以FHD+为主
2020年，在Android TOP300机型中，手机FHD+屏幕（ FHD+ ：屏幕分辨率超过1920 x 1080 但尚未达到2K）是绝对的主流，占比高达66.5%（去年50.67%）。 从单分辨率占比上观察，去年占比第一的主流分辨率 1920 x 1080 下滑较大，占比从22%跌至 12.9%。 FHD+的2340 x 1080分辨率的机型大幅提升，占31.4%（去年22%），代表机型有：OPPO R17， 小米 9，华为 P30，vivo X21s 等。
兼容性测试、客户端性能测试、服务器性能测试、安全测试等专项测试数据均取自 WeTest平台的测试结果，对各种类型游戏的问题定义、问题分布、重点问题及解 决之道进行了说明。
用户口碑报告数据取自WeTest企鹅风讯平台，对市场畅销、玩家热议的游戏类型 进行了归纳总结，对玩家易吐槽的质量问题等进行了剖析，同时还对今年市场最受 争议的游戏进行了重点分析。 此次白皮书中，WeTest首次发布了针对移动游戏质量体系标准，Wetest从产品质 量、体验质量以及风险防范多维度进行了标准化的规定。 更多专业内容，可在下文中继续查看。对于数据和分析结论上的任何问题，欢迎您 通过我们微信公众号（腾讯WeTest）进行探讨。
问题归类
兼容性问题主要类型
问题定义
功能问题
在特定机型上某些功能失效
Crash
手游/应用运行过程中发生“崩溃”，异常退出
安装失败
手游/应用进行了安装操作，但是没有安装成功
拉起失败
App安装成功，但是无法正常启动
无响应 显示异常 Exception 进程退出
程序运行长时间卡死，点击无反应
App界面出现黑白屏、花屏、遮挡现象、文字 异常、布局异常、模型异常等，与正常界面不 符的画面
注：TOP300来源于腾讯大数据根据用户覆盖率排名的前300台手机机型
Android TOP300设备分辨率占比
1600x720 1.8%
其他 15.8%
2244x1080 2.0%
2340x1080 31.4%
1440x720 2.0%
1280x720 5.2%
1520x720 5.7%
2280x1080 6.7% 2160x1080 7.8%
WeTest发布的《2020移动游戏质量白皮书》（以下简称“白皮书”），通过腾讯 大数据及其他第三方平台数据分析，从市场硬件、兼容、客户端性能、服务器性能、 安全、玩家口碑等质量视角进行数据采集和全面分析。同时结合市场动态，新增出 海专题，力求为开发者决策提供全面客观公正的信息。
移动设备市场概况部分，通过腾讯大数据统计，展示了WeTest适配指数中占有率 最高的300款机型硬件设备情况。
在CPU频率上， 2.0-2.5GHz机型占比数从去年的53%降低至50.1%， 但2.5GHz及以上机型 数从14%提升至22%，提升幅度较大。 2.0GHz以下机型数占比下滑至27.9%（去年占比33%）。 从侧面反映出，今年主流机型的的配置稳步提升。
注：TOP300来源于腾讯大数据根据用户覆盖率排名的前300台手机机型
注：TOP300来源于腾讯大数据根据用户覆盖率排名的前300台手机机型
Android TOP300机型不同内存分段用户覆盖人数占比
40%
37.6%
35% 30% 25% 20%
29.1% 26.0%
21.0% 19.0%
32.2%
15%
10%
5% 1.1%0.9%
0% 12G
8.7% 5.9%
2.6% 0.7%
8.8%
8.6%
7.8%
6.5%
5.7%
4.7%
4.2%
3.9%
3.9%
3.1%
10
2020年上市机型概况
新上市机型配置情况
截止2020年10月，在2020年新上市的机型中，异形屏机型数量占比已达81.3%， 基于此，若厂商对新上市机型进行适配，建议可以重点关注异形屏机型在适配中发现的UI问题。 在2020年新上市机型中，GPU占比排行第一为Adreno650，占比30.9%。
2400x1080 8.7%
1920x1080 12.9%
08
八核设备一统天下
八核CPU机型占比持续提升，较之去年的89%，今年提升至96.3%。 相比于去年，非8核的设备在TOP300均出现下滑，逐渐被淘汰，同时，手机的核心数并未继 续增加，保持在了8核心，去年一度出现的10核心芯片并未占据市场。
03 兼容性报告
兼容性问题概述
WeTest腾讯质量开放平台所有测试产品大数据中，Android 兼容性问题基本可以概括整理为 8类，详情可见右侧表格。 问题级别分为：致命、严重、一般、提示、建议 致命性问题：此类问题往往导致测试无法进入或继续运行 严重性问题：可继续运行，但主流场景受影响 一般性问题：可继续运行，但主流场景用户体验受一定影响；或其他场景用户受严重影响 提示性问题：可正常运行，其他场景出现问题，用户体验受一定影响 建议性问题：在测试过程中，对产品的显示界面、功能等提出建议 注1：如果测试中遇到影响面较大或复现概率高的具体问题，可能会被提升级别 注2：WeTest兼容测试过程也会对产品的部分功能进行检测，在兼容报告中也记录了这些功能问题 注3：本章节数据均来源于腾讯WeTest平台上的2020年测试数据
TOP300 在TOP300中4G内存的机型数同样最多，但有所下滑，占比32.2%（去年占比37.94 %），主 要原因是更高规格的内存机型占比提升较大。
6G以上机型占比已经高达45.9%，其中8G相比去年都有较大提升(7.14%提升至19%）， 6G 机型略微下滑(27.45%下滑至26%)。
3G用户占比跌至5.9%，2G以及以下用户跌至0.7%。
2021年已至，疫情还在持续。这个世界没那么完美，但是也没有那么糟糕。 我们依然要信心满满地去迎接着各种机会和挑战。我们要保持着精益求精的 精神，只有高品质才能赢得市场，拥抱未来。 祝愿大家都能在2021年拥有更大的收获。
腾讯WeTest总经理
02
目录
掌门人致辞
2
概述
5
移动设备市场概况
6
分辨率、内存、核心数占比分布概况
32
外挂数据大盘点
33
舆情报告
38
应用商店表现盘点
39
品牌口碑维护解决方案
43
传播事件追踪解决方案
44
KOL挖掘及监控解决方案
46
出海专题报告
47
企业标准体系建设
49
关于WeTest&泰尔终端实验室联系方式
51
03
01 概述
概述
在当下竞争激烈的市场环境中，玩家对于游戏品质的要求越来越高，如何提升品质， 使产品成为精品，是所有海内外厂商都不得不面对的问题，游戏品质的重要性持续 凸显。
2020
移动游戏质量白皮书
2020 MOBILE GAME QUALITY W HITE PAPER
掌门人致辞
2020年转眼间就过去了，相信这一年对我们每一个人来说都是最特别的一年。
疫情的反复促使了很多行业的变化，推动了生产生活新变革，也带来了线上新型 消费持续升温。而移动终端的便利性注定了移动市场将成为这次变革催生的更大 机会市场中的主角。
19年-20年显示异常类问题趋势对比（占比）
0.08
7.1%0.07来自0.060.050.04
5.2%
0.03
0.02
0.01
0
异形屏类
1.1%
0.4% 画面未铺满
2.1% 2.2%
黑边
4.5% 2.6%
3.4% 3.0%
文字异常
按钮异常
20年占比
19年占比
1.0% 1.4% 模型异常
兼容性问题类型占比分布
Android TOP300机型核心数分布占比
10核 2.5%
4核 1.2%
8核 96.3%
Android TOP300机型主频分布占比
2.5GHz及以上 22.0%
2.0GHz以下 27.9%
2.0GHz-
2.5Ghz 50.1%
09
高通CPU(SoC)占据半壁江山
在TOP300中，从手机CPU(SoC)厂商来看，高通占比49.2%，相比于其他厂商有较大的优势， 其次是华为28.6%，联发科21%，三星1.1%，其余CPU厂商并未进入TOP300。 GPU上，高通的Adreno与Mali的GPU市场分别占比49.2%与48.2%，而PowerVR GPU在安 卓机器上使用较少，占比仅有2.6%。 从占比较高的头部CPU和GPU来看中高端芯片是主流。 TOP10的CPU整体占比达到了46.5%。 TOP10的GPU整体占比达到了57.4%。
在2020年新上市的机型中，78%的机型支持5G网络。 注：新机上市机型数据取自腾讯 BenchMark平台
05
02 移动设备市场概况
6G以上内存机型成为主流
为了保证参与实际测试过程的移动设备能够代表市场用户的真实使用情况，腾讯基于自身大 数据能力，每月更新市场移动设备的用户覆盖情况，并予以排序。本章节基于2020年最新数 据，揭示市场最新移动设备的分布情况。
综合 整体上从内存层面我们发现，4G机型用户依然覆盖层面最广，覆盖用户数占比37.6%，6G以 上用户已经成为新的主流，整体占比达到50.1%。3G用户8.7%，2G以下的机型用户覆盖数 只有2.6%。
WeTest首度联合泰尔终端实验室联合发布《2020移动游戏质量白皮书》。本次 白皮书拥有丰富的移动设备的市场数据、以及移动游戏包括兼容性、性能、安全、 舆情等多方面的主要问题盘点和分析，给后续的研发和运营提供一些经验指导。
2020年也是腾讯WeTest对外开放五周年。在这一年，WeTest国际站隆重上线， 并且还获得了三项权威的国际ISO认证。WeTest国际站将深耕国际市场，致力于 打造一套国际化的质量保证网络，为客户的全球发行保驾护航。在最后的章节， 专门有“出海能力报告”和“企业标准化体系建设”的干货分享。
7
2020年新机型概述
11
兼容性报告
12
客户端性能报告
20
客户端性能的腾讯游戏发布标准
21
客户端性能审核时常见问题
22
腾讯手游性能大数据
23
2020 安卓OpenGL ES、Vulkan版本分布
25
服务器性能报告
26
游戏服务器性能测试策略
27
游戏服务器性能测试参考标准
28
服务器性能测试问题示例
30
手游安全性报告
无响应 4.5%
进程退出 12.0%
安装失败 Exception
2.1%
0.7%
拉起失败 0.1%
显示异常 47.5%
Crash 16.1%
功能问题 17.0%
显示异常 功能问题 Crash 进程退出 无响应 安装失败 Exception 拉起失败 14
内存维度兼容性问题分析
• 2G内存的设备在市面上覆盖人数仅占约3.4%，开发者可以酌情考虑是否覆盖低内存设备。 • 数据表明内存维度的兼容性问题有以下分布特征：
注：TOP300来源于腾讯大数据根据用户覆盖率排名的前300台手机机型
Android TOP10 CPU 占比
10% 9% 8% 7% 6% 5% 4% 3% 2% 1% 0%
8.6%
6.3%
5.7%
4.6%
4.2%
4.2%
4.0%
3.2%
3.1%
2.6%
Android TOP10 GPU 占比
10% 9% 8% 7% 6% 5% 4% 3% 2% 1% 0%
2020新上市机型CPU占比
其他 30.9%
高通 骁龙865 26.8%
海思麒麟985 2.4%
海思麒麟820 2.4%
三星 Exynos
980
高通 骁龙720G
2.4%
3.3%
高通 骁龙865
Plus 4.1%
高通 骁龙765G 17.9%
海思麒麟990 4.9%
联发科 天玑 800 4.9%
11
测试过程中，有未捕获的异常，属于疑似异常
表现为闪退，报告中进程退出的过程日志（一 般是am_proc_died,或am_killed），未捕捉到 崩溃堆栈。
问题级别
致命/严重 严重 严重 严重 严重 一般 提示
严重/一般
13
兼容性问题类型分析
• 根据 WeTest腾讯质量开放平台所有测试产品大数据，平均每次测试中发现17.4个问题。为在产品上线前能给用户带来良好的体验，对产品进行兼容性测试尤为重要。 • 在测试数据中，显示异常、功能问题、Crash类问题突出，占所有测试兼容性问题的80.63%。 • 显示异常问题占比相较去年增加11% 。其中异形屏类、画面未铺满、文字异常、按钮异常等问题占比均有所提高。
8G
6G
4G
3G
2G及以下
整体占比 TOP300占比
07
手机屏幕以FHD+为主
2020年，在Android TOP300机型中，手机FHD+屏幕（ FHD+ ：屏幕分辨率超过1920 x 1080 但尚未达到2K）是绝对的主流，占比高达66.5%（去年50.67%）。 从单分辨率占比上观察，去年占比第一的主流分辨率 1920 x 1080 下滑较大，占比从22%跌至 12.9%。 FHD+的2340 x 1080分辨率的机型大幅提升，占31.4%（去年22%），代表机型有：OPPO R17， 小米 9，华为 P30，vivo X21s 等。
兼容性测试、客户端性能测试、服务器性能测试、安全测试等专项测试数据均取自 WeTest平台的测试结果，对各种类型游戏的问题定义、问题分布、重点问题及解 决之道进行了说明。
用户口碑报告数据取自WeTest企鹅风讯平台，对市场畅销、玩家热议的游戏类型 进行了归纳总结，对玩家易吐槽的质量问题等进行了剖析，同时还对今年市场最受 争议的游戏进行了重点分析。 此次白皮书中，WeTest首次发布了针对移动游戏质量体系标准，Wetest从产品质 量、体验质量以及风险防范多维度进行了标准化的规定。 更多专业内容，可在下文中继续查看。对于数据和分析结论上的任何问题，欢迎您 通过我们微信公众号（腾讯WeTest）进行探讨。
问题归类
兼容性问题主要类型
问题定义
功能问题
在特定机型上某些功能失效
Crash
手游/应用运行过程中发生“崩溃”，异常退出
安装失败
手游/应用进行了安装操作，但是没有安装成功
拉起失败
App安装成功，但是无法正常启动
无响应 显示异常 Exception 进程退出
程序运行长时间卡死，点击无反应
App界面出现黑白屏、花屏、遮挡现象、文字 异常、布局异常、模型异常等，与正常界面不 符的画面
注：TOP300来源于腾讯大数据根据用户覆盖率排名的前300台手机机型
Android TOP300设备分辨率占比
1600x720 1.8%
其他 15.8%
2244x1080 2.0%
2340x1080 31.4%
1440x720 2.0%
1280x720 5.2%
1520x720 5.7%
2280x1080 6.7% 2160x1080 7.8%
WeTest发布的《2020移动游戏质量白皮书》（以下简称“白皮书”），通过腾讯 大数据及其他第三方平台数据分析，从市场硬件、兼容、客户端性能、服务器性能、 安全、玩家口碑等质量视角进行数据采集和全面分析。同时结合市场动态，新增出 海专题，力求为开发者决策提供全面客观公正的信息。
移动设备市场概况部分，通过腾讯大数据统计，展示了WeTest适配指数中占有率 最高的300款机型硬件设备情况。
在CPU频率上， 2.0-2.5GHz机型占比数从去年的53%降低至50.1%， 但2.5GHz及以上机型 数从14%提升至22%，提升幅度较大。 2.0GHz以下机型数占比下滑至27.9%（去年占比33%）。 从侧面反映出，今年主流机型的的配置稳步提升。
注：TOP300来源于腾讯大数据根据用户覆盖率排名的前300台手机机型
注：TOP300来源于腾讯大数据根据用户覆盖率排名的前300台手机机型
Android TOP300机型不同内存分段用户覆盖人数占比
40%
37.6%
35% 30% 25% 20%
29.1% 26.0%
21.0% 19.0%
32.2%
15%
10%
5% 1.1%0.9%
0% 12G
8.7% 5.9%
2.6% 0.7%
8.8%
8.6%
7.8%
6.5%
5.7%
4.7%
4.2%
3.9%
3.9%
3.1%
10
2020年上市机型概况
新上市机型配置情况
截止2020年10月，在2020年新上市的机型中，异形屏机型数量占比已达81.3%， 基于此，若厂商对新上市机型进行适配，建议可以重点关注异形屏机型在适配中发现的UI问题。 在2020年新上市机型中，GPU占比排行第一为Adreno650，占比30.9%。
2400x1080 8.7%
1920x1080 12.9%
08
八核设备一统天下
八核CPU机型占比持续提升，较之去年的89%，今年提升至96.3%。 相比于去年，非8核的设备在TOP300均出现下滑，逐渐被淘汰，同时，手机的核心数并未继 续增加，保持在了8核心，去年一度出现的10核心芯片并未占据市场。
03 兼容性报告
兼容性问题概述
WeTest腾讯质量开放平台所有测试产品大数据中，Android 兼容性问题基本可以概括整理为 8类，详情可见右侧表格。 问题级别分为：致命、严重、一般、提示、建议 致命性问题：此类问题往往导致测试无法进入或继续运行 严重性问题：可继续运行，但主流场景受影响 一般性问题：可继续运行，但主流场景用户体验受一定影响；或其他场景用户受严重影响 提示性问题：可正常运行，其他场景出现问题，用户体验受一定影响 建议性问题：在测试过程中，对产品的显示界面、功能等提出建议 注1：如果测试中遇到影响面较大或复现概率高的具体问题，可能会被提升级别 注2：WeTest兼容测试过程也会对产品的部分功能进行检测，在兼容报告中也记录了这些功能问题 注3：本章节数据均来源于腾讯WeTest平台上的2020年测试数据
TOP300 在TOP300中4G内存的机型数同样最多，但有所下滑，占比32.2%（去年占比37.94 %），主 要原因是更高规格的内存机型占比提升较大。
6G以上机型占比已经高达45.9%，其中8G相比去年都有较大提升(7.14%提升至19%）， 6G 机型略微下滑(27.45%下滑至26%)。
3G用户占比跌至5.9%，2G以及以下用户跌至0.7%。
2021年已至，疫情还在持续。这个世界没那么完美，但是也没有那么糟糕。 我们依然要信心满满地去迎接着各种机会和挑战。我们要保持着精益求精的 精神，只有高品质才能赢得市场，拥抱未来。 祝愿大家都能在2021年拥有更大的收获。
腾讯WeTest总经理
02
目录
掌门人致辞
2
概述
5
移动设备市场概况
6
分辨率、内存、核心数占比分布概况
32
外挂数据大盘点
33
舆情报告
38
应用商店表现盘点
39
品牌口碑维护解决方案
43
传播事件追踪解决方案
44
KOL挖掘及监控解决方案
46
出海专题报告
47
企业标准体系建设
49
关于WeTest&泰尔终端实验室联系方式
51
03
01 概述
概述
在当下竞争激烈的市场环境中，玩家对于游戏品质的要求越来越高，如何提升品质， 使产品成为精品，是所有海内外厂商都不得不面对的问题，游戏品质的重要性持续 凸显。
2020
移动游戏质量白皮书
2020 MOBILE GAME QUALITY W HITE PAPER
掌门人致辞
2020年转眼间就过去了，相信这一年对我们每一个人来说都是最特别的一年。
疫情的反复促使了很多行业的变化，推动了生产生活新变革，也带来了线上新型 消费持续升温。而移动终端的便利性注定了移动市场将成为这次变革催生的更大 机会市场中的主角。
19年-20年显示异常类问题趋势对比（占比）
0.08
7.1%0.07来自0.060.050.04
5.2%
0.03
0.02
0.01
0
异形屏类
1.1%
0.4% 画面未铺满
2.1% 2.2%
黑边
4.5% 2.6%
3.4% 3.0%
文字异常
按钮异常
20年占比
19年占比
1.0% 1.4% 模型异常
兼容性问题类型占比分布
Android TOP300机型核心数分布占比
10核 2.5%
4核 1.2%
8核 96.3%
Android TOP300机型主频分布占比
2.5GHz及以上 22.0%
2.0GHz以下 27.9%
2.0GHz-
2.5Ghz 50.1%
09
高通CPU(SoC)占据半壁江山
在TOP300中，从手机CPU(SoC)厂商来看，高通占比49.2%，相比于其他厂商有较大的优势， 其次是华为28.6%，联发科21%，三星1.1%，其余CPU厂商并未进入TOP300。 GPU上，高通的Adreno与Mali的GPU市场分别占比49.2%与48.2%，而PowerVR GPU在安 卓机器上使用较少，占比仅有2.6%。 从占比较高的头部CPU和GPU来看中高端芯片是主流。 TOP10的CPU整体占比达到了46.5%。 TOP10的GPU整体占比达到了57.4%。