医院志愿者培训课件
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尽干一些无聊的事情，你那么有空闲出去帮人，为什么不多留在家里
帮忙做做家务或者多陪一下我们？”得不到身边的人的支持，志伟 觉得非常郁闷……
第22页，幻灯片共25页
快乐志愿者
人与人的沟通
将心比心 学会聆听
摆低自己
第23页，幻灯片共25页
如何做一位快乐志愿者
合理的安排时间 找到自己的平衡点
保持一颗平常心
你不是只有一个人
坚持你的信仰 将心比心
学会聆听 摆低自己 积极主动的心态
第24页，幻灯片共25页
第25页，幻灯片共25页
第20页，幻灯片共25页
快乐志愿者
心态决定一切
积极主动的心态 将心态转化为行动
第21页，幻灯片共25页
案例五 郁闷的志伟
志伟在读大学最后一个学期，不久他即将毕业踏入社会。在两个月 前一个偶然的机会志伟加入了一个志愿者组织并成为了一名志愿者， 在两个月的活动中志伟渐渐地发觉自己爱上了这一项事业，于是他 几乎一有空闲就会去参加义工活动，包括平时晚上和周末，在不断 的活动中志伟从中得到了许多快乐和学会了很多东西。他迫不及待 的告诉了他的女朋友关于他做义工的事情，更希望她也能和自己一 起加入到志愿者的行列中。但志伟女朋友却并不赞成他做义工，她 希望男朋友能将精力花在读书和找工作的方面。与此同时，志伟家 人也知道了他做志愿者的事情并表示强烈反对。他妈妈更说：“你
第8页，幻灯片共25页
你为什么要做志愿者？
第9页，幻灯片共25页
对志愿者动机调查
• 90%以上的志愿者希望能够“奉献爱心、专业所长、业余时间”，
“能够为社会做点有益的事情”；
• 70%的人希望“学习新知识”，“获得工作快乐和个人成长”， “结识新朋友，扩大社交范围”；
• 50%的人想“了解社会”，“做些有兴趣的事情”，“尝试新的 生活方式”，“增加人际交往能力”；
• 30%的人是因其他原因，比如“想解决自己的心理问题”， “闲得无事，想散散心”，“好奇，想来试试做志愿者”， “想改变自己的处境”，“想销售企业产品”，“想赚钱谋 生”，“想寻找就业机会”等等。
第10页，幻灯片共25页
• 知识目标： 1、了解一般的服务礼仪和交往礼仪 2、了解志愿者礼仪的基本要求
第4页，幻灯片共25页
志愿精神简愿者工作的五个特性： 自愿性、无偿性、业余性、公益性、组
织性。 志愿者的口号：
一份爱心、一份责任 志愿者的精神是什么？
奉献、友爱、互助、进步。 做志愿者应该具备？
诚心、爱心、耐心、恒心、细心、信心。
第6页，幻灯片共25页
• 志愿者需具备五大条件 • 1）、是自愿。
关于医院志愿者培训
第1页，幻灯片共25页
了解什么是志愿精神
了解它，掌握它 才能驾驭它！
了解下什么是志愿者与志愿工作
参与讨论，交流与分享是志愿者第一步
第2页，幻灯片共25页
定义
精神
志愿者
内容
标志
意义 誓词
第3页，幻灯片共25页
志愿者的定义
• 联合国将其定义为“不以利益、金钱、扬名 为目的，而是为了近邻乃至世界进行贡献活 动者”，指在不为任何物质报酬的情况下， 能够主动承担社会责任并且奉献个人的时间 及精神的人
*1、街道宣传
*2、社区卫生服务中心会议 室 、文化中心、小区居委会议室 *3、志愿者入户 *4、残联
*5、孤儿院、敬老院等
第14页，幻灯片共25页
医院志愿服务工作管理
企业由企业负责人负责 学校由保健老师负责 机关由办公室主任负责 村居委由居委干部负责
第15页，幻灯片共25页
快乐志愿者
第16页，幻灯片共25页
2）、是不图物质报酬。 3）、是服务于社会公益事业。 • 4）、是奉献自己的力所能及。 • 5）、是非本职职责范围内。
第7页，幻灯片共25页
• 一个优秀的志愿者应该具备的心理素质条件： 1）、是一个成长中的人； 2）、具有自我分析的能力； 3）、有影响服务对象的能力； 4）、有协助他人的意愿； 5）、需要相当的勇气； 6）、应该有相当的敏感度
快乐志愿者
怎么样才算是一个 快乐的志愿者 ？
第17页，幻灯片共25页
快乐志愿者 志愿服务可能面临的困难
根源——心态问题
第18页，幻灯片共25页
快乐志愿者
案例分析
• 遇到了什么困难？
• 为什么会遇到这些困难？
• 怎样去解决？
第19页，幻灯片共25页
案例一 失望的娟子
娟子是一家私企的文秘，半年前报名参加了某 大型的志愿者机构并成为了一名志愿者。报名完毕 的娟子回到家里就焦急地等待着参加机构组织的活 动通知，一个多月过去了，但娟子却迟迟没有接到 通知。 好不容易，娟子终于收到该机构的e-mail并 得知本周有一个在市区某处捡垃圾的宣传活动。等 了这么久的娟子觉得非常失望，最后她没有去。因 为她觉得这种事情实在太简单了，她希望做一些需 要智力和技能投入的事情。娟子真的感到很失 望……
第11页，幻灯片共25页
– 志愿者的礼仪禁忌
–1) 越位 –2)重利专权 – 3)斤斤计较 –4)不修边幅
第12页，幻灯片共25页
社区卫生服务中心志愿者服务内容
健康宣传、健康教育、送 医上门义诊服务、对鳏寡 孤独病残等困难群众结对 服务、捐款等一系列活动 。
第13页，幻灯片共25页
医院志愿者服务地点
帮忙做做家务或者多陪一下我们？”得不到身边的人的支持，志伟 觉得非常郁闷……
第22页，幻灯片共25页
快乐志愿者
人与人的沟通
将心比心 学会聆听
摆低自己
第23页，幻灯片共25页
如何做一位快乐志愿者
合理的安排时间 找到自己的平衡点
保持一颗平常心
你不是只有一个人
坚持你的信仰 将心比心
学会聆听 摆低自己 积极主动的心态
第24页，幻灯片共25页
第25页，幻灯片共25页
第20页，幻灯片共25页
快乐志愿者
心态决定一切
积极主动的心态 将心态转化为行动
第21页，幻灯片共25页
案例五 郁闷的志伟
志伟在读大学最后一个学期，不久他即将毕业踏入社会。在两个月 前一个偶然的机会志伟加入了一个志愿者组织并成为了一名志愿者， 在两个月的活动中志伟渐渐地发觉自己爱上了这一项事业，于是他 几乎一有空闲就会去参加义工活动，包括平时晚上和周末，在不断 的活动中志伟从中得到了许多快乐和学会了很多东西。他迫不及待 的告诉了他的女朋友关于他做义工的事情，更希望她也能和自己一 起加入到志愿者的行列中。但志伟女朋友却并不赞成他做义工，她 希望男朋友能将精力花在读书和找工作的方面。与此同时，志伟家 人也知道了他做志愿者的事情并表示强烈反对。他妈妈更说：“你
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你为什么要做志愿者？
第9页，幻灯片共25页
对志愿者动机调查
• 90%以上的志愿者希望能够“奉献爱心、专业所长、业余时间”，
“能够为社会做点有益的事情”；
• 70%的人希望“学习新知识”，“获得工作快乐和个人成长”， “结识新朋友，扩大社交范围”；
• 50%的人想“了解社会”，“做些有兴趣的事情”，“尝试新的 生活方式”，“增加人际交往能力”；
• 30%的人是因其他原因，比如“想解决自己的心理问题”， “闲得无事，想散散心”，“好奇，想来试试做志愿者”， “想改变自己的处境”，“想销售企业产品”，“想赚钱谋 生”，“想寻找就业机会”等等。
第10页，幻灯片共25页
• 知识目标： 1、了解一般的服务礼仪和交往礼仪 2、了解志愿者礼仪的基本要求
第4页，幻灯片共25页
志愿精神简愿者工作的五个特性： 自愿性、无偿性、业余性、公益性、组
织性。 志愿者的口号：
一份爱心、一份责任 志愿者的精神是什么？
奉献、友爱、互助、进步。 做志愿者应该具备？
诚心、爱心、耐心、恒心、细心、信心。
第6页，幻灯片共25页
• 志愿者需具备五大条件 • 1）、是自愿。
关于医院志愿者培训
第1页，幻灯片共25页
了解什么是志愿精神
了解它，掌握它 才能驾驭它！
了解下什么是志愿者与志愿工作
参与讨论，交流与分享是志愿者第一步
第2页，幻灯片共25页
定义
精神
志愿者
内容
标志
意义 誓词
第3页，幻灯片共25页
志愿者的定义
• 联合国将其定义为“不以利益、金钱、扬名 为目的，而是为了近邻乃至世界进行贡献活 动者”，指在不为任何物质报酬的情况下， 能够主动承担社会责任并且奉献个人的时间 及精神的人
*1、街道宣传
*2、社区卫生服务中心会议 室 、文化中心、小区居委会议室 *3、志愿者入户 *4、残联
*5、孤儿院、敬老院等
第14页，幻灯片共25页
医院志愿服务工作管理
企业由企业负责人负责 学校由保健老师负责 机关由办公室主任负责 村居委由居委干部负责
第15页，幻灯片共25页
快乐志愿者
第16页，幻灯片共25页
2）、是不图物质报酬。 3）、是服务于社会公益事业。 • 4）、是奉献自己的力所能及。 • 5）、是非本职职责范围内。
第7页，幻灯片共25页
• 一个优秀的志愿者应该具备的心理素质条件： 1）、是一个成长中的人； 2）、具有自我分析的能力； 3）、有影响服务对象的能力； 4）、有协助他人的意愿； 5）、需要相当的勇气； 6）、应该有相当的敏感度
快乐志愿者
怎么样才算是一个 快乐的志愿者 ？
第17页，幻灯片共25页
快乐志愿者 志愿服务可能面临的困难
根源——心态问题
第18页，幻灯片共25页
快乐志愿者
案例分析
• 遇到了什么困难？
• 为什么会遇到这些困难？
• 怎样去解决？
第19页，幻灯片共25页
案例一 失望的娟子
娟子是一家私企的文秘，半年前报名参加了某 大型的志愿者机构并成为了一名志愿者。报名完毕 的娟子回到家里就焦急地等待着参加机构组织的活 动通知，一个多月过去了，但娟子却迟迟没有接到 通知。 好不容易，娟子终于收到该机构的e-mail并 得知本周有一个在市区某处捡垃圾的宣传活动。等 了这么久的娟子觉得非常失望，最后她没有去。因 为她觉得这种事情实在太简单了，她希望做一些需 要智力和技能投入的事情。娟子真的感到很失 望……
第11页，幻灯片共25页
– 志愿者的礼仪禁忌
–1) 越位 –2)重利专权 – 3)斤斤计较 –4)不修边幅
第12页，幻灯片共25页
社区卫生服务中心志愿者服务内容
健康宣传、健康教育、送 医上门义诊服务、对鳏寡 孤独病残等困难群众结对 服务、捐款等一系列活动 。
第13页，幻灯片共25页
医院志愿者服务地点