旅行社年终工作总结样本（2篇）

旅行社年终工作总结样本
一年来，旅行社在上级主管部门的关心支持下,在我公司全体员工的共同努力下,在业务开展，公司形象等方面取得了长足的进步。

具体来说，有以下几个方面的工作：
一、树立品牌，努力塑造企业文化和企业形象
____年是旅行社成立两周年，我们从高起点打造“旅游”企业形象。

首先，投入资金对旅行社的办公场所进行装修，并巩固有利的地理位置，更换大形象广告牌，利用报纸等作宣传，倡导“旅行走遍神州”的主题。

在公司管理上，建立健全一整套的规章制度、业务操作流程、服务细微标准，让客户和员工耳目一新，充分了解旅行，从而接受旅行社，最后选择旅行社，这样人气和业绩随之而来。

二、以人为本，努力培养团队精神
企业竞争最后是人才的竞争，要想培养人才，留住人才，就必须以人为本，形成自己的企业文化。

我们坚持培训自已的人才队伍，面对大部分毕业生的员工队伍，花大力气进行企业文化的宣导，业务知识的培训以及业务能力的考核，并与收入紧密挂钩，只要在业务水平和服务素质上通过系统正规培训，使之得到提高，就是一名优秀的员工，就对企业有归属感。

同时努力培养团队精神，形成凝聚力，我们在平时的工作中营造一种和谐相处的氛围、互相学习、互相帮助。

有困难大家一齐来克服，经常组织一些集体活动，形成一种非常难得的团队精神。

今年我们专门组织了导游、计调及安全方面的培训。

今年
总经理组织了____次处出考察踩线。

对我培养我公司员工的工作氛围和团结互助精神起到积极的作用。

三、努力拓展业务，树立优质服务。

旅游业作为一个中间产业，对经济有很强的推动作用。

旅行社的业务分为：地接、组团两大主业。

地接业务对旅行社来说利润很低，经济效益差，很多旅行社不愿做，甚至放弃，都往组团业务上发展，但我公司以宣传我县旅游为已任，投入人力、物力努力做好地接业务，争取做大做强，一是可以扩大品牌知名度以带动组团业务;一是可以实实在在为我县旅游做贡献。

一年来接待地接人数近千人。

四、树行业新风，引领旅游新潮流。

目前我县旅行社共有十几家之多。

大家都靠组团业务来支撑，竞争异常残酷。

出现了许多采取不正当手段竞争的情况。

送礼、拉关系、低质低价抢业务。

造成了极坏的影响，面对这种局面，我公司加强内部管理，狠抓质量，从导游培训，到计调出去踩线，到业务员职业道德培训，把好关口，不做低质低价团，不靠请客、送礼、拉关系做业务，转变成靠品牌、靠服务、靠创新来吸引客户，推出新的线路，都受到了客户的欢迎，取得了较好的经济效益和社会效益。

推出高品保产品来吸引客户，加强与客户的沟通、回访。

但我公司毕竟还年轻，有些方面还不尽完美。

面对未来，我们充满了信心和激情;我们的目标是一流的旅游品牌，我们的目的是真正让消费者享受到满意的旅行服务。

旅行社年终工作总结样本（二）
随着旅游业的发展和人们对休闲度假需求的增加，我公司在过去一年里取得了一定的业绩和进展。

在这个年终工作总结中，我将回顾过去一年的工作情况和成就，分析存在的问题和不足，并提出下一年的发展计划和目标。

一、回顾过去一年的工作情况和成就
1.客户满意度提升：通过改进服务质量和提高员工的专业素质，我们成功提升了客户满意度。

采取了更加个性化的服务方式，根据客户的需求和要求进行行程制定和安排，全程提供贴心的服务。

2.推出了一系列创新旅游产品：我们认识到市场需求的变化，积极研发和推出了一系列创新旅游产品。

例如，针对年轻人的户外探险套餐、老人的养生健康旅游、家庭的亲子游等，吸引了更多的目标客户。

3.扩大了目的地资源合作伙伴：我们积极与境内外的旅游目的地资源进行合作，拓宽了产品的选择范围。

通过与一些知名度高、品质好的旅游目的地达成合作，增加了客户的选择上。

4.提升了员工的专业素质：通过组织培训和提供学习机会，我们不断提升员工的专业素质。

培训内容包括旅游知识、团队协作能力、服务技巧等方面，以提供更好的服务。

二、问题和不足的分析
1.市场竞争加剧：旅游行业竞争激烈，市场份额争夺更加激烈。

我们需要更有竞争力的产品和服务，以及更加准确的市场定位来应对竞争。

2.服务质量不稳定：尽管我们在提升服务质量和员工专业素质方面取得了一些成绩，但仍然存在一些服务质量不稳定的问题。

需要进一步提升员工的服务意识和技能，确保每位客户都能获得高质量的服务。

3.信息传递不畅：由于公司内部沟通渠道不畅，员工之间的信息传递存在延误和不准确的问题。

我们需要建立更加高效的沟通机制，确保信息能够及时准确地传达到每位员工。

三、下一年的发展计划和目标
1.市场调研和定位：加强对市场的调研，了解客户需求的变化和市场趋势的发展，以及竞争对手的情况。

根据市场调研结果进行定位，推出更有竞争力的产品和服务。

2.提升服务质量稳定性：加大培训力度，提升员工的服务意识和技能。

建立服务评估体系，定期对服务质量进行评估和改进，确保服务质量的稳定性。

3.加强内部沟通：建立一个高效的内部沟通机制，确保信息能够及时准确地传达到每位员工。

组织定期会议和团队建设活动，加强团队合作和员工间的交流与合作。

4.拓宽合作渠道：继续与境内外的旅游目的地合作，拓宽产品的选择范围。

与其他旅行社、酒店、航空公司等建立合作关系，优化资源配置，提供更多元化的旅游产品。

结语：
过去一年，我们取得了一些成绩和进展，但仍然存在不少问题和不足之处。

在新的一年里，我们将从客户需求出发，不断改善服务质量和提高员工素质，加强市场调研和定位，拓宽合作渠道，为广大客户提供更好的旅行服务。

相信通过我们的努力，旅行社将能够在新的一年里取得更大的发展和进步。