物流客服部新员工培训流程

物流客服部新员工培训流程
1总则
客服部是公司的窗口，是公司服务质量重要的监控部门，服务水准的高低影响着公司的业务和声誉。

客服部人员素质的高低对服务质量起着决定性的作用，所以对客服部新员工的培训工作也显得至关重要。

2公司理念、部门要求：
2.1新员工入司人力资源都要做入司前培训，包括公司理念、企业文件、公司各项要求及规章制度的培训，到达客服部后对新人要进行部门职责和职业要求的培训，教育员工要具备三心：细心、耐心、责任心。

3岗位技能的培训：
3.1职业道德、
3.2接听电话的标准用语及礼仪、
3.3与各部门之间业务的衔接、
3.4TMS系统操作、
3.5WMS系统操作、
3.6计算报价、
3.7办公软件应用及简单操作
3.8业务查询、
3.9收发邮件等。

3.10培训后的考核：
3.11按照岗位基本要求，制定考核计划，考试合格才能正式上岗。