沟通距离

沟通需要距离
心是情感交流最重要的源泉：
细心，可以让爱长长久久。

贴心，可以让爱甜甜蜜蜜。

用心，可以让爱历久弥新。

交心，可以让爱温暖光亮。

真心，可以让爱喜悦充实。

慈悲心，可以让爱增加厚度。

心与心的距离，可以很近，也可以很远，对爱迷盲时，不妨静下心来，听听自己对爱的需求，真心是否涌动。

记得看过一本介绍礼仪的书，书上说沟通是需要距离的。

这里有一个标准：一般关系的人沟通的距离是80公分，比较熟悉的人距离是40公分，恋人之间的距离才是10-20公分。

如果是初次见面也就是说一般关系的人说话间的距离是40公分或是20公分，会给对方一种压迫感；如果是恋人本该是10-20公分的距离，却弄成80公分的距离的话，估计两个人离分手的时间差不多了。

所以在与人谈话，要分清对象，撑握好说话间的距离，这才能达到好的沟通效果。

摘要:
从心理学角度来看，适度的距离不仅是美，更是一种文明，一种修养。

很多人都可能碰到这种情况:当你去商场购物，刚刚跨进店门或接近台、货架，营业员便极度热情地迎上来，
迫不及待地问这问那。

本来不少顾客可以自由自在的随意看看，可这些的过度热情反而吓走了顾客，这是极普遍的现象。

顾客的反应:
研究表明，对于一些成熟的顾客来说，过分的热情反面会激起他们的逆反心理，越是热情的推荐越是不买你推荐的商品，他们认这是对顾客鉴别能力和素质的否定，这也是产生逆反的原因之一。

顾客总是有足够自信和知识对商品作出正确判断，他们希望自主选择，不需要别人拍手划脚。

对于经验欠缺的顾客来说，热情的推销会给他们造成心理压力，面对不同商家的推荐变得不知所措，或者为了维持自己的尊严匆匆作出选择，事后往往会觉得不合心意而后悔，这种购物经历会影响他们对商家的再次光顾。

的确，在产品的销售过程中，商家和顾客之间或产品与顾客之间需要一种信息的沟通。

成功的沟通的前题是沟通的欲望和兴趣。

而这种兴趣和沟通的欲望是因为距离的存在。

同时商家在向消费介绍自己的产品时往往只追求顾客对商品的了解。

对于在买方市场下消费者心理却一知半解。

买方市场下的消费心理
1。

在过度“沟通”的市场环境下消费者对营销沟通的麻木性。

在买方市场下卖方竟争纷纷以各种形式抢夺消费者有限的"注意力"资源。

所以每个人能分到的份额是很少的。

有些消费者经常是视而不见。

企业营销人员的努力沟通，常常换来的是心不在焉的冷漠。

对于消费者来说整日面对纷至沓来的诸多商品讯息，要记住重点是不容易的，要记注细节更是很难，因此，这种看似成功的沟通是不充分的。

双方在认识上存在极大的差距。

消费者一般主抓住重点不注意细节，所以企业的管理和营销人员在和消费者努力沟通时必须以简洁明确的讯息提出，突出重点，达到充分提醒和告知效果。

2。

消费者在购物时，有一种惧怕上当的心理，因而在购物时有一种从众的行为。

倾向于跟别人买一样的东西。

他们在面对多种选择机会时，往往更多的去估计发生最坏的情况，以求最坏结果出现的可能性最小。

消费者在购买之前对多家企业或商品的比较于选择反应出这一点。

对于商家，如何给消费者一种安全感，如何让他们对提供的商品和服务深信不疑，并产生信赖感，是企业宣传前要注意的问题。

对于日渐成熟的消费者来说，许多作表面文章的促销活动
对于取得他们的信任是作用是极小的。

而权威的统计资料，悠久的历史传统，良好的企业形象才是创造消费信任的有效方法。

3。

现实生活中，人与人之间存在能力上的差异，表现在人们重视声望和财富程度的不同。

消费者在购物时会自觉地把所购物品与自身的经济收入，能力相联系，以达到一种心理平衡和统一，并得到他人的认同。

所以企业在作商品宣传时尽可能提高商价无形价值的含量。

超越商品本身的价值，让消费者对其产生认同，要应适消费者心理从重视商品数量，质量转向重视商品外在感性价值的事实。

4。

购物心理向两极化发展。

一部分消费者因工作繁忙，压力大会倾向于尽量节省时间和便利。

另一部分消费者会随着可支配时间的增多把追求的目标转向休闲和购物。

这是现代消费群体逐渐划分的表现，也是个体化的表现。

同时也是心理需求在消费上的表现。

所以在消费追求个性化的时期，消费者的心理是不同的。

心理上的认同感是消费的决定作出的重要条件。

当然影响消费者购买动机的心理因素是多样而复杂的，此如还有人的模仿心理，竟争心理，表现欲，占有欲，集体心理等。

独特的心理广告
现在不少企业一直在给自己的产品寻找符合消费者需要的产品形象，但不少企业的思维停留在"服务"质量表层上。

现代营销需给产品一种心理因素这是此"质量""服务"更高层次的做法，对顾客产生的影响是深刻的。

上海有家饭店，在各家饭店纷纷以广告，打折来促销时，?却依旧保持沉默。

但生意却十分红火。

因为店老板看似一个"粗人"，在饭店开张之初经常发生消费者进餐后结错帐的现象而这种错帐都是"错出"而非"错进"。

遇到这种情况的顾客多是闷声不响，回头客中也少不了这些人的身影，饭店这时只是利用了部分人的确实存在的消费心理。

针对消费者心理的营销是为了更好的沟通。

达到双方的信赖和了解。

企业的产品对顾客的心理影响是逐步形成的。

它不可能通过一件事或一则广告而形成。

产品给顾客带来的心理影响是企业长期针对顾客心理营销的结果，这种结果一旦形成就很难在短时期内消失。

从而形成企业的长期竟争优势，因此，企业在发展中心须认识到新经济条件下消费心理的研究的重要性。

产品市场的竟争也是对消费者市场心理迎合的竟争。

我们的每一项决策每一个活动都在受到消费心理的作用。

谁把握了顾客的心理，谁便赢得了顾客。