月嫂员工手册管理制度

一、总则
为规范月嫂服务行业的管理，提高服务质量，保障客户权益，维护公司形象，特制定本手册。

本手册适用于本公司所有月嫂员工，所有员工必须遵守。

二、月嫂员工基本要求
1. 具备良好的职业道德，热爱月嫂事业，愿意为产妇和新生儿提供专业、贴心的服务。

2. 年龄在18-50岁之间，身体健康，无传染性疾病。

3. 具备高中及以上学历，有相关护理、育婴、营养等方面的专业知识。

4. 通过公司组织的专业培训，取得月嫂资格证书。

5. 具备良好的沟通能力、耐心和责任心。

三、月嫂服务规范
1. 严格遵守国家法律法规和公司规章制度，尊重产妇、新生儿及其家属。

2. 服务态度热情、耐心，对待产妇和新生儿细致入微。

3. 严格按照服务流程，为客户提供专业、全面的产后护理、新生儿护理和营养指导。

4. 做好日常护理工作，保持室内外卫生，确保母婴安全。

5. 及时与客户沟通，了解客户需求，调整服务方案。

6. 遵守保密原则，不得泄露客户隐私。

四、月嫂培训与考核
1. 公司定期对月嫂进行专业培训，提高员工综合素质。

2. 培训内容包括：产后护理、新生儿护理、营养指导、心理辅导、法律法规等。

3. 培训结束后，进行考核，合格者颁发月嫂资格证书。

4. 月嫂在服务过程中，需不断学习，提高自身业务水平。

五、月嫂服务费用与结算
1. 月嫂服务费用根据客户需求、服务内容、服务时长等因素确定。

2. 服务费用需在签订合同前明确，并一次性支付。

3. 服务结束后，客户满意后，方可结算。

4. 如客户对服务不满意，可要求月嫂进行改进，直至满意为止。

六、月嫂离职与交接
1. 月嫂离职需提前一个月向公司提出书面申请。

2. 离职前，需完成与下一任月嫂的交接工作，确保服务连续性。

3. 交接内容包括：产妇和新生儿的基本情况、护理方案、注意事项等。

七、纪律与奖惩
1. 月嫂在工作中，如有违反公司规章制度、损害客户权益的行为，公司将给予严肃处理。

2. 对表现优秀、服务质量高的月嫂，公司将给予表彰和奖励。

3. 对违反纪律、服务态度差的月嫂，公司将进行批评教育，情节严重者，予以辞退。

八、附则
1. 本手册由公司人力资源部负责解释。

2. 本手册自发布之日起实施，原有规定与本手册不符的，以本手册为准。

3. 本手册如有未尽事宜，由公司另行制定补充规定。