前台客人隐私培训

前台客人隐私培训
一，复制房卡
首先出示有效证件并确认身份（姓名，身份证号，生日，电话等）1，是住店客人，直接做新房卡或复制一把
2，非住店客人，需再次确认身份
1.给实际住店客人打电话核实是否可以开门
(2) 如果电话无人接听或没留电话A团队客人可以联系相关负责人
B 散客可以直接联系订房人
(3) 没有客人电话；可建议客人自己给订房人打电话，再通过电话与其核对基本内
容外，还有房价，抵离点日期等信息来确定
核对无误后方可给客人复制一把钥匙
二，查住店客人信息（房号）
1，客人到前台（1）保密入住，礼貌的告诉客人查无此人
(2)如果住店客人没有特殊要求，需经住店客人同意后方可告知其
(3)若客人不在房间联系不到，礼貌的建议客人先跟住店客人能联系
2，电话查询，先确认查找人的身份同时联系住店客人，“XX先生／小姐，这里是酒店前台，有位XX先生／小姐在先生找您，请问是否愿意接听电话”
三，查房卡
如果客人单拿一张房卡要求前台员工查其房间号码，先读卡，再礼貌委婉的和客人确认身份
1，是住店客人，可以直接做房卡
2，非住店客人，礼貌的让其跟实际住店的客人联系
四，注意事项
（1）酒店工作人员打扫房间要在客人不在房间时进行，一般非紧急情况（如发生火灾时例外），未经允许一律不得进入客房；
（2）前台服务员和门僮不能大声报客人房号让旁人听到；
（3）酒店雇员不得向来访者通告客人房号；
（4）酒店雇员不能将钥匙交给租房客人以外的任何人；（5）警察无搜查令不得进入客人的房间。