考核表2

6、 服务 质量
11分
重视游客提出的归
7、 团队 精神
11分
有强烈的集体荣誉感，能够热情主动的帮助需要帮助的人， 团结互助，真诚协作；
8、 仪容 仪表
11分
姿态优雅，美观大方，士气高涨，不仅符合规范要求，而且 能给人一种爽心悦目之感；
9、 综合 能力
3、 销售 能力
11分
能诱发游客消费的欲望，可以积极主动诱导游客在园区二次 消费，和道长配合默契，业绩斐然；
4、 专业 知识
11分
对中国的传统文化耳熟能详，对玉蟾宫各个殿堂和景点的知 识熟悉了解，对道教文化和相关宗教知识有相当程度的了解 与掌握；
5、 服务 态度
11分
态度端正，认真负责，积极主动，热情大方，服务周到，切 有耐心解答游客的各种提问，语气温和亲切，本着顾客至上 的原则；
11分
在游览过程中能够很好的控制好团队，客人满意度高，且具 有较强的创新能力，能够为公司提供合理化建议；
讲解员培训考核评分表 讲解员编号 项目 1、 表达 能力 配分 日期 满分标准 总分 打分
12分
言语流畅生动且风趣活泼，语言清新自然，富有感染力，表 达清楚、明了、且组织连贯有新意，普通话标准；
2、 心理 素质
11分
自信、开朗、活泼，善于交际和观察，能抓住客人心理，积 极主动，处事镇定，反应灵敏，能妥善的处理突发事件；