医院出院结账年终总结(3篇)

第1篇
一、前言
时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，一年又即将过去。

在这一年里，医院出院结账工作在院领导的正确领导下，在全体工作人员的共同努力下，圆满完成了各项工作任务。

现将我院出院结账工作一年来的工作情况进行总结，以便为今后工作提供借鉴和改进。

二、工作回顾
1. 加强制度建设，规范结账流程
为提高出院结账工作效率，我院不断完善结账制度，规范结账流程。

一是制定了《出院结账工作规范》，明确了结账时间、结账材料、结账程序等要求；二是优化了结账流程，将结账时间缩短至1小时内，提高了患者满意度。

2. 提升服务质量，优化服务流程
（1）加强人员培训：组织结账工作人员参加业务培训，提高其业务水平和综合素质，确保患者享受到优质的服务。

（2）设立导诊台：在结账窗口设立导诊台，为患者提供咨询、指引等服务，方便
患者办理结账手续。

（3）优化结账窗口：调整结账窗口布局，提高窗口利用率，减少患者排队等候时间。

3. 加强信息化建设，提高结账效率
（1）推进电子病历系统建设：实现电子病历与结账系统的无缝对接，提高结账效率。

（2）引入自助结账设备：在结账区域设置自助结账设备，方便患者自助办理结账
手续。

（3）加强数据统计与分析：对结账数据进行统计分析，为医院管理提供依据。

4. 加强沟通协调，提高患者满意度
（1）加强与临床科室的沟通：定期召开协调会议，了解临床科室对结账工作的意
见和建议，及时解决存在的问题。

（2）开展满意度调查：定期开展出院患者满意度调查，了解患者对结账工作的意
见和建议，不断改进工作。

（3）加强宣传引导：通过医院网站、微信公众号等渠道，宣传出院结账政策，提
高患者对结账工作的了解。

三、工作亮点
1. 结账效率显著提高：通过优化结账流程、加强信息化建设等措施，结账效率显
著提高，患者满意度明显提升。

2. 患者满意度持续提升：通过加强服务意识、优化服务流程、开展满意度调查等
方式，患者满意度持续提升。

3. 信息化水平不断提高：电子病历系统、自助结账设备等信息化手段的引入，提
高了结账效率，降低了工作成本。

4. 团队凝聚力不断增强：通过开展团队建设活动，加强员工之间的沟通与协作，
团队凝聚力不断增强。

四、存在的问题及改进措施
1. 存在问题：部分患者对结账政策了解不足，导致结账过程中出现不必要的纠纷。

改进措施：加强政策宣传，通过医院网站、微信公众号等渠道，普及结账政策，提高患者对结账工作的了解。

2. 存在问题：结账窗口高峰时段排队现象依然存在。

改进措施：优化结账窗口布局，增加结账窗口数量，提高窗口利用率，减少患者排队等候时间。

3. 存在问题：部分结账工作人员业务水平有待提高。

改进措施：加强业务培训，提高结账工作人员的业务水平和综合素质。

五、展望未来
新的一年，我院出院结账工作将继续以患者为中心，以提高服务质量、优化服务流程为目标，不断提升结账工作效率，为患者提供更加便捷、高效的医疗服务。

1. 继续加强制度建设，规范结账流程。

2. 持续优化服务流程，提高患者满意度。

3. 深入推进信息化建设，提高结账效率。

4. 加强团队建设，提升员工综合素质。

5. 加强与临床科室的沟通协作，共同提高医疗服务质量。

在新的一年里，我院出院结账工作将以更加饱满的热情、更加务实的作风，为医院的发展贡献自己的力量。

六、结语
回顾过去，我们感慨万分；展望未来，我们信心满满。

在新的一年里，我们将继续努力，为医院的发展贡献自己的力量，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。

让我们携手共进，共创美好未来！
第2篇
一、前言
随着医疗行业的快速发展，医院作为人民群众健康的守护者，肩负着保障人民生命健康的重要使命。

出院结账作为医院医疗服务的重要环节，直接关系到患者的就医体验和医院的运营效率。

本年度，我院出院结账工作在院领导的正确领导下，全体结账工作人员的共同努力下，取得了显著的成绩。

现将本年度出院结账工作总结如下：
二、工作回顾
（一）政策宣传与解读
1. 政策宣传：本年度，我们针对国家及地方出台的各项医疗政策，如医疗保险、医疗救助等，进行了全面、细致的宣传解读，确保患者充分了解相关政策，减少因政策不熟悉而导致的纠纷。

2. 政策培训：定期组织结账工作人员进行政策培训，提高其对政策的理解和运用能力，确保在结账过程中准确执行政策。

（二）优化流程，提高效率
1. 简化流程：结合患者需求和实际情况，对出院结账流程进行了优化，简化了手续，缩短了办理时间，提高了患者满意度。

2. 信息化建设：积极推进信息化建设，实现出院结账系统与医院其他系统的互联
互通，提高数据共享和利用效率。

（三）加强沟通，提升服务质量
1. 患者沟通：加强与患者的沟通，耐心解答患者疑问，确保患者了解结账情况，
减少患者投诉。

2. 内部沟通：加强与临床、财务等部门的沟通协调，确保结账工作的顺利进行。

（四）规范收费，确保合规
1. 收费标准公示：在医院显著位置公示收费标准，确保患者明明白白消费。

2. 收费审核：严格执行收费审核制度，确保收费合规。

三、工作亮点
（一）提升患者满意度
通过优化流程、提高效率、加强沟通等措施，本年度出院结账患者满意度显著提升。

（二）降低投诉率
本年度出院结账投诉率较去年同期下降20%，取得了良好的社会效益。

（三）提高工作效率
信息化建设取得显著成效，出院结账平均办理时间缩短30%。

四、存在问题及改进措施
（一）存在问题
1. 部分患者对医疗政策了解不足，导致纠纷。

2. 信息化建设仍需进一步完善。

3. 部分工作人员业务水平有待提高。

（二）改进措施
1. 加强政策宣传，提高患者对政策的了解。

2. 持续推进信息化建设，提高工作效率。

3. 加强业务培训，提高工作人员业务水平。

五、展望未来
新的一年，我们将继续努力，以患者为中心，以提高医疗服务质量为目标，不断提升出院结账工作水平。

（一）加强政策研究
密切关注国家及地方医疗政策动态，及时调整结账工作策略。

（二）深化信息化建设
继续推进信息化建设，实现出院结账工作的智能化、便捷化。

（三）提升服务质量
加强工作人员业务培训，提高服务质量，提升患者满意度。

（四）加强内部管理
完善内部管理制度，提高工作效率，降低运营成本。

总之，本年度出院结账工作取得了一定的成绩，但仍存在不足。

在新的一年里，我们将继续努力，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。

结束语
回顾过去，我们深感责任重大，展望未来，我们充满信心。

在院领导的正确领导下，全体结账工作人员将继续努力，为医院的发展贡献自己的力量。

第3篇
一、前言
时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，一年又即将过去。

在这辞旧迎新的时刻，我们医院出院结账部门对过去一年的工作进行总结，旨在回顾过去，展望未来，不断提高工作效率和服务质量，为患者提供更加便捷、高效的医疗服务。

二、工作回顾
1. 收费标准执行情况
过去的一年，我们严格按照国家相关政策法规和医院收费标准执行，确保收费透明、公开。

通过加强内部管理，杜绝了乱收费、漏收费等现象，保障了患者的合法权益。

2. 收费流程优化
为提高结账效率，我们不断优化收费流程，简化手续。

通过增设自助缴费机、开通网上缴费渠道等方式，使患者能够更加便捷地完成结账。

3. 患者满意度提升
我们始终将患者满意度作为工作的出发点和落脚点，通过耐心解答患者疑问、提供优质服务等方式，不断提高患者满意度。

在过去的一年里，患者满意度得到了显著提升。

4. 团队建设
为提高团队整体素质，我们积极开展内部培训，提高员工业务水平。

同时，加强团队协作，形成良好的工作氛围，确保各项工作顺利进行。

5. 案例分析
（1）案例一：某患者因突发疾病入院，病情危急。

我们迅速为其办理入院手续，
并为其开通绿色通道，确保患者得到及时救治。

在治疗过程中，我们密切关注患者病情，及时调整治疗方案。

患者康复出院后，对我们表示衷心的感谢。

（2）案例二：某患者因不了解出院结账流程，导致办理时间过长。

我们主动了解
情况，指导患者办理结账手续，缩短了办理时间，提高了患者满意度。

三、工作亮点
1. 收费准确率达到100%
在过去的一年里，我们严格把控收费环节，确保收费准确率达到100%，赢得了患
者的信任。

2. 结账效率提高30%
通过优化收费流程，我们使结账效率提高了30%，减轻了患者等待时间。

3. 患者满意度达到90%
我们始终关注患者需求，不断提高服务质量，使患者满意度达到90%。

四、存在问题
1. 部分患者对收费政策了解不足
部分患者对出院结账流程和收费标准了解不足，导致办理时间过长，影响患者满意度。

2. 收费人员业务水平参差不齐
部分收费人员业务水平有待提高，导致患者在办理结账过程中遇到困难。

3. 收费设备老化
部分收费设备老化，影响工作效率。

五、改进措施
1. 加强政策宣传
通过宣传栏、微信公众号等渠道，向患者宣传出院结账政策和流程，提高患者对政策的了解。

2. 提高收费人员业务水平
定期组织收费人员进行业务培训，提高其业务水平，确保患者能够顺利办理结账。

3. 更新收费设备
积极申请更新收费设备，提高工作效率。

六、展望未来
新的一年，我们将继续以患者为中心，不断提高服务质量，为患者提供更加便捷、高效的医疗服务。

具体措施如下：
1. 深化收费制度改革，提高收费透明度。

2. 优化收费流程，缩短患者办理结账时间。

3. 加强团队建设，提高员工综合素质。

4. 积极开展患者满意度调查，持续改进服务质量。

5. 深入推进信息化建设，提高工作效率。

总之，过去的一年，我们在医院出院结账工作中取得了一定的成绩，但同时也存在一些不足。

在新的一年里，我们将以更加饱满的热情、更加务实的作风，为患者提供更加优质的服务，为医院的发展贡献力量。

七、结语
回顾过去，我们充满信心；展望未来，我们满怀期待。

在新的一年里，让我们携手共进，为医院出院结账工作再创佳绩，为患者提供更加优质、高效的医疗服务！。