GBJ9001A-2001
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GJB9001A-2001标准宣贯 及审核要点
主讲：徐玉米 Βιβλιοθήκη 期：2007年7月16日目
录
一、GJB9OO1A-2001标准的构成 二、 ISO9000族（GB/T19000）标准构成、核 心标准、主要作用 三、 ISO9001标准的总体变化 四、 GJB的主要变化 五、 GJB9OO1标准条文的理解
GJB9OO1标准的结构
引言 GJB 9OO1的五个主要章节： 质量管理体系（4） 管理职责（5） 资源管理（6） 产品实现（7） 测量、分析和改进（8） 共25个大过程57个子过程
五、GJB9OO1标准条文的理解
1.范围
.范围 .应用
-
删减源于标准的通用性 删减根据组织及其产品特点 删减限于第七章 删减不能影响、不免除能力和责任 删减需征得顾客同意
文件要求 职责权限与沟通 设计和开发 采购过程 生产和服务的提供 产品的监视和测量 不和格品的控制
建立和实施质量管理体系的八个步骤
确定顾客和相关方的需求和期望 建立组织的质量方针和质量目标 确定实现质量目标必须的过程和职责 确定和提供实现质量目标必须的资源 规定测量每个过程的有效性和效率的方法 应用这些方法确定每个过程有的效性和效率 确定防止不合格并消除产生原因的措施 建立和应用持续改进质量管理体系的过程
GB/T19001、GB/T19004标准
⑴
以八项质量管理原则作为一种管理理念， 在标准的具体条款中予以充分应用 ⑵ 标准以质量管理体系基础作为总体要求， 阐明了质量管理活动的具体要求或方法指 南
统计技术的作用
1、寻找最佳的方法以解决现存问题 2、提高解决问题的有效性和组织的工作效
4、过程方法
⑴ 识别过程 ⑵ 明确职责和权限 ⑶ 确定对过程控制的准则和方法 ⑷ 监视和测量 ⑸ 分析、改进 ⑹ 评价
5、管理的系统方法
⑴ 建立一个体系 ⑵ 明确过程顺序、相互作用 ⑶ 规定方法和程序 ⑷ 测量、评审、改进、提高
6、持续改进
⑴ 形成制度 ⑵ 培训 ⑶ 制定改进目标 ⑷ 规定指导、测量目标 ⑸ 激励政策
ISO9000族（GB/T19000）标准构成及核心标准
核心标准
ISO9000（GB/T19000） 质量管理体系 基础和术语
ISO9001（GB/T19001）
ISO9004 （GB/T19004） ISO19011 （GB/T19011）
质量管理体系
质量管理体系
要求
业绩改进指南
质量和（或）环境管理体系审核指南
ISO —
国际标准化组织的缩写
2、什么是ISO9000族？
ISO9000族标准是国际标准化组织 （ISO）在1994年提出的概念，是指 “由ISO/TC176（国际标准化组织质量 管理和质量保证技术委员会）制定的所 有标准”。
3、采用标准的几种方式
等同 等效 参考
二、ISO9000族（GB/T19000）标 准构成、核心标准、主要作用
2.有关删减的说明
ISO9OO1/2/3：94将作废，按照ISO9OO1： 更新认证 按照ISO9OO2/3：94认证的组织，需要针 对认证范围内产品逐个评价、明确删减 删减由申请认证组织提出，经认证机构评 审确定 删减的细节应在质量手册中说明
3.术语和定义
供应链术语： 供方-组织-顾客： “产品”包含“服务”的含义
ISO9000族标准的意义
1、实施ISO9000族标准有利于提高产品质
量，保护消费者利益 2、为提高组织的运作能力提供了有效的方 法 3、有利于增进国际贸易，消除技术壁垒 4、有利于组织的持续改进和持续满足顾客 的需求和期望
ISO9001与ISO9004之间的关系
1、共同点 ⑴ 编写结构一致 ⑵ 遵循八项质量管理原则 ⑶ 相同的质量管理体系基础及术语 ⑷ 评价方法一致 ⑸ 持续改进 ⑹ 相容性
4 质量管理体系 4.1总要求
应用过程方法 所需过程包括：管理、资源、产品实现和测量 控制外包过程 组织应接收顾客对过程的监督(在以下12个条款 中提到) 如:1.2,7.1,7.2.2,7.3.4,7.3.5,7.3.6,7.3.9,7. 5.1,7.5.7,8.2.4,8.3,8.5.2 保持产品的可追溯性(在以下3个条款中提到) 如:4.2.4,7.5.3,7.5.6 遵循PDCA循环
一、GJB9OO1A-2001标准的构成
GB/T19001-2000+军品的特殊要求 标准附录A:
GJB/Z9001-96标准与GJB9OO1A-2001标准对 照 标准附录B: GB/T19000质量管理体系基础和术语 八项质量管理原则 标准附录C: GB/T19000质量管理体系基础和术语 十二项质量管理体系基础
2、区别 ⑴ ISO9001是要求，ISO9004是指南 ⑵ 适用范围不同
ISO9OO4:2000内容介绍
标准名称、范围、结构 - 在ISO9OO1:2000 中结构特点在 ISO9OO4:2000中均有反映 相关方 - 比“受益者”的含义更广
ISO9OO4:2000的作用 开发更加成熟的质量管理体系 所有相关方都能从中获益 引导组织走全面质量管理(TQM) ISO9OO4:2000的关系 一对相互协调的标准 两个标准的差异 ISO9OO4:2000的应用 营造持续改进的内部环境 在实施ISO9001的基础上应用ISO9OO4 运用自我评定方法，提高成熟水平
ISO9000族标准的特点
1、标准可适用于所有产品类别、不同规模和各种 类型的组织，并可根据实际需要删减某些质量管 理体系要求； 2、采用了以过程为基础的质量管理体系模式，强 调了过程的联系和相互作用，逻辑性更强，相关 性更好； 3、强调了质量管理体系是组织其他管理体系的一 个组成部分，便于与其他管理体系相容； 4、更注重质量管理体系的有效性和持续改进，减 少了对形成文件的程序的强制性要求； 5、将质量管理体系要求和质量管理体系业绩改进 指南这两个标准，作为协调一致的标准使用。
7、基于事实的决策方法
⑴ 积累、收集信息 ⑵ 确保数据和信息的准确和可靠 ⑶ 分析、应用统计技术 ⑷ 应用 ⑸ 采取措施
8、与供方互利的关系
⑴ 识别和选择关键供方 ⑵ 利益 ⑶ 资源共享 ⑷ 建立沟通渠道 ⑸ 联合改进 ⑹ 鼓励、激发、承认改进成果
质量管理原则、质量管理体 系基础与标准的层次关系及 其内涵
4 质量管理体系 4.2.1总则
形成文件的质量方针和质量目标 质量手册 6个方面文件化的程序:4.2.3、4.2.4、 8.2.2、8.3、8.5.2、8.5.3 过程策划、运行、控制文件（GJB：14个、 GB：11个） 质量记录（GJB：23个、GB：21个） 详略程度和媒体形式
GJB9OO1A-2001标准的构成
标准附录D:
GB/T19000质量管理体系基础和术语 八十个术语和定义 GJB9OO1A-2001标准直接引用GB/T19004质 量管理体系业绩改进指南标准 GB/T19001-2000内容用宋体字表述,军品特 殊要求用楷体字表述
1、什么是ISO？
关键过程：
对形成产品质量起决定作用的过程。一般 包括形成关键、重要特性的过程；加工难 度大、质量不稳定、易造成重大经济损失 的过程等。 首件鉴定： 对试生产的第一件零部（组）件进行全面 的过程和成品检查，以确定生产条件能否 保证生产出符合设计要求的产品。
定型：
国家对新产品（含改型、革新、测绘、仿 制或功能仿制产品）进行全面评定，确认 其达到规定的技术要求，并按规定办理手 续的活动。定型分设计定型和生产定型。 批次管理： 为保持同批产品的可追溯性，分批次进行 投料、加工、转工、入库、装配、检验、 交付，并做出标识的活动。
率 3、利用相关数据进行分析作出决策 4、持续改进
三、ISO9001标准的总体变化
一、思路和结构的变化
（一）目的和适用范围的变化 （二）结构变化 （三）方法模式过程
（四）质量管理体系文件
（五）普遍适用性
（六）适应组织一体化管理的需要
二、内容的变化
（一）持续改进 （二）强调了最高管理者的作用 （三）强化了法律法规要求 （四）在相关职能和层次上建立可度量的目标 （五）监视顾客满意和（或）不满意的信息作为体系业绩 的度量 （六）更加注意组织资源的可获得性 （七）确定培训的有效性 （八）对体系、过程和产品的测量 （九）对收集的有关质量管理体系业绩的数据进行分析 （十）沟通
2000的应用的应用营造持续改进的内部环境营造持续改进的内部环境在实施在实施iso9001iso9001的基础上应用的基础上应用iso9oo4iso9oo4运用自我评定方法提高成熟水平运用自我评定方法提高成熟水平八项质量管理原则八项质量管理原则了解并掌握顾客的需求和希望了解并掌握顾客的需求和希望确保组织的目标与顾客的需求和期望相确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合结合确保在整个组织内沟通顾客的需求和期确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望望测量顾客的满意度并根据结果采取相应测量顾客的满意度并根据结果采取相应的活动或措施的活动或措施管理好与顾客的关系管理好与顾客的关系兼顾顾客与其他相关方的利益兼顾顾客与其他相关方的利益考虑所有相关方的需求和期望考虑所有相关方的需求和期望做好发展规划做好发展规划设定目标设定目标形成企业精神和企业文化形成企业精神和企业文化宁造良好的工作环境宁造良好的工作环境提供资源培训自主权提供资源培训自主权激励政策激励政策民主交流沟通民主交流沟通了解自身贡献的重要性及其在组织中的了解自身贡献的重要性及其在组织中的作用作用识别影响员工积极性充分发挥的障碍识别影响员工积极性充分发挥的障碍要让员工自主处理问题并承担责任要让员工自主处理问题并承担责任根据每个人应承担的任务评估其业绩根据每个人应承担的任务评估其业绩积极寻找机会提高员工的能力知识和积极寻找机会提高员工的能力知识和经验经验自由地分享知识和经验自由地分享知识和经验识别过程识别过程明确职责和权限明确职责和权限确定对过程控制的准则和方法确定对过程控制的准则和方法监视和测量监视和测量分析改进分析改进评价评价建立一个体系建立一个体系明确过程顺序相互作用明确过程顺序相互作用规定方法和程序规定方法和程序测量评审改进提高测量评审改进提高形成制度形成制度培训培训制定改进目标制定改进目标规定指导测量目标规定指导测量目标激励政策激励政策积累收集信息积累收集信息确保数据和信息的准确和可靠确保数据和信息的准确和可靠分析应用统计技术分析应用统计技术应用应用采取措施采取措施识别和选择关键供方识别和选择关键供方利益利益资源共享资源共享建立沟通渠道建立沟通渠道联合改进联合改进鼓励激发承认改进成果鼓励激发承认改进成果质量管理原则质量管理体质量管理原则质量管理体系基础与标准的层次关系及系基础与标准的层次关系及其内涵其内涵质量管理体系实践经验的高度概括总结质量管理体系实践经验的高度概括
GJB 9OO1的五个主要章节：
-
质量管理体系 管理职责 资源管理 产品实现 测量、分析和改进
共25个大过程57个子过程
关键特性： 指如果不满足要求，将危及人身安全并导致不能 完成主要任务的特性。 重要特性： 指如果不满足要求，将导致不能完成主要任务的 特性。 关键件： 含有关键特性的单元件。 重要件： 不含关键特性，但含有重要特性的单元件。
⑴ 考虑所有相关方的需求和期望 ⑵ 做好发展规划 ⑶ 设定目标 ⑷ 形成企业精神和企业文化 ⑸ 宁造良好的工作环境 ⑹ 提供资源、培训、自主权 ⑺ 激励政策 ⑻ 民主、交流、沟通
3、全员参与
⑴ 了解自身贡献的重要性及其在组织中的 作用 ⑵ 识别影响员工积极性充分发挥的障碍 ⑶ 要让员工自主处理问题并承担责任 ⑷ 根据每个人应承担的任务评估其业绩 ⑸ 积极寻找机会提高员工的能力、知识和 经验 ⑹ 自由地分享知识和经验
八项质量管理原则
1、以顾客为关注焦点
⑴了解并掌握顾客的需求和希望 ⑵ 确保组织的目标与顾客的需求和期望相 结合 ⑶ 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期 望 ⑷ 测量顾客的满意度并根据结果采取相应 的活动或措施 ⑸ 管理好与顾客的关系 ⑹ 兼顾顾客与其他相关方的利益
2、领导作用
支持性标准和文件
ISO10012 ISO/TR10006 ISO/TR10007 ISO/TR10013 ISO/TR10014 ISO/TR10015 ISO/TR10017 测量控制系统 质量管理——项目管理质量指南 质量管理——技术状态管理指南 质量管理体系文件指南 质量经济性管理指南 质量管理——培训指南 统计技术指南 质量管理原则 选择和使用指南 小型企业的应用
核心标准的主要作用
ISO9000表述质量管理体系基础知识并规定质量管 理体系术语 ISO9001规定质量管理体系要求，用于证实组织具 有满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力， 目的在于增进顾客满意 ISO9004提供考虑质量管理体系的有效性和效率两 方面的指南。该标准的目的是组织业绩改进和顾 客及其他相关方满意。 ISO19011提供审核质量和环境管理体系指南。
八项质量管理原则
⑴
质量管理体系实践经验的高度概括总结 ⑵ 质量管理最基本、最适用的一般性规律 ⑶ 质量管理的基本理念 ⑷ 质量管理体系标准的基础
质量管理体系基础
⑴
应用八项质量管理原则于质量管理体系 中应关注的要点 ⑵ 为GB/T19001、GB/T19004质量管理体系 标准的制定给出了总体原则要求
四、GJB的主要变化
增加内容:
术语和定义（3） 总要求（4.1） 记录控制（4.2.4） 人力资源（6.2.2） 信息（6.5） 产品实现的策划（7.1） 设计和开发策划（7.3.1） 关键过程（7.5.6） 以顾客为关注焦点（5.2）
修改内容:
标准明确要求形成文件的有
质量手册 质量目标 质量方针 文件控制程序（4.2.3）（文件更改要进行审批） 记录控制程序（4.2.4）（记录是可以更改的，记录是客观证据，但文件是
可以更改的） 。
质量审核控制程序（8.2.2）（是评价体系审核的符合性和有效性） 不合格控制程序（8.3）（防止非预期的使用或交付，纠正后再验证） 纠正措施控制程序（8.5.2）（评价不合格原因，记录、评审结果、建立
主讲：徐玉米 Βιβλιοθήκη 期：2007年7月16日目
录
一、GJB9OO1A-2001标准的构成 二、 ISO9000族（GB/T19000）标准构成、核 心标准、主要作用 三、 ISO9001标准的总体变化 四、 GJB的主要变化 五、 GJB9OO1标准条文的理解
GJB9OO1标准的结构
引言 GJB 9OO1的五个主要章节： 质量管理体系（4） 管理职责（5） 资源管理（6） 产品实现（7） 测量、分析和改进（8） 共25个大过程57个子过程
五、GJB9OO1标准条文的理解
1.范围
.范围 .应用
-
删减源于标准的通用性 删减根据组织及其产品特点 删减限于第七章 删减不能影响、不免除能力和责任 删减需征得顾客同意
文件要求 职责权限与沟通 设计和开发 采购过程 生产和服务的提供 产品的监视和测量 不和格品的控制
建立和实施质量管理体系的八个步骤
确定顾客和相关方的需求和期望 建立组织的质量方针和质量目标 确定实现质量目标必须的过程和职责 确定和提供实现质量目标必须的资源 规定测量每个过程的有效性和效率的方法 应用这些方法确定每个过程有的效性和效率 确定防止不合格并消除产生原因的措施 建立和应用持续改进质量管理体系的过程
GB/T19001、GB/T19004标准
⑴
以八项质量管理原则作为一种管理理念， 在标准的具体条款中予以充分应用 ⑵ 标准以质量管理体系基础作为总体要求， 阐明了质量管理活动的具体要求或方法指 南
统计技术的作用
1、寻找最佳的方法以解决现存问题 2、提高解决问题的有效性和组织的工作效
4、过程方法
⑴ 识别过程 ⑵ 明确职责和权限 ⑶ 确定对过程控制的准则和方法 ⑷ 监视和测量 ⑸ 分析、改进 ⑹ 评价
5、管理的系统方法
⑴ 建立一个体系 ⑵ 明确过程顺序、相互作用 ⑶ 规定方法和程序 ⑷ 测量、评审、改进、提高
6、持续改进
⑴ 形成制度 ⑵ 培训 ⑶ 制定改进目标 ⑷ 规定指导、测量目标 ⑸ 激励政策
ISO9000族（GB/T19000）标准构成及核心标准
核心标准
ISO9000（GB/T19000） 质量管理体系 基础和术语
ISO9001（GB/T19001）
ISO9004 （GB/T19004） ISO19011 （GB/T19011）
质量管理体系
质量管理体系
要求
业绩改进指南
质量和（或）环境管理体系审核指南
ISO —
国际标准化组织的缩写
2、什么是ISO9000族？
ISO9000族标准是国际标准化组织 （ISO）在1994年提出的概念，是指 “由ISO/TC176（国际标准化组织质量 管理和质量保证技术委员会）制定的所 有标准”。
3、采用标准的几种方式
等同 等效 参考
二、ISO9000族（GB/T19000）标 准构成、核心标准、主要作用
2.有关删减的说明
ISO9OO1/2/3：94将作废，按照ISO9OO1： 更新认证 按照ISO9OO2/3：94认证的组织，需要针 对认证范围内产品逐个评价、明确删减 删减由申请认证组织提出，经认证机构评 审确定 删减的细节应在质量手册中说明
3.术语和定义
供应链术语： 供方-组织-顾客： “产品”包含“服务”的含义
ISO9000族标准的意义
1、实施ISO9000族标准有利于提高产品质
量，保护消费者利益 2、为提高组织的运作能力提供了有效的方 法 3、有利于增进国际贸易，消除技术壁垒 4、有利于组织的持续改进和持续满足顾客 的需求和期望
ISO9001与ISO9004之间的关系
1、共同点 ⑴ 编写结构一致 ⑵ 遵循八项质量管理原则 ⑶ 相同的质量管理体系基础及术语 ⑷ 评价方法一致 ⑸ 持续改进 ⑹ 相容性
4 质量管理体系 4.1总要求
应用过程方法 所需过程包括：管理、资源、产品实现和测量 控制外包过程 组织应接收顾客对过程的监督(在以下12个条款 中提到) 如:1.2,7.1,7.2.2,7.3.4,7.3.5,7.3.6,7.3.9,7. 5.1,7.5.7,8.2.4,8.3,8.5.2 保持产品的可追溯性(在以下3个条款中提到) 如:4.2.4,7.5.3,7.5.6 遵循PDCA循环
一、GJB9OO1A-2001标准的构成
GB/T19001-2000+军品的特殊要求 标准附录A:
GJB/Z9001-96标准与GJB9OO1A-2001标准对 照 标准附录B: GB/T19000质量管理体系基础和术语 八项质量管理原则 标准附录C: GB/T19000质量管理体系基础和术语 十二项质量管理体系基础
2、区别 ⑴ ISO9001是要求，ISO9004是指南 ⑵ 适用范围不同
ISO9OO4:2000内容介绍
标准名称、范围、结构 - 在ISO9OO1:2000 中结构特点在 ISO9OO4:2000中均有反映 相关方 - 比“受益者”的含义更广
ISO9OO4:2000的作用 开发更加成熟的质量管理体系 所有相关方都能从中获益 引导组织走全面质量管理(TQM) ISO9OO4:2000的关系 一对相互协调的标准 两个标准的差异 ISO9OO4:2000的应用 营造持续改进的内部环境 在实施ISO9001的基础上应用ISO9OO4 运用自我评定方法，提高成熟水平
ISO9000族标准的特点
1、标准可适用于所有产品类别、不同规模和各种 类型的组织，并可根据实际需要删减某些质量管 理体系要求； 2、采用了以过程为基础的质量管理体系模式，强 调了过程的联系和相互作用，逻辑性更强，相关 性更好； 3、强调了质量管理体系是组织其他管理体系的一 个组成部分，便于与其他管理体系相容； 4、更注重质量管理体系的有效性和持续改进，减 少了对形成文件的程序的强制性要求； 5、将质量管理体系要求和质量管理体系业绩改进 指南这两个标准，作为协调一致的标准使用。
7、基于事实的决策方法
⑴ 积累、收集信息 ⑵ 确保数据和信息的准确和可靠 ⑶ 分析、应用统计技术 ⑷ 应用 ⑸ 采取措施
8、与供方互利的关系
⑴ 识别和选择关键供方 ⑵ 利益 ⑶ 资源共享 ⑷ 建立沟通渠道 ⑸ 联合改进 ⑹ 鼓励、激发、承认改进成果
质量管理原则、质量管理体 系基础与标准的层次关系及 其内涵
4 质量管理体系 4.2.1总则
形成文件的质量方针和质量目标 质量手册 6个方面文件化的程序:4.2.3、4.2.4、 8.2.2、8.3、8.5.2、8.5.3 过程策划、运行、控制文件（GJB：14个、 GB：11个） 质量记录（GJB：23个、GB：21个） 详略程度和媒体形式
GJB9OO1A-2001标准的构成
标准附录D:
GB/T19000质量管理体系基础和术语 八十个术语和定义 GJB9OO1A-2001标准直接引用GB/T19004质 量管理体系业绩改进指南标准 GB/T19001-2000内容用宋体字表述,军品特 殊要求用楷体字表述
1、什么是ISO？
关键过程：
对形成产品质量起决定作用的过程。一般 包括形成关键、重要特性的过程；加工难 度大、质量不稳定、易造成重大经济损失 的过程等。 首件鉴定： 对试生产的第一件零部（组）件进行全面 的过程和成品检查，以确定生产条件能否 保证生产出符合设计要求的产品。
定型：
国家对新产品（含改型、革新、测绘、仿 制或功能仿制产品）进行全面评定，确认 其达到规定的技术要求，并按规定办理手 续的活动。定型分设计定型和生产定型。 批次管理： 为保持同批产品的可追溯性，分批次进行 投料、加工、转工、入库、装配、检验、 交付，并做出标识的活动。
率 3、利用相关数据进行分析作出决策 4、持续改进
三、ISO9001标准的总体变化
一、思路和结构的变化
（一）目的和适用范围的变化 （二）结构变化 （三）方法模式过程
（四）质量管理体系文件
（五）普遍适用性
（六）适应组织一体化管理的需要
二、内容的变化
（一）持续改进 （二）强调了最高管理者的作用 （三）强化了法律法规要求 （四）在相关职能和层次上建立可度量的目标 （五）监视顾客满意和（或）不满意的信息作为体系业绩 的度量 （六）更加注意组织资源的可获得性 （七）确定培训的有效性 （八）对体系、过程和产品的测量 （九）对收集的有关质量管理体系业绩的数据进行分析 （十）沟通
2000的应用的应用营造持续改进的内部环境营造持续改进的内部环境在实施在实施iso9001iso9001的基础上应用的基础上应用iso9oo4iso9oo4运用自我评定方法提高成熟水平运用自我评定方法提高成熟水平八项质量管理原则八项质量管理原则了解并掌握顾客的需求和希望了解并掌握顾客的需求和希望确保组织的目标与顾客的需求和期望相确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合结合确保在整个组织内沟通顾客的需求和期确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望望测量顾客的满意度并根据结果采取相应测量顾客的满意度并根据结果采取相应的活动或措施的活动或措施管理好与顾客的关系管理好与顾客的关系兼顾顾客与其他相关方的利益兼顾顾客与其他相关方的利益考虑所有相关方的需求和期望考虑所有相关方的需求和期望做好发展规划做好发展规划设定目标设定目标形成企业精神和企业文化形成企业精神和企业文化宁造良好的工作环境宁造良好的工作环境提供资源培训自主权提供资源培训自主权激励政策激励政策民主交流沟通民主交流沟通了解自身贡献的重要性及其在组织中的了解自身贡献的重要性及其在组织中的作用作用识别影响员工积极性充分发挥的障碍识别影响员工积极性充分发挥的障碍要让员工自主处理问题并承担责任要让员工自主处理问题并承担责任根据每个人应承担的任务评估其业绩根据每个人应承担的任务评估其业绩积极寻找机会提高员工的能力知识和积极寻找机会提高员工的能力知识和经验经验自由地分享知识和经验自由地分享知识和经验识别过程识别过程明确职责和权限明确职责和权限确定对过程控制的准则和方法确定对过程控制的准则和方法监视和测量监视和测量分析改进分析改进评价评价建立一个体系建立一个体系明确过程顺序相互作用明确过程顺序相互作用规定方法和程序规定方法和程序测量评审改进提高测量评审改进提高形成制度形成制度培训培训制定改进目标制定改进目标规定指导测量目标规定指导测量目标激励政策激励政策积累收集信息积累收集信息确保数据和信息的准确和可靠确保数据和信息的准确和可靠分析应用统计技术分析应用统计技术应用应用采取措施采取措施识别和选择关键供方识别和选择关键供方利益利益资源共享资源共享建立沟通渠道建立沟通渠道联合改进联合改进鼓励激发承认改进成果鼓励激发承认改进成果质量管理原则质量管理体质量管理原则质量管理体系基础与标准的层次关系及系基础与标准的层次关系及其内涵其内涵质量管理体系实践经验的高度概括总结质量管理体系实践经验的高度概括
GJB 9OO1的五个主要章节：
-
质量管理体系 管理职责 资源管理 产品实现 测量、分析和改进
共25个大过程57个子过程
关键特性： 指如果不满足要求，将危及人身安全并导致不能 完成主要任务的特性。 重要特性： 指如果不满足要求，将导致不能完成主要任务的 特性。 关键件： 含有关键特性的单元件。 重要件： 不含关键特性，但含有重要特性的单元件。
⑴ 考虑所有相关方的需求和期望 ⑵ 做好发展规划 ⑶ 设定目标 ⑷ 形成企业精神和企业文化 ⑸ 宁造良好的工作环境 ⑹ 提供资源、培训、自主权 ⑺ 激励政策 ⑻ 民主、交流、沟通
3、全员参与
⑴ 了解自身贡献的重要性及其在组织中的 作用 ⑵ 识别影响员工积极性充分发挥的障碍 ⑶ 要让员工自主处理问题并承担责任 ⑷ 根据每个人应承担的任务评估其业绩 ⑸ 积极寻找机会提高员工的能力、知识和 经验 ⑹ 自由地分享知识和经验
八项质量管理原则
1、以顾客为关注焦点
⑴了解并掌握顾客的需求和希望 ⑵ 确保组织的目标与顾客的需求和期望相 结合 ⑶ 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期 望 ⑷ 测量顾客的满意度并根据结果采取相应 的活动或措施 ⑸ 管理好与顾客的关系 ⑹ 兼顾顾客与其他相关方的利益
2、领导作用
支持性标准和文件
ISO10012 ISO/TR10006 ISO/TR10007 ISO/TR10013 ISO/TR10014 ISO/TR10015 ISO/TR10017 测量控制系统 质量管理——项目管理质量指南 质量管理——技术状态管理指南 质量管理体系文件指南 质量经济性管理指南 质量管理——培训指南 统计技术指南 质量管理原则 选择和使用指南 小型企业的应用
核心标准的主要作用
ISO9000表述质量管理体系基础知识并规定质量管 理体系术语 ISO9001规定质量管理体系要求，用于证实组织具 有满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力， 目的在于增进顾客满意 ISO9004提供考虑质量管理体系的有效性和效率两 方面的指南。该标准的目的是组织业绩改进和顾 客及其他相关方满意。 ISO19011提供审核质量和环境管理体系指南。
八项质量管理原则
⑴
质量管理体系实践经验的高度概括总结 ⑵ 质量管理最基本、最适用的一般性规律 ⑶ 质量管理的基本理念 ⑷ 质量管理体系标准的基础
质量管理体系基础
⑴
应用八项质量管理原则于质量管理体系 中应关注的要点 ⑵ 为GB/T19001、GB/T19004质量管理体系 标准的制定给出了总体原则要求
四、GJB的主要变化
增加内容:
术语和定义（3） 总要求（4.1） 记录控制（4.2.4） 人力资源（6.2.2） 信息（6.5） 产品实现的策划（7.1） 设计和开发策划（7.3.1） 关键过程（7.5.6） 以顾客为关注焦点（5.2）
修改内容:
标准明确要求形成文件的有
质量手册 质量目标 质量方针 文件控制程序（4.2.3）（文件更改要进行审批） 记录控制程序（4.2.4）（记录是可以更改的，记录是客观证据，但文件是
可以更改的） 。
质量审核控制程序（8.2.2）（是评价体系审核的符合性和有效性） 不合格控制程序（8.3）（防止非预期的使用或交付，纠正后再验证） 纠正措施控制程序（8.5.2）（评价不合格原因，记录、评审结果、建立