医患交流沟通规范

医患沟通沟通规范
本规章制度旨在规范医患沟通沟通行为，促进医患关系的良好发展，保障患者权益和医疗质量，维护医院的声誉。

第一章总则
第一条
医患沟通是医疗服务的紧要构成部分，医务人员应当敬重患者的尊严，保护患者的隐私权，供应准确及时、友善的沟通服务。

第二条
医务人员在与患者沟通时，应遵从医学伦理、法律法规的要求，提
倡公平、公正、诚实、敬重的沟通方式。

第三条
医务人员应将医患沟通记录视为医疗记录的一部分，进行妥当保管，并符合相关保密要求。

第二章沟通准则
第四条
医务人员在进行医患沟通时，应用易理解的语言解释医学术语，尽
量避开使用专业术语，确保患者充分理解。

第五条
医务人员应当耐性倾听患者诉说病情、症状、体验等，充分了解患
者的需求和期望，并做到及时回应患者提出的问题。

第六条
医务人员应当坚持与患者进行面对面沟通，通过亲切友好的语言和
神色，传递关怀和敬重，加强患者的信任感。

医务人员在与患者沟通时，应当注意自身形象、仪表和仪态，保持
专业且亲和的形象，让患者感到舒适和放心。

第八条
医务人员应当敬重患者的看法和决策权，与患者共同订立治疗方案，并向患者供应专业建议和风险提示，促使患者做出知情决策。

第九条
医务人员在进行医患沟通时，应当重视语言措辞的科学性和准确性，避开夸大宣传、吹捧疗效等不良行为。

第十条
医务人员应当依据患者的文化背景、宗教信仰等特点，敬重和适应
患者的沟通方式，供应个性化的医疗服务。

第三章沟通技巧
第十一条
医务人员应当重视语言表达的方法和技巧，避开使用负面、冷漠、
鄙视性的语言，提倡乐观、鼓舞、宽容的态度。

第十二条
医务人员在解释医疗情况时，应采用亲身示例、图像资料等方式，
辅佑襄助患者理解，使沟通更加生动、形象。

第十三条
医务人员应当注意肢体语言和眼神沟通，传递友好和关怀，避开冷漠、焦躁的态度，加添与患者的亲近感。

第十四条
医务人员在与患者进行沟通时，应当重视时间管理，合理布置医患
沟通的时间，避开给患者带来不必需的等待和焦虑。

医务人员应当对患者提出的问题进行明确回答，如遇不确定情况，应诚实告知，并针对性进行进一步检查或咨询。

第四章特殊情况的处理
第十六条
医务人员应当面对患者的情绪波动，保持冷静、理智，并充分了解患者的感受，采用有效的方式进行沟通和安顿。

第十七条
医务人员应当妥当处理患者之间的矛盾和争议，不得参加或引导患者之间的非理性对抗，乐观推动和谐解决。

第十八条
医务人员应对紧要医疗信息进行及时沟通，如发生治疗错误、意外事件等情况，应自动向患者及家属说明事实真相，并供应必需的赔偿或挽救措施。

第十九条
医务人员应当严格遵守保密制度，不得将患者的个人信息以任何形式泄露给无关人员，包含但不限于姓名、病历资料、诊断结果等。

第五章法律责任
第二十条
医务人员违反本规章制度的，将依据医疗纪律和法律法规的规定，承当相应的法律责任。

第二十一条
医务人员假如涉嫌侵害患者知情同意权、隐私权等，患者可以依法维护本身的合法权益，包含向医疗机构投诉、要求赔偿等。

医务人员应当通过不绝学习和提高自身的沟通技巧和医学知识水平，不绝改进医患沟通质量，促进医患关系的进一步发展。

第六章附则
第二十三条
本规章制度自颁布之日起执行，具体解释权归本医院全部。

第二十四条
对于本规章制度中未涉及的医患沟通行为，应参照相关法律法规和
医务伦理规范，依照诚实、敬重、友善的原则进行处理。

*注：本规章制度中的医务人员，包含但不限于医生、护士、药师
等相关人员。

患者即为接受医疗服务的个体，包含病患及其家属和陪
护人员。