高级快递员理论题目

快件收派（高级）练习题
一、单项选择题(第1～40题，每题1分，满分40分。

)
1．快递作业要求以保证快件安全为原则，()可能会产生安全隐患。

A、保证快件在收寄、派送等过程中免受损坏和丢失
B、及时录入、准确传输快件信息
C、不丢失和毁灭快件信息
D、未核对收件人有效证件
2．快递实物传递网是由()按照一定的原则和方式组织起来的。

A、呼叫中心、营业窗口、分拣封发、运输路线、派送段道
B、服务中心、收派中心、处理中心、运输中心
C、客服中心、收派中心、运输中心、派送段道
D、呼叫中心、收派集散点、处理中心、运输线路、调度运营中心
3．()是快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。

A、普货
B、快件
C、文件
D、箱货4．《快递服务标准》中规定快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于()人。

A、10B、15C、20D、25
5．下面不属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全所作的义务规定的是()。

A、教育和防范、制止危害国家安全、荣誉和利益的行为
B、提供便利条件和协助维护国家安全
C、及时报告危害国家安全、荣誉和利益的行为
D、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护
6．风险较大行业缴纳工伤保险的基准费率应控制在()左右。

A、1.5%
B、2.0%
C、3.0%
D、3.5%
7．利用机动车收派快件时，不符合安全要求的做法是()。

A、收派快件用的机动车后厢玻璃窗安装防护网
B、司机下车时锁好车辆
C、摩托车装快件的容器应用胶布封牢
D、机动车收派快件时要将车辆放在视线可及的地方
8．我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是()。

A、以上海为起点的放射线状干线公路
B、东西横向干线公路
C、南北纵向干线公路
D、以北京为起点的放射线状干线公路9．英国、瑞典在()。

A、南美洲
B、欧洲
C、大洋洲
D、亚洲10．下列哪项状态不属于计算机异常()
A、计算机开机后自动查毒
B、计算机运行速度莫名变慢
C、计算机不明原因的死机
D、屏幕上出现与程序无关的信息或画面
11．属于()类条形码。

起始码终止码
A、PDF417码
B、39码
C、128码
D、93码12．下列()项不属于快递市场管理的主要方式。

A、统计备案制度
B、行业自律制度
C、收寄安全制度
D、统计调查制度13．按照《快递业务经营许可管理办法》的规定，经营省内异地快递业务的，快递业务员中具备初级以上资格的不低于总人数的()。

A、20%
B、30%
C、40%
D、50% 14．快递企业在收寄快件时，应当保守在快递服务中知悉的客户信息秘密，否则，就可能造成对客户()权的侵害，产生不利的法律后果。

A、知识产权
B、人身权
C、财产所有权
D、债权
15．某保险公司的快件保险费率为2%，有一客户所寄的快件投保8万元人民币，则此客户应缴纳的保险费是()元人民币。

A、1500
B、1600
C、1700
D、1800
16．收寄路线的设计一般遵循()原则。

①保证时限原则②保证承诺原则③减少空白里程的原则④快件验视
A、①②③
B、②③④
C、①②④
D、①③④17．以下()不属于拒收到付件业务操作流程。

A、客户提出拒收到付件业务需求
B、快递企业予以审核
C、双方签订免责条款
D、双方签订月度结算协议18．“What are your business hours?”翻译最准确的是()。

A、贵公司什么时间营业
B、你们什么时间最忙
C、什么是商务时间
D、你们几点下班
19．“运单存根请你收好，可以用来查询。

”翻译最准确的是()。

A、Please take the last page of the waybill.
B、Please take the last page of the waybill for your future inquiry.
C、Please take the waybill for your future inquiry.
D、take the page of the waybill for your future inquiry.
20．()是结合了卫星及无线技术的导航系统。

A、GIS
B、WPS
C、GAS
D、GPS 21．国际快件中快递企业应收取的费用不包括()。

A、快件资费
B、包装费
C、偏远地区附加费
D、商标使用费
22．()不属于进出境快件的货物类快件。

A、货物I类
B、货物II类
C、正式报关类
D、文件类23．文件类进出境快件报关时，快递企业应当向海关提交()报关单、总运单(副本)和海关需要的其他单证。

A、KJ1
B、KJ2
C、KJ3
D、KJ4
24．集中派送模式适用于()的情况。

A、城区范围较小
B、快递业务量大
C、客户分布范围广
D、快件派送分散
25．以下符合派送网点要求的有()。

①派送网点无需提供组织标识②在显著位置公布服务标准
③名称牌和营业时间牌干净、整洁④有符合相关规定的监控设施
A、①③④
B、②③④
C、①②④
D、①②③26．设计派送段应按照()、规划、调试、定案的步骤来进行。

A、设计
B、汇总
C、测算
D、论证
27．编制排班计划时需要综合考虑()因素。

①业务量的大小要适当②派送班次③快件派送人员的经济条件
④快件派送人员的工作条件⑤派送区域的特点
A、①②③④
B、①②③⑤
C、①②④⑤
D、②③④⑤28．通过对初始调运方案进行调整，在交通图上求出最优派送车辆运行的方法是()。

A、智能调度法
B、统筹协调法
C、图上作业法
D、经验调度法29．快件派送分为()、网点自取两种形式。

A、优先快件的派送
B、集中派送
C、分散派送
D、按址派送
30．派送交接时，操作错误的是()。

A、核对快件数量
B、检查保价快件的保价封签
C、检查寄件人电话号码
D、检查收件人电话号码
31．保价快件一般具有()的特点。

①易碎②高价值③收件人支付运费④对客户具有较高重要性⑤时限比较紧急
A、①②
B、②③
C、②④
D、①④
32．改寄件的处理方法错误的是()。

A、由寄件人向快递企业提出改寄申请
B、告知寄件人需要承担的改寄费用及改寄费用标准
C、在运单上粘贴“改寄件”标识并注明改寄后的收件人详细名址
D、派送到付改寄件时，不收取改寄服务费
33．上传国际快件的签收信息时，做法错误的是()。

A、返回派送网点后进行签收扫描操作
B、客户以盖章形式签收快件，在手持终端注明“Stamp”
C、客户以盖章形式签收快件，在手持终端注明经手人姓名
D、及时将快件未能正常派送的原因输入手持终端
34．国际快件代缴关税的收取，应以()为准。

A、派送路单
B、应收账款通知单
C、税单
D、收款清单
35．()不属于无法派送快件产生的原因。

A、地址错误
B、该址查无此人
C、客户不在家
D、客户拒收36．准确掌握企业的()是快递业务员职业能力的要求。

A、快递产品
B、网站规划
C、汽车驾驶技术
D、资源管理37．调研方案包括：明确调查分析目的、()、选择调查方式、制定调查方案、确定统计分析工具与方法、设计调查问卷与访谈提纲。

A、进行客户调查
B、进行广告宣传
C、逐户查询
D、确定调查对象38．问卷调查时应注意的事项是()，避免时间过长，影响回收率。

A、根据客户经营业绩进行调查
B、明确企业财务现状
C、确定回收问卷的时间与方法
D、掌握社会经济的发展方向
39．在快递企业发展初期，应先选择()；而企业发展到一定规模时，则将中、高端客户群作为开发对象。

A、大客户
B、中、小型客户
C、职工队伍多的客户
D、资金雄厚的客户
40．制订客户开发计划的原则包括：实用性、()、效益性。

A、创新性
B、重点性
C、动态性
D、纪律性
二、判断题(第41题～第60题，共20道题。

每题1分，满分20分。

)
41．()快递业务员职业守则中的“保守秘密”与“诚实守信”是相互矛盾的。

42．()中国快递市场中存在国有企业、民营企业和外资企业等不同所有制形式的市场
主体。

43．()从中国现代快递的发展看，先有国际快递，后有国内快递。

44．()发现快件中含有禁止出境的物品，快递企业不得擅自处理，应当立即通知并协助海关进行处理。

45．()自行车快递业务员在出行前，要检查车况，在总体车况良好，闸、把、铃等关键部件灵敏有效的前提下方可骑行。

46．()“宁”可以作为姓，读作“níng”。

47．()对快递企业处理结果不满意或在规定的时限内未予答复的，消费者可向当地邮政管理局或国家邮政局12305申诉电话联系。

48．()如果寄达国国内规章许可，收件人可要求投递局把寄给他的函件到达后立即按快递投送。

在这种情况下，寄达邮政在投递的时候，可以按其国内规定收取资费。

49．()汇率按国际货币制度的演变划分为固定汇率、浮动汇率和货币汇率。

50．()出境快件经检验检疫不合格的可以予以封存，封存期一般不得超过45日。

51．()整理派送作业现场的目的是为了减少错分、错发等差错。

52．()进行车辆调度可以增加快件的业务量。

53．()电脑系统打印派送路单时，对一票多件快件应集中进行扫描。

54．()装运易滚动的桶状快件时，要水平摆放。

55．()“105Road”翻译成中文为“105室”。

56．()一票多件的代缴关税快件少件，应先通知客户其它快件未到达的原因，向客户致歉取得谅解，待快件齐全后安排优先派送。

57．()快件派送人员应在当班进行批注无法派送的快件。

58．()采用信息化手段建设客户关系管理系统和以客户为中心的营销机制，才是提升竞争力的根本措施。

59．()从客户投诉的来源看，大部分投诉是来自电子商务“网购”快递。

60．()快件延误的赔偿应为免除本次服务费用。

对内件含有时间限制的票据，因时间的延误导致直接价值丧失的，应按照快件丢失或损毁的标准进行赔偿。

三、多项选择题(第61～80题，根据题意的内容和要求，请选择两个或以上正确答案，并在答题卡上将所选选项的相应字母涂黑。

错选或多选、少选均不得分，也不倒扣分。

每题2分，满分40分。

)
61．()属于定时服务的免责条款。

A、客户无法联系
B、客户地址错误
C、遭遇交通管制
D、恶劣的天气情况
E、非快递企业主管错误导致的情形
62．以下英译汉正确的是()。

A、eight八
B、seventy-four七十四
C、thirty-six三十六
D、eighty-nine八十九
E、eight九
63．代收货款电子商务快件在收寄时应注意()。

A、检查卖家是否与快递企业签订了代收货款协议
B、一定要勾选快件运单上的“代收货款”项
C、向卖家索要相应的发票及单据
D、将发票装入包装袋的醒目位置，以便派送人员使用
E、粘贴易碎贴纸
64．一维条码与二维条码相比，缺点包括()。

A、信息容量小
B、可靠性差
C、纠错能力差
D、依赖数据库
E、制作成本低
65．RFID系统一般由()组成。

A、标签
B、阅读器
C、天线
D、网络适配器
E、无线接收器
66．目前出口快件中包裹类快件按照其本身价值一般分为()。

A、低价值包裹类
B、高价值包裹类
C、零值包裹类
D、免税包裹类
E、非免税包裹类
67．关于商业发票的描述正确的是()。

A、商业发票可以也被海关用来确定货物估价以便征税
B、商业发票是卖方交给买方全方位确认销售协议的最后文件
C、商业发票可以用形式发票代替
D、商业发票应当含有原先形式发票所提供的全部条款
E、所有的进出口货物均需提供商业发票
68．清关一般包括()等通关手续。

A、申报
B、征税
C、查验
D、放行
E、收款69．进出口货物报关单按用途分为()。

A、报关单录入凭单
B、预录入报关单
C、电子数据报关单
D、报关单证明联
E、进料加工进出口货物报关单
70．快递企业收取代理报关服务费时应()。

A、根据企业目标利润制定收费标准
B、根据业务成本和市场竞争的需要确定收费的标准
C、随意指定价格
D、征得当地物价部门的同意
E、无需征得当地物价部门的同意
71．()属于美国海关清关注意事项。

A、纺织品无需要纤维成份说明
B、样品均无须详细说明内件名称
C、发票应注明物品产地来源说明
D、需提供原始正本商业发票
E、重量及尺寸
72．()属于德国海关禁寄物品。

A、鲜荔枝
B、黄瓜
C、生牛肉
D、头巾
E、机票73．关于派送路单的制作要求，描述正确的是()。

A、做到两准、两核对
B、错误分拣、登录的情况，要及时予以更改
C、手工登单时路单的流水号要连续
D、每个派送段登录完毕应有正确结数
E、逐票核对派送路单与快件实际信息是否相符
74．关于快件排序，做法正确的是()。

A、快件运单一致朝下
B、按派送路线，由前往后进行细排
C、快件分12堆
D、注意区分近似易混的名址
E、将快件倒置
75．关于限时快件，描述正确的是()。

A、限时快件要求在限定时间段内送达收件人
B、限时快件具有较强的时限要求
C、限时送达的保证只限第一次派送时有效
D、优先派送限时快件
E、需及时录入派送信息
76．关于延误快件，处理方法正确的是()。

A、及时进行延误诊断
B、积极采取补救措施
C、提高补救速度
D、追踪补救效果
E、免除服务费用及保价费用
77．派送信息的录入要求()。

A、真实性
B、公正性
C、完整性
D、合法性
E、及时性78．运用十字标记法批注的内容包括()。

A、无法派送的原因
B、无法派送的原因代码
C、派送的日期和时间
D、快件派送人员工号
E、快件派送人员联系电话
79．客户关系管理需求指标体系主要包括()。

A、安全保障、信息系统、货物跟踪
B、紧急反应能力、特殊情况处理能力
C、服务区域、价格需求
D、转运时间、包装材料服务、货物组合方案
E、在维系老客户的基础上去发展新客户
80．提高客户满意度的关键是快递企业必须根据自己的()，有效地控制客户对产品或服务的()。

A、产品价格
B、实际能力
C、调查结果
D、期望值
E、产品的性能。