旅游客运管理制度范本

第一章总则
第一条为规范旅游客运经营行为，保障旅客生命财产安全，提高旅游客运服务质量，根据《中华人民共和国道路运输条例》、《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，结合本地区实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本公司在经营旅游客运业务过程中的各项管理工作。

第三条本制度遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则，确保旅游客运安全、有序、高效。

第二章组织管理
第四条成立旅游客运管理领导小组，负责制定、修订、实施旅游客运管理制度，
并对旅游客运业务进行监督管理。

第五条设立旅游客运管理部门，负责具体实施旅游客运管理制度，协调各部门工作，确保旅游客运业务顺利开展。

第六条各部门、各岗位应明确职责，加强沟通协作，确保旅游客运管理工作高效
运转。

第三章旅游客运车辆管理
第七条旅游客运车辆应具备合法营运资质，车辆技术状况良好，证照齐全有效。

第八条旅游客运车辆须按照国家规定进行定期检测和维护，确保车辆安全运行。

第九条旅游客运车辆驾驶员应具备相应驾驶证、从业资格证，熟悉车辆性能和安
全操作规程。

第十条旅游客运车辆不得擅自改装、拼装，严禁超员、超速行驶。

第四章旅游客运驾驶员管理
第十一条旅游客运驾驶员应具备良好的职业道德和业务素质，严格遵守交通法规。

第十二条旅游客运驾驶员应接受专业培训，熟悉旅游客运业务知识和服务规范。

第十三条旅游客运驾驶员应定期进行体检，确保身体健康。

第十四条旅游客运驾驶员应按时参加公司组织的例会、培训等活动，提高业务水平。

第五章旅游客运服务管理
第十五条旅游客运服务应遵循“以人为本、顾客至上”的原则，确保旅客安全、舒适、便捷。

第十六条旅游客运驾驶员应文明服务，使用礼貌用语，为旅客提供优质服务。

第十七条旅游客运车辆应保持整洁，车内设施齐全，确保旅客出行舒适。

第十八条旅游客运驾驶员应按照合同约定，按时、按线路、按站点接送旅客。

第十九条旅游客运驾驶员应主动了解旅客需求，及时解决旅客在旅途中遇到的问题。

第六章安全生产管理
第二十条严格执行安全生产责任制，加强安全生产教育，提高全体员工的安全意识。

第二十一条定期开展安全生产检查，及时消除安全隐患。

第二十二条制定应急预案，提高应对突发事件的能力。

第二十三条发生安全事故时，立即启动应急预案，及时上报并配合相关部门进行调查处理。

第七章附则
第二十四条本制度由旅游客运管理领导小组负责解释。

第二十五条本制度自发布之日起施行。

第二十六条本制度如有未尽事宜，由旅游客运管理领导小组根据实际情况予以修订。