家政人员日常管理制度范本

第一章总则
第一条为了规范家政人员的行为，提高服务质量，保障客户和家政人员的合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有家政人员。

第三条家政人员应遵守国家法律法规、公司规章制度以及社会公德，树立良好的
职业道德形象。

第二章服务规范
第四条家政人员应按时、按质、按量完成客户委托的服务项目。

第五条家政人员应尊重客户，维护客户家庭隐私，不得泄露客户家庭信息。

第六条家政人员应具备良好的沟通能力，与客户保持良好的沟通，了解客户需求，及时调整服务方式。

第七条家政人员应保持工作场所的整洁，做到衣物整洁、地面干净、物品摆放有序。

第八条家政人员应遵守交通规则，确保自身及客户安全。

第九条家政人员应掌握一定的急救知识，遇到紧急情况能够及时处理。

第十条家政人员应参加公司组织的培训，提高自身技能和服务水平。

第三章工作纪律
第十一条家政人员应遵守公司作息时间，不得迟到、早退、旷工。

第十二条家政人员应保持手机畅通，及时接听客户电话，回复客户信息。

第十三条家政人员应服从公司安排，不得擅自离岗、请假。

第十四条家政人员应遵守公司保密制度，不得泄露公司机密。

第十五条家政人员应遵守公司财务制度，不得挪用、侵占公司财物。

第四章考核与奖惩
第十六条公司对家政人员进行定期考核，考核内容包括服务质量、工作态度、纪
律性等方面。

第十七条考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

第十八条对考核优秀者，公司给予一定的物质奖励和精神鼓励。

第十九条对考核不合格者，公司进行批评教育，并视情况给予警告、降职、辞退等处理。

第五章附则
第二十条本制度由公司人力资源部负责解释。

第二十一条本制度自发布之日起实施。

家政人员日常管理制度旨在规范家政人员的行为，提高服务质量，保障客户和家政人员的合法权益。

家政人员应严格遵守本制度，共同维护家政行业的良好形象。