物流市场营销试题四及答案
物流服务营销试题四及答案
物流服务营销试题四及答案一、名词解释1．客户关系管理2．客户让渡价值3．物流服务质量4．内部营销二、简答题1．客户关系管理的含义与核心思想是什么？2．物流客户关系管理的主要内容是什么？3．实施物流客户关系管理基本步骤哪些？4．客户主要是从哪几个方面评价物流服务质量？5．物流服务质量的构成要素是什么？答案一、名词解释1．客户关系管理客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是企业为提高核心竞争力，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、发展和保持客户所需实施的全过程。
2．客户让渡价值客户让渡价值是指客户购买服务的总价值与客户购买该项服务付出的总成本之间的差额。
3．物流服务质量物流服务质量（Logistics Service Quality）是指用精度、时间、客户满意度等来表示的物流服务的品质。
一流的物流企业都高度关注客户并且树立高服务质量标准。
4．内部营销内部营销是指服务公司必须有效地培训和激励直接与客户接触的职员和所有辅助服务人员，使其通力合作，并为客户提供满意的服务。
二、简答题1．客户关系管理的含义与核心思想是什么？答题要点客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是企业为提高核心竞争力，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、发展和保持客户所需实施的全过程。
客户关系管理核心思想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和市场占有率。
客户关系管理的核心思想主要包括四个方面。
（1）客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础（2）重视客户的个性化特征，实现一对一营销（3）不断提高客户满意度和忠诚度（4）客户关系始终贯穿于营销的全过程2．物流客户关系管理的主要内容是什么？答题要点物流客户关系管理首先应当对客户进行识别和管理，支持物流企业在合适的时间和合适的场合，通过合适的方式，将合适的价格和服务提供给合适的客户。
物流营销组合策略制定
物流市场营销学习情境4物流营销组合策略制定练习题基础训练一、单项选择题1．以企业利益为导向的营销组合策略是（）。
A．战术“4Ps”理论B．“4Cs”理论C．“4Rs”理论D．“7Ps”理论2．以顾客需求为导向的营销组合策略是（）。
A．战术“4P”理论B．“4C”理论C．“4R”理论D．“7P”理论3．物流企业常利用优秀的物流服务人员、一流的物流服务水准、良好的物流服务设施和快速有效的物流服务等一系列（），去吸引和满足更多的物流用户。
A．物流核心产品B．物流有形产品C．物流产品附加（延伸产品）D．物流期望产品E．物流潜在产品4．（）是在原有的物流产品线内增加高档产品项目。
A．高档产品策略B．低档产品策略C．特殊专业型策略D．市场专业化策略5．物流企业为其产品或服务规定品牌名称、品牌标志，并向政府有关主管部门注册登记的一切业务活动，称做（）。
A．品牌B．品牌化C．商标2 二、多项选择题1．“4P”理论是指（）。
A．产品（Product）策略B．价格（Price）策略C．分销渠道（Place）策略D．促销（Promotion）策略2．“4C”理论是指（）。
A．顾客需求（Consumption）B．顾客所愿意支付的成本（Cost）C．顾客的便利性（Convenience）D．与顾客进行沟通（Communication）3．“4R”理论是指（）。
A．与顾客建立关联（Relevance）B．提高市场的反应速度（Reaction）C．重视关系营销（Relation）D．营销回报（Reward）4．“7P”是指（）。
A．产品B．价格C．分销渠道D．促销E．人员F．有形展示G．过程5．物流产品的整体概念可从（）方面理解。
A．物流核心产品B．物流有形产品C．物流产品附加（延伸产品） D．物流期望产品E．物流潜在产品三、判断题1．目前营销界推崇的4P理论是建立在战术“4P”理论基础上的理论，是将4C、4R的思想融入战术4P后形成的新的4P。
物流师四级考试试题
物流师四级考试试题一、选择题1. 物流管理的核心目标是（）。
A. 最大化利润B. 最小化成本C. 提高客户满意度D. 优化库存水平2. 在供应链管理中，以下哪个环节不属于物流的范畴？A. 采购B. 生产C. 销售D. 市场调研3. 以下哪种运输方式不适合大宗货物的长途运输？A. 公路运输B. 铁路运输C. 海运D. 空运4. 物流信息系统的主要功能是（）。
A. 货物跟踪B. 订单处理C. 库存管理D. 所有以上选项5. 以下哪个不是第三方物流公司的优势？A. 成本节约B. 专业化服务C. 减少固定资产投资D. 增加企业核心业务负担二、判断题1. 物流只涉及货物的运输和配送。
（错）2. 供应链管理包括物流管理。
（对）3. 逆向物流是指从消费者到生产者的货物流动。
（对）4. 物流服务的质量对企业的客户满意度没有影响。
（错）5. 物流成本只包括运输成本。
（错）三、简答题1. 请简述物流管理的基本原则。
2. 描述供应链管理中的“牛鞭效应”及其对企业的影响。
3. 说明物流信息系统在现代企业中的作用。
4. 讨论第三方物流服务的优势和劣势。
5. 分析绿色物流的重要性及其在企业可持续发展中的作用。
四、案例分析题某电子产品制造公司面临库存管理问题，产品需求波动大，导致库存成本增加。
请根据以下情况，分析该公司可能采取的物流策略，并讨论这些策略的潜在效果和可能遇到的问题。
五、论述题论述电子商务对物流行业的影响，包括物流服务的变化、物流企业的应对策略以及未来物流行业的发展趋势。
六、计算题某公司计划运输一批货物，总重量为5000公斤，从A地到B地的距离为1000公里。
公路运输的单价为每吨每公里10元，铁路运输的单价为每吨每公里6元。
假设两种运输方式的时间成本相同，且公司更关注运输成本，请计算并建议该公司选择哪种运输方式，并计算总运输成本。
物流企业营销试题库含参考答案
物流企业营销试题库含参考答案1、某物流公司的物流产品质量高于同类产品的平均标准，价格却低于市场平均水平，该公司使用的定价方法是（）。
A、拍卖定价法B、价值定价法C、需求差异定价法D、随行就市定价法答案：B2、市场营销调研一般要经过五个步骤,其中第二阶段是( )。
A、确立调研目标B、收集信息C、分析信息D、制定调研计划答案：B3、现在有越来越多的消费者通过互联网来订购车船机票和购买产品,这要求企业在制定市场营销组合战略时还应当着重考虑( )。
}A、人口环境B、技术环境C、经济环境D、社会文化环境答案：B4、物流企业对市场状况不甚了解或对问题不知从何处寻求突破时所采用的营销调研方式是( )。
A、探索性调研B、描述性调研C、因果性调研D、预测性调研答案：A5、营销战略和企业战略的关系是( )。
A、包含B、被包含C、先后D、没关系答案：B6、根据恩格尔定律,恩格尔系数越低,说明这个国家人民的生活水平( )。
A、越高B、越低C、不一定D、没关系答案：A7、下面不属于社交媒体营销的是（）。
A、天涯论坛营销B、搜索引擎营销C、微博营销D、微信营销答案：B8、采用无差异性营销战略的最大优点是（）。
A、市场占有率高B、成本的经济性C、市场适应性强D、需求满足程度高答案：B9、某新款轿车上市销售,由于市场需求量过大而使消费者无法立即买到现车,若想立刻提现车则需加价2万元,这种需求状况属于( ) 。
}A、负需求B、潜伏需求C、充分需求D、过量需求答案：D10、市场营销经理要了解顾客的态度,了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的,了解顾客是如何看待他们的竞争对手的,了解哪些客观因素对他们有利等等,就必须进行( )。
A、市场营销规划B、市场营销组合设计C、市场营销调研D、预测市场需求答案：C11、产品的生命周期是指产品的（）。
A、使用寿命B、市场生命C、磨损寿命D、耐用寿命答案：B12、促销组合的方式有人员推销、广告促销、营业推广和( )。
市场营销与物流服务营销认知 综合试题四
《物流服务营销》综合试题四一、单选题1、以下不属于物流市场营销环境的经济环境的是（）A、物价水平B、产业结构C、消费者的收入/支出D、价值观念2、下列因素属于影响物流市场营销环境的微观环境的是（）A、政治法律环境B、社会经济技术环境C、社会文化环境D、顾客3、下列因素不属于影响物流市场营销环境的宏观环境的是（）A、政治法律环境B、自然环境C、社会文化环境D、营销中介4、消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理，如果听其自然的话，消费者一般不会足量购买某一企业的产品，因此，企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买该企业的产品。
这种营销哲学属于（）A.产品观念B.推销观念C.营销观念D.客户观念5、当顾客针对某一商品的需要、购买行为以及对企业营销行为的反映均为一致时，企业宜采取( )。
Ａ.差异性营销策略Ｂ.无差异性营销策略Ｃ.密集性营销策略Ｄ.分散性营销策略6、下列哪一种促销方法有利于搞好物流企业与外界的关系，在公众中树立良好的企业形象，但其促销效果难以把握（）A广告B公共关系C人员推销D营业推广7、人员推销的缺点主要表现为（）A成本低，顾客量大B成本高，顾客量大C成本低，顾客有限D成本高，顾客有限二、多选题1、促销组合是( )等手段的综合运用。
A广告B人员推销C公关D产品开发E营业推广2、人员推销的要素是( )。
A推销策略B推销人员C推销对象D推销品E推销费用3、营业推广决策通常包括( )等内容。
A确定目标B选择方式C制定方案D实施方案E评价方案4.生产观念产生和流行的客观经济条件是( )。
A.产品供不应求B.产品供过于求C.环境污染严重D.产品质量高E.产品成本高5.无差异营销战略( )。
A.具有成本的经济性B.不进行市场细分C.适宜于绝大多数产品D.只强调需求共性E.适用于小企业6、选择销售渠道一般遵循的原则是（）A快速B高效率C 费用低D维护信誉E少环节7、在实施选择分配的渠道策略时，物流企业不应该（）A有选择的挑选几个中间商B中间商越多越好C 一个目标市场一个中间商D不用中间商8、物流企业网络营销的职能包括（）A网址推广B信息发布C销售促进D顾客服务E在线调研三、名词解释1．物流服务2．物流营销计划3．分销效率控制4.宏观市场营销5.形象差异化战略四、简答题1．市场细分的作用2．物流服务产品包括哪些3．简述资源整合4. 市场营销学的研究方法主要有哪些？五、论述题1．物流客户服务的执行标准有哪些？2．解读物流客户关系管理的几大误区配套答案一、单选题1、D2、D3、D4、B5、 B6、B7、D二、多选题1、ABCE2、BCD3、ABCDE 4. AE 5.ABD 6、BCD 7、BCD 8、ABCDE三、名词解释1、物流服务是指对在供应链中商品要在企业和供应商/顾客之间移动，与每笔交易相关的资金和信息移动相关的业务流程进行管理。
物流企业营销考试题+参考答案
物流企业营销考试题+参考答案1、随行就市定价法是（）市场的惯用定价方法。
A、完全垄断B、异质产品C、同质产品D、垄断竞争答案：C2、SWOT分析是从一种重要的环境分析方法,下列关于SWOT错误的是( )。
A、SWOT分析是从企业内、外两方面因素分析企业所具有的优势、劣势、机会、威胁,从而帮助企业做出正确的策略选择}B、通过SWOT分析,明确企业所具有的内部优势、劣势和外部机会、威胁从而将企业内部优势劣势与外部的机会、威胁综合平衡。
}C、当企业内部具有很强的优势,但外部环境却快速变化对企业产生威胁时企业可以采用SO策略D、当企业自身运营水平低下、产品质量不稳定,且国家的税法进行改革,企业税务有所加重,此时企业可以采取WT策略}答案：C3、装饮料的瓶子，装牙膏的软管等，属于（）。
A、首要包装B、次要包装C、运输包装D、标签答案：A4、家电企业对消费者购买的产品提供送货、安装、调试、维修、零配件供应等服务，这体现产品层次是（）。
A、核心产品B、期望产品C、附加产品D、基本产品答案：C5、某物流公司经过SWOT(Strength优势、Weakness劣势、Opportunity机会、Threat威胁)分析后形成的表格如下，依据其中⑤ 号区域的内容而制定的战略属于（）。
A、抓住机遇、发挥优势的战略B、利用机会、克服弱点的战略C、利用优势、减少威胁的战略D、弥补缺点：规避威胁的战略答案：A6、( )是指把整个市场划分成若干个细分市场,仅选择其中一个作为目标市场。
A、无差异性营销策略B、集中性营销策略C、差异性营销策略D、随机应变性营销策略答案：B7、()是指物流企业通过广告、价格、售后服务等营销策略,使原来自己的市场占有率扩大。
A、市场渗透战略B、市场开拓战略C、产品开发战略D、多样化经营战略答案：A8、下列哪项是支持分销活动，但不取得产品所有权，也不参与买卖谈判的中间机构（）。
A、批发商B、运输公司C、制造商代表D、代理商答案：B9、企业推出新产品时，采用高价高促销的策略为（）。
物流市场营销试题二及答案
物流市场营销试题二及答案一、名词解释（每题8分，共4题，共32分）1. 物流市场细分2. 异质市场3. 成本导向定价法4. 需求导向定价法二、简答题（每题10分，共50分）1. 简述物流目标市场选择应考虑的条件。
2. 列举市场定位的策略？3. 什么是产品的市场生命周期？物流公司怎样做才能避免产品走向衰退阶段？4. 什么是产品的整体概念？这一概念对物流企业的营销管理有什么意义？5. 解析新产品定价的策略与方式。
三、案例分析题（18分）海运市场的“负运费”2005年9月份以后，具有标志性意义的“负运费”再次出现在青岛海运市场。
“‘负运费’是海运公司或货代公司为吸引客户，迫不得已采取的非正常的价格竞争手段。
这种情况主要出现在一些竞争过度的航线，如近洋的日本等航线。
”一家外资青岛航运公司北美线的负责人刘清介绍说，“当然也不可能全部免费运输，都是有一些附加条件的，零运费一般是要求货物必须是整箱，拼箱显然不会给您这样的待遇，而且基本费为零并不意味着所有费用全为零”。
其实，“负运费”在2005年之前就有过，它的再次出现说明了青岛海运市场的价格竞争变得更加激化，来自统计部门的信息显示，2005年三季度以来，在日本基本港航线就发生了运价大战，各种干货箱运价大幅下降。
8月下旬至9月已连续出现基本费“零运价”甚至“负运价”的状况。
国内一家海运巨头的航线操作员张先生表示，如果没有春节前两周的出货高潮，日本航线的运价也逃不了继续下跌的命运。
2006年3月,因春节出货多的原因，日本航线每标箱上涨了50～100美元，而在2006年元旦前，日本航线的运价一度跌到每集装箱-50美元以下，海运公司在日本航线上基本靠燃油附加费维持。
2005年，青岛海运市场各项货运指标均创历史新高。
港口吞吐量达1.87亿吨，同比增长14.8%，集装箱吞吐量达631万标准箱，同比增长22%。
临近春节，外贸公司抓紧抢在春节前出货，许多船公司的航次出现了“爆舱”，这些看起来都是2006年海运市场的好兆头。
市场营销模拟试题及答案（4）
市场营销模拟试题及答案（4）《市场营销学》试卷B03年级：专业：班级：学号：姓名：⼀、单项选择题（在每⼩题备选的四个答案中选择⼀个最合适的，并将选中答案的字母填在答题纸上。
每⼩题1分，共12分。
）1、我国现存最早的市场营销学教材，是由丁馨伯教授编译、复旦⼤学1933年出版的_________。
A．《市场学》B．《市场营销⽅法》C．《市场营销原理》D．《市场营销》2、企业的组织要素通常包括组织结构、政策和_________。
A．规章制度B．体制C．⽂化D．作业流程3、_________是向企业及其竞争者提供⽣产经营所需资源的企业或个⼈。
A．供应商B．中间商C．⼴告商D．经销商4、市场营销计划也叫_____________，是对于某个具体产品、品牌如何进⾏市场营销的安排和要求。
A．总体战略规划B．经营单位战略规划C．品牌计划D．销售计划5、消费者购买过程是消费者购买动机转化为_________的过程。
A．购买⼼理B．购买意志C．购买⾏动D．购买意向6、将产品、服务和市场营销过程同竞争对⼿尤其是最具有优势的竞争对⼿进⾏对⽐，在⽐较、检验和学习的过程中逐步提⾼⾃⾝的服务质量，这被叫做_________。
A．全⾯质量管理B．蓝图技巧C．ISO质量体系D．标准跟进7、“订单──发货──帐单”的循环是_________的核⼼。
A．营销情报系统B．营销分析系统C．内部报告系统D．营销调研系统8、采⽤_________的模式的企业应具有较强的资源和营销实⼒。
A．市场集中化B．市场专业化C．产品专业化D．选择专业化9、结合赢利能⼒考虑，企业的市场份额_________。
A．越⼤越好B．存在最佳市场份额限度C．以50%市场份额为限D．不存在上限10、品牌最持久的含义是_________、⽂化和个性。
A．属性B．价值C．利益D．名称11、当企业⽣产的系列产品存在需求和成本的内在关联时，为了充分发挥这种内在关联性的积极效应，需要采⽤_________策略。
物流市场营销学2022课后答案及题目
物流市场营销学2022课后答案及题目1.根据调查，一个对你满意和不满意的客户都会将信息向外传递，并且不满意的客户与满意客户相比，往往会传递给(B)的数量，营销学上称之为扩散定理。
A.较少B.较多C.相等D.无法比较，因人而异2.“企业能生产什么，就销售什么”奉行的是(A)A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念E.社会营销观念3.(D)是一种以顾客的需要和欲望为导向的经营观念。
A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念E.社会营销观念4.(A)=人口+购买能力+购买欲望A.市场B.需要C.需求D.效用5.(A)是指为了建立、发展、保持长期的、成功的交易关系而今夕市场营销活动的一种营销观念。
A.关系营销观念B.绿色物流观念C.合作营销观念D.全员营销观念二、多项选择题1.以下哪些是物流营销的研究方法？(ABCDE)A.产品研究法B.组织机构研究法C.职能研究法D.管理研究法E.系统研究法2.根据物流企业服务功能的不同，物流企业可分为(ABC)A.基础型物流企业B.综合型物流企业C.高端物流企业D.管理型物流企业3.以企业为中心的营销观念包括(ABC)A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念E.社会营销观念4.物流客户服务观念包括(ABCDE)A.动态的服务观念B.增值服务的观念C.关系营销观念D.绿色物流观念E.合作营销观念5.物流企业增值性业务(ABCD)A.增加便利性的服务B.加快反应速度的服务C.降低成本的服务D.延伸服务三、判断题1.物流营销是指物流企业以物流市场需要为核心，通过采取整体物流营销行为，以提供物流产品和服务来满足客户的需要和欲望，从而实现物流企业利益目标的过程。
(V)2.“没有不合格的产品，只有不合格的推销员”奉行的是一种推销观念。
(V)3.“某某机器，环保动力”奉行的是一种市场营销观念。
(×)4.需要是存在于人本身的生理需要和自身状态之中的，营销者可以去满足它，也可以凭空创造。
物流市场营销学第四版课后答案
物流市场营销学第四版课后答案1、市场营销的核心是（）。
[单选题] *A、生产B、分配C、交换(正确答案)D、促销2、从总体上看质量改进方案通常会增加企业的（）。
[单选题] *A、成本B、盈利(正确答案)C、无形资产3、（）是指企业利用多种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。
[单选题] *A、产品B、定价C、促销(正确答案)D、分销4、消费者的购买单位是个人或（）。
[单选题] *A、集体B、家庭(正确答案)D、单位5、服务是一方向另一方提供的基本上是（）并且不导致任何所有权的产生。
[单选题] *A、有形产品B、无形的任何活动或利益(正确答案)C、物质产品D、实体产品6、按照不同的职能非营利组织可分为（）。
[单选题] *A、履行国家职能的非营利组织B、促进群体交流的非营利组织C、提供社会服务的非营利组织D、AB和C(正确答案)7、在产品生命周期的投入期消费品的促销目标主要是宣传介绍产品刺激购买欲望的产生因而主要应采用（）促销方式。
[单选题] *A、广告(正确答案)B、人员推销C、价格折扣D、营业推广8、（）差异的存在是市场细分的客观依据。
[单选题] *A产品C需求偏好(正确答案)D细分9、企业要通过攻击竞争者而大幅度的扩大市场占有率应攻击（）。
[单选题] *A近竞争者B“坏”竞争者C弱竞争者D强竞争者(正确答案)10、威胁水平高而机会水平低的业务是（）。
[单选题] *A理想业务B冒险业务C成熟业务D困难业务(正确答案)11、为鼓励顾客购买更多物品企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（）。
[单选题] *A功能折扣B数量折扣(正确答案)C季节折扣D现金折扣12、向最终消费者直接销售产品和服务用于个人及非商业性用途的活动属于（）。
[单选题] *A零售(正确答案)B批发C代理D直销13、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（） [单选题] *A．企业让渡价值B．企业利润C．顾客让渡价值(正确答案)D．顾客利益14、成本领先的核心是争取最大的（），以达到单位产品成本最低，从而以较低的售价赢得优势。
物流营销实务(习题答案)
《物流营销实务》习题答案项目一物流市场营销概述1．选择题（1）C （2）A （3）B （4）C2．简答题（1）简述全球营销观念。
答：全球营销观念突破了国界的概念，强调按照最优化原则，把不同国家的企业组织起来，以最低的成本和最优的营销组合去满足全球市场的需求，以提高企业的综合竞争力。
（2）简述物流市场营销的主要内容。
答：物流市场营销的主要内容包括物流市场营销调研与预测、物流市场分析、物流目标市场营销、物流市场营销组合和物流企业营销管理。
项目二物流市场营销调研与预测1．选择题（1）A （2）C （3）C （4）B （5）C2．简答题（1）简述物流市场营销调研的内容。
答：物流市场营销调研的内容主要包括以下几个方面：①营销环境调研，主要包括对政治环境、法律环境、社会环境、经济环境、技术环境、自然环境等方面的调研，以及区域内的物流环境调研，如政府物流计划、物流设施建设情况、物流企业发展状况等。
②市场需求调研，包括对市场容量、市场需求特点和市场需求变化趋势等的调研。
③物流服务和价格调研，其内容主要包括市场上同类物流服务的数量、特色、价格，客户对物流服务的认识、建议，物流服务成本及其变动情况，影响市场价格变化的因素、同类服务的供求变化情况、替代服务价格的高低和不同物流服务的定价方法，物流服务标准确立现状和质量管理情况，促销情况等。
④物流流量和流向调研，其内容主要包括库存货物的出入库情况和主要仓储方式、承运货物的运量和主要运输方式、货源的分散程度、货物流向和流通过程中所覆盖的区域。
⑤竞争者调研，其内容主要包括竞争者现有的物流资源和客户资源、竞争者的物流营销计划。
（2）简述设计调查问卷的步骤。
答：设计调查问卷的步骤包括：①确定调查主题和范围；②确定数据收集方法；③设计调查问题；④确定问卷编排顺序；⑤预先测试和修订；⑥确定问卷。
（3）简述物流市场预测的内容。
答：物流市场预测的内容主要包括三个方面：①市场需求预测，包括对市场总量、市场需求量、客户的购买力和消费特征等因素的预测，以及上述因素的变化对市场需求的影响的预测。
物流市场营销复习
物流市场营销复习物流市场营销复习第一章物流市场营销导论1.填空题1)服务营销组合是由产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略、人员策略、有形展示策略、服务过程策略7个因素组成的。
2)服务的特征包括不可感知性、不可分离性、差异性、不可存储性、缺乏所有权。
3)营销组合的“4Ps”是产品、价格、促销、渠道。
4)物流服务的方式包括签订长期合作伙伴协议、系统接管、合资、签订管理性合同。
5)物流服务的内容包括订单履行、信息管理、客户交互、相关服务。
2.判断题1)市场包含3个主要因素：人口、购买力和欲望购买。
（?）2)产品观念是一种以顾客需要和愿望为导向的哲学，是消费者主权论在企业市场营销管理中的体现。
（?）3)市场营销组合是现代市场营销理论中的一个重要概念。
概括为4大基本变量，即产品、价格、渠道、促销。
（?）4)市场营销者可以是卖主，也可以是买主。
（?）5)消费者对其购买的产品是否满意，将不会影响到以后的购买行为。
（?）6)“大市场营销”这一概念的最先提出者是菲利普.科特勒（?）7)营销学上说的需求是指具有支付能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。
（?）8)“以消费者为中心”的营销观念是社会营销观念。
（?）9)市场营销的中心任务是顺利完成交换，市场营销的技巧是营销组合策略。
（?）10)物流服务质量水平并不完全由物流企业所决定，还同顾客的感受有很大的关系。
（?）3.单项选择题1)市场营销学最早产生于（A）A.美国B. 日本C.德国D.英国2）在美国，最早开设与市场营销有关的课程的大学是（A ）A.宾西法尼亚大学B. 密执安大学C.哈佛大学D.西北大学1)在市场产品供不应求的“卖方市场”形势下产生的市场营销观念是（A）A.生产观念B.营销观念C.推销观念D.社会营销观念2)生产观念强调的是（A）A.以量取胜B.以质取胜C.以廉取胜D.以形象取胜5）“酒香不怕巷子深”是一种（B）A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念6）认为企业不必讲究销售技巧，只要产品质量高、功能多、产品有特色，就会顾客临门，这种营销观念是（B）A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念7）社会营销观念强调的是（D）A.企业的利益B.消费者的利益C.社会的利益D.企业的利益、消费者的利益、社会的利益8）关系市场营销观念强调的是（A）A.顾客的忠诚度B.积极参与市场竞争C.潜在需求变成现实需求D.经济、社会和环境的协调发展9）推销观念与营销观念在营销目标上的区别，属于推销观念的营销目标是（B）A.通过扩大产量增加利润B.通过扩大销售增加利润C.通过满足顾客需求增加利润D.通过提高质量增加利润10）企业围绕满足消费者需要，获得最大利润开展的总体经营活动，是指（A）A.营销B.营销者C.营销管理D.交换11）没有得到某些基本满足的感受状态，是指（A）A.需要B.需求C.欲望D.交易12）市场营销学所研究的企业市场营销活动，其中心是（D）A.实现企业利润B.满足供应商需要C.满足生产着需求D.满足消费者需求13）想得到某些基本需要的具体满足物时的愿望指的是（C）A.需要B.需求C.欲望D.动机14）希望从他人那里得到资源并以某种有价之物交换的所有人是（B）A.交换者B.营销者C.营销D.营销管理15）何种营销观念是在卖方市场条件下产生的（D）A.推销观念B.社会营销观念C.营销观念D.生产观念4. 复习思考1)简述市场营销产生和发展的过程：p1-32)简述市场营销指导思想的演变。
物流客户开发试题四
物流客户开发试题四一、单选题1、（）是指企业根据消费者或用户需求的不同特性,将需求大致相同的消费者群归为一类，即将整体市场划分为若干市场部分或子市场的过程。
A、市场定位B、选择目标市场C、市场细分D、品牌定位2、物流市场细分的理论依据之一是（）。
A、顾客需求具有同质性和差异性B、顾客需求具有差异性C、企业营销目标具有同质性D、企业营销目标具有差异性3、下列不属于物流市场细分的标准是（）。
A、用户的性质B、用户的规模C、用户的地理位置D、用户的购买行为4、物流营销理念的发展经历了大营销、绿色营销、整合营销、（）四大阶段。
A、人情营销B、直销C、关系营销D、网络营销5、一个完善的物流营销的基本流程包括（）、选择目标市场、确定营销策略、管理营销活动四个环节。
A、市场环境调查B、客户需求分析C、发现市场机会D、获得市场信息6、（）是根据调查目的与要求，按照一定的标准来选择样本，在整体中不是每一个个体都会被选作样本。
A、非随机抽样B、简单随机抽样C、分层随机抽样D、分群抽样7、物流客户关系管理技术类型主要有（）、分析型及协作型三种。
A、运营型B、外包型C、自建型D、参观型8、物流客户关系管理包括（）、给物流客户完美体验、维护物流客户的忠诚、整合物流企业资源与客户资源四方面的内容。
A、检测物流客户关系价值B、区分物流客户等级C、评价物流客户重要性D、选择物流客户9.物流客户关系管理是从“以产品为中心”向“（）”转变过程中的必然产物。
A、以客户为中心B、以制造为中心C、以生产为中心D、以营销为中心10.物流客户满意度的测评步骤是确立测评类型、设计测评指标、确定测评方法、设计调查问卷、组织实施调查、（）。
A、撰写测评报告B、统计调查结果C、分析调查结果D、预测未来趋势11.（）指在一定数量的目标客户中表示满意的客户所占的百分比。
A、客户满意率B、客户满意度指数C、客户忠诚度D、客户维持率12.对于客户满意率和客户满意度指数的调查主要采用（）。
物流考试试题及答案
物流考试试题及答案一、选择题1. 物流管理的主要目标是什么？A. 降低成本B. 提高服务水平C. 优化库存D. 所有以上选项答案：D2. 供应链管理的核心内容不包括以下哪项？A. 采购管理B. 生产管理C. 销售管理D. 人力资源管理答案：D3. 以下哪个不是第三方物流公司的优势？A. 成本节约B. 专业服务C. 降低风险D. 增加企业固定资产答案：D4. 在物流信息系统中，WMS代表什么？A. 仓库管理系统B. 无线管理系统C. 工作量管理系统D. 物流成本管理系统答案：A5. 以下哪个不是物流成本的组成部分？A. 运输成本B. 仓储成本C. 包装成本D. 营销成本答案：D二、填空题1. 物流的四大基本功能包括运输、仓储、装卸和______。
答案：包装2. 供应链管理是一种管理方法，它涉及从原材料的供应商到最终用户的整个______流程。
答案：产品3. 第三方物流公司通常指的是提供一系列物流服务的独立______。
答案：企业4. 在物流中，库存周转率是衡量库存管理效率的重要______。
答案：指标5. 物流中心的主要作用是实现货物的集中、分拣、包装和______。
答案：配送三、简答题1. 请简述物流管理的重要性。
答：物流管理对于企业来说至关重要，它涉及到产品从生产到消费者手中的整个流通过程。
有效的物流管理可以降低运输和仓储成本，提高服务水平，加快响应市场的速度，从而增强企业的竞争力。
此外，物流管理还有助于优化库存，减少资金占用，提高资金使用效率。
2. 描述供应链管理的三个主要组成部分。
答：供应链管理的三个主要组成部分包括供应商管理、生产管理和分销管理。
供应商管理关注原材料的采购和供应，确保原材料的质量和供应的稳定性；生产管理涉及产品的制造过程，包括生产计划、生产调度和生产效率的优化；分销管理则关注产品从工厂到最终用户的流通过程，包括物流、库存管理和销售支持。
3. 说明第三方物流公司的作用。
答：第三方物流公司是独立的物流服务提供商，它们为企业客户提供专业的物流服务，包括运输、仓储、配送等。
物流市场营销知到章节答案智慧树2023年山东交通学院
物流市场营销知到章节测试答案智慧树2023年最新山东交通学院第一章测试1.市场营销学最早产生于（）。
参考答案:美国2.在市场产品供不应求的“卖方市场”形势下产生的市场营销观念是（）。
参考答案:生产观念3.市场营销学所研究的企业市场营销活动，其中心是（）。
参考答案:满足消费者需求4.想得到某些具体满足物时的愿望指的是（）参考答案:欲望5.物流市场营销的核心任务是（）。
参考答案:创造需求6.市场包含的三个主要因素：人口、购买力和购买欲望。
（）参考答案:对7.物流服务是属于纯产品和纯服务之间的过渡过程。
（）参考答案:对第二章测试1.PEST分析方法主要用于（）。
参考答案:宏观环境分析2.市场营销的微观环境包括（）。
参考答案:竞争者;顾客;供应商;营销中介;企业内部3.运输、货代、仓储企业属于营销环境中的（）。
参考答案:营销中介4.运用SWOT方法分析一家物流企业的营销环境，下列不属于机会的是（）参考答案:汇率的经常性变动5.SWOT分析方法中的四个字母分别代表（）参考答案:劣势;机会;优势;威胁6.供应商是指物流企业从事物流活动所需各类资源和服务的供应者，顾客总体价值最终体现在顾客的心理感受上。
（）参考答案:错7.物流企业的微观营销环境是对企业的营销活动构成直接影响的各种因素。
（）参考答案:对第三章测试1.关于二手资料描述正确的是（）参考答案:二手资料也称为现有资料。
;它是经过其他人收集、记录或整理过的资料，反映了已经发生过的客观现象和存在的问题。
;二手资料包括内部资料和外部资料;可以直接或间接地为市场调查提供必要的依据2.请若干专家来讨论冷链物流未来的发展趋势，属于哪种调研类型？（）参考答案:预测性调研3.下列属于定性预测方法的是（）参考答案:管理人员预测法;专家会议法;德尔菲法;销售人员意见法4.德尔菲法的特点有（）参考答案:匿名性;收敛性;反馈性5.下列不属于物流资源调查的是（）。
参考答案:市场环境调查6.市场普查，也就是进行市场的全面调查或者是整体调查，是对市场调查对象无一例外的进行逐个调查。
上交大《物流市场营销》教学资料包 课后习题答案 第二章
第二章课后习题答案一、思考题（1）物流企业营销的外部环境包含哪些要素？答题要点物流企业营销的外部环境包含以下要素：微观环境（供应商、企业内部各部门、营销中介、客户、社会公众和竞争者）、宏观环境（人口环境、政治与法律环境、经济环境、自然环境、科技环境以及社会文化环境）。
（2）物流企业客户的需求分析应从哪几个方面入手？答题要点物流企业客户的需求分析应从以下两个方面入手：①物流企业客户个体需求分析：物流企业只有了解了顾客的真正需求，才能向每个客户提供定制的服务，从而在行业内部极大地提高企业竞争力。
②客户群体趋势分析：包括物流外包社会化与专业化的趋势；物流市场细分化与国际化的趋势；区域物流集聚与扩散的趋势。
（3）物流企业的五种竞争力量都包括什么？答题要点五种竞争力量包括：购买者的讨价还价能力、供货商的讨价还价能力、新进入者的威胁、替代者的威胁、现有企业间的竞争（4）SWOT分析都包括哪些要素？答题要点SWOT是优势（Strenghths)、劣势（Weakness)、计划（Oportunities）和威胁（Treats）的英文单词首字母缩写组合而成。
该分析技术是公司评估其物流市场营销环境、审视自身优势、发现提出相应的机会威胁，提出应对方案的一种有效工具。
在物流企业市场营销战略过程中，采用SWOT分析法对企业的优势、劣势、机会、威胁等进行深入剖析，可以使企业的市场营销策略建立在其优势的基础上，同时最大程度地避免劣势，并通过调整变威胁为机会，变机会为优势。
（5）企业竞争战略分析法包括哪几种具体战略？试举例说明。
答题要点企业竞争战略分析法包括以下几种具体战略：①成本领先战略。
成本领先战略即，当企业与其竞争者提供相同的产品和服务时，只有想办法做到产品和服务的成本长期低于竞争对手，才能在市场竞争中最终取胜。
②集中化战略。
集中化战略就是把企业的注意力和资源集中在一个有限的领域。
每一个企业的资源都是有限的，任何企业都不可能在所有领域取得成功。
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物流市场营销试题四及答案
一、选择题（下列每道题有一个或多个正确答案，将答案填在括号中，每题2分，共30分）
1. 市场的构成要素是（）
A、人口
B、需要
C、购买力
D、购买欲望
2. 决定购买者讨价还价能力的因素主要有（）
A、购买者利润的高低
B、购买者是否相对集中并且大量购买
C、购买者对产品质量的敏感性
D、产品在购买者成本中占的比例
3. 以下不属于“拉”式促销策略的是（）
A、营业推广
B、广告
C、人员推销
D、公关关系
4. 现代物流营销的观念主要有（）
A、客户满意的观念
B、物流客户服务的观念
C、关系至上的观念
D、4C的物流服务观念等。
5. 营销战略主要包括（）
A、市场细分
B、市场选择
C、目标市场定位
D、产品促销
6. 物流企业中最常见的预测方法有（）
A、德尔菲法
B、订货法
C、意见收集法
D、访问法
7．物流信息系统对现代物流企业的重要意义有（）
A、提高物流服务质量的直接途径
B、提高现代物流中心服务效率的必须条件
C、节约物流成本的重要途径
D、获得利润的最大手段
8. 一般来说，工业品的促销工具主要是（）
A、营业推广
B、广告
C、人员推销
D、公关关系
9. 以下属于企业的微观环境的有（）
A、供应商
B、企业内部各部门
C、经济环境
D、竞争者
10. 营销组合策略一般包括（）
A、产品策划
B、定价策划
C、分销渠道策划
D、促销策划
11. 物流市场细分的主要理论依据是（）
A、同质市场
B、密集市场
C、异质市场
D、专业化市场
12. 物流企业在命名时需注意（）
A、独特性
B、恰当性
C、可记性
D、灵活性
13. 一个品牌可能传递的意义有（）
A、属性
B、价值
C、文化
D、个性
14、四种市场营销控制手段中包含（）
A、财务控制
B、盈利能力控制
C、效率控制
D、战略控制
15. 管理者必须用产品线、顾客类型、地区及其他要素来认真说明市场份额的变动。
一种有效方法是通过几个要素来分析市场份额的变动，即：总体市场份额=( )×（）×( ) ×( )
A、顾客渗透率
B、顾客忠诚度
C、顾客选择性
D、价格选择性
二、判断题（每题2分，共20分）
1. 客户总是愿意从能为其提供最高顾客价值的服务供应商那里购买服务。
（）
2. 在一个尚未成熟的物流市场（即产品标准程度低），价格会趋于稳定，购买者对价格的敏感性不是很大，购买者讨价还价的空间不大。
（）
3. 对于一个起步较晚的新企业，成本领先战略是最为可取的战略。
（）
4. 市场跟随者是指那些在市场上处于次要地位并安于次要地位，在跟随和共处的状态下求得尽可能多的收益的企业。
（）
5. 品牌是产品文字名称，图案记号，或两者相结合的一种设计，向有关部门注册登记后，经批准享有其专用权的标志。
（）
6. 判断抽样法比较适合特殊需要，调查回收率高，但易出现主观判断的偏见，从而导致样本不具有代表性。
（）
7. 系统抽样要求先将总体各个单位按照空间、时间或某些与调查无关的标志排列起来，然后等间隔地依次抽取样本单位。
（）
8. 在所有的公司中，营销部门同其他业务职能部门之间的关系中，营销部门都是唯一重要的部门。
（）
9. 假定公司在此期间内以金额表示的市场份额下降了。
可能的原因有公司
保留的顾客规模较小（）
10. 营销职能在企业中必须设立单独的部门来承担，与销售相分离。
（）
分，共20分）
1. 异质市场
2. 特许经营
3. 市场特性
4. 物流市场细分
四、简答题（每题6分，共30分）
1. 物流市场营销的内容？
2. 物流目标市场营销策略有哪些？
3. 品牌有哪些策略？试举例说明？
4. 什么是促销组合？应如何选择促销组合？
5. 什么是产品的整体概念？这一概念对物流企业的营销管理有什么意义？
答案
一、选择题（下列每道题有一个或多个正确答案，将答案填在括号中，每题2分，共30分）
1. ACD
2. ABCD
3. C
4. ABCD
5. ABC
6. ABC
7. ABC
8. C
9. ABD
10. ABCD
11. AC
12. ABCD
13. ABCD
14. ABC
15.( A )×（ B ）×( C )×( D )
二、判断题（每题2分，共20分）
1.√
2. ×
3. ×
4.√
5.×
6.√
7.×
8. ×
9. √
10. ×
三、名词解释（每题5分，共20分）
1. 异质市场
异质市场是指市场群体之间的需求差别很多、很大，但各个市场群体内部的差异性较小的市场。
如服装市场，消费者对服装的款式、质的、颜色、价格等要求各不相同。
2. 特许经营
特许经营（Franchise Business）是指特许者将自己所拥有的商标（包括服务商标）、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许使用者，被特许者按合同的规定，在特许者同意的业务模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。
特许经营是一种扩大经营规模的有效方法。
3. 市场特性
市场的特性是任何企业包括物流企业在选择分销渠道时应该着重考虑的一个影响因素，具体而言可以从以下三种情况对市场的特性进行分析：市场容量和客户对物流服务的购买量、市场规模和客户的集中程度、市场的发展潜力。
4. 物流市场细分
物流市场细分是指物流企业根据客户需求的不同特征将整个物流市场划分为若干个客户群的过程，每个客户群是一个具有相同特征的细分市场或子市场。
四、简答题（每题6分，共30分）
1. 物流市场营销的内容？
物流市场营销的内容包括：
（1）物流市场调查与分析。
（2）物流市场细分、市场定位与目标市场选择。
（3）物流市场营销战略的制定。
（4）物流市场营销组合策略。
（5）物流营销的计划、组织与执行控制。
2. 物流目标市场营销策略有哪些？
企业选择的目标市场范围不同，提供的物流服务就不同，占领目标市场的营销策略也就不一样。
概括起来，企业进入目标市场的主要营销策略有以下几种：（1）无差异营销策略；
（2）差异性营销策略；
（3）集中目标市场营销策略。
3. 品牌有哪些策略？试举例说明？
品牌有无策略（有品牌策略；无品牌策略）；品牌名称策略（统一品牌策略；多品牌策略；分类品牌策略；个别品牌与企业名称并用）；品牌延伸策略；复合品牌策略。
例如：中国邮政物流配送服务使用统一的家族品牌，不另给物流配送服务公司启用新的商标；飞利浦音像、灯管、显示器、剃须刀等，都用同一品牌名等。
“宝洁”公司的洗发膏推出了飘柔、潘婷、海飞丝、沙宣等多种品牌。
这样可在零售商店占据更多的阵列空间，易于吸引消费者的注意力。
福特公司在大众化轿车市场上使用福特的商标，在高档轿车市场内则使用美洲虎商标。
4. 什么是促销组合？应如何选择促销组合？
一个物流企业的总体营销传播计划是指物流企业把人员推销、广告、营业推广及公共关系四种基本促销策略结合在一起综合运用，合理选择、相互配合、协调一致，最大限度地发挥整体效果，从而顺利实现企业的促销目标。
在市场营销活动中，物流企业一般不会只采用一种促销方式，而是同时运用多种策略的组合进行促销，其中，组合的选择主要取决于以下几种因素：目标因素、产品因素、市场因素、企业资源因素、渠道因素和竞争因素。
5. 什么是产品的整体概念？这一概念对物流企业的营销管理有什么意义？
概念：产品可以分为多层次性，即产品的整体概念。
一个让消费者满意的产品应该具有核心产品、形式产品和附加产品三个层次。
意义：
（1）产品的整体概念有助于企业明确消费者所追求的核心利益，只有这样才能更好的满足消费者需要。
（2）物流产品的整体概念提示企业需全面了解顾客需求，在产品的设计上，按顾客的期望和要求，多方面、多层次来进行设计，以提高顾客的满意度。
（3）产品整体概念提示产品是一个多因素的集合体，在产品多样化的认识上，有助于帮助企业在实施差异化战略时，找到差异之点，从不同的方面致力于创造自己的特色。