公共关系是一种特殊的管理职能

公共关系是一种特殊的管理职能
第一篇：公共关系是一种特殊的管理职能
1公共关系是一种特殊的管理职能——管理职能说2公共关系是社会组织与公共之间的传播沟通活动——传播沟通说
3公共关系是社会组织与公众之间的关系状态，是社会关系的一种——社会关系说
4公共关系的目的就是塑造组织形象——塑造形象说
5公共关系的核心工作是决策咨询——决策咨询说6公共关系是社会组织以现代传播沟通手段，以建立互利合作的公众关系为重点，以塑造良好的组织形象为目标的管理科学与经营艺术
7公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，也是这个组织在公众心目中的现实形象8亚里士多德的经典著作《修辞学》
9巴纳姆作为一个滥用现代传播手段的典型，对公共关系发展产生了负面影响，称为“反公共关系的时期”“公众受愚弄的时期”
10“揭丑运动”指20世纪初美国新闻界大规模揭露企业和政府且行的运动，他们采取各种卑劣手段，肆意搜刮民财，巧取豪夺，根本无视公众利益，引起人们普遍的不满，新闻界也掀起一场揭丑运动11现代公共关系之父——派克李公司
12促使公共关系工作走向系统化，科学化的重要人物，是美国著名的公共关系理论家和实践家爱德华伯纳斯，1923年出版《舆论明鉴》1955年国际公共关系协会宣告成立1952年卡特利普和森特著作《有效公共关系》 15双向沟通：把组织的想法和信息及时传达给公众，并把公众意见即时反馈回组织，一便使组织和公众之间形成一种和谐关系
16公共关系三要素；主体——社会组织客体——社会公众手段——信息传播
17社会组织：由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标，聚合而成的社会团体
18社会组织特征;（1）导向性（2）协作性（3）动态性
19社会组织分类；（1）竞争性营利组织（2）竞争性非营利组织（3）独占性非营利组织（4）独占性营利组织
20公关组织；主动开展公共关系活动，向公关客体施加影响的工作承担者
21公关组织三要素；（1）公关意识（2）公关人员（3）公关管理
22公共关系部；社会组织为了实现组织目标，贯彻公共关系思想，由专业公关人员组成的以塑造形象，协调关系为任务的专门机构23公共社团；指自发起来的，非营利性的，从事公共关系理论研究的家务活动的群众组织或团体
24素质；人们平素所表现的气质，风格，修养，学识等方面的基本品格，是一种以人的生理条件为基础，在社会生活中逐渐发育成熟的心理特征
25公关人员的基本能力；（1）组织能力（2）表达能力（3）社交能力（4）专业技术能力（5）应变能力（6）创新能力
26社会公众；指一些特定的利益群体，即指与特定的公共关系主体相互联系，相互影响及相互作用的个人，群体或组织的总和，是公共关系对象的总和27社会公众特点；（1）整体性（2）共同性（3）多样性（4）变化性（5）相关性
28外部公众；指社会组织外部环境中所面临的公众，即除内部公众以外的其余公关
列举；主管单位，政府部门，传播媒介
29员工的重要性；员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素，员工直接影响公共关系主体的声誉，地位和作用
30公共对社会组织的态度划分类别；（1）和谐型公众（2）逆意型公众（3）中间型公众
31公众群体心理特征；（1）变异性（2）从众性（3）攀比性
32对顾客公关三种权力；（1）知晓的权力（2）选择的权利（3）
要求公平的权力
33传播类型；（1）自我传播（2）人际传播（3）组织传播（4）大众传播
34传播的基本要素；（1）信源（2）信息（3）媒介
（4）信宿（5）反馈
35公共关系传播；指社会组织利用各种传播媒介，有计划地与公众进行信息交流和情感沟通的活动36公共关系传播特征；；（1）大多侧重于信息沟通的非宣传性传播（2）更加注重情感传播
（3）坚持双向沟通的原则
37公共关系传播功能；（1）传递信息（2）影响和改变公众态度（3）引导公众行为
38组织形象：指社会组织的总体表现与特征以及它们在社会公众心目中的反映和评价。

39组织形象特性：（1）主客观两重性（2）整体性（3）多维性（4）动态性（5）相对稳定性
40组织形象基本指标：（1）知名度（2）信誉度41知名度；指一个组织被公众了解，了解的程度。

社会影响的广度和深度42美誉度；指一个组织或得公众信任，赞美及社会影响好或坏的程度，是评价组织社会影响好坏程度的指标，是从“质”方面对组织形象的价值判断
43形象意义；（1）有利于提高组织成员的思想境界，增强组织成员的主人翁意识并自觉为组织目标努力奋斗，利于提高全体员工的素质
2）塑造良好的组织形象，有利于调节组织内部的各种矛盾，增加组织的凝聚力，增强组织成员的战斗力（3）塑造良好的组织形象，有利于增强组织成员的公共关系意识，改进组织成员的工作方法，提高工作效率（4）塑造良好的组织形象，有利于组织建立和睦的邻里关系，有利于组织获得的社会效益转化为经济效益44危机的基本特征；（1）突发性（2）不可预测性（3）舆论关注性（4）严重危害性45处理危机的阶段；（1）迅速隔离危机，防止事态蔓延（2）迅速查清危机原
因，确定危机公关方案（3）坦诚对待公众和新闻界（4）消除事件后果，维持组织形象46公共关系的原则；（1）树立开放观念，坚持透明公开（2）树立信誉观念，坚持真实传播（3）树立制度观念，坚持长期努力（4）树立平等观念，吉安吃双向沟通（5）树立行为观念，坚持自我完善（6）树立科学观念，坚持调查研究（7）树立公众观念，坚持互惠互利47公关四步骤工作法：（1）调查研究（2）谋思策划（3）实施传播（4）评估结果48 公共关系调查：通过对数据或文案的统计分析，显示公众对组织形象的整体印象。

或举某一具体公关活动的条件进行信息收集和分析。

49 公共关系调查步骤（1）调查准备（2）调查实施（3）调查总结 50 公共关系调查方法：（1）个案调查（2）抽样调查（3）访谈调查（4）问卷调查（5）文献法51 人际吸引：指在人际交往中引起双方的好感，缩短双方的交际距离并延续双方交往时间的那些主客观因素。

52 语言是人类最重要的交际工具。

53公关礼仪；是公共关系工作人员或其他人员在与公众的社会交往中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人，讲究礼仪，注重仪表，仪态仪容仪式等的行为规范，程序和办事准则。

公关礼仪是组织风貌，员工精神状态，公共关系工作人员素质水准的集中表现 54 礼仪基本原则：（1）系统整体原则（2）公平对等原则（3）遵时守约原则（4）尊重习俗与习俗禁忌原则（5）和谐适度原则55 拜访礼仪内容：（1）拜访应选好时机，注重预约（2）拜访要遵时，守约，不可随意失约（3）敲门要有礼貌（4）仪表要整洁，庄重，大方（5）拜访离开时，要作告别，不辞而别是不礼貌的56 展览会特点：（1）直观，形象，生动，能产生强烈的传播效果（2）能有效地引起新闻媒介的注意（3）能给组织提供与公众直接进行双向沟通的机会57 赞助的注意事项：（1）要优等考虑对各种社会相利事业与活动，公共设施建设以及教育事业的赞助（2）任何形式的赞助，都不能超出企业的承受能力（3）对各种明显不能满足其要求的征募者。

应坦率而诚恳地解释企业的有关政策
第二篇：公共关系的主要职能
公共关系的主要职能
1.信息管理（即信息采集职能）--公共关系活动就是信息传播与沟通的过程。

其中最为重要的信息有：组织形象信息，产品形象信息。

2.咨询建议--指公共关系人员向社会组织的领导者和决策者提供有关公关方面的信息意见，作为决策的依据。

内容包括：（1）对组织内部方针政策提供咨询意见（2）对组织公共关系战略、经营战略提供咨询意见（3）对组织生存环境相关发展变化预测咨询。

3.宣传推广--社会组织通过大众传播、组织传播和人际传播等手段，向其内部及外部公众宣传传递有关组织各方面信息的过程。

4.协调关系（即协调沟通职能）--社会组织的发展离不开其与社会公众间的协调状态，而沟通保证了关系的协调。

协调关系的方法有：反馈调节，感情疏通，信息分享。

5.危机处理--社会组织为了预防危机的发生或在危机发生时为及时控制危机减少损失而采取的措施。

危机处理可以维护、恢复或刷新社会组织形象。

指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。

公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。

公共关系学是随着我国改革开放的需要，社会的进步，经济的发展，形成的一门新兴的应用性很强的学科，是社会组织为了在公众中树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。

本课程开设的目的，就是通过系统的公共关系理论和实务的学习，让学生掌握公共关系的基本原理和实务，扩大知识面，以适应当前改革开放的需要。

编辑本段对象
作为一个学科，公共关系学的研究对象从总体上看，它必须包括所有的公共关系的社会现象和活动规律。

公共关系作为社会组织运用传播手段处理其各类公众的关系的行为，它的社会现象和活动规律可以具体化为以下三大方面，即公共关系学研究的三个具体对象：
一、是作为社会组织管理职能的公众关系的现象和规律。

二、是作为社会组织与其公众间的信息传播活动的公共关系的现象和规律。

三、是作为处理与各类具体公众的关系的公共关系的现象和规律。

编辑本段内容
公共关系学的研究内容大致包括九个方面：
（1）公共关系学的概念、范畴及其本质（说明“什么是公共关系”）；
（2）公共关系的起源和发展的历史（说明“公共关系的来龙去脉”）；
（3）公共关系的行为主体及其功能（说明“谁在搞公关？搞什么？”）；
（4）公众对象分析（说明“与谁开展公关活动”）；
（5）公共关系的管理过程（说明“公共关系怎样做”）；
（6）公共关系的媒介及其应用方法（说明“公共关系用什么手段和方法来进行”）；
（7）公共关系实务活动（说明：公共关系工作主要做些什么“）；
（8）公共关系的职业道德和法律制约；
（9）公共关系在中国应用和研究的国情和特色。

编辑本段意义
学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识：
（1）适应对外开放的需要。

对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织（WTO）在即，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。

（2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。

（3）适应市场经济发展的需要。

市场经济带来了大范围的分工协
作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。

（4）适应现代信息社会的需要。

现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。

特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使组织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存、发展环境。

（5）适应社会稳定的需要。

我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强政府和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形成和谐的社会气氛。

编辑本段如何发展具有中国特色的公共关系学
发展具有中国特色的公共关系学，是中国公共关系实践和理论研究过程中提出来的新课题。

要回答这个课题，就必须深入研究中国的国情，研究中国公共关系实践暴露出来的特殊问题，分析中国公共关系实践的环境和条件，努力总结经验，概括规律，再指导实践。

研究”国情“，是发展有中国特色的公共关系学的先决前提。

这里仅就公共关系成长所需的条件角度去分析”国情“。

从文化心态来看，一般认为，中国传统文化的基本精神包括了正道直行，贵和持中、民为帮本，平均平等及重情轻理等诸多方面，分析这些传统文化精神，可以看出中国文化对公共在中国传播或正或负的种种影响。

再从经济方式上看，迄今为止的中国经济仍未达到充分的市场经济水平，而是计划经济，自然经济与市场经济相混杂的结合体，最后一方面，则是在世界经济的冲击下，在开放浪潮中所涌现出来的市场经济。

它在中国大陆的发展既不充分，也不平衡。

这是造成我国公共关系事业发展先后快慢不一的主要原因。

最后从管理体制上看，党政不分，政企不分仍是中国管理体制的一大弊端，尤其突出的是，我国现有的舆论一统，媒介垄断，极少民办报刊，其结果必然是媒介缺乏相对的独立性，传播体制僵化，沟通渠道单一，民意和舆论的社会作用不强。

这将大
大影响公关的社会效果。

尽管公共关系学在我国起步较晚，尽管我国的政治民主化，经济市场化与社会信息化等方面还有相当多不完善，不发达之处，但随着我国社会主义市场经济的兴起，体制改革的深入，政治民主化的发展及现代化建设的进程，中国公共关系的蓬勃发展是不可避免并不可阻挡的，公共关系中国化有着令人鼓舞的辉煌前景的。

公共关系是什么意思？
1、社会组织
2、公众
3、传播
公共关系的基本特征
1、形象至上
2、沟通为本
3、互惠互利
4、真实真诚
5、长运观点
公共关系与人际关系的联系和区别
公共关系与人际关系是两个既有联系又有区别的概念。

公共关系指组织与公众之间的传播与沟通。

人际关系指个人在社会实践中形成的各种社会关系。

公共关系与人际关系的联系：（1）从工作内容上看，公众关系中包含了许多人际关系。

（2）从工作方法看，公关工作需要运用人际沟通的手段，要求公关人员具备较好的人际关系能力。

良好的个人关系有助于建立良好的公共关系。

公共关系与人际关系的区别：（1）公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；（2）公共关系的对象是公众，人际关系的对象是私人关系；（3）公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧；（4）公共关系较强调运用大众传播，人际关系局限于人际传播。

国内专家学者关于公共关系的定义也比较多，如：
⑴ 公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与公众相互了解和
相互适应的一种活动或职能。

⑵ 公共关系是一个组织运用各种传播手段在组织与社会公众之间建立相互了解和信赖的关系，以取得理解，支持和合作，从而促进组织本身目标的实现。

⑶ 所谓公共关系，就是一个产业或组织，为了增进内部及社会公众的信任与支持，为自身事业发展创造最佳的社会关系环境，在分析和处理自身面临的各种内部、外部关系时，采取的一系列科学的政策与行动。

公共关系的定义,尽管说法不同,但有几点是相同的:第一、主体、客体与媒体之间的关系。

主体,我们这里指企业;客体,这里指社会公众,指用户;媒体,指新闻媒界,如电视、报纸等。

第二、“三体”利害相关,利害一致,这是公关活动开展的基础。

第三、内求凝聚,外求开拓,志在发展。

第四、公关的内容是三体之间的关系,公关的核心是塑造主体形象,感染影响客体,达到共鸣的目的。

第五、公关是一种软性的外施艺术,是管理科学人事管理的艺术化等。

公共关系学的研究内容大致包括九个方面：
（1）公共关系学的概念、范畴及其本质（说明“什么是公共关系”）；
（2）公共关系的起源和发展的历史（说明“公共关系的来龙去脉”）；
（3）公共关系的行为主体及其功能（说明“谁在搞公关？搞什么？”）；
（4）公众对象分析（说明“与谁开展公关活动”）；
（5）公共关系的管理过程（说明“公共关系怎样做”）；
（6）公共关系的媒介及其应用方法（说明“公共关系用什么手段和方法来进行”）；
（7）公共关系实务活动（说明：公共关系工作主要做些什么"）；
（8）公共关系的职业道德和法律制约；
（9）公共关系在中国应用和研究的国情和特色。

公共关系的构成要素
公共关系学经过几十年的发展，已经成为一门相对独立的学科。

和其他学科一样，构成这个学科的基础也是一些基本概念。

公共关系一词源自英文的Public Relations。

Public意为“公共的”、“公开的”、“公众的”，Relations即“关系”之谓，两词合起来用中文表述便是“公共关系”，有时候又称“公众关系”。

自从公共关系诞生以来，人们给其下一个准确定义的努力就没有停止过。

由于每个人的认识角度不同，对公共关系内涵的理解也各异，于是就形成了许许多多的公共关系定义。

20世纪70年代中期，美国著名的公共关系学者莱克斯·哈洛(Rex Harlow)博士就搜集到47个公共关系的定义；还有人说，公共关系的定义已有上千条之多。

于是有人不无幽默地说有多少公共关系学者，便有多少种公共关系的定义。

⑴国际公共关系协会提出的定义：公共关系是一种管理职能，属于一种经常性与计划性的工作，不论公私机构或组织，均通过它来保持与相关的公众的了解、同情和支持，亦即审度公众的意见，使本机构的政策与措施尽量与之配合，再运用有计划的大量资料，争取建设性的合作，而获得共同的利益。

⑵美国公共关系协会征询了2000多名公共关系专家的意见，从中选择了四则定义，中两则的内容是：首先，公共关系是一个人或一个组织为获取大众之信任与好感，借以迎合众之兴趣而调整政策与服务方针的一种经常不断的工作；同时，公共关系是将此种已调整的政策与服务方针加以说明，以获得大众了解与欢迎的工作。

⑶美国公共关系研究与教育基金会主席R·哈罗博士，通过征求83名公共关系领导人的意见，研究了472个定义，得出结论，公共关系是一种特殊的管理功能，它帮助一个组织与其公众之间建立和保持相互沟通、了解，接受与合作的渠道；参与问题和纠纷的处理，将公众的意见传达给管理部门并做出反应；明确与加强为公众利益服务的管理责任；它还作为监视预警系统，帮助管理部门预先做好应变准备，与社会动向保持一致并有效地加以利用。

它用调查研究和正确并合乎道德的沟通技术作为其重要手段。

⑷1978年，在墨西哥城举行的第一次世界公共关系大会上，对公
共关系概括的定义是：公共关系是一门艺术和社会科学。

它分析发展趋势，预测结果，为组织领导者咨询并实行服务,提供计划的行动方案，这种行动方案将服务于
第三篇：人力资源是一种特殊的资源
人力资源是一种特殊的资源，它有自己的特性，是客观存在的；而人力资源管理，则强调人为核心，尽可能合理高效的利用人力资源，供企业/国家/人类服务。

假设人在不同的情境下有不同的需求，人事管理是基于“复杂人”的假设，依据这些需求对其进行激励。

人力资源管理是基于一种全新的“价值人”的假设，他突破了传统的马斯洛需求层次论，认为人人都有自我发展、自我实现、求上进、求发展的欲望与追求，即使其生理、安全、社交和尊重的需要还没有得到完全的满足，这在高等教育日趋普及、人口素质普遍提高、知识经济即将到来的今天，特别是在那些高级人才云集的跨国公司是站得住脚的。

当然这种实现自我价值的需要在外界物质条件相同的情况下也存在着较大的个体差异，但那些自我实现欲望强烈的人在公司的生存与发展中起决定性作用。

这种假设使企业将人力资源管理的目标放在提高员工工作生活质量、满足他们成长和自我实现的需要上。

在人事管理中，企业对人的看法局限于人力是一种成本，在使用时以节约为目标；而人力资源管理将人视为可开发并能带来收益的资源进行开发和控制。

成本是为实现目标而不得不作出的付出，而“资本是能带来剩余价值的价值”。

这样，人力资源管理将工作重点放在以个人与组织的共同实现与发展为目标的人力资源开发上面。

在人事管理中虽然有培训，这些培训也会给员工带来了发展，但从企业的角度看来，这些培训只是为满足工作需要不得不作出的成本付出。

而人力资源开发中的培训是以提高员工素质与能力、提高工作绩效为目标的主动培训。

因为人事管理中企业所有者将人视为成本，在他们看来，雇员的所得正是他们的所失，在他们眼里这仅仅是一个简单的零合游戏，所以劳资关系比较紧张，人事部门经常陷于劳资纠纷的陷阱之中，他们被迫通过服务、保障、职工参与等手段缓和劳资关系。

在人力资源管理中视人为可开发并能带来收益的资源，企业将主动建立互相信任、充分参与、
合作的关系，是一种双赢游戏。

在组织上，以前的人事部门仅仅是组织众多部门中的一个，其功能仅仅是整个人员管理的一部分，其他部门如行政、生产等部门都承担了相应的工作。

人力资源管理中，人力资源管理作为一种思想贯穿于企业的各个层面，在组织内部建立整合式的功能。

人力资源部在企业中的作用日趋重要。

人事管理的主要对象是管理层，而企业中的操作层仍然被视为劳动力进行管理，这不仅伤害了他们的积极性，也很难融洽双方关系。

在视员工为资源的人力资源管理中，对这种资源的开发就不仅限于管理层，以个人与企业的共同发展为目标的人力资源管理，将拓展到劳资关系的各个方面。

人事管理中的绩效评价目的在于发现员工绩效的现状，并以此作为报酬、奖惩、提升的有力依据，因而员工有抵触心理，惧怕绩效评价。

人力资源管理中的绩效评价目的在于获得员工绩效现状的信息，找到与目前及未来要求的差距，绩效优秀的员工将得到物质奖励、提升等鼓励，而绩效较差的员工将得到培训机会，为未来的职业生涯发展打下基础。

所有员工将从中受益，绩效考评成为员工与企业之间主动交流的有力手段。

以往人事部门的工作是被动的、例行的，如考勤、工资发放等，遇到问题平息了事，而人力资源管理从资源开发、职工职业发展与企业发展角度，前瞻性地注意组织内外环境的变化，如技术更新、员工心态等，根据组织发展的需要进行挑战性的开拓。

总之，从人事管理到人力资源管理是一次思想上的创新，它们的差别并非仅仅是形式的，而是有本质的区别。

在我国经济发展中，“我国企业法人单位302.6万个（不含2377万个个体工商户），中小企业占全部企业的99%以上，其中民营中小企业占90%以上。

据统计，我国国内生产总值的45%、出口总量的54%、税收的38.7%是由民营中小企业贡献的。

”民营企业作为非公有制经济主体发挥着重要的作用，但由于其长期一直处于传统的管理模式，忽视了科学规范的管理，特别是人力资源管理问题，严重地影响了
民营企业的进一步发展。

因此，采取有效的措施来加强我国中小型民营企业人力资源管理问题具有十分重要现实意义。