质量监督管理制度范文

质量监督管理制度范文
质量监督管理制度范
第一章总则
第一条为加强质量监督管理工作，确保产品和服务的质量符
合国家标准和要求，保障消费者的合法权益，制定本制度。

第二条质量监督管理工作应当遵循公平、公正、公开的原则，依法行使职权，严禁滥用职权，防止腐败行为的发生。

第三条质量监督管理工作应当依据法律法规和国家标准，结
合本企业实际，综合运用多种质量监督手段，提高管理效能。

第四条质量监督管理工作应当采取预防为主、整改为辅的原则，依法严厉惩处违法行为，强化事故应急管理，确保质量安全。

第五条本制度适用于本企业的质量监督管理工作。

如有特殊
情况，可根据需要进行相应调整和补充。

第二章质量监督管理组织机构
第六条本企业质量监督管理委员会是质量监督管理工作的最
高决策机构，负责制定本企业的质量监督管理制度和发展规划。

第七条质量监督管理委员会由总经理（或董事长）担任主任，
相关部门主管担任副主任，以及企业内负责质量管理的相关人员组成。

第八条质量监督管理办公室是质量监督管理工作的执行机构，负责组织、协调和监督质量监督管理工作的实施。

第九条质量监督管理办公室的具体职责包括：
（一）制定质量监督管理工作计划和年度工作计划，并报质量监督管理委员会审核通过后执行；
（二）负责组织开展质量监督检查、抽查或抽检、调查与处理质量投诉等工作；
（三）组织开展质量监督培训，提高相关人员的质量意识和质量管理水平；
（四）收集、整理、分析和报送质量监督管理信息，及时向质量监督管理委员会汇报工作情况；
（五）协调处理质量监督管理工作中的纠纷和争议。

第三章质量监督管理工作流程
第十条质量监督管理工作应按照以下流程进行：
（一）制定年度质量监督管理工作计划，明确工作重点和任务；
（二）组织开展市场调研，了解产品和服务的质量情况，发现问题并及时解决；
（三）开展质量监督检查和抽查，核查产品和服务是否符合国家标准和要求；
（四）处理质量投诉，及时回应消费者的合理需求和诉求；
（五）组织开展质量监督培训，提高全体员工的质量管理水平；
（六）及时向质量监督管理委员会报送工作情况，接受监督和检查。

第十一条质量监督管理工作应当依法依规进行，并进行记录
和保存。

第十二条质量监督管理工作应当及时处理质量问题，确保问
题得到妥善解决。

第十三条质量监督管理工作应当实行回访制度，对处理过的
问题进行跟踪回访，确保问题不再出现。

第四章质量监督管理工作的责任和权限
第十四条本企业各级管理人员在质量监督管理工作中应当履
行以下责任：
（一）全面负责所管部门的质量管理工作，确保产品和服务的
质量符合标准和要求；
（二）组织开展质量监督检查和抽查工作，及时发现和纠正违法行为和质量问题；
（三）及时处理质量投诉，回应消费者合理需求和诉求；
（四）组织开展质量监督培训，提高员工的质量管理水平；
（五）配合质量监督管理办公室做好质量监督管理工作。

第十五条质量监督管理办公室在质量监督管理工作中具有以下权限：
（一）调查核实与质量有关的投诉、举报和事件；
（二）要求相关部门提供有关质量的文件、档案和资料；
（三）对违法行为和质量问题进行处理，包括责令停产停业、处以罚款、吊销许可证等；
（四）对质量监督管理工作不力的部门和个人进行责任追究。

第五章质量监督管理工作的评估和监督
第十六条质量监督管理工作应当进行年度评估，评估内容包括工作计划、工作执行情况和工作效果等。

第十七条质量监督管理评估应当由独立的评估组织进行，评估报告应当及时向质量监督管理委员会提供并公开。

第十八条质量监督管理工作应当接受相关监察机关和内部审计的监督和检查。

第六章附则
第十九条本制度由质量监督管理委员会负责解释，并可根据实际情况进行调整和补充。

第二十条本制度自颁布之日起施行，废止原有相关制度和规定。

附：质量监督管理工作的相关表格
- 质量监督管理工作计划示范表
- 质量监督检查记录表
- 质量投诉处理记录表
- 质量监督培训记录表
- 质量监督管理工作评估报告表
以上是质量监督管理制度的范本，用于指导和规范企业的质量监督管理工作。

企业可根据自身实际情况进行调整和补充，以确保质量管理的有效实施。

同时，企业应当注重质量监督管理工作的持续改进，不断提高质量管理水平，以适应市场竞争和消费者需求的不断变化。