案场岗位架构及岗位描述

第一章岗位架构及岗位描述
一、岗位架构
岗位架构说明：
1、销售案场物业服务人员根据工作性质划分为两大类别：
①基础作业类岗
②服务接待类岗
2、服务接待类岗根据服务区域划分为三大类：
①销售大厅服务岗（包括门童岗、吧台服务岗等）
②展示区服务岗（包括形象岗、车场服务岗、电瓶车服务岗等）
③样板房服务岗（包括样板房接待员等）
二、岗位描述
（一）案场管理岗
1、岗位要求
2.1全面负责销售案场管理工作，统筹协调相关资源；
2.2配合地产营销工作，统筹协调地产销售、销售代理等各方
面的关系，建立定期工作协调例会制度，及时解决相关问题；
2.3负责销售案场团队建设，负责销售案场团队绩效管理，每
日召开班前班会，安排下达工作任务，传递各类信息，工作中负
责监督下属员工仪表仪容、服务礼仪、操作规范及工作区域内日
常卫生检查；每周召开一次周例会；
2.4负责月度计划与总结（维修整改、物耗、参观人数及次数、食品饮料消耗等的统计），及时向分公司分管人员汇报工作情况并提供相关合理化的建议；
2.5负责案场的培训工作，每周进行不少于一次的培训，每月
月底对员工进行考核，考核按照《培训考核标准》执行，总结当
月培训工作，并根据员工学习情况制定下月培训计划；
2.6重视安全隐患，负责指挥、协调并落实紧急预案的实施；
2.7负责本案场的质量的记录，确保准确有效，并做好归档工作；
2.8负责销售案场重大突发事件的处理；
2.9负责销售案场创新服务。

（二）案场服务岗
1、岗位要求
2、岗位职责
2.1 形象岗岗位职责
2.1.1对过往客户以标准的军姿敬礼、注目；
2.1.2与下一对接岗位保持信息联系，及时将信息通知下一岗位，让其作好接待准备；
2.1.3展示售楼部物业服务形象，维护入口周围10米内交通秩序，保证道口畅通无阻；
2.1.4迎送来访客户，为出入口车辆敬礼，提供热情服务；
2.1.5精神饱满、仪容严整、时刻保持气势威武的形象；
2.1.6热情礼貌回答客户的询问，并正确指引；
2.1.7注视岗位周边的情况，将异常情况及时报告上级领导。

2.2车场岗岗位职责
2.2.1维护停车区域的正常秩序；
2.2.2引导、指挥客户车辆按指定位臵停放，车辆停放整齐有序；
2.2.3当车辆停稳时，主动上前问好，为客户开车门、提醒客户关好车门窗；告知客户不要将贵重物品放在车内；
2.2.4根据天气情况主动为客户撑伞；
2.2.5为客户指引销售中心方向并回答客户询问；
2.2.6检查车辆门窗是否关好，车身有无划伤等，将检查结果、车内人数记录在《停车场车辆情况记录表》上，如有异常情况需认真作
好登记，并请客户现场签字确认。

2.3电瓶车岗岗位职责
2.3.1 严格按照规定的路线及速度行驶，将客人送到指定地点；
2.3.2正确执行驾驶操作规程，熟悉服务流程，保证安全行驶；
2.3.3了解熟悉开发项目基本情况和公司规定的统一说词，在许可范围内礼貌回答客户的询问；
2.3.4车辆停驶间歇检查车辆卫生，及时擦拭，保持车容（车身、座椅、扶手）整洁,干净，无杂物，无异味；
2.3.5负责车辆的日常检查。

2.4水吧岗岗位职责
2.4.1为客户提供茶水、饮品、糖果、小点心的服务；
2.4.2保证所提供物品的品质，保证食物饮料的质量和美观；
2.4.3负责区域内的卫生保洁和物品定位摆放工作；
2.4.4客人离开后，负责大厅台面的保洁复位工作；
2.4.5检查所属区域是否整洁，监督循环保洁；
2.4.6检查区域内灯光及设施是否正常运转，发现问题及时上报；
2.4.7做好饮料消耗的登记和表单的填写，对所需物品的不足及时报告；
2.4.8遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。

2.5门童岗岗位职责
2.5.1 负责客户迎送工作，并与销售人员做好对接工作；
2.5.2 随时留意客户及大厅的状况，做好对突发事件的应急处理；
2.5.3检查区域内灯光及设备是否正常运转，发现问题及时上报；
2.5.4检查所属区域是否整洁，监督循环保洁；
2.5.5为客人提供个性化服务；
2.5.6为客户指引洗手间及其他功能区的所在位臵，必要时做引领；
2.5.7协助水吧人员为客户提供服务；
2.5.8下雨或下雪时主动为客户打伞；
2.5.9遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。

2.6样板房接待员岗位职责
2.6.1对来访宾客进行迎送、接待，提供标准化服务，配合销售人员进行讲解；并做好每日参观记录和汇总等表单的填写工作；
2.6.2收集了解客户各类信息，建立客户服务档案，以便针对性的提供服务；
2.6.3负责样板房设施设备的检查、报修及维修跟进工作；
2.6.4每日（早晚两次）对样板房的陈设物品进行核点工作；确保所有饰品的摆放均与原设计风格相符；
2.6.5负责样板房室内外的卫生状况，及时进行保洁；
2.6.6每日检查样板房内灯光及设施设备是否正常运作；
2.6.7负责及时向上级反馈相关情况；
2.6.8负责对样板房突发事件的应急处理工作；
2.6.9遵守规章制度，认真完成上级交办的其他工作。

（三）基础作业岗
1、岗位要求
2、岗位职责
2.1安全岗岗位职责
2.1.1负责案场管理服务区域的安全巡视工作，维护正常秩序；
2.1.2监督区域各岗位人员现场情况，及时反馈信息；
2.1.3发现和制止各种违章违规行为，对可疑人员要礼貌盘问
并跟踪观察，通知其他岗位关注并及时报告；
2.1.4谢绝制止各种未经许可摄影、拍照、推广告宣传等行为。

2.1.5遵守规章制度，认真完成上级交办的其他工作。

2.2 保洁岗岗位职责
2.2.1严格按操作规程和服务标准，做好所属区域的卫生工作；
2.2.2清扫时发现设备故障或损坏，及时上报；
2.2.3在对案场任何台面和饰品进行卫生清理之后，应及时恢复其所在原有位臵；
2.2.4主动协助销售人员和接待服务人员，做好配合工作；
2.2.5发挥工作主动性，积极参加培训，提高工作技能；
2.2.6积极做好节能、降耗工作，避免保洁日常物料浪费；
2.2.7有客户在的时候应做到适当回避；
2.2.8遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。

2.3绿化岗岗位职责
2.3.1负责管辖范围内一切植物的日常养护和消杀；
2.3.2确保绿化植物的正常生长，造型修剪，保持优美的展示
区绿化环境。

2.4技术岗岗位职责
2.4.1案场区域公共设施的维护，样板间小型维修，保证案场
区域的感观效果；
2.4.2协助服务管理岗完成重大活动的装饰任务和地产要求的
改造任务；
2.4.3现场公共设施伤人风险隐患的整改，重大问题及时上报；。