企业实施ERP成功因素分析

企业实施ERP成功因素分析
0 引言
信息技术的飞速发展，对各个行业、产业结构乃至整个社会的管理体系都带来了深刻的变化。

技术创新成为企业改革的最主要形式，而信息技术的发展直接影响了企业改革和管理的成败。

信息化目前已经成为企业的趋势，在这个信息制胜的时代，信息已经成为企业成功的关键。

而大部分大型企业主要的信息化投人就是实施符合企业业务需求的ERP信息系统，但是ERP的应用真正能否给企业带来预期的回报，很多企业的答案确是否定的。

ERP项目的实施的过程就是企业内部的管理模式变更的过程。

ERP系统的实施，就是要改变我们目前企业的管理模式，用计算机去管理人，让企业管理去适应ERP系统。

ERP本身是一个新的信息化管理手段，使用这种管理手段和办公方式必然会冲击企业固有的管理模式。

ERP 是横跨在企业财务、生产、供应、经营之上的综合管理系统，是现代企业的办公方式，不是某一个人和某一个部门的事情，而是需要全员参与的一项系统工程，对于大部分已经习惯于固有模式的员工，对ERP自然就会产生抵触，产生抵触的原因无外乎两个:一是对系统的不了解，不了解就容易产生畏惧感，从而产生抵触情绪;二是对ERP系统的可靠性持怀疑态度，虽然系统已经上线，但还要维持很长时间的手工账或者原有系统账和新ERP系统账的并行，导致工作人员工作量加大，产生抵触情绪。

ERP实施人员要适当的根据实际工作情况进行宣传与演示，通过培训、培训、再培训使ERP的操作用户成功操作，从而抵消其抵触情绪，逐步摆脱传统的工作方式从而接受新的管理模式。

知识经济和信息时代到来，使企业面临严峻的挑战，在日趋激烈的市场竞争中，企业资源的综合营运能力已成为体现企业市场竞争力的重要标志。

面向供应链管理的企业资源计划ER （PEnterprise ResourcePlanning）能否成功实施就成为制约企业发展的关键，然而据统计，在我国所有的MRPII/ERP 系统实施项目中，约有50% 的项目彻底失败，一般只有10% ——20% 能按期、按预算实现系统集成，而在实施成功的10% ——20% 中，大多是三资企业。

因此,对企业实施 ERP 的关键成功因素进行分析研究就显得非常重要。

本文目标通过分析我国企业实施ERP 存在的问题,并结合已有的学者的分析结果，识别出影响ERP实施的关键成功因素,从而为我国企业实施ERP 战略提供可靠的理论指导。

1 企业实施ERP现状分析
我国企业实施ERP 成功率不高的主要原因，归根到底还在于企业自身，因为毕竟企业是实施ERP 的主体和核心。

从企业自身的角度分析我国企业实施ERP 系统存在的问题主要有如下几点： 1、企业在实施ERP项目时存在着“穿新鞋走老路”的现象。

目前，多数企业很少从整体运作的层次上对原有的管理模式进行变革，在建立新的管理系统之前未能把企业的经营战略、业务流程、生产过程和组织结构与ERP 统一起来考虑，未对原有业务过程或活动的各环节进行合理化分析，造成实施ERP 力度不足，功能难以全面发挥。

2、ERP 市场尚不成熟。

我国的 ERP市场还没形成一个竞争有序的、透明的市场，我国这种无序的、不成熟的市场竞争状态呈现了一种混战的格局，这将阻碍市场发展。

为了规范市场行
为，作为市场主体的软件供应商应该本着推动和开拓市场的宗旨参与市场竞争，从而通过开展良性竞争而获得更大的收益3、企业在选择ERP 软件系统时需要有长远的目标和规划。

企业在选型时既要立足与当前需要，更要放眼未来。

由于企业的管理方式要受到一定的社会环境和信息技术的影响。

因此企业要用发展的眼光来进行考察。

1.1 管理思想的变革
ERP对中国大多数企业而言,仍是一个陌生的概念,并没有将上不上ERP上升到关系企业存亡的高度来认识。

事实上,对于中国大多数企业而言都面临几个方面的挑战与考验:第一,企业的信息系统不集成,造成企业资源的严重浪费,应付环境变化的能力很差目前多数企业的销售、库存、财务系统,生产计划系统,业务系统都是分开的,这对企业的管理,资源的整合带来严重的不良后果。

其一,企业所面临的市场环境时刻在变化,如原材料价格的波动,市场需求的变动,客户个性化需求等情况,企业的信息系统不集成,一方面会造成无法从财务管理的角度规避风险,如:自动对积压产品提取准备金,另一方面,企业无法针对来自下游客户的个性需求来安排生产计划,从而造成资源浪费。

1.2企业流程重组
企业实施ERP,必须要有与ERP相适应的企业流程。

因此在实施ERP过程中,仅仅用计算机系统去模仿原手工原理系统,并不能从根本上提高企业的竞争能力,重要地是重组企业流程,按规范化信息处理的特点,对现有的企业流程进行重新设计,成为提高企业运行效率的重要途径。

企业流程与企业运行方式、组织的协调合作、人的组织管理、新技术的应用与融洽等紧密相关,因而,企业流程和重组不仅涉及到技术,而且涉及到人文因素,包括观念的重组、流程的重组和组织的重组。

对于具体的企业而言,流程重组还要结合企业的具体情况,最终达到流程与ERP系统之间的匹配。

流程重组与设计是ERP系统配置的基础,但反过来系统会对流程有一定的限制,因为流程的重组与设计不能是无边界的想象,它必须结合系统功能去做。

我们以联想实施ERP时业务流程重组为例,联想ERP实施总共清理、规范和优化了77个业务流程,具体流程规划的过程中,联想主要关注三个层面的工作:第一个层面是梳理现有的业务流程,并对流程进行简化、优化,使不规范的流程规范化;第二个层面是让业务流程系统化、集成化;第三个层面是将这些优化之后的新流程在ERP系统中实现,即流程电子化,达到信息集成、准确和实时。

1.3数据的管理
ERP系统运行之前的另一项重要工作,是基础数据的准备和管理,系统要运转,不能没有数据,不能是一个空系统。

我们仍以联想的数据管理为例,联想在实施ERP之前,基础数据管理存在严重不足,如一个客户/供应商编码可能被重复定义,出现多个客户编码,造成在对应收帐款/应付帐款进行统计或对客户/联想商的销售额/采购额进行统计时出现失真现象。

联想通过SAPRB系统对其基础数据进行有效、集中管理,主要包括集中的物料数据管理和客户供应商管理。

集中的物料数据管理,对业务过程实现对物料进、销、存的集成管理是至关重要的,集中的物料数据管理可以做到既能为各个部门提供相应的数据信息,同时又不造成数据的冗余;客户/供应商数据,提供企业与客户供应商之间业务往来关系中所必须的信
息,这些数据控制着财务记帐过程以及后续的处理,如支付和催款等,也为销售/采购等过程提供相应业务的常用信息,并在一定程度上控制销售/采购的进程,如单位与合同的签订、批准及执行的过程。

纵观中国企业实施ERP的成功与失败,数据管理与流程重组是实施ERP最重要的两项因素;其次是知识管理与管理思想变革。

当然,组织结构的变化和定义及企业的财务支持、企业文化的构建也对ERP 实施有着重要影响。

2 我国企业 ERP 实施成功的关键因素
2.1 合理选择软件
在 ERP 项目中，企业所遇到的第一个问题就是选择一套适合自己的软件系统，由于国内信息技术发展落后，对 ERP 软件认识不足，国内企业在 ERP 实施过程中不乏由于软件系统选择的失误而造成系统最后实施失败的。

ERP 软件系统的实施过程实际上是所选择的软件系统和企业业务运作的一个相互结合相互适应的过程，这包括软件和企业的战略、组织规模和企业文化的适应。

实际上，很多软件供应商在开发 ERP 系统的过程中融入了一些管理理念和业务实践，因此，对企业来说，购买软件的同时也带来了这些管理理念和业务实践，必须在这个时候考虑软件系统的适应性，而且各个软件提供商的优势可能各有不同，如SAP R/3 的财务系统见长，而 Peoplesoft 则以它的人力资源管理系统的完善而闻名。

因此，企业在软件选择之前，一定要清楚地明白自己想要什么，要将软件选择同企业的实际需求和战略发展相结合，一方面，软件系统要适应企业未来的快速发展，能够满足需要并能够很好的进行升级；另一方面，软件所能实现的功能要能满足企业的实际业务需求，这包括业务功能和可操作性。

2.2 加强对流程设计和用户培训的控制
在业务流程设计阶段，项目组首先要解决的问题就是企业组织架构的确认。

ERP 项目能够成功实施的一个前提就是企业组织结构的稳定，这就像一栋高楼的地基一般，地基不稳，高楼也就无从建起。

这需要企业的管理层和 ERP 项目组来共同确认企业当前的组织结构，让企业的高层明白企业组织结构对 ERP 项目实施的重要性，知道企业组织结构的变动对项目实施的影响，保证在ERP 项目实施过程中企业组织结构不发生大的变动，比如说公司分拆和兼并之类的事，这样后面的业务流程设计才有意义。

一般在项目实施过程中，这一阶段所最后形成的企业组织结构和业务流程都需要通过公司高层领导和业务部门主管的签字确认，这同时也是对系统实施后的企业组织结构和业务流程的一次再次确认和认可的过程。

这一阶段的培训主要涉及项目组的关键用户，提供给他们相应的技能和知识从而使他们能够很好地参与到项目中去，发现问题并改进问题。

同时，要保证培训质量，这些关键用户担负着未来系统顺利运行的主要操作任务和对企业其他人员的培训任务。

首先制定培训计划和健全的培训考核制度，准备好硬件环境，以备培训和用户联系之用；培训讲师针对企业实际业务需求准备培训教材，在培训过程中将理论和具体的操作同企业的业务流程结合起来；在培训后期对关键用户的培训情况进行考试检查。

2.3 注重系统的测试流程
ERP 系统实现的主要任务是就是在业务蓝图设计的基础上，根据企业的业
务需求，完成系统配置的过程，是企业的业务流程在系统中的体现。

在这一阶段，系统实现所完成的质量，也就直接影响到最终上线系统的实施质量。

为了保证项目的实施质量，在项目系统配置完成后，通过系统测试来完善实施应用方案，通过事前控制，避免事后的风险。

进行系统测试的目的是为了保证配置好的系统在客户需求的环境下能够很好地运行，是对企业实际业务运行环境的一个模拟，验证方案的可行性，并对存在的问题进行记录，提供解决方法来优化系统流程。

系统测试应该包含如下的内容：1)根据测试目的准备测试环境、数据，确定需要参加的测试人员。

2)进行系统测试。

3)分析并讨论测试结果，修改系统配置。

4)重新系统测试。

5)整理测试文档，内容报告测试数据、测试过程和结果记录。

而且在项目集成测试过程中，公司的高层领导和各业务部门的主管必须参加，全程参与系统集成测试的过程。

2.4 加强对数据准确性和完整性的控制
ERP 系统是对企业的物流、资金流、信息流的有效整合，而数据的完整性和准确性是这种整合的基础，是 ERP 系统功能实现的有效保证。

在系统上线准备阶段需要准备的数据可以分为两个方面：静态数据和动态数据。

静态数据是指企业的基础数据，是 ERP系统的底层基础数据。

动态数据是企业生产经营过程中产生的数据。

为了保证数据的准确性，对静态数据和动态数据，由于其在本质上存在区别，在数据收集和整理的过程中，我们需要区别对待。

对静态数据，在系统配置完成以后，项目组制定详细的数据准备计划，内容涉及各个模块需要准备的数据种类和数据准备的时间计划；成立数据小组，由关键用户担任数据小组组长，实施顾问辅助；选择数据监察人员，负责检查数据小组的数据准备进度和数据质量，每个模块需要的主数据也由各个模块的关键用户唯一负责，每天将数据准备进度经由数据监察人员报给数据小组组长，控制数据准备的进度和数据质量。

对动态数据，首先选择一个时点，从这个时点之后的企业业务发展所产生的动态数据由关键用户手动记录，在此之前的业务数据只记录期末数据，如库存节余。

对时点的选择一般是由企业生产运作而定，一般选择财务每月结帐的时点，或者生产车间停产检修清洗的时点，这个时候所产生的动态数据可能是最少的，可以让动态数据记录的工作简化。

为了保证动态数据记录的准确性，每天各个模块的动态数据记录员不仅要完成本模块的数据记录工作，还要将记录的动态数据和其他模块记录的动态数据进行对照比较。

总之，ERP 系统的实施是个高风险、高投入、周期长的项目，企业在实施 ERP 项目的过程中必须的从企业长远发展的战略目标考虑，充分结合企业的实际需求，将 ERP 系统的实施作为一个长期的战略项目来看待，才能保证项目的有效实施。

3 结束语
通过分析企业实施 ERP 系统的关键成功因素，期望给企业管理者以一定的指导，寻找适合自己企业的实施 ERP 项目的关键因素，从而在项目实施过程中加强控制，提高 ERP 实施的成功率。