手机值班管理制度

手机值班管理制度
一、制度目的：
为了规范手机值班管理，保障手机服务的正常运行，提高手机技术支持和服务水平，制定
本制度。

二、适用范围：
本制度适用于所有手机值班人员，包括手机技术支持人员、客服人员等。

三、手机值班管理流程：
1. 值班人员由部门主管安排，并按照排班表准时到岗，保持手机在线状态。

2. 值班人员需按照规定的工作时间进行值班，不得迟到早退，并保证手机在线状态的保持。

3. 值班人员需保持手机通讯畅通，积极响应用户的咨询、投诉、故障处理等服务需求。

4. 值班人员需严格遵守保密规定，不得泄露用户信息及机密资料。

5. 值班人员需及时处理用户反馈的问题，并记录工作日志，及时上报重大问题。

6. 值班人员需要与部门其他成员保持良好的沟通配合，共同解决问题。

7. 值班人员离岗时需将工作交接清楚，确保接班人员了解当前工作情况。

四、手机值班管理规定：
1. 值班人员需严格遵守公司规章制度，执行所在部门的相关管理制度。

2. 值班人员需具备较强的问题诊断和解决能力，能够独立解决一般问题，对于复杂问题需
及时寻求帮助。

3. 值班人员需保持良好的沟通能力和服务意识，与用户保持礼貌、耐心的沟通。

4. 值班人员需保持良好的团队合作精神，积极参与部门的相关工作。

5. 值班人员需严格遵守手机保密规定，不得私自泄露用户信息。

6. 值班人员需定期接受公司的培训，提高自身的技能水平。

7. 值班人员需维护公司形象，保持良好的职业操守和职业素养。

8. 值班人员需按时上交工作日志，并保留好相应的记录资料。

五、值班管理考核：
1. 部门主管需对值班人员进行定期考核，评定其工作表现。

2. 考核内容包括值班纪律、服务质量、问题处理能力、团队合作等方面。

3. 根据考核结果，对表现优秀的值班人员予以奖励，并对表现较差的值班人员给予相应的
惩罚措施。

六、附则：
1.本制度自发布之日起执行，凡因制度执行出现的问题，由公司制度管理部门负责解释和
指导。

2.本制度如有修改，经公司领导同意后方可生效。

3.本制度未尽事宜，由公司制度管理部门负责解释。

手机作为现代人生活必不可少的工具，其值班管理制度的建立和完善对于保障手机工作的
正常运行具有积极的意义。

希望所有值班人员认真执行此制度，保障手机服务的正常运行。