商场突发事件应急预案通用

商场突发事件应急预案通用
一、前言
商场作为大型综合购物中心，人流密集、消费群体
多样，发生突发事件的概率相对较高。

因此，商场应急预案的制定和实施对于保障消费者和商场工作人员的生命安全、减少财产损失至关重要。

本文旨在针对商场突发事件制定一套标准、通用的应急预案，以指导商场工作人员和相关部门在突发灾害或紧急情况下的处置措施。

二、突发事件分类
1. 自然灾害类：包括地震、洪水、暴雨、台风、
滑坡等。

2. 公共事故类：包括火灾、爆炸、气体泄漏、水
污染、停电、传染病等。

3. 人为事件类：包括持械抢劫、恐怖袭击、人员
踩踏、失控车辆等。

三、应急预案制定
商场应急预案的制定工作由商场管理层牵头，需要
广泛征求相关部门、专家和消防、医疗等机构的意见，确保预案的科学性和可行性。

1. 组建应急预案工作小组，明确各成员的职责和
任务。

2. 分析商场平时运营情况，确定可能出现的突发
事件及其影响程度。

3. 制定应急预案的目的、任务及原则。

4. 根据不同类别的突发事件，编制相应的处置措施。

5. 预留应急物资和设备，包括应急灯具、急救箱、防烟面具等。

6. 制定应急演练计划，定期组织演练，检验预案
的可行性和有效性。

7. 定期对预案进行评估和更新，及时了解相关法
律法规的变动，保持预案的有效性。

四、突发事件应急预案
1. 自然灾害类突发事件应急预案
（1）地震
- 应急响应级别：一旦发生地震，商场应立即启动Ⅰ级应急响应。

商场工作人员应向消费者传达避震的信息，确保消费者有充分的时间做出安全反应。

- 人员疏散：商场工作人员应引导消费者走向安全出口，并按照逃生楼梯上的指示牌进行疏散。

- 人员安置：商场工作人员应带领消费者迅速撤离临近建筑物，寻求安全地点。

- 通信保障：商场应备有应急通信设备，以保持与外界的联系，及时报告灾情，请求救援。

（2）洪水、暴雨、台风、滑坡等
- 应急响应级别：根据灾情的程度，商场应及时启动相应的应急响应级别，并按照预案进行处置。

- 人员疏散：商场应加强排水系统的检查和维护，
及时疏散受灾区域的人员，并做好相应的安置工作。

- 物资准备：商场应事先准备好应急物资，如干粮、饮用水、救生衣、救生艇等。

- 信息发布：商场应及时更新灾情信息，为消费者
提供准确的指导和帮助。

2. 公共事故类突发事件应急预案
（1）火灾
- 应急响应级别：一旦发生火灾，商场应立即启动
Ⅰ级应急响应，并立即拨打火警电话报警。

- 火灾报警：商场应设置多个火警报警点，采用自
动报警和手动报警相结合的方式，确保在火灾发生时能够及时发出报警信号。

- 疏散逃生：商场应加强对消防通道的管理、维护
和标识，确保通道畅通，并设置避难层、安全通道等，为消费者提供安全的疏散路径。

- 灭火设备：商场应配备消防器材，并定期维护和检查，确保在火灾发生时能够及时得到使用。

- 救护医疗：商场应配备急救设备和医护人员，及时为受伤人员提供紧急救护。

（2）爆炸、气体泄漏等
- 防控检查：商场应加强对商场内各种易燃、易爆物品的防控，制定详细的使用规定，定期检查以确保物品的安全。

- 事故疏散：一旦事故发生，商场应按照预案制定的疏散流程，引导消费者迅速撤离事故现场，并提供紧急意外救援。

- 环境监测：商场应实施定期的气体检测和环境监控，确保商场内环境的安全。

3. 人为事件类突发事件应急预案
（1）持械抢劫、恐怖袭击等
- 强化安保：商场应增加安保人员的数量，加强商
场内监控设备的使用和管理。

- 应急处置：一旦发生持械抢劫、恐怖袭击等事件，商场应立即启动应急响应，及时报案，采取有效的安全措施，确保顾客和工作人员的生命安全。

- 信息发布：商场应及时发布警方通缉名单和注意
事项等信息，提醒消费者做好个人安全防范。

据此，商场可以根据所处地区、需求和其他特殊因
素进行自行调整和修改，制定适用于实际情况的商场突发事件应急预案。

商场工作人员和相关部门应定期组织应急演练，提高应急响应和处置的能力，确保突发事件发生时能够及时、有效地处理，保障人员的生命安全和商场的正常运营。