群众满意乡镇卫生院计划 群众满意乡镇卫生院活动开展情况汇报

群众满意乡镇卫生院计划群众满意乡镇卫生
院活动开展情况汇报
xx乡卫生院“建设群众满意的乡镇卫生院”申请尊敬的各位领导：
自“建设群众满意的乡镇卫生院”活动启动以来，我院高度重视，坚持以群众对医疗卫生服务需求为导向，结合群众意见建议和本院实际，严格对照“群众满意的乡镇卫生院”评审标准开展建设活动，取得了明显成效，使群众看病就医满意度得到大幅提升。

现将活动开展情况报告如下：
一、基本情况xx乡卫生院成立于XX年，距离县城XX公里，卫生院占地XXXX平方米，现有职工XX人、床位XXX张（其中编制人员XXX个，编制床位XXX张）。

卫生院现有业务用房XXXXX平方米，建于XXX年（其中XXX年建XXX平方米，投资XXX元；
XXX年建XXX平方米，投资XXX元），建设投资XXX元（其中中央财政补助投资XX元），有200mA照光机、B超、心电图、心电监护仪、自动洗胃机等医疗设备，全院固定资产总值XXX元。

卫生院服务XXX村、人口XXX人。

二、业务发展状况医院常规设立医院办公室、财务科、医
务科、药剂科、合管科、公共卫生科、计划生育服务科、总务科等8个职能科；
内科、外科、儿科、妇产科病房、理疗科、中医综合服务区、五官科、皮肤科、手术室、急诊科、辅检等医技临床科室。

医院编制床位数XX张。

随着诊疗设备的大量投入，医疗技术不断提高，医院服务功能逐步增强，医疗业务迅猛发展。

能开展常见病、多发病和部分疑难病症的诊断与治疗。

外科能开展中下腹各种手术；
胆囊切除、扁桃体摘除、胃大部切除、肠吻合、阑尾炎、肠梗阻等。

妇产科能开展剖宫产术、子宫全切术、宫外孕手术、子宫肌瘤手术、卵巢囊肿切除等手术。

内科能开展心衰、呼衰、脑血管意外、流脑、乙脑及有机磷农药中毒等急危病症诊治抢救工作。

随着新型合作医疗工作的逐步推进，老百姓逐渐结束了“大病拖，小病扛”的历史，我院病人就诊人次逐年攀升。

2014年我院总诊疗人次达到余万人次，急诊人次，住院人次人。

住院病人治愈率%，好转率%。

医德医风工作在我院常抓不懈，新业务新技术新设备投入逐年增加，医疗质量稳步提高，已连续年无医疗事故发生。

三、主要做法及成效（一）加强服务环境优化，提升服务效率，方便群众看病就医。

1.去年，我们积极改善住院病区生活设施，每个病区均有卫生、洗浴间，病房添置了空调、电视等设施和饮水设备，对部份科室的布局进行了调整和规范，重点做好了候诊区各类标识、告知内容、温馨提示的规范和配套设施的完善，有效提升了群众对诊疗环境的满意度。

2.利用宣传栏对服务承诺、服务项目、诊疗流程及相关规章制度进行公示，多途径为群众提供科室布局、科室特色、医师专长等医疗服务信息，方便群众就医选择。

3.在门诊设立了导医台，引导患者就诊并提供咨询服务。

并在药房、收费室分别增设了1个服务窗口，提高了窗口服务效率，减少了患者及家属挂号、缴费、取药的等候时间。

（二）加强服务能力建设，规范服务行为，提升医疗服务品质。

1.注重加强专业技术队伍建设，在认真组织诊疗技能培训和“三基三严”培训考核的基础上，先后选派了多名专业技术人员轮流到上级医院进修培训和系统学习。

2014年，我们先后多次邀请xxxx医院、XXXXX医药知名专家来院进行业务培训和现场指导，使专业技术队伍诊疗能力得到较好提升。

2.我们以“群众教育”活动为契机，开展“院风院貌”专项整治行动，重点突出工作纪律、精神风貌、服务态度、医德医风整治和服务行为的规范，规定医务人员亮证上岗、做好着
装和服务用语的规范，使服务态度和服务形象在短时间内得到根本好转，有效杜绝了生、冷、硬、顶、推等现象，让群众享受到了热情、细致、周到的服务，群众反映良好。

3.进一步加强医疗行为规范，我们明确了领导班子对分管科室的监管责任，并定期开展处方、病历质控点评工作，重点对住院病人总费用、例均费用进行限额控制，对不合理医疗行为进行问责查处，促使医生做到合理检查、合理用药、合理治疗，使人均住院费用相比上年有所下降，切实减轻了群众看病就医负担。

4.我们将医疗服务价格、补偿标准、补偿范围、报销金额和投诉举报渠道等情况在显著位置进行了公示，增加服务透明度。

并实行了医后满意度测评的措施，由院领导每月到科室和患者群体中开展测评，并为群众答疑解难，及时化解各种矛盾纠纷，消除了群众误解，增加了群众信任感。

5.进一步扩大护理服务覆盖面，规定了责任护士对患者进行回访并提供延伸护理服务，科室对生活困难、行动困难又无人照料病员、生活不能自理病员等特殊病员指定专人护理，并积极捐款、捐物。

去年，医护人员累计为XXX名生活困难患者捐助住院期间生活费用XXXX余元，捐赠衣物XXX余件，受到了群众好评。

（三）狠抓公共卫生工作，强化服务可及性，增强群众满
意度。

1.去年，我们将公共卫生服务目标任务按月进行了细化，做到责任落实，并规范了服务人群管理和建档工作，面向辖区开展了XXX余场次的健康知识讲座和健康咨询活动，发放各类宣传资料XXX余份，及时更新、制作宣传专栏XXX余版，有效增强了辖区群众健康意识。

2.重点推进“家庭医生服务团队”工作，去年，我们组织家庭医生服务团队面向辖区XXX个行政村和XXX个社区开展“佑护健康”行动，利用XXX个工作日以进村入户的方式开展了XXX场次的义诊、义检和健康宣教活动，并对服务对象和出院患者进行随访指导，建立“双向转诊”和直通服务，让群众享受到了“医疗卫生体制改革”带来的实惠，受到村干部和群众一致好评。

3.加大对村卫生室一体化管理力度，作好挂联帮扶村卫生室医疗卫生工作和公卫工作，针对薄弱环节建立工作台帐，整改提高，有效增强了村卫生室规范服务的能力和水平，让群众就近享受到了较满意的基本医疗服务和公共卫生服务。

（四）落实改进措施，推进服务创新，确保整改成效惠民。

1.开展“示范窗口”活动，在收费室、新农合报帐处两个服务窗口实行行政领导带班制度，直接服务群众，及时为群众
解决、处理实际问题，重点做好针对特殊困难群众的救助申报和医疗费用减免工作。

自示范窗口活动启动以来，已累计为XXX余名困难群众减免医药费用XXX元，让群众感受到了“建设群众满意的乡镇卫生院”活动带来的变化。

2.将医德医风建设作为推动“三好一满意”活动的主要抓手，重点对医德医风考评制度进行了修订完善，对行政管理、专业技术、工勤岗位考评标准进行细化，并制定了病人投诉举报受理制度，及时对群众反映的违纪违规行为进行查处，使群众知情权、选择权、监督权等正当权益得到充分保障。

四、存在的问题（一）医院服务环境局限，渴望进行整体迁建，基础设施建部分业务用房紧缺老化，科室布局欠规范，诊疗环境与群众对医疗服务的需求还有一定差距。

（二）专业技术人才储备不足，特别是专业技术人才流失较严重，导致专业技术队伍服务群众的能力和水平不高。

XXXX乡卫生院2015年10月20日本文来自xxxx。