高级人力资源管理师复习公文筐测试修订稿.完整资料PPT

先做如下处理， 再考虑约见乙方 ：
回 信 中 道 歉 并 承 诺 暂时

立即解决 。
不予处理。
回信指责对方,坚持 培训完成后再款。
1.授权下属进行详细情况的调查 1.1了解软件的实际运行情况 1.2了解培训未能进行的原因 2.要求下属提供详细的书面调查报告,围绕合同内容,提出具体的解决问题方案 3.听取财务等相关部门的意见，修改预案，采取必要措施，保证该项目的顺利完成 4.要求下属完成项目合同中未尽事宜,如做好人员培训的准备、修补完善软件系统等 5.如果本公司遇到特殊困难不能履行合同时，应按合同提出对策并做好谈判的准备 6.注意公司形象,考虑到与该公司长期合作的可能性,与对方保持良好的合作关系
纸笔公文筐测验举例
背景信息： 今天是 2010年 5月23日，恭喜您有机会在约定的时间里担
任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的刘经理正 在外地分公司视察，因此，您将在他回来之前，全权代理他的职 务。豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下 设三个处，人事处、劳资处和福利处，分别处理人力资源调配、 工资奖金和员工福利等各项工作。
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纸笔公文筐测验举例
问题情境： 另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，您在处理文件的过
程中，没有办法与外界通话，所以，需要您以文件、备忘录、便 条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法等，做书面表述， 最后由您的秘书负责传达。
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示例：文件1
李总监，您好！ 我是××软件开发公司技术主管李文，我们为贵公司设计
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开始
确�定现正在确是、上现午实8、点富，于你前提瞻前回性来的信到目办希标公安室望排，和下秘实书属现已目经谨标将慎的你有需处效举措和行回动信步骤中，预不定正谈确看可靠法的行回动时间表不。 予处理 0
要处理的邮件和电话录音整理理完，毕并，放且在：了文件夹内。
避或拖延问题 1
回信，或建 议面谈 1
肯定下属的工作，说明奖励的必要性和重要性；
8、拟调整人员的工作岗位安排建议；
要求下属为培训实施做准备（1）
收件人：王天罡 人力资源中心总监
日 期：7月8日
1.肯定下属的工作，说明奖励的必要性和重要性；
电话回复张越总经理，并做好如下安排：
轻重缓急不分，专业知识欠缺，考虑问题不周，解决问题措施不得力
要求下属为培训实施做准备（21）.深入调查弄清事件产生的原因，授权下属认真处理该事件
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纸笔公文筐测验举例
问题情境： 现在是下午2点，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工
作安排之后，您来到办公室，秘书已经将您需要处理的近日积压 的文件整理好，放在了文件夹内。您必须在3个小时内处理好这 些文件，并做出批示。下午5点钟在会议室还有一个重要的会议 需要由您来主持。在这3个小时里，您的秘书会为您推掉所有的 杂事，将没有任何人来打扰您。
自己亲自和有情 绪的员工谈话， 消除其误解
因此，特向你
汇报此事，如何处理请您尽快指示。
确定正确、现实、富于前瞻性的目标安排和实现目标的有效举措和行动步骤，预定正确可靠的行动时间表。
在员工招聘与配置中可能出现3的.提问题示及下其解属决采方法取；必要措施，不要因此影响当前工作任务完成
理解、尊重下属，倾听下属意见，爱护下属的积极性，帮助下属适应新的工作要求，重视并在可能条件下促进下属的个人发展
的人力资源管理软件系统正在试运行。按照双方协议的规定， 在4月20日之前完成试运行，并且应在5月10日之前完成对于 贵公司使用者的培训。由于贵公司一直无法安排时间进行培 训，贵公司主管人员也以此为由，拒绝支付剩余款项。我们 希望，能否与您见面协商一下费用的支付问题及其他事宜？
谢谢您!
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公文处理的几种可能性
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4.答题时应当涵盖的五个方面： 4.1 为了妥善处理相关问题,应当准备好哪些数据资料？ 4.2 确认要与哪些相关的部门或个人进行沟通？ 4.3 要求您的下属完成哪些具体工作？做什么?如何做？ 4.4 明确您处理问题的权限和责任(善用/妙用/用足/用好) 4.5 【把握关键点】
处理相关问题时，可能会遇到哪些情况？遇到不同的情 况时，应采取何种方法（对策/措施/途径）应对？
6.建议下属在其团队内分享自己的培训成果,持续地进行沟通
7.采取必要措施,避免对组织中其他成员产生不利的影响
8.总结经验教训，建议改进团队任务分配和激励计划，避免此类事件再次发生。
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示例
肯定下属的工作，肯定其所得到的奖励（1） 自己亲自和有情绪的员工谈话，消除其误解 （1） 了解是否存在其他原因，并授权下属独立处理该问题 （1） 提示下属采取必要措施，不要因此影响当前的工作 （1） 建议下属采取合适的沟通方法，使问题明朗化 （1） 建议下属公开表扬当事员工，采取必要的激励措施 （1） 承认自己的失误，承诺会在适当时机肯定两位员工的成绩 （1） 建议改进团队的任务分配和激励计划，避免此类事件再次发生 （1）
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示例：文件2
李总：您好！ 最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我与我的两位得力
助手共同成功地完成了一项您交给的重大项目后，您在对我 们的工作进行评价时，仅仅肯定了我的贡献，并给予我一个 出国进行培训的机会。在我出国回来以后的最近一段时间里， 这两位助手和我关系就变得微妙起来，工作的开展也明显受 到影响。这样拖下去，肯定不是一个办法。您看我该如何处 理这个问题？
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示例
先做如下处理后再约见对方（2） 授权下属进行详细情况调查（1） 了解软件实际运行情况（1） 了解培训未能进行的原因（1） 要求下属提供详细书面调查报告，就合同做沟通准备（1） 与财务中心门协商做好付款预算（1）
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示例
要求下属为培训实施做准备（1） 遵守合同条款，同时也为本公司不能履行合同做谈判准备或 相应措施（1） 能考虑到该项目属于长期合作项目，要和对方保持良好合作 （1）
要求下属为培训实施做准备（1）
以上意见形成书面材料报总裁4。.建议下属在适当时机采取合适的沟通方法，使问题明朗化 ，并逐步解决
谢谢您!
建7、议建下立属员采工取沟合通适平的台沟和通申方诉法机5，制.使承；问认题明自朗己化的（1失）误，承诺会在适当时机肯定两位员工的成绩
6、与销售部门联系，确保货物安全，做好工作交接，处理好与供应商和客户的关系，求得理解；