公寓管家职责

公寓管家职责
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一、公寓管家的基本职责
1、负责接待及服务住客，解答住客提出的问题，并按照住客要求提供服务。

2、积极配合公寓管理部门，做好公寓的日常维护和保养工作，确保公寓的正常使用。

3、审核入住客人的身份，并负责发放、收回住客房卡，登记住客信息；
4、负责上报及拆卸电器，维修家具设备，保证公寓安全；
5、按照公司的规定及要求，负责定期对公寓的卫生情况进行检查和维护；
6、保持大堂和客房的清洁，检查并更换客房用品；
7、及时处理客房投诉，维护客房正常使用；
8、积极了解住客服务需求，提供客房新服务；
9、及时回复客户的邮件以及社会媒体上的留言；
10、协助楼长和副楼长处理入住时出现的紧急情况；
11、定期检查公寓安全设施和设备，及时处理紧急安全问题；
12、定期检查公寓的热水、电力、燃气及承重等使用情况，及时发现和处理安全隐患；
13、及时缴纳公寓水电费，保证公寓正常使用；
14、熟悉公寓周边的商圈以及物业服务企业，以便及时处理住客
的其他服务需求。