护理工作中的关系沟通培训课件

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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2420.11.2417:5317:53:2517:53:25Nov-20
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人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年11月24日星期 二5时53分25秒 Tuesday, November 24, 2020
1.复杂性 ·
2.专业性
3.互动性
4.不对等性
医护系统
满足病人对医疗护理需求为基 础
随医疗活动终止而结束
相互作用、相互影响根据阅历、
感情、知识积累、对事物的看法不 同
病人依赖护士，护士是保护者、 照顾者。积极方面：治愈出院；消
极方面
二、护患关系的类型
• 主动-被动型 • 指导-合作性 • 共同-参与型
对病人合理 要求视而不 见 不积极为病 人提供帮助 不主动了解
病人角色模 糊
不清楚自己 的权利和义 务
能做什么 该做什么 该问什么 该说什么 该配合什么
2.责任冲突
·➢ 影响护患关系的第二大因素
➢ 1.承担病人健康问题的责任人,双方存在意见分歧 2.改变病人健康状况的责任人
3.通过健康教育改变不良生活习惯,三级预防
【案例】
护士小李在家和丈夫吵架后，到医院还余气未消。遇到一
·位患肝者炎认患为者自病己情的好病转已正经待好出了院，，便家来属问买护了士许小多李保要肝不药要来用，这
些保肝药。小李说：“你用不用关我什么事。”患者说：“你 说话咋这么难听啊！”小李也气呼呼地说：“什么话好听？ 唱歌好听，唱给你听？”患者当时气得脸色发白，回到病 房便躺在床上，后来病情急剧恶化，终因治疗无效而死亡 。我们知道护士小李这样做肯定是不对的，患者需要的是 人与人中之间的尊重和理解，需要的是关注他们的病痛， 尊重他们的人格，诚心诚意地帮他们解决健康问题。
第二节 护士与病人 亲属 的关系沟通
护患关系的发展过程
病人原有家庭角色 功能替代者
病人病痛的共同承担着 病人的心理支持者 病人生活的照顾者
病人护理计划制订与实施 的共同参与者
护士与病人亲属关系关系的影响因素
角色理解欠缺 角色责任模糊 角色期望冲突 经济压力过重
违规探视与 护理工作的冲突
护士与病人亲属关系的冲突
1. 与医技辅助人员的沟通障碍
2. 与后勤人员的沟通障碍
（二）护士与其他健康工作者的沟通策略
·
1. 理解与尊重
2. 支持与配合： 检验人员、 影像人员、 药剂人员、 后勤人员。
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每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11.2420.11.24Tuesday, November 24, 2020
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做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2020年11月下 午5时53分20.11.2417:53November 24, 2020
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时间是人类发展的空间。2020年11月24日星 期二5时 53分25秒17:53:2524 November 2020
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科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午5时53分 25秒下 午5时53分17:53:2520.11.24
护理工作中 的关系沟通
第一节 护士与病人的 关系沟通
学习目标
·• 熟悉护患关系的基本内容，并了解其性质与特点
• 掌握护患关系类型 • 掌握影响护患关系的因素及解决策略 • 掌握护患关系的发展过程 • 掌握病人亲属的角色特征 • 掌握护士与病人亲属关系的影响因素 • 了解护士与医院其他工作人员的关系沟通
复。对病人的要求是“自我护理。
三、护患关系的影响因素及解决策略
(一)、护患关系的影响因素 1.角色模糊 2.责任冲突
3.权益差异
4.理解分歧ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
1.角色模糊
·➢概念:个体对自己 角 色不明确或 缺乏真正了解
➢特点:造成人际关 系紧张的主要原 因
➢影响护患关系的 建立与发展
护士角色模 糊
影响护理实 践中多元化 角色的承担
护患双方都具有主动性，护士决定 护理方案和指导措施，指导缓解 症状、促进康复的方法；病人尊 重护士决定并主动配合。对病人
的要求是“合作”护患关系仍不够平
等
（三）共同参与型
特点：护士积极协调病人自我
·
护理
以平等合作为基础，护患具有共同
权利，共同参与护理措施的制订 与实施
模式原型：成人-成人 护患双方共同参与，要求患者尽量 自我护理，促进患者社会功能恢
(二)、促进护患关系的策略与方法 1.消除角色模糊的影响
2.消除责任冲突的影响
3.主动维护患者的合法权 益
4.加强呼唤沟通和理解
护患关系的发展过程
初始期 工作期 结束期
护士人际沟通能力的培
养
补充
·12、 、在在各评种估场、合实用施各、种评媒价介、有健效康表教达育自中己表；现出沟通
的技能；
3、帮助患者获得和解释健康知识的意义和效果；
4.心理疏导__现代生活方式病
糖尿病 高血压 溃疡
3.权益差异
·➢病人有获得医护安全优质健康服务 的权力
➢病人缺乏疾病相关知识 ➢病人焦虑、抑郁、被动依赖医护人
员
➢护士优越感及支配感，主导地位
4.理解分歧
·➢年龄、职业、生化环境、文 化背景、宗教信仰
➢医护术语 ➢方言
三、护患关系的影响因素及解决策略
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.2420.11.2417:53:2517:53:25November 24, 2020
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加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月24日 下午5时 53分20.11.2420.11.24
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扩展市场，开发未来，实现现在。2020年11月24日 星期二 下午5时 53分25秒17:53:2520.11.24
（一）主动-被动型
特· 点：生物医学模式下传统护患关
系 药物或手术治疗
忽略社会、心理因素对健康的影 响 模式原型：父母-婴儿 强调护士权威性，忽略病人的主 观能动作用，缺乏患者主动配合
。对病人的要求是“服从”
（二）指导-合作型
特点：生物-心理-社会护患关系
· 护士告诉病人应做什么和怎么做 模式原型：父母-儿童
4、与其他专业人员建立和保持有效的工作关系；
5、对有特殊需求的患者运用不同的沟通方法，如 感觉或心理障碍者；
6、具有清晰、准确、逻辑的书写能力；
护士人际沟通能力的培
养
补充
7、在护患关系中语言治疗性沟通；
·8、能运用多种沟通技巧与不同人群恰当、准确、有
效地沟通； 9、能从广泛的资源中获取和运用数据及信息； 10、为患者提供咨询和相关的、敏感的健康教育信 息； 11、彻底、准确地将护理措施和结果存档； 12、引导患者澄清喜好和价值观。
在临床护理工作中，护士应该怎样与患者沟通，才能与
患者建立良好的护患关系呢？
一、护患关系的性质与
·
特点
护患关系：是指护士与病人通过特定的护理服务与接受护
理服务而形成的人际关系，是护理实践活动中最主要的一
种专业性人际关系
性质：技术性关系 各种护理技术操作 非技术性关系 道德关系 利益 法律 价值等
护患关系的特点：
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感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.11.242020年11月24日 星期二 5时53分25秒20.11.24
谢谢大家！
创造团结协作的 工作环境
• 其他人遇到困难 • 替下一班着想 • 不把难以解决的问题留给别人 • 不故意挑剔和指责上一班 • 年轻护士尊重、主动承担重任 • 年长的关心帮助年轻的护士、实习生 • 所有人尊敬护士长 • 正确对待工作中的差错
三· 、与其它健康工作者之间的关系 沟通
· （一）与其它健康工作者之间的关 系沟 通障碍
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天生我材必有用，千金散尽还复来。17:53:2517:53:2517:5311/24/2020 5:53:25 PM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.2417:53:2517:53Nov-2024-Nov-20
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得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。17:53:2517:53:2517:53Tues day, November 24, 2020
（一）护理管理者与护士之间的关系
沟通
护士
护理
护士
管管理理者者
护士
护士
二、护际之间的关系沟通
（二）护际之间的关系沟通
新护士与老护士的关系沟通 不同学历之间的关系沟通 护士与实习护生之间的关系沟通
（三）护际之间的关系沟通策略
1.创立民主和谐 的人际氛围
• 作为护士长 • 作为护士 • 护士之间 • 年轻护士 • 年长护士 • 护士与实习生之间 • 护士与护理员之间 • 集体活动
·1.要求陪护与病室管理要求的冲突 2.希望探视与治疗护理工作的冲突 3.经常询问与护理工作繁忙的冲突
·护1士.热在情于的接与待患者者亲属沟通中的 2.作主动用介绍者
3.耐心解答者 4.热心的帮助者 5.护理的指导者 6.心理支持
第三节 护士与医院其他 工作人员的关系沟通
一、医护关系沟通
(一)、医护关系沟通
·主导—从属性
并列—互补型 监督修正缺一不
可
一、医护关系沟通
(二)、医护关系影响因素
·
角色心理差位
角色压力过重 角色理解欠缺
角色权利争议
一、医护关系沟通
(三)、促进医护关系的策略
主动介绍护理专业特点 互尊互学，相互依赖 精诚合作，相互支持 坚持原则，维护专业自主权 ·