物业品质管理制度
物业品质管理办法
物业品质管理办法一、引言物业品质管理是指通过规范化、科学化的管理手段，提升物业服务质量，满足业主和居民的需求，保障小区环境的安全、卫生和舒适。
本文旨在制定一套物业品质管理办法，以确保物业管理工作的高效性、可持续性和客户满意度。
二、管理目标1. 提高物业服务质量：通过建立完善的服务流程，提供高效、便捷、专业的物业服务，满足业主和居民的各项需求。
2. 优化小区环境：加强对小区公共区域的管理，保持环境的整洁、美观，提升居住舒适度。
3. 加强安全管理：建立健全的安全管理制度，确保小区内的人员和财产安全。
4. 提升物业管理效率：通过引入先进的管理技术和信息化系统，提高管理效率，降低成本。
三、管理内容1. 物业服务管理1.1 服务流程设计：制定详细的服务流程，包括接待、报修、投诉处理等各项服务环节，确保服务的标准化和规范化。
1.2 人员培训：对物业服务人员进行专业培训，提升其服务意识和技能水平。
1.3 服务评估：定期对物业服务进行评估，采集居民的意见和建议，及时改进服务质量。
1.4 服务宣传：通过小区公告栏、社区网站等渠道，向业主和居民宣传物业服务内容和标准，提高其对物业工作的认知和理解。
2. 小区环境管理2.1 环境清洁：制定环境清洁管理计划，定期清理小区公共区域的垃圾，保持地面、墙面的清洁。
2.2 绿化管理：建立绿化管理制度，定期修剪草坪、修整花草树木，保持绿化景观的整洁和美观。
2.3 设施设备维护：定期检查和维护小区内的设施设备，确保其正常运行，如电梯、消防设备等。
2.4 噪音管理：制定噪音管理规定，限制施工和居民活动产生的噪音，保障居住环境的肃静。
3. 安全管理3.1 出入管理：建立严格的出入管理制度，对进出小区的人员进行登记和核实，确保小区的安全。
3.2 视频监控：安装视频监控设备，对小区重要区域进行监控，有效防范和打击违法犯罪行为。
3.3 消防安全：制定消防安全管理制度，定期检查和维护消防设备，加强居民的消防安全意识。
物业品质管理制度大全
物业品质管理制度大全第一章总则第一条为了规范物业管理服务行为，保障物业品质，提高物业管理水平，制定本制度。
第二条本制度适用于物业公司及其下属各物业项目的品质管理工作。
第三条物业品质管理应坚持“以人为本、客户至上、服务为先、质量第一”的原则。
第四条物业品质管理要求与现行的国家有关法律法规和政策相一致，并依法合规开展工作。
第五条物业品质管理应当注重服务质量，提升管理水平，不断完善服务流程和机制。
第六条物业品质管理制度由物业公司组织实施，各物业项目需严格按照本制度要求执行。
第七条物业公司应当建立健全物业品质管理工作机构和责任制度，明确各部门的职责和权限。
第二章组织管理第八条物业公司应当建立健全物业品质管理工作机构，明确各部门的职责和权限。
第九条物业品质管理工作机构应当配备专业化的管理人员，具备相应的资格和能力。
第十条物业品质管理工作机构应当制定科学、合理的管理体制和运行机制。
第十一条物业公司应当制定健全物业品质管理责任制度，明确各部门的监管和责任。
第十二条物业公司应当建立健全监督检查机制，加强对各物业项目品质管理工作的监督和检查。
第十三条物业公司应当加强对物业品质管理工作的培训，提升管理人员的专业素质和服务水平。
第三章服务标准第十四条物业公司应当制定健全物业服务标准，明确各项服务内容和要求。
第十五条物业服务标准应当由相关部门和业主代表一起制定，并公示于物业项目内。
第十六条物业服务标准应当包括服务流程、服务条款、服务要求等内容。
第十七条物业公司应当根据不同的物业项目特点和业主需求，制定相应的服务标准。
第十八条物业公司应当定期对服务标准进行评估和调整，确保服务标准的实施和落实。
第四章设施设备管理第十九条物业公司应当建立健全设施设备管理制度，包括设备维护、检修、更新等内容。
第二十条物业公司应当定期对设施设备进行检查和维护，确保设备的正常运行和安全使用。
第二十一条物业公司应当按照相关规定对设施设备进行定期的检测和评估，及时处理存在的安全隐患。
物业公司品质管理检查制度
物业公司品质管理检查制度1. 引言在当前社会，随着城市发展的迅速扩张，物业管理公司扮演着至关重要的角色。
为了保证物业服务的品质，保障住户的生活质量，建立一套完善的品质管理检查制度是必不可少的。
本文旨在介绍物业公司品质管理检查制度的相关内容，包括制度的目的、适用范围、检查内容、流程和责任分工等。
2. 目的物业公司品质管理检查制度的主要目的是确保物业服务的高品质提供。
通过定期检查和评估，发现并解决存在的问题，改进服务质量，提高住户满意度。
此外，该制度还可以促进物业公司内部各部门之间的协作与沟通，形成持续改进的工作氛围。
3. 适用范围本品质管理检查制度适用于所有物业公司的各项服务管理工作中，包括但不限于住宅小区、商业综合体、写字楼等不同类型的物业项目。
该制度涵盖了整个物业服务流程中的各个环节，确保每个环节都能得到有效管理和监控。
4. 检查内容物业公司品质管理检查的内容主要包括以下几个方面：4.1 设施设备管理检查物业公司应对所管理的设施设备进行定期检查，包括安全设备、电梯、照明系统、排水系统等。
检查的主要内容包括设备工作状态、维修保养情况、相关记录的完整性和准确性等方面。
4.2 环境卫生管理检查物业公司应对所管理的区域进行定期环境卫生检查，包括公共区域、绿化带、垃圾处理等。
检查的主要内容包括环境整洁度、卫生设施维护情况、垃圾分类处理等方面。
4.3 安全管理检查物业公司应对所管理的区域进行定期安全管理检查，包括消防设施、安全出口、门禁系统等。
检查的主要内容包括设施完好性、安全制度执行情况、应急预案的有效性等方面。
4.4 业主服务管理检查物业公司应对所提供的业主服务进行定期检查，包括业主服务人员的素质与服务态度、报修反馈处理情况、投诉处理情况等。
检查的主要内容包括服务质量、响应速度、问题解决能力等方面。
4.5 合规管理检查物业公司应严格遵守相关法规和政策，进行定期的合规管理检查，包括合同管理、票据管理、税务管理等。
物业公司品质管理制度范本
物业公司品质管理制度范本一、总则1. 本制度旨在确保物业服务品质，提升业主满意度，树立公司良好形象。
2. 所有员工必须遵守本制度，不断学习和提高业务技能，确保服务质量。
二、组织结构与职责1. 成立品质管理委员会，负责制定和修订品质管理制度。
2. 设立品质管理部门，具体负责执行品质管理制度，监督和检查执行情况。
3. 各职能部门需配合品质管理部门的工作，共同维护服务品质。
三、服务标准与流程1. 明确服务标准，包括服务态度、着装要求、工作时效等。
2. 制定详细的服务流程，确保服务的连贯性和高效性。
3. 定期对服务流程进行优化，以适应业主需求的变化。
四、质量控制与监督1. 建立质量控制体系，对服务过程中的关键节点进行监督检查。
2. 定期组织内部审核，发现问题及时整改。
3. 鼓励业主参与服务质量的评价，接受外部监督。
五、培训与发展1. 定期对员工进行业务知识和服务技能的培训。
2. 鼓励员工参加外部培训，提升个人素质。
3. 建立激励机制，对表现优秀的员工给予奖励。
六、信息反馈与改进1. 建立有效的信息反馈机制，收集业主意见和建议。
2. 定期分析反馈信息，找出服务中的不足之处。
3. 根据分析结果调整服务策略，不断提升服务质量。
七、应急管理1. 制定应急预案，应对突发事件。
2. 定期进行应急演练，提高员工的应急处理能力。
3. 确保应急物资的储备，保障业主安全。
八、绩效评估1. 建立绩效考核体系，定期对员工的工作进行评价。
2. 考核结果与员工的薪酬、晋升直接挂钩。
3. 通过绩效评估促进员工自我提升，提高整体服务水平。
九、持续改进1. 品质管理工作是一个持续的过程，需要不断地改进和完善。
2. 鼓励创新思维，积极探索提升服务品质的新方法。
3. 与时俱进，适应行业发展的新趋势，不断提高服务质量。
十、附则1. 本制度自发布之日起实施，由品质管理委员会负责解释。
2. 如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。
物业公司品质部管理制度
物业公司品质部管理制度一、品质部的职责与权限品质部是物业公司中负责监督、评估和提升服务品质的重要部门。
其主要职责包括：1、制定和完善物业服务品质标准及相关规章制度，确保服务的规范化和标准化。
2、对物业公司各部门、各项目的服务工作进行日常监督和检查，发现问题及时提出整改意见。
3、收集业主的意见和建议，分析服务中的不足之处，为改进服务提供依据。
4、组织开展内部培训和考核，提高员工的服务意识和专业技能。
5、参与物业公司新项目的策划和接管验收工作，提出品质方面的建议和意见。
6、定期对物业服务品质进行评估和总结，向公司管理层汇报品质管理工作的进展情况。
品质部拥有以下权限：1、有权要求各部门、各项目提供与品质管理相关的文件、资料和数据。
2、有权对不符合品质标准的服务行为进行纠正和处罚。
3、有权对表现优秀的部门和个人提出表彰和奖励建议。
二、品质检查工作流程1、制定检查计划品质部根据公司的服务范围和工作重点，制定年度、季度和月度的品质检查计划。
检查计划应明确检查的项目、时间、频率和人员安排等。
2、实施检查（1）品质检查人员按照检查计划，采用现场观察、查阅记录、询问相关人员等方式对各部门、各项目进行检查。
（2）检查内容包括但不限于服务态度、工作流程执行情况、设施设备维护状况、环境卫生等方面。
3、记录问题在检查过程中，品质检查人员应将发现的问题详细记录下来，包括问题的描述、发生的地点、责任人等信息。
4、提出整改意见针对发现的问题，品质检查人员应及时与相关部门和人员沟通，分析问题产生的原因，提出具体的整改意见和建议，并明确整改期限。
5、跟踪整改品质部应定期对整改情况进行跟踪检查，确保问题得到有效解决。
对于未按时完成整改或整改效果不理想的，应再次提出整改要求，并加大监督力度。
三、品质培训与考核1、品质培训（1）品质部根据公司的发展战略和员工的实际需求，制定品质培训计划。
（2）培训内容包括品质管理知识、服务标准、工作流程、沟通技巧等方面。
物业服务质量管理制度
物业服务质量管理制度一、前言为了标准化物业服务质量管理，提高服务质量，保障业主的合法权益，特制定本制度。
二、适用范围适用于物业服务企业内部物业服务质量管理，全面规范物业服务质量管理流程。
三、服务质量管理流程1. 服务承诺物业服务企业应当在服务合同中对所提供的服务进行明确的描述，包括服务内容、服务质量要求、服务投诉及处理方式等。
2. 服务管理责任物业服务企业应当在组织架构内确定服务管理责任部门和服务管理责任人，制定服务管理职责和工作任务。
3. 人员配备物业服务企业应当在组织架构内确定服务班组及人员配备，并按照要求进行职业教育和技能培训。
4. 服务质量评价物业服务企业应当全面收集、评价客户反馈信息，切实改进服务质量，提升客户满意度。
5. 不良服务处理物业服务企业应当建立客户服务投诉处理机构和相关处理流程，规范投诉收集、处理和回复等业务处理流程。
6. 服务质量参考标准物业服务企业应当制定相关的服务质量标准，以明确服务质量应达到的目标和要求。
四、服务质量管理要求1. 公开透明物业服务企业应当在明确服务承诺的基础上，向所有客户公示服务内容，服务质量要求和保证措施。
2. 服务跟踪监控各级服务班组应当按照服务标准和服务要求，对所有服务开展跟踪监控，确保服务质量满足要求。
3. 专业服务态度在服务过程中，服务人员应当以礼貌、热情、专业的态度，为客户提供优质、高效、周到的服务。
4. 安全管理要求物业服务企业应当制定相关的安全管理制度，确保服务过程安全。
具体包括但不限于电梯设备安全管理、燃气设施保养和安全管理等。
五、服务质量管理监督和检查1. 内部监督检查物业服务企业应当建立健全内部监督检查机制，加强对服务质量的把控和持续改进。
2. 第三方评估物业服务企业可以通过聘请第三方机构对服务质量进行评估，以提升服务质量，树立公信力。
六、服务质量管理体系的完善物业服务企业应当不断完善服务质量管理体系，提升服务水平，创造优质的物业服务品牌。
物业管理公司品质管理制度
物业管理公司品质管理制度一、总则1. 本制度旨在规范物业管理公司的品质管理活动，确保物业管理服务的质量和效率，提升客户满意度。
2. 本公司所有员工应遵守本制度，以实现公司的品质目标和持续改进。
二、组织架构与职责1. 成立品质管理委员会，负责制定和修订品质管理政策，监督品质管理体系的实施。
2. 设立品质管理部门，负责日常的品质管理工作，包括检查、评估和改进服务流程。
三、品质管理原则1. 客户至上：以客户需求为导向，提供超出期望的服务。
2. 持续改进：不断评估和改进服务流程，提高服务标准。
3. 预防为主：通过系统化管理，预防问题的发生。
四、品质管理流程1. 服务标准制定：根据行业标准和客户需求，制定详细的服务标准。
2. 服务提供：按照服务标准提供物业管理服务。
3. 服务监控：定期监控服务执行情况，确保服务标准得到遵守。
4. 服务评估：通过客户反馈、内部审计等方式，评估服务质量。
5. 问题处理：对发现的问题进行及时处理，并采取预防措施避免再次发生。
五、员工培训与发展1. 定期对员工进行品质意识和服务技能的培训。
2. 鼓励员工参与品质改进活动，提升个人和团队的服务能力。
六、客户关系管理1. 建立有效的客户沟通渠道，及时收集和处理客户的意见和建议。
2. 定期组织客户满意度调查，了解客户需求和期望。
七、文档管理1. 建立完善的文档管理系统，确保所有服务标准、操作流程和记录得到妥善保存和管理。
八、监督检查与考核1. 定期进行内部品质检查，确保服务标准得到执行。
2. 对违反品质管理制度的员工进行考核，并采取相应的纠正措施。
九、品质改进1. 鼓励员工提出改进建议，对有效的改进措施给予奖励。
2. 定期回顾品质管理政策和流程，确保其适应性和有效性。
十、附则1. 本制度自发布之日起生效，由品质管理部门负责解释。
2. 对本制度的任何修改和补充，需经品质管理委员会审议通过。
请注意，这是一个简化的模板，具体内容应根据公司的实际情况和行业要求进行调整和完善。
物业品质管理制度
物业品质管理制度第一章总则第一条为了规范物业管理工作，提高小区的品质，保障业主的权益，制定本物业品质管理制度。
第二条本制度适用于小区内的物业管理工作，包括但不限于保洁、绿化、维修、安全等方面。
第三条物业品质管理应遵循科学、规范、公正、透明的原则，确保小区内的环境质量和服务质量。
第四条物业管理部门负责制定具体的管理办法和操作规程，具体落实物业品质管理制度。
第五条业主委员会有权对物业管理部门的工作进行监督，并提出合理的建议和要求。
第六条物业管理部门应当加强对员工的培训，提高员工的素质和业务水平。
第七条物业管理部门应当定期组织业主大会和业主代表会，听取业主的意见和建议，及时反馈和解决业主的诉求。
第八条物业管理部门应当定期进行小区环境的评估和检查，及时发现和解决问题。
第九条物业管理部门应当建立健全的投诉处理机制，及时受理和处理业主的投诉。
第二章小区环境管理第十条物业管理部门应当做好小区内的卫生和环境卫生管理工作，保持小区内的清洁整洁。
第十一条物业管理部门应当建立健全的垃圾处理机制，保障小区内的垃圾处理工作。
第十二条物业管理部门应当加强对小区内的绿化和景观的管理，确保小区内的绿化环境良好。
第十三条物业管理部门应当加强对小区内的道路和公共区域的维护和管理，确保小区内的设施完好。
第十四条物业管理部门应当定期进行环境检测和评估，确保小区环境质量符合相关标准。
第十五条业主有义务爱护小区环境，不得乱扔垃圾，不得破坏绿化设施，不得损坏公共设施。
第三章服务质量管理第十六条物业管理部门应当做好小区内的安全管理工作，确保小区内的安全。
第十七条物业管理部门应当加强对小区内的设施和设备的维护和管理，确保小区内设施设备的正常运行。
第十八条物业管理部门应当建立健全的服务态度，提高服务质量，满足业主的需求。
第十九条物业管理部门应当建立健全的维修保养机制，保障小区设施设备的安全和可靠。
第二十条物业管理部门应当建立健全的投诉处理机制，及时处理业主的投诉。
物业品质服务管理制度
第一章总则第一条为了规范物业管理服务行为，提高物业管理服务质量，保障业主和使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本物业管理区域内所有物业服务活动，包括物业服务企业、业主和使用人。
第三条物业服务企业应遵循“以人为本、服务至上、诚信经营、持续改进”的服务理念，为业主和使用人提供优质、高效、便捷的物业服务。
第四条本制度由物业服务企业负责制定、实施和监督，并接受业主和使用人的监督。
第二章物业服务内容第五条物业服务内容主要包括以下方面：1. 公共区域的管理与维护；2. 业主房屋及附属设施的管理与维护；3. 业主公共事务的管理与协调；4. 安全保卫与消防管理；5. 环境卫生与绿化管理；6. 设施设备运行与维护；7. 客户服务与投诉处理；8. 法律法规规定的其他服务内容。
第六条物业服务企业应根据本制度和物业管理合同，制定详细的服务项目、服务标准和服务流程。
第三章服务标准第七条物业服务企业应按照国家标准、行业标准、地方标准及企业标准，制定各项服务标准。
第八条公共区域管理与维护标准：1. 公共区域应保持整洁、卫生、安全；2. 公共设施设备应完好、运行正常；3. 公共绿化应保持美观、生机；4. 公共区域应定期进行清洁、消毒、灭虫等防疫工作。
第九条业主房屋及附属设施管理与维护标准：1. 业主房屋及附属设施应保持完好、安全；2. 维修服务应及时、高效；3. 设备更换、改造应符合国家规定和行业标准。
第十条业主公共事务管理与协调标准：1. 业主大会、业主委员会等组织应依法成立、规范运作；2. 业主意见应得到尊重，合理诉求应得到及时处理；3. 业主之间的矛盾和纠纷应得到公正、公平的调解。
第十一条安全保卫与消防管理标准：1. 物业管理区域应保持24小时巡逻；2. 消防设施应完好、运行正常；3. 消防安全知识宣传应定期进行。
第十二条环境卫生与绿化管理标准：1. 公共区域应保持清洁、无垃圾；2. 绿化带应定期修剪、浇水；3. 环境卫生应定期进行清洁、消毒、灭虫等防疫工作。
物业公司品质部管理制度
物业公司品质部管理制度物业公司品质部是一个负责管理公司服务质量的重要部门。
它的主要职责是制定和执行一系列管理制度，以确保客户满意度和服务品质的持续提升。
本文将重点探讨物业公司品质部的相关管理制度，包括质量评估、投诉处理、员工培训等方面。
一、质量评估为了提高服务品质，物业公司品质部制定了一套全面的质量评估制度。
该制度通过定期对物业服务进行评估和监督，检查各项服务指标的执行情况。
质量评估的重点包括以下几个方面：1.保持环境卫生物业公司负责管理和维护小区或商业区的公共环境。
品质部定期检查环境卫生情况，评估清洁工作的质量，并指导相关人员做好清洁工作。
2.设施设备维护物业公司负责小区或商业区的设施设备维护工作。
品质部通过定期巡检和维修记录，评估设施设备维护的情况，并要求及时修复和更换老化设备，确保设备的可靠运行。
3.安全管理物业公司负责小区或商业区的安全管理工作。
品质部会对保安人员的巡检情况进行评估，检查安全设施的完好度，并进行安全隐患排查和整改。
二、投诉处理物业公司品质部还负责处理客户的投诉。
通过建立有效的投诉处理制度，及时响应客户的意见和建议，以解决客户的问题，提高客户满意度。
1.投诉受理品质部设立专门的投诉受理窗口，接收客户的投诉，并确保投诉信息的准确记录和及时转达。
2.调查与处理品质部会对每个投诉案件进行调查和处理。
调查包括与相关部门和人员的沟通，了解事情的经过和原因。
根据调查结果，品质部将制定相应的处理措施，并跟进处理结果，确保问题得到妥善解决。
3.反馈与改进对于投诉案件的处理结果，品质部会向客户做出详细的反馈，并提供解决方案。
同时，品质部会将投诉案件的处理经验和教训总结起来，为公司的服务质量改进提供参考。
三、员工培训为了提升服务质量，物业公司品质部还制定了一系列员工培训计划，以提高员工的专业知识和服务技能。
1.新员工培训品质部会为新入职的员工制定培训计划，包括物业管理知识、服务礼仪和沟通技巧等方面的培训。
物业品质督导检查管理制度
1.目的通过建立物业品质督导体系，对物业品质进行监督检查，提高物业服务水平，提升客户满意度。
2.范围适用于XXX物业所有项目的物业管理服务品质的监督检查工作。
3.职责3.1物业管理部1)组织制定和宣导公司各类项目的物业服务品质标准和督导标准；2)组织集团/地产相关部门对各项目进行公司级月度例行检查、专项检查工作；3)指导各项目的项目级物业服务品质督导工作。
3.2各物业服务中心1)根据项目特点，负责编制本项目物业服务品质标准和督导标准；2)配合物业管理部组织的公司督导检查，按要求整改检查发现的问题，并反馈整改结果；3)负责项目级日常检查工作实施、问题整改、汇报与总结。
4.制度内容4.1品质检查标准4.1.1标准制定：物业管理部组织物业服务中心、相关项目负责人及分管领导等相关部门/人员拟定公司各业态项目的《物业服务品质督导标准》，按【组织权责手册】审批后向各项目发布。
4.1.2标准执行：各物业服务中心根据本项目业态、项目定位等级及项目特色，在公司发布的《物业服务品质标准》中选取对应的标准条款，物业服务中心负责人组织各组拟定本项目的《物业服务品质标准》：4.1.3标准运用：物业管理部组织向公司各项目进行标准宣导，并作为公司组织的对各项目督导检查和考核的准则。
4.2检查机制4.2.1公司级检查：物业管理部组织对各项目物业服务品质的月度例行检查、专项检查。
4.2.2项目级检查：物业服务中心各专业主管（或负责人）对本项目本专业物业服务品质的每日巡查和不定期夜查。
4.3品质检查实施4.3.1物业管理部检查1)检查计划：每月末25日之前，物业管理部品质管理岗编写下月《物业管理部月度检查计划》，物业管理部负责人须在每月末前完成审批。
检查计划应包括但不限于以下内容：a）公司高层对项目当月要求的工作重点；b）物业管理部上月检查问题的整改落实情况；c）公司管理层会议确定的当月需完成的工作任务；d）物业管理部每月例行检查内容；e）公司临时交办的工作重点；f）对各项目检查的时间安排，等等。
物业公司品质部管理制度
物业公司品质部管理制度一、制度目的及背景1.1制度目的：为了加强物业公司品质管理，提高服务质量，确保物业管理的科学化、规范化，特制定本管理制度。
1.2制度背景：随着城市化进程的快速发展，物业管理服务的需求也越来越大。
为了提供高质量的物业管理服务，物业公司需要建立完善的品质部门，科学管理品质。
二、品质部门的职责和权限2.1职责：品质部门负责制定物业管理标准并监督执行，对物业服务进行评估和改进，解决物业服务中发生的品质问题，提升服务质量。
2.2权限：品质部门有权对物业服务进行检查、评估和记录，能够对不符合品质要求的服务进行整改和处理，并向物业公司提出改进意见。
三、品质部门组织架构和人员配备3.1组织架构：品质部门应设置部门负责人，由其负责部门的日常管理和工作组织，直接向物业公司管理层汇报工作。
3.2人员配备：品质部门应根据物业公司的规模和业务需求，配备拥有相关专业背景和经验的员工，并及时进行培训和提升。
四、品质管理流程4.1标准制定：品质部门应参考国家法律法规、相关标准和物业公司业务特点，制定适用于物业管理的操作标准和质量要求。
4.2定期检查和评估：品质部门应制定定期检查和评估计划，并依据评估结果提出改进措施。
检查和评估内容包括物业服务流程、服务人员素质、设施设备使用状况等。
4.3整改措施和处理：品质部门对发现的问题应及时提出整改要求，并跟踪监督整改过程。
对于无法及时整改或重大违规行为，品质部门有权向物业公司管理层汇报并提出适当的处理建议。
4.4投诉处理：品质部门负责接收和处理与物业服务相关的投诉，并按照公司规定的投诉处理流程进行处理。
同时，品质部门应对投诉问题及时汇总分析，提出改进措施，以提高服务质量。
五、考核和奖惩机制5.1考核指标：品质部门应制定合理的绩效考核指标，包括物业服务满意度、服务标准执行情况、投诉处理时效等。
考核指标应与公司整体考核体系相衔接。
5.2奖惩机制：根据考核结果，品质部门应对表现优秀的员工进行奖励，如晋升、加薪等；对表现不佳的员工采取相应的纠正措施，如培训、降职等。
物业品质巡查管理制度
物业品质巡查管理制度1. 引言为了保障小区物业服务的品质，提升居民的居住体验，制定本物业品质巡查管理制度。
本制度旨在规范物业品质巡查的内容、流程和要求，确保物业服务的高质量和可持续发展。
2. 巡查内容2.1 卫生及环境巡查•定期检查小区公共区域的卫生情况，包括楼道、走廊、电梯、垃圾收集点等；•确保绿化带、园区内植被的良好管理和保持；•检查垃圾分类的执行情况，提醒居民正确使用分类垃圾桶。
2.2 安全设施巡查•定期检查小区的消防设施、安全通道和出口是否正常；•检查电梯的安全运行状况和维护情况；•检查小区的防盗、安防设备和照明设备是否正常工作。
2.3 小区设施维护巡查•检查小区内的路灯、水电设备、园林设施等是否正常使用；•记录并及时处理居民报修的设施问题；•确保小区内设施的定期维护和保养。
2.4 服务态度巡查•随机抽查物业员工的服务态度和业务素质；•听取居民的投诉和建议，及时解决问题并反馈情况；•定期组织员工进行培训，提升服务质量和专业素养。
3. 巡查流程3.1 巡查计划制定•每个月初制定下个月的巡查计划；•按照巡查内容和巡查频率安排巡查任务；•将巡查计划及时通知相关人员。
3.2 巡查准备工作•巡查人员需提前熟悉巡查内容和要求；•携带巡查所需的工具和文书记录表；•确保通讯设备和安全防护装备的完好。
3.3 巡查过程•按照巡查计划，有序进行巡查；•记录巡查内容、发现的问题和处理措施；•如遇紧急情况或安全隐患，立即报告并采取应急措施。
3.4 巡查总结与反馈•巡查完成后，及时整理巡查记录；•汇总巡查发现的问题和不足；•向相关部门提出改进建议，并跟进问题整改进展。
4. 巡查要求4.1 及时反馈•巡查出的问题和建议应及时反馈；•居民的投诉和建议要及时解决并做好反馈工作；•涉及到居民利益的问题要重视，确保公平公正的处理结果。
4.2 巡查记录•巡查人员需认真填写巡查记录表；•巡查记录需详细、准确，包括时间、地点、问题描述等；•巡查记录应进行备份和归档，方便日后查阅和回溯。
物业品质管理制度内容
物业品质管理制度内容第一章总则第一条为了规范物业品质管理，提高服务质量，保障业主的合法权益，制定本制度。
第二条本制度适用于物业管理公司及其下属所有物业项目的品质管理工作。
第三条物业项目包括但不限于住宅小区、商业综合体、写字楼等不同类型的物业项目。
第四条物业品质管理是指通过各项措施和手段，确保物业项目设施设备良好，保障业主生活的便利和舒适，并维护物业项目的整体形象。
第五条物业品质管理应遵循合理、公平、公正、透明、高效的原则，保护业主和租户的合法权益。
第六条物业品质管理部门应当依法履行职责，对物业项目的品质进行全面的管理和监督。
第七条物业品质管理部门应当定期对物业项目进行品质评估，并及时进行改进和提升。
第二章人员管理第八条物业品质管理部门应当配备专业的管理人员，具备相关的从业资格，并定期接受相关培训，提高管理水平。
第九条物业品质管理部门应当建立完善的人员管理制度，包括岗位职责、工作流程、绩效考核等内容。
第十条物业品质管理部门应当依据工作需要，合理安排人员的工作岗位和工作时间，确保人员能够有效开展品质管理工作。
第十一条物业品质管理部门应当建立健全的激励机制，对品质管理工作表现突出的员工给予奖励和荣誉。
第三章设施设备管理第十二条物业品质管理部门应当对物业项目的设施设备进行定期的检查和维护，确保设施设备的正常运转。
第十三条物业品质管理部门应当建立设施设备档案，对设施设备的运行情况进行记录和跟踪，及时排除隐患。
第十四条物业品质管理部门应当对物业项目的环境进行定期的清洁和维护，保持物业项目的整洁和美观。
第十五条物业品质管理部门应当加强对重要设施设备的维修保养工作，确保设施设备的安全可靠。
第四章服务管理第十六条物业品质管理部门应当建立健全的业主服务体系，提供优质的服务，解决业主的问题和需求。
第十七条物业品质管理部门应当设立便民服务站，提供业主需要的各类生活服务，方便业主的日常生活。
第十八条物业品质管理部门应当定期组织业主大会，听取业主的意见和建议，及时回应业主的关切。
物业公司品质部管理制度
物业公司品质部管理制度一、引言物业公司作为提供房地产管理服务的企业，为了保证服务质量，建立品质部门是必不可少的一环。
本文将介绍物业公司品质部门的管理制度。
二、组织架构物业公司品质部门按照以下架构进行组织：1. 部门主管：负责品质部门的整体运营和管理，并向公司高层汇报。
2. 品质专员：负责实施品质管理计划、监督和检查工作的执行情况。
3. 品质督察员：负责对物业服务质量进行抽检和随机巡查，及时发现问题并提出改进建议。
4. 品质培训师：负责培训物业公司员工相关品质管理知识和技能。
三、工作职责物业公司品质部门的工作职责主要包括以下几个方面：1. 品质管理计划制定：根据公司整体战略目标，制定品质管理计划，明确品质目标和任务。
2. 品质标准制定：制定物业服务质量标准，并根据实际情况进行修订和完善。
3. 品质监督检查：开展品质监督检查活动，包括对物业公司员工的服务行为、纪律执行情况、服务态度等进行监督检查。
4. 品质问题处理：对发现的品质问题进行及时处理和解决，确保问题能够得到妥善解决并防止再次发生。
5. 员工培训：定期组织品质管理培训，提高员工的品质意识和服务水平。
四、工作流程物业公司品质部门的工作流程可分为以下几个环节：1. 品质目标设定：根据公司整体战略目标和客户需求，制定具体的品质目标。
2. 品质计划制定：在品质目标的基础上，制定品质管理计划，明确每个环节的具体工作内容和责任人。
3. 品质标准建立：制定物业服务质量标准，明确服务过程中的各项要求和指标。
4. 品质监督检查：进行品质监督检查活动，抽取样本进行检查，发现问题及时记录并提出改进建议。
5. 品质问题处理：对监督检查中发现的问题进行整理、分析和解决，确保问题得到及时妥善处理。
6. 员工培训：定期组织品质管理培训，提高员工对品质管理的认识和理解。
五、绩效评估为了确保品质部门的工作质量和效果，物业公司建立了相应的绩效评估机制。
评估指标主要包括：1. 服务质量评估：通过客户满意度调查等方式，评估物业服务质量。
物业管理品质管控管理制度
物业管理品质管控管理制度一、目的为了提高物业管理服务水平，确保物业管理工作的规范化、标准化，提升业主满意度，特制定本物业管理品质管控管理制度。
二、适用范围本制度适用于本公司所管理的所有物业项目。
三、组织机构1. 成立品质管控小组，负责制定和监督执行品质管控制度。
2. 小组成员由物业管理部门负责人、客服部门负责人、安保部门负责人等组成。
四、职责分工1. 物业管理部门：负责物业的日常管理和维护工作，确保物业设施设备的正常运行。
2. 客服部门：负责收集业主意见，处理业主投诉，提供咨询服务。
3. 安保部门：负责物业的安全保卫工作，确保物业区域的安全。
五、品质管控内容1. 设施设备管理：定期检查和维护设施设备，确保其良好运行。
2. 环境卫生管理：保持物业区域的清洁卫生，定期进行清洁工作。
3. 安全管理：制定安全管理制度，定期进行安全检查，预防安全事故的发生。
4. 客户服务：提供高效、专业的客户服务，及时响应业主需求。
六、品质标准1. 设施设备完好率不低于98%。
2. 环境卫生达标率100%。
3. 安全事故发生率为0。
4. 客户服务满意度达到95%以上。
七、监督检查1. 品质管控小组定期对物业管理工作进行监督检查。
2. 对检查中发现的问题，要及时整改，并跟踪整改效果。
八、考核与激励1. 根据品质标准对物业管理工作进行考核，考核结果作为员工绩效评价的依据。
2. 对于表现优秀的员工或团队，给予相应的奖励。
九、培训与提升1. 定期组织物业管理相关的培训，提升员工的专业技能和服务意识。
2. 鼓励员工参与外部培训和专业认证，提升个人职业素养。
十、附则1. 本制度自发布之日起实施，由物业管理部门负责解释。
2. 对本制度的修改和完善，由品质管控小组提出建议，经公司管理层审议后执行。
请根据实际情况调整上述内容，以确保其符合具体物业管理项目的需求。
保利物业品质管理制度范本
第一章总则第一条为加强保利物业品质管理，提高物业服务水平，保障业主权益，根据国家相关法律法规和公司规章制度，特制定本制度。
第二条本制度适用于保利物业管理区域内所有物业服务活动。
第三条本制度以“客户至上，品质第一”为宗旨，以提升客户满意度为目标，建立健全品质管理体系，确保物业服务品质的持续改进。
第二章品质管理体系第四条建立健全品质管理体系，明确各级管理人员职责，确保品质管理工作有序开展。
第五条设立品质管理部，负责品质管理工作的组织、协调、监督和考核。
第六条建立品质管理网络，设立品质管理小组，定期开展品质检查、评价和改进工作。
第三章品质管理内容第七条物业服务品质管理包括以下内容：（一）物业服务人员素质管理：加强物业服务人员培训，提高服务意识、业务水平和职业道德。
（二）服务流程管理：优化服务流程，提高服务效率，确保服务及时、准确、到位。
（三）设备设施管理：加强设备设施维护保养，确保设备设施正常运行，延长使用寿命。
（四）环境卫生管理：保持物业管理区域环境卫生，提升居住舒适度。
（五）安全管理：加强安全管理，确保业主生命财产安全。
（六）绿化养护管理：做好绿化养护工作，提高绿化景观效果。
第四章品质管理措施第八条加强物业服务人员培训，提高服务意识、业务水平和职业道德。
第九条建立健全服务流程，明确各环节责任，确保服务及时、准确、到位。
第十条定期开展设备设施维护保养，确保设备设施正常运行。
第十一条加强环境卫生管理，保持物业管理区域环境卫生。
第十二条加强安全管理，定期开展安全检查，及时消除安全隐患。
第十三条做好绿化养护工作，提高绿化景观效果。
第五章品质考核与奖惩第十四条建立品质考核制度，定期对物业服务人员进行考核。
第十五条对考核优秀的物业服务人员进行奖励，对考核不合格的物业服务人员进行处罚。
第十六条对物业服务过程中出现的问题，及时进行整改，确保服务质量。
第六章附则第十七条本制度由保利物业品质管理部负责解释。
第十八条本制度自发布之日起施行。
物业管理品控部管理制度
物业管理品控部管理制度一、总则1. 目的：确保物业管理服务的质量和效率，提升业主满意度，建立和维护良好的物业管理形象。
2. 适用范围：本制度适用于本公司所有物业管理项目的品质控制工作。
二、组织架构与职责1. 品控部组织架构：设立品控部，下设品质监督组、客户服务组、环境维护组等。
2. 品控部职责：- 制定和完善物业管理质量标准和操作流程。
- 监督和检查物业管理服务的执行情况。
- 定期进行服务质量评估和业主满意度调查。
- 处理业主投诉和建议，持续改进服务。
三、质量控制标准1. 服务响应时间：确保业主的请求和投诉在规定时间内得到响应和处理。
2. 设施维护：定期检查和维护公共设施，确保其正常运行。
3. 环境卫生：保持公共区域的清洁卫生，定期进行环境清洁和绿化工作。
4. 安全管理：实施有效的安全监控和巡逻，确保小区安全。
四、监督检查1. 日常巡查：品控部每日对物业管理区域进行巡查，确保服务质量。
2. 定期检查：每月至少进行一次全面的服务质量检查。
3. 业主反馈：定期收集和分析业主的反馈信息，作为改进服务的依据。
五、培训与发展1. 员工培训：定期对物业管理人员进行专业技能和服务意识培训。
2. 品控知识更新：随着物业管理行业的发展，不断更新品控知识和技能。
六、投诉处理1. 投诉记录：详细记录业主的投诉内容和处理结果。
2. 投诉处理流程：建立标准化的投诉处理流程，确保及时、有效地解决问题。
3. 投诉反馈：将处理结果及时反馈给业主，并征求业主的意见。
七、激励与考核1. 绩效考核：根据员工的工作表现和服务质量进行绩效考核。
2. 奖励机制：对于表现优秀的员工给予奖励，激励员工提高工作积极性。
八、持续改进1. 定期评审：每季度对品控部的工作进行评审，找出存在的问题和改进空间。
2. 改进措施：根据评审结果制定改进措施，并跟踪实施效果。
九、附则1. 本制度自发布之日起生效，由品控部负责解释和修订。
2. 对本制度的任何修改和补充，需经公司管理层批准后方可实施。
物业安全品质管理制度
物业安全品质管理制度第一章总则第一条为了规范物业安全管理工作，提高物业安全管理水平，保障人民群众生命财产安全，根据国家法律法规和监管要求，制定本制度。
第二条本制度适用于物业管理公司及其所属物业管理项目，包括住宅小区、商业综合体、办公楼等各类物业类型。
第三条物业管理公司应当建立健全安全管理服务团队，具备相关专业知识和技能，严格按照本制度的要求执行物业安全管理工作。
第四条物业管理公司应当建立安全管理档案，对安全管理工作进行定期评估和整改，确保安全管理制度的有效执行。
第五条物业管理公司应当加强与相关部门的沟通和协作，建立健全安全事件应急响应机制，确保在突发事件发生时能迅速有效地进行处置。
第六条物业管理公司应当根据物业的具体情况，制定相应的安全管理措施和预案，确保物业安全管理工作的有序开展。
第七条物业管理公司应当加强对员工的安全教育和培训，提升员工的安全意识和应急处理能力，保障员工和业主的安全。
第八条物业管理公司应当建立定期检查制度，对物业设施设备进行定期检查和维护，确保物业设施设备的完好性和安全性。
第二章安全管理原则第九条物业管理公司应当遵循“预防为主、综合治理、重视教育、标本兼治”的安全管理原则，制定科学有效的安全管理措施。
第十条物业管理公司应当注重安全风险评估和安全隐患排查，在日常管理中及时发现和解决安全隐患，防患于未然。
第十一条物业管理公司应当严格执行安全管理规章制度，提高员工的安全管理意识和责任意识，确保安全管理工作的规范执行。
第十二条物业管理公司应当加强与保安部门的协作，建立便捷的安全报警和联动机制，提高安全事件的应急处理效率。
第十三条物业管理公司应当建立健全安全信息管理系统，及时收集、统计和分析安全信息，为安全管理决策提供科学依据。
第三章安全管理责任第十四条物业管理公司应当明确安全管理责任人，建立健全安全管理责任制度，明确各级管理人员的安全管理职责和权限。
第十五条物业管理公司应当建立健全安全管理考核机制，对安全管理工作进行定期考核评估，倒逼责任人履行安全管理责任。
物业品控管理制度范本
物业品控管理制度范本第一章总则第一条为了提高物业管理服务质量，保障业主的合法权益，根据《物业管理条例》和国家相关法律法规，结合本公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度所称物业品控管理，是指对物业管理过程中的服务质量、服务态度、服务效率、设施设备运行状况、环境维护等方面进行监督、检查和改进的活动。
第三条物业品控管理应遵循公开、公平、公正的原则，确保物业管理服务的质量和水平。
第四条公司各部门应认真履行职责，共同做好物业品控管理工作。
第二章组织机构与职责第五条公司设立品控部，负责物业品控管理的组织、协调和监督工作。
品控部的主要职责如下：1. 制定和完善物业品控管理制度，监督执行情况；2. 制定物业品控工作计划，组织实施；3. 对物业服务质量进行监督、检查和评估，定期向公司领导报告；4. 处理业主投诉，协调解决物业服务中的问题；5. 组织培训，提高员工的服务质量意识和技能；6. 开展物业管理业务的调研，提出改进措施和建议。
第六条各部门的职责如下：1. 物业部：负责物业服务的实施，确保服务质量达到规定标准；2. 客户服务部：负责接收和处理业主的投诉，提供优质的服务；3. 设备管理部：负责设施设备的维护保养，确保设备运行正常；4. 环境管理部：负责环境维护，确保环境整洁、优美；5. 人力资源部：负责组织员工培训，提高员工素质。
第三章物业品控管理内容第七条物业品控管理主要包括以下内容：1. 服务质量：检查物业服务是否符合合同约定和服务标准；2. 服务态度：评估员工的服务态度是否热情、周到、耐心；3. 服务效率：检查物业服务的响应速度和处理问题的效率；4. 设施设备：监督设施设备的运行状况，定期进行保养和维修；5. 环境维护：检查小区环境的整洁程度，绿化养护情况；6. 安全管理：评估安全管理措施的落实情况，确保小区安全。
第四章物业品控管理方法与措施第八条采用以下方法进行物业品控管理：1. 定期检查：按照预定的时间节点，对物业服务的各个方面进行检查；2. 随机抽查：随时对物业服务进行抽查，了解实际情况；3. 业主满意度调查：定期开展业主满意度调查，了解业主对物业服务的评价；4. 员工培训：组织员工参加培训，提高服务质量和意识；5. 整改落实：对检查中发现的问题，及时整改并跟踪落实。
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管理文件报审表
文件名称《商业物业品质管理制度》
物业品质管理中心管理制度
一、物业品质管理中心工作定义
以品质为中心，关联部门参与为基础，通过客户的体验和认可，实现华润置地企业品牌理念：品质给城市更多改变。
二、愿景、目标
1、愿景：改善服务质量、提升企业品牌！
2、组织目标：快速反应、有效处置、客户满意！
3、目的
1、落实公司的质量方针、程序和标准。
2.保障商业物业服务质量体系有效运行。
3.改进控制方法，促进物业管理质量提升。
4.为质量体系的持续改善积累数据。
5.按质量体系要求及相应方法培训人员。
4、适用范围
华润置地合肥有限公司万象城项目
5、关联部门及职责
1、物业中心职责——
1）根据本管理制度完善相关配套管理制度、流程；
2）根据本制度架构组建相关实施机构；
3）参与项目前期方案设计，并提供相关需求信息；
4）参与项目建造过程的质量监督，并提出监督意见；
5）承担项目入伙后的质量投诉受理、质量缺陷整改；
6）参与项目物业移交验收，并形成验收记录（参见附表）；
7）负责物业接管；
8）主持工程质量责任界定；
9）小额维修工程施工方案审定、大额维修工程施工方案编制；
10）负责维修成本在1000元内的工程直接发包；主持小额（＜5万元）维修施工合同的招标及合同签订（合同抄送地产成本管理中心、合约招投标中心备案）；参与大额（≥5万元）维修合同的招标评审及合同文本审核。
11）负责维修整改工程的质量及安全文明施工管理；
12）主持大额质量整改竣工验收，并形成竣工验收记录；
13）工程质量整改竣工后三个月内将相关经济、技术文件组卷成册，并抄送置地公司档案室；
14）参与对项目承包商质量保证金的清算审核，并提供相关费用扣除清单；
15）参与项目后评估，并提交评估报告。
2、华润置地合肥公司合约招投标中心职责——
1）根据本制度优化合约招投标中心相关制度、流程；
2）将本制度相关条款纳入工程承包合同约定条款内；
3）主持工程合同招标条件及合同文本会审；
4）为物业公司的小额招标提供技术支持；
5）主持大额（≥5万元）维修施工合同招标及合同签订，报地产公司成本管理中心审核后按相关权限制度流程审批通过后生效。
6）对施工单位的合同履行质量进行监督和纠偏；
7）对项目承包商质量保证金的清算进行审核；
3、客服管理中心职责——
1）根据本制度完善客服管理中心相关制度、流程；
2）受理业主头投诉、并将业主诉求反馈关联部门；
3）主持索赔谈判；
4）对物业维修质量、工作质量、安全文明施工进行监督、评价；
5）对大额维修工程事实进行确认；
6）参与重大质量投诉（≥5万元，或群诉质量事件）整改结果的验收；
7）及时向投诉业主反馈相关信息。
4、项目公司职责——
1）负责编制施工图设计委托书，并报呈研发中心审查；
2）主持项目施工图（通知相关单位、部门）会审，并形成会审文件；
3）参与工程合同招标条件评审及合同文本审核；
4）项目建造过程中，主持工程样板验收（通知相关单位、部门）；
5）接受相关部门的质量监督，并及时作出反馈；
6）以物业公司为交房对象，组织项目交接验收；
7）主持项目物业、档案（技术、经济）、信息移交，并形成移交记录（参建附表）；8）项目移交后六个月内，协助物业公司搞好质量投诉处理；
9）参与项目物业质量缺陷的责任界定；
10）大额维修施工方案审定；
11）协助物业公司对小额（＞1千＜5万元）维修施工合同的成本控制、招标及合同签订；
12）主持项目后评估，并提交项目后评估（完整版）文本。
5、研发中心职责——
1）负责主持（通知通知关联部门）项目设计方案评审，并形成评审文件；
2）协助项目公司编制施工图设计委托书，负责施工图设计委托书审查，并形成审查意见；
3）参与施工图设计成果审查，并提交审查意见；
4）参与项目后评估，并提交评估报告。
6、地产公司运营管理中心职责——
1）参与维修项目质量责任界定；
2）参与大额质量整改竣工验收；
3）对大额质量整改过程实施监查；
4）开发项目相关项目部解散后，承担大额维修施工方案审定；
5）协调本制度的有效实施。
7、地产成本管理中心职责——
1）为物业公司小额招标提供咨询；
2）对大额维修成本进行控制；
3）审定大额维修报价；
4）维修工程款结算审核及“质量保金支付申请”审核。
8、公司资金财务中心——
1）项目质量保证金预留；
2）审核“质量保证金支付申请”；
3）维修工程款及质量保证金支付。
9、公司审计中心——
对项目全过程实施审查、监督。
6、物业品质管理中心组织架构
7、物业品质管理中心组织归属：合肥万象城项目公司直接管理；
8、组织职能：由项目前期介入、建造监督、投诉处置构成（见下图）注：组织内部职能框架由物业公司根据具体情况制定！
组织结构框图
9、相关流程
1、方案设计会审参与流程
2、施工图会审参与流程
3.建造过程监督流程
4.物业移交流程
5.质保期内（5万元内）质量整改流程
6.质保期内（5万以上）质量投诉整改流程
7.物业（维修）整改成本控制流程
8.工程质量保修金报批流程
9、参与项目工程招标合同条件会审流程
八、保修范围、保修期限、响应时间、整改期限
项目自竣工验收合格交付使用之日起，在正常使用情况下的保修范围、保修期限及响应时间及整改期限（见下表）
九、特别注意事项
1、工程承包合同中应明确约定以下内容
（1）质保期内质量整改告知方式及进行信息交流的专用电话号码、电子邮件地址、通信地址等相关内容。
（2）质保期内质量整改造价在≤5万元的，由建设单位负责安排整改。
在整改前由物业品质管理中心向承包商发出整改告知信息，
（3）承包商必须在“响应”时间内委派专人来现场进行事实确认和责任界定；逾期不到，视为认同甲方的责任判定定。
（4）响应时间自第一个电话通话结束后开始计算；若对方拒接电话，则以短信、邮件发出后开始计算。
2、承包商对质量整改造价核定金额发生异议的处理
（1）±偏差≤10%的，以甲方核定为准；
（2）±偏差＞10%的，由承包商提供依据，协商处理；
（3）协商不能达成共识的，则以公正的第三方计算结果为准。
3、在本制度实施前所签合同的处理
由合约招投标中心与承包商协商，以本制度为附件签订补充协议。
九、配套表单
1.项目物业移交清单目录
2.物业移交验收表
3.房屋及公用设施等移交验收交接表
4.物业项目管理资料移交清单
5.规划验收资料移交清单
6.建筑资料移交清单
7.经济指标一览表
8.园林绿化资料移交清单
9.公用机电设备验收单
10.项目设备房钥匙移交清单
11.公共管井∕设备机房门钥匙移交表
12.给排水系统图纸目录
13.商户施工许可证清单
14.公用场地移交清单。