24建立客户忠诚要素及亲和力打造.ppt

建立亲和力 的角度
I 情绪同步 II 语言同步 III 生理状态同步 IV 观念同步
感谢你的聆听！
The end
54321
建立客户忠诚度的要素
空间距离的远近 交往的频率 需求互补 人品 相似性
交往的频率
பைடு நூலகம்
2
3
需求互补
案例：“三抢”水稻。抢收、
抢栽、抢管三抢工作。
抓住机会：帮客户孩 子补习功课。
八月十五送月饼
4
人品
原一平，日本保险推销大王。 身高1.45M，身材短小，不， 是矮小。一脸麻子，蚊子飞到 他的脸上，都可以绊倒。可谓 其丑无比，大家的条件要比他 优越多了。他。。。。。。
客户关系管理
——王永钊
建立客户忠诚要素及亲和力打造
客户忠诚管理
建立客户忠诚度的要素
建立亲和力的角度
客户忠诚管理
哪个企业拥有忠诚的客户，哪个企业就拥有最大的 收益。怎样才能达到客户的忠诚？很多营销人员感 觉自己的客户在不断的流失。开发新客户的成本远 远大于维护老客户的成本，因此我们要把握好现在 的客户，以此达到忠诚。