人性化管人,制度化管事_上篇 人性化管理是流：如何有效实现人性化管人

第一章人性化目的：实现人性化管理带来的良好效应
人性化管理的特征是尊重人、信任人、爱护人和激励人。

人性化管理的目的是为了培养员工的归属感、凝聚力、荣誉感和创新力。

一、人性化管理与制度化管理导论
（一）什么是人性化管理
1. 人性化的概念
人性化是指按照人的基本属性为人处事，在对待别人时要以人为本，尊重人的基本需求。

要理解人性化，必须厘清人的基本属性--自然属性和社会属性。

关于人的自然属性有三个定律：一是人的生理层面的自然属性，即"人类总是要求拥有快乐而不是痛苦"；二是人的心理层面的自然属性，即"人类总是要求得到尊重而不是贬抑"；三是人的心灵层面的自然属性，即"人类总是希望有长久的目标而不是虚度一生"。

关于人的社会属性也有三个定律：一是对行为后果的考虑；二是对自己长远目标的考虑；三是对人生价值的考虑。

企业只有了解人性中的自然属性和社会属性，才能对错综复杂的人际关系及职工的行为和动机进行有效的引导和管理，才能根据企业不同的发展阶段提出更高的更能发挥全员潜能的管理目标。

人的社会属性受心灵支配，而心灵则是一种思想意识，是人类社会属性产生的源泉，可以通过人类一代代传承下去，并不断得到丰富。

思想意识在现代管理中起着决定性的作用，意识的先进性是社会进步、企业蓬勃发展的动力之源，因此，抓教育、抓培训、抓文化已成为现代管理成功的必由之路。

企业家必须牢牢掌握企业文化对企业成长的作用方法，根据不同的企业特点，塑造自己的企业文化。

2. 人性化管理的概念
所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注重人性要素，以充分挖掘人的潜能为己任的管理模式。

至于其具体内容，可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制定员工的生涯规划，等等。

人性化管理是将人性学理论应用于管理，按照人的基本属性进行管理的管理哲学。

人性化管理风格的实质就在于"把人当人看"，从而使得员工愿意怀着这种满意或者是满足的心态以最佳的精神状态全身心地投入到工作当中去，进而直接提高企业的管理效率。

著名经济与管理学家阿里·德赫斯（ariedegeus）以自己在皇家荷兰壳牌集团公司38年的工作体验并对世界上能幸存且寿命很长的公司进行了研究后，也提出这种宽容型的人性化管理，其实正是新经济形态下一种新型的管理理念与方式，也是世界上许多企业能保持持久的生命力，并成为"长寿企业"的活力所在。

管理者应该意识到，管理的目的并不单纯是企业利润，在企业发展过程中，个人与企业共同成长才是企业经营、管理的理想境界。

3. 人性化管理的动态发展
人性化管理是一个动态发展的过程，也是对人的自然属性和社会属性的表现形态进行有序组织和改造的过程。

人性化管理大体分为四个发展阶段：人际权力管理阶段、人际沟通阶段、合作管理阶段、奉献管理阶段。

这四个发展阶段实际是企业文化与员工个人意识或文化意识进行整合的过程。

人际权力管理阶段。

由于员工来自四面八方，员工的文化意识不一样，而可能出现混乱和冲突，因此在这个阶段应建立统一的行为规范，并建立严格的规章制度，促使员工服从企业管理。

人际沟通阶段。

其实已进入人性化管理的意识培育和调整阶段，是为企业发展、成长塑造企业文化的开始。

在此阶段应着重上下级之间的沟通，并开始逐步建立共同的价值观。

合作管理阶段。

是培育企业文化的重要阶段，企业领导如不注重研究分析自己企业的特点就没有文化上的创新，就没有属于自己的文化，而且这一个阶段将是一个漫长的发展过程。

奉献管理阶段。

是全文化管理阶段，就是企业已拥有了属于自己的独特的企业文化，全体员工也融入到了企业文化之中，这时员工的思想行为都自觉地在企业文化的支配之下，并能对变幻莫测的市场，很快地联合行动，采取对策。

实施人际关系管理，或把人视为"人力资源"，自然还远远不是"人性化"--以人为本，彻底依照人性来管理企业。

问题是不管如何重视人这种"资源"，无论是把"人"当做一种特殊的"物"，依照物的规律来加以利用，还是把"人"当做一种动物，即使是"有理性的动物"来加以利用，都已经是过时的理论。

前者被归结为Ｘ理论，人被当成一种遵循物的一般规律性的"资源"，可以用科学方式来提高他的利用率；后者被归结为Ｙ理论，人被当成一种"有理性的动物"，可以遵照他的群居规律性--人际关系方式来提高他的利用率。

而Ｚ理论则是把两者叠加起来，人不但是"物"，也是"有理性的动物"，兼用科学方式和人际关系方式来提高对他的利用率，它都还不是真正意义上的人性化管理。

当代的理念则有了本质性的变化，在现代管理中，人不仅仅具有一般"物"、"有理性的动物"所具有的规律性，更具有自己特殊的规律性--人性；最关紧要的是依照人性来管理，发挥人的关键性作用。

管理观念的变化，正在还"人"以本来的价值和尊严。

于是现代管理就逐步摆脱了西方传统管理学的科学管理阶段和人际关系管理阶段，走向人性化管理阶段。

也就是在本质上向东方管理学--儒学的管理精神靠拢。

从人性化管理哲学出发，需要相应地采用人性化管理方式，也就是顺应人性，从四个方面入手进行管理：一是尊重人的本性，顺其自然加以引导；二是进行行为塑造，利用习惯进行管理；三是营造企业文化，利用文化规范行为；四是注重人的创造力，利用创新推动发展。

同时，分工和协作不再是唯一的手段，整合、协同和演化成为更为重要的手段。

在管理当中，因势利导和文化引导并用，顺应人的本性和行为塑造并用，激励与造势并重，结构性制约与场力推动并重。

这种变化，从"学习型组织"的时尚中，就可见其端倪。

另外，依照传统的管理哲学，管理中的行为方式是"两者择一"：要么是，要么不是；或做，或不做，居中是不可理解的。

但依照人性化管理哲学，却不认为"真理在两者之一"。

反而是"允执其中"，奉行中道，不求一个战胜另一个，而力求通过中介获得和谐、统一。

比如，在企业利益和员工利益之间，就不是两者择一，为企业的盈利而无视员工利益。

而是通过"职位"把两者联系起来，使企业员工化，员工企业化，把共性和个性一致起来，达到两者的和谐一致。

在同业之间，也不再是两者择一，或者战胜它，或者败给它。

而是通过策略联盟、共生等方式，力求二者之间的和谐统一。

现代公司也不仅仅是外部出资者控制下的赚钱机器了，它正在逐渐成为内部员工与外部投资者共同生存的生态系统。

总之，人性化管理哲学是中道哲学、整体哲学。

4. 人性化管理的要点
如何实施人性化管理？人性化管理的要点有哪些呢？笼统地讲，人性化管理的要点可以归纳为三点。

一是承认人性的自然属性，满足人性自然属性中的基本需求。

在当今社会，更多企业都在将过去那种机械式、制度式、条例式、家长式的管理逐步向人性化的管理改进以适应新经济形势的要求。

要根据员工的能力、特长、兴趣、心理状况等综合情况来科学地安排最合适的工作，并且在工作中充分地考虑到员工的成长和价值，使员工能够在工作中充分调动和发挥积极性、主动性和创造性，从而不断创造优异的工作业绩，为达到企业发展目标作出最大的贡献。

我们不难看出，人性化管理扬弃了传统的"以人为手段"的管理理念，而面对一个"完整"的人，不仅仅是他们的技术和能力。

企业应认识到员工的需求和愿望，承认他们对于归属的需要、成就的需要，倾听和理解他们的意见、建议，通过让他们参与对企业发展、内部管理和其他重大事项的决策，将有利于塑造员工积极向上的精神面貌，有利于形成企业牢固的凝聚力。

二是承认人性的社会属性是受思想意识支配的。

不同行业，应培育不同风格的文化意识，使人的社会属性组织化。

并通过组织来提高人的思想意识的统一和对企业价值观的认可。

思想意识的第一任务是为其生理、心理满足服务。

因此，企业组织要有合理、明确、科学的分配制度和规章。

思想意识完成第一任务之后就要为长远目标或其他目标服务。

因此企业要有满足这种欲望的措施，要塑造自己的行业意识和企业文化，使来自四面八方、在社会属性形态上有差异的人逐渐统一到企业的行业意识和企业文化之下。

一旦这种文化意识达成共识，团体的工作效率就会收到意想不到的效果。

三是承认人类自然属性和其心灵意识中有竞争与合作的双重天性。

为了使合作与竞争的自然属性能有序高效地得到发挥，必须通过一种社会化组织结构和一种社会化的意识文化加以联结、控制和导向，使人性中这种竞争与合作天性在企业家的组织领导下得到充分的发挥。

因此在企业管理中要有符合这种双重天性的机制。

随着知识时代的来临，人作为知识、智慧的主体变得越来越重要，合理开发人的内在潜能已成为现代管理的重要课题。

人性化管理--一种以围绕人的生活、工作习性展开研究、使管理更贴近人性，从而达到合理、有效地提升人的工作潜能和提高工作效率的管理方法，恰当地弥补了人类竞争与合作的双重天性。

古人云："聚人而成家，聚家而成国。

"没有比员工对企业充满信心和爱更重要的事情。

自发式的人性化管理迎合了现代人受尊重、自我实现这种高层次的心理需要。

人性化管理并没有与公司的管理制度形成冲突，相反，尊重人、满足人、企业与员工共同发展，使企业员工得以自觉维护企业利益成为必然。

人性化管理是蕴涵于粗放管理之中的细致。

人性化的管理把人作为管理的主体，它以强调拓展人的未来创造能量、重视人的心灵潜移默化、培养人的前瞻开拓思维为手段，通过激发员工工作中的生命意义来达到实现组织共同愿望的最终目的。

人性化管理的特征是创新，其归宿体现在将人的全面发展及其活出生命的意义，作为其首要的追求和真正的核心。

（二）什么是制度化管理
1. 制度化管理概念
制度化管理是企业成长必须经历的一个阶段，是企业实现法治的具体表现。

制度化管理以制度为标准，把制度看成是企业的法津，职工进入企业以后，先进行企业制度方面的教育，让你充分了解企业的要求，当你把制度学好之后，你就必须严格执行。

在平时的工作中，企业处处以制度为准绳，企业管理者几乎相当于企业的执法人员，时不时地以制度来衡量你的一举一动，当你的一举一动违犯了企业制度后，企业将按照制度的约定对你进行处罚。

企业制度化管理的目标是促进企业整体优化，包括企业内各种有形资源的优化、企业内各种无形资源的优化、有形资源与无形资源的配置优化等。

企业管理的精髓在于科学、合理的制度机制的形成。

它的形成规范了处于机制中的各类人员的行为模式。

在这种制度体制下，企业员工普遍会采取有益于企业和自身的行为，促进企业的良性运转。

企业制度化管理的对象是企业和企业人员的行为。

企业行为是企业确定目标及实现目标的各种行为方式的总和。

为了实现企业的目标，制定规范作为企业行为的准则是非常必要的。

从企业行政管理的组织结构、决策体系到具体的财务、人事、机关行政都需要以制度规范作为行为的标准。

企业行为需要以规范为准则，企业人员的个人行为也需要以规范作为准则。

企业制度化管理的手段是由各种形式的制度规范组成的制度体系。

为了约束和引导分散在企业行政各个岗位、各种职务的行为，就需要制定各种岗位职务规范；为了协调与控制处于不同管理部门、不同岗位之间的协作关系，就需要制定各种协作规范；为了充分发挥各专业管
理子系统的管理职能，建立健全管理网络，就需要制定各种专业管理规范；为了从总体上控制企业的动态运行，强化企业的综合管理，保证企业运行与企业目标一致，就需要制定包括由事前控制、过程控制、事后控制等规范形式组成的总体控制规范。

2. 制度化管理对企业的作用
和人性化管理一样，尽管人性化管理和制度化管理存在表面上的对立，但是制度化管理对企业的作用同样是极其明显的，主要体现在几个方面。

一是利于企业运行的规范化和标准化，促进企业与国际接轨。

"一切按制度办事"是企业制度化管理的根本宗旨。

制度化管理是企业由"低文本文化"向"高文本文化"过渡的具体表现。

企业通过各种制度来规范员工的行为，员工更多的是依据其共同的契约即制度来处理各种事务，而不是以往的察言观色和见风使舵，使企业的运行逐步趋于规范化和标准化。

这些处事原则更加符合国际惯例，更加接近欧美发达国家的处事风格。

特别是在我国加入WTO后，制度化管理有利于促进企业与国际接轨，使企业能够顺利地融入国际市场竞争。

二是利于企业提高工作效率。

制度化管理意味着程序化、标准化、透明化。

因此，实施制度化管理便于员工迅速掌握本岗位的工作技能，便于部门与部门之间、员工与员工之间及上下级之间的沟通，使员工最大程度地减少工作失误。

同时，实施制度化管理更加便于企业对员工的工作进行监控和考核，从而促进员工不断改善和提高工作效率。

三是制度健全而规范的企业更容易吸引优秀人才加盟。

一方面，规范的制度本身就意味着需要有良好的信任作为支撑。

在当今社会信任普遍处于低谷之时，具有良好信任支撑的企业在人才竞争中很容易获得优势；另一方面，规范的制度最大程度地体现了企业管理的公正性和公平性，人们普遍愿意在公平、公正的环境下参与竞争和工作；同时规范而诱人的激励制度是企业赢得人才争夺战的最为有力的武器。

四是制度化管理是我国企业现阶段防止腐败的最有效的措施之一。

腐败产生的根源在于权力失去监控和约束。

制度使企业的各项工作程序化和透明化，任何时候任何人的工作都处于企业员工的监视之下，强化了对权力的监控和约束，产生腐败的可能性减小；同时，制度中对腐败行为的严厉制裁措施，也使腐败的风险和成本增大，从这个意义上讲，制度化管理从源头上防止了腐败行为的产生。

五是制度化管理可在很大程度上减少决策失误。

制度化管理使企业的决策从根本上排斥一言堂，排斥没有科学依据的决策，企业的决策过程必须程序化、透明化，决策必须要有科学依据，决策的结果必须要经得起实践的检验和市场的考验，决策人必须对决策结果承担责任，在最大程度上减少了决策失误。

六是制度化管理能强化企业的应变能力，增强企业的竞争力。

制度化管理使企业管理工作包括市场调研、供应商及客户的管理和沟通等工作都得以规范化和程序化，在企业内部形成快速反应机制，使企业能及时掌握市场变化情况并及时调整对策，也使整个供应链的市场应变能力得到增强，从而提高供应链和企业本身的竞争力。

可见，制度化管理的作用也是不可或缺的，对于企业的重要性也是不言而喻的。

3. 企业如何进行制度化管理
企业进行制度化管理是一个复杂、系统的工程，笼统地说，可以从几个方面入手。

一是建立制度，必须充分考虑其可行性和可操作性。

在建立制度的时候，要充分考虑企业的实际情况和传统，必须保证制度能获得大多数员工的认同和支持，便于制度的顺利推行与实施；另一方面，企业的制度并不是越多越好，也不是越严越好，关键在于制度是否可行，是否具有较好的可操作性，在建立制度时，还必须注意制度的量与度的问题。

有些制度如果暂时推行不了，可先缓一缓，待制度本身具备了可行性和可操作性后再予以实施。

二是推行制度，必须维护其严肃性和权威性。

在企业实施制度化管理过程中，应该严格保证制度能够公正、公平、公开地实施，制度面前不能出现特殊化。

在企业内部形成人人遵守制度、维护制度、监督制度实施的良好氛围，保证制度的严肃性和权威性不受侵害。

三是增强创新意识,防止制度僵化。

制度创新是企业增强核心竞争力的重要途径，也是激发员工创造性地开展工作的有效措施之一。

因此，企业在建立制度时，要为制度的健全与完善及持续改进留有余地，为制度创新搭建好平台。

在实施制度化管理的过程中，必须随着企业的发展和环境的变化，及时对一些制度内容进行修改和调整，使企业的制度符合企业的实际情况并满足企业发展和环境变化的需要，从而增强企业的应变能力和市场竞争力。

四是正确处理制度化管理与情感管理之间的关系。

企业的制度化管理必须与情感管理和情感交流融合在一起才能充分地发挥其作用。

如制度化管理使企业承担着更大的经营风险，而恰到好处地渗透一些情感管理方式可以使这种风险降至最低，而制度化管理的渗透又可使情感管理难以解决的权力失控问题得以迎刃而解,等等。

五是妥善处理非正式组织的抵制行为。

非正式组织对企业生产经营活动的影响力是巨大的。

企业在推行制度化管理过程中，可能会
损害非正式组织的利益或对其行为有所约束，使得非正式组织对企业的制度化管理过程产生抵制行为。

此时，切忌采取简单的强制执行方式，而是应该在坚持原则的基础上，采取较为缓和的处理方式，如与非正式组织领袖进行沟通，说明利害关系，或在开始时就邀请这些领袖们参与制度的拟定与讨论等，使其接受、理解并自觉遵守制度。

（三）人性化管理与制度化管理的关系
企业生产中管理理念是一个十分重要的问题。

无论什么时代，作为相互协作的一个群体，个体之间的素质都是良莠不齐的，能力总是存在着程度不同的差距。

所以如何用一种管理体制去管理好不同素质、不同能力的一个群体，是企业经营的至关重要的问题。

人性化管理或者制度化管理，在表面看来好像是两种不同的概念，其实不然，两者在很大程度上是相辅相成的关系，是矛盾中的最终统一。

因为两者的最主要的目标都是为企业经营发展服务的，是为企业生存进步而采取的策略和手段，因而存在同时并行的基础。

如何认识人性化管理和制度化管理的关系呢？应该说，如前文所述，两者都有各自的优点，但是两者也都有各自的缺陷，实质上两者是互为矛盾的，但是企业可以同时应用，这就是"人性化管人，制度化管事"，并将取得两者的优点而规避各自的缺陷。

为了认识两者互补、并存关系的必要性和可行性，我们首先从两者的缺陷说起。

1. 人性化管理的缺陷
人性化管理是用一种感化的方式，使员工从内心深处，自觉自愿地努力工作，从而为企业创造效益。

人性化管理的方式是采用"我先为子，而后子为我用"的一种理念，是用来相互沟通的一种最佳状态，而它的作用和效果有一定的局限性，只适用于一些高素质的人群，效益明显而长效，但是适用区域性限制太大。

一是人性化管理容易被变通为讲人情。

"人性化管理"，通常人们也常说成"管理人情化"，但在具体的实施中却常被操作成"讲人情"，成为人性化管理的一大软肋。

从事服务行业的人们可能有一个共同的感受：人与人有许多微妙的关系，正确地处理这些关系会让事情得心应手。

当你在工作中出错时，你的同事、上司、朋友没有指出你的错误、没有告诉你它的危害，却反而拍着你的肩头说声没事，为你隐瞒了事实，这就是"讲人情"。

古有"对牛弹琴"一词，意思就是说对牛演奏音乐，牛是听不懂的，引申意思就是，对不懂道理的人讲道理就是白费劲，是没有效果的。

这里说的人性化管理就是使员工明白，"企业繁荣我光荣，企业亏损我羞愧"的道理，用怀柔手段，来感化消极的思想，使之走向正确方向的一种手段。

然而对于一些自私心重、鼠目寸光的人来说，这样的道理他是无论如何也不会明白的。

怎么办呢？这时候就需要制度的力量了。

消极怠工的，给予处罚；不能自觉自发地进行劳动的给予警告；给企业造成危害损失的给予辞退。

这样一来，使消极者积极，使懒惰者勤奋，使坐享其成者恐慌，使危害生产秩序者消失。

这样的员工群体，朝气蓬勃，生机盎然，。