酒店礼宾部培训计划

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酒店礼宾部培训计划
篇一：20XX年礼宾部全年培训计划
20XX年礼宾部全年培训计划
一月份：礼节礼貌及行为仪态规范1）礼节礼貌
2）基本礼貌用语
3）行为仪态规范（基本站姿）4）行为举止
二月份：礼宾员的岗位服务技能规范1）迎接客人规范
2）交通指挥及保卫工作
3）如何做好问询工作（了解酒店及景区应知应会）4）欢送客人离店规范
5）雨伞租借
三月份：行李岗位员工的服务技能规范1）散客进店、离店
2）团队进店、离店
3）行李寄存及领取
四月份：问询、客人信件及留言服务规范1）问询应掌握得信息范围及资料2）客人信件的处理
五月份：星级评定知识的熟悉1）了解星级评定的要求2）星级评定时的注意事项
3）模仿星级评定的规范进行实操六月份：如何关注大堂客人
1）在大堂为客服务技巧
2）如何提高为客服务的灵活性3）电梯口迎接客人规范七月份：礼宾部应知
1）大堂灯光的控制
2）行李车、雨伞架等的保养与维护3）水牌的摆放，与使用。

4）行李房的规章制度
5）礼宾服务的内容
八月份：岗位服务礼貌用语
1）行李寄存与领取的服务礼貌用语2）团队行李确认的礼貌用语3）确认团队行李出店时间礼貌用语4）访客将物品转交住客礼貌用语5）雨伞租借服务礼貌用语
6）散客行李进店离店程序礼貌用语九月份：委托代办服务
1）委托代办的程序与标准
2）委托预定车辆的程序
3）委托订票、订餐等服务的操作流程十月份：服务中遇到的问题
1）领客人进房时，发现房间未整理或有其他客人的行李怎么办2）客人人住登记后，要求先把行李送入客房怎么办3）客人收到行李后，反映其中易碎物品破损怎么处理4）为换房客人送行李时，客人不在怎么办十一月份：如何提高自身的素质和技巧1）观看品牌酒店的前厅礼宾服务流程（观看视频）十二月份：总结、考核
1）考核（检阅培训效果）
1）发现一年中得不足之处，并改正2）明确明年所要达到的目标
篇二：礼宾部培训计划
礼宾部考核内容
1，公共礼仪及站姿，走资达标标准，礼貌用语，仪容仪表标准（10分）
2，礼宾员服务标准达标，服务效率及迎送宾客服务(10分)
3，酒店服务指览，礼宾专业知识达标标准(分)
4，散客入店，离店服务流程，引领客人入房流程标准及行李寄
存登记流程(10分)
5，团队入店，离店行李登记服务流程及引领团队客人
入房流程6，委托代办注意事项及登记流程(10分) 7，每班交接班流程及行李房行李摆放和礼宾部卫生标准(10分)
8，报纸ˉ邮件签收及客人传真，印刷品发放流程服务标准(10分)
9，礼宾换房流程及应对服务，送物品流程及收费标准，续早流
程及登记程序(10分)
10，大堂维护及挽绝客人不文明动作服务标准(10分) 篇三：礼宾部新员工培训手册
鸿德国际酒店前厅部
honderInternationlhotel
培训手册
姓名：
入职日期：
目录
3-----------------------------------------------------------------------------欢迎辞
4----------------------------------------------------------------------------工作职责
5-6------------------------------------------------------------------------岗前培训7日
7----------------------------------------------------------------员工三个月培训及考核表
8----------------------------------------------鸿德国际酒店服务用语
9---------------------------------------------鸿德国际酒店电话礼仪
10—15-----------------------------------------广州鸿德国际酒店信息
16--------------------------------------------------------------客房基本信息
17-------------------------------------------------有效身份证件目录
18-26-------------------------------------------------------------------5c标准
27-29------------------------------------------------------------------鸿德国际酒店储值卡会员卡
30-------------------------------------------------
---------------------千里马系统培训
31--------------------------------------------
员工6个月晋升内容考核
欢迎辞
欢迎您成为广州市鸿德国际酒店前厅部的一员，从现在起，我们将在共同信
任和相互理解的基础上，陪伴您度过在公司的岁月。

这种理解和信任是我们愉快奋斗的桥梁和纽带。

部门的进步主要取决您的工作业绩，也与您的技能水平紧密相连。

一个白金五星级的酒店，没有高素质的员工是不可想象的。

我们会有计划地安排各项培训活动，希望能对您的自我提高、自我完善有所帮助。

这本培训记录本将陪伴并见证您的成长，它主要由两个部分组成：新员工培训记录和转正员工培训记录。

您在试用期时，我们为您安排了成为一名合格员工所需要的基础课程，此类课程体现在新员工的培训记录部分。

当您接受各类部门内部培训时，请别忘了让培训人在这本记录本的相应位置签上他们的名字；当您接受记录本中未写明的其他培训时，请自行记录培训内容，并请培训人为您签字确认；当您已确认自己明白所培训的内容时，亦请在相应栏中签署姓名。

此记
录本既是培训人辛劳的见证，也是您成长的脚印。

此外，请您在工作期间随身携带此记录本，并妥善保管，它将成为您晋升、加薪、评优等的重要凭证，若此记录本丢失，您需要自行填补缺失部分，否则将失去相应的晋升、加薪、评优机会。

我们的各项制度与管理，有些可能还存在一定程度的不合理，我们也会不断地进行修正，使之日趋合理、完善，但在正式修改之前，请您严格遵守，同时，亦可通过正确的渠道提出您的宝贵建议与意见。

请尊重您的现行领导，尽管您可能很有能力，甚至更强，否则将来您的部下也不尊重您。

长江后浪推前浪，青出于蓝而胜于蓝，永远是后面的人更有水平。

严于律已，宽于待人，坚持真理，善于利用批评和自我批评，提高自己，帮助别人。

作为一个普通员工要学会做事，做一个高中级管理人员还要学会做人，做一个有高度责任心的人。

公司为您提供了一些基本生活服务，可能还不够细致，达不到您的要求，对此我们表示歉意。

同时还希望您能珍惜资源，养成节约的良好习惯。

为了您成为一个高尚的人，受人尊重的人，望您自律。

公司在飞速的发展，迫切地需要高素质的管理人员，希望您加快吸收相关的专业知识和卓越的管理经验，加速磨炼，与我们一同开拓新的未来。

鸿德国际酒店大堂副理
JobDescRIpTIon
(职责描述)
JobTITLe(职位名称)：礼宾部DepARTmenT(部门)：房务部/前厅部RepoRTTo(直属上级)：大堂副理
一：woRKResponsIbILITIes(工作职责)：1、2、3、4、
5、6、7、8、9、
二、scheDuLe(班次时间安排表):A:07：00——15：30
b:14：30——23：00c:23：00——07：00D:09：00——17：30e:12：00——20：30
派送各类报表、留言、传真、特收快递、信件、登记卡和房间钥匙及时分送各类报纸到管家部。

运送抵店客人的行李或有关物品。

引送客人到房间并介绍酒店、房间设施和使用方法。

为客人提供合法、合理的委托代办服务。

办理外借物品的手续。

为客人办理寄存、提取行李。

机场和车站接送客人。

负责本部范围内各处的卫生。

协助本部和其他
部门运转有关物品。

和前台建立良好的互助协作关系。

高效的完成上级下达工作
前台礼宾部新员工培训计划
FrontofficeconciergenewstaffTrainingplan
TRAInIngTIme:7DAYs。