店务管理的18要诀

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目标清晰，不断去挑战并实现目标。 有计划的向前发展。 不断扩大潜在群体的工作，从不间断。 有合作的心态，与团队每一个成员关系 融洽。
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5、批评也要讲方法
如果真的觉得有必要批评下属时，要讲 究方法，应含蓄中包含真诚。总之，人 格魅力、亲情般的鼓励和激励，一定胜 过指责和抱怨。
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2、律已足以服人
一个成功的分店店长，懂得严格的要求 自已，懂得自律，在团队中树立良好的 自我形象，让每一个成员心服口服。
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3、勇于认错，心胸要宽
“你的胸襟有多大，你的事业就会有多大” 当你能接纳犯了错的美容师，她们才能 接纳你，这是建构安全感与自我价值的 起码基础。
店长是美容师的榜样，她们往往会效仿你
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7、激励是永恒的！
对美容师，同样给予鼓励和表扬，把她们的价值放 大出来，帮助 她们树立更高的斗志，让她们人人 都成 为“销售天才”。 肯定和赞美是对美容师最好的激励！金钱是稀缺资 源，只有赞美的语言，取之不尽，用之不竭。
两个猎人打兔子的故事
例举要求换分院（退换）的实例
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4、永远要将想成功的人员放在 首位
多花一些时间在那些想做好的人员身上 是值得的，有渴望成功之心，获得成功 的机率一定大过那些没有抱负的美容师， 店长要善于发现她们身上的潜质。
培养优秀美容师是一个好途径
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作为店长，你要永远让美容师感觉到， 你是与她们站在同一个战壕里，无论发 生什么状况，你都与她们一道作战。这 样你会获得她们的信赖。
只要你能帮助别人实现梦想，就可以帮助自已梦想成真
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15、绝对的一视同仁
对你团队里的每一位人员都必须做到人人平 等，一视同仁的对待她们。每一个成员都是 团队的一份子，都很重要。
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12、永远都是积极的心态
积极的心态完全取决于自己，所以首先要学会 管理自己，而管理自己的关键就是管住自己的 心，改变你的内心，一切都将改变。 美容师的心情会受到店长的影响，你积极了， 她们也会跟着积极；你一旦消沉了，她们会比 你更颓废。
会议的方式：
晨会：赞扬、鼓励； 晚会：检讨、总结。
简述20/80原则
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可以给一些建设性的意见，帮助她找回正 确的方向。
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6、想好的、说好的、听好的、 做好的
一个团队天天都处地极积的环境里，销售业绩
就会不断和上升。因此，店长一定要往好的方 面去想，满口好话的对待顾客和美容师，使消
极言论到你这里为止，店长做到了，你的团队
才能健康成长。
店务管理的18要诀
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天下没有白吃的午餐，罗马也非一日造 成。要成为拥有领导力的分店店长，自 然不可能一步登天，唯有脚踏实地、下 定决心付出一番心血才有可能成功，其 要决离不开以下18点。
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1、常抱一颗平常心
用平常心去面对分院的前台、美容师， 而不是凌驾于她们之上，或是刻意摆出 一副冷面孔，让她们敬而远之。
以对方的心理需求更容易切入
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关心她们，切实站在她们的角度去看问 题，不断帮助美容师的销售工作，你才 会深得人心，更受她们的欢迎。
如： (帮美容师解决她认为困难的事)
1、帮助分析老顾客流失的原因 2、提供增加新顾客的方法 3、帮助解决工作上、生活上的困难 ……
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这此特质具体表现在：
对现在的工作充满信心和热忱，相信自已一 定会成功，并把想法付诸行动。
优秀的美容师都是非常快乐、乐观、积极、 友善，轻松的，而且能完全地掌握自己地生 活。
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唯有不断的学习，才能立足于社会。 学习欲望很强烈，对美容院的每一次培 训机会都不放过，不断寻找新的知识武 装自已。
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13、搞好公司与分院人员的关系
要让你的团队凝聚力更强，店长就要充当起 上下级之间的桥梁作用，让分院人员与公司 之间有良好和互动、沟通的交流，有利于你 的工作更好的于展。
帮助美容师解决与公司的分歧
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14.与你的团队抱成一团
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主动性非常强，配合度较高，积极参与团 队的每一项活动。 认识到自身的缺点和不足，积极要课程
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对事业与产品有强烈的兴趣，不断去分 享，并且不断的渴望得到更多的信息。
提问题多的美容师和没有问题的美容师
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8、体贴入微的关怀必不可少
你能以爱心来带动你的美容师，就不必 愁销售业绩上不来。
任何人都拒绝不了一样东西，那就是爱与关怀
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9、探讨业绩不能老是“告诫”
店长没有必要老是“告诫”美容师，这 种教育会令人反感，让你与美容师之间 关系疏远。
换一种方式去询问，找出销售中存在的一些症结
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10、决不放纵低潮人员的情绪
店长一方面要不断的建立美容师的信心 与坚强的信念，另一方面也要提高警觉 性，特别注意并防止低潮人员情绪波动。
“坏心态”会象“温疫”一样腐蚀你的
团队
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11、脚踏实地，稳扎稳打
做业绩速度快当然好，但如果光求速度 快，不能一步一个脚印，根基没有打牢， 分院的销售业绩终究是不会稳定的。
目前各店业绩均不能持续稳定的原因 如何建立顾客档案
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售后服务本身同时也是一种促销手段，通 过售后服务可以提高企业的信誉，扩大产 品的市场占有率，提高销售工作的效率和 效益，掌握售后服务原则，并且在适当的 时机向顾客致以感谢，可以增加你与顾客 之间的一种信赖的关系，有利于销售工作 的进一步开展。