内分泌科2病区12月份电话回访分析汇总表 (1)

66
65
系列 1
不满意
回访
有效随访
存在问题（满意度和回访率） ： 1.病人多，病情重，有些病人对病情认识不足，易产生纠纷。 2.部分病人回家后手机更换号码或者欠费停机，导致回访周折。 原因分析： 1.病人多，医护人员少，医疗文书多，医护人员和病人交流时间少。 2.住院后及住院时登记的联系人的电话号码不确切，或者回访电话登记有误。 改进措施： 1.加强医护人员配备情况，减少不必要的医疗文书，简化医疗文书。 2.住院时最好登记 2 个或者 2 个以上的电话号码，以便于联系，避免失访。
内分泌科 2 病区 ，12
出院人数 基本 满意人数 情况 主要问询 问题 本月回访满意度图表：
80 70 60 50 40 30 20 10 0 总出院人数 满意率 98.48 % 3.03%
66 64
有效回访 人数 不满意 人数
病人出院后情况，对医院的意见和建议。