某咨询山西省信托投资公司员工调查问卷分析报告

核心领导的良好品德、素质及以身作则的示范影响着公司一批人的工作投入和热情
抓住市场机遇，敢于业务创新
问：您认为山西信托过去取得成功的原因有哪些？
绝大多数被调查员工认为山西信托最具竞争力的 是资金实力和金融信用
90%
80.20% 77.23%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
21.78%
20%
11.88%
不知道 14.85%
能 13.86%
不能 27.72%
好像能 43.56%
问：您认为山西信托的管理制度是否能得到严格执行？
接近80％的被调查员工认为公司对费用的控 制一般或根本没有控制
没有控制
19.00%
一般
60.00%
严格
19.00%
非常严格 2.00% 0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00%
职能部门管理人员（主任 、副主任、主任统计师、 副处调）
公司高层管理人员（总经 理、副总经理）
40岁以下的员工占被调查员工总数的66.33%
50%
45%
40%
35%
30% 25%
20.79%
20%
15%
10%
5%
0% 20-30岁
45.54% 29.70%
30－40岁 40－50岁
3.96% 50岁以上
30.00%
30%
20% 10.00% 10%
9.00%
0%
问：您的最高学历是什么？
高中/中专/技校 及以下 大专
本科
硕士以上
此次问卷调查覆盖岗位比例概况
4.08% 13.27%
22.45%
职能部门中的职员 业务部门中的职员
21.43%
问：您现在的岗位？
38.78%
业务部门的管理人员（经 理、副经理、监理）
务，发展成为金融型控股集团公司
60%
稳固信托业务，并在市场中大力投资实
50.50%
业，逐步发展成为金融与实业齐头并进的 集团式控股公司
50%
维持现有业务
40% 33.66%
30%
39.60%
17.82% 20%
保存盈利业务，剥离或撤销非盈利业务， 在业务整合的基础上逐步开拓信托市场， 发展成为综合性的信托投资公司
近七成的被调查员工认为山西信托的基础管理一般， 过三成的员工认为基础管理松散，甚至缺乏管理
70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 1.98%
0% 管理严格
67.33% 管理一般
23.76% 管理松散
6.93% 缺乏管理
问：您认为山西信托的基础管理处于何种状态？
而且只有13.86%的被调查员工认为山西信托的 管理制度能得到严格执行
导读
组织 方面
企业文 化方面
人力资 源方面
在所有参与本次问卷调查的员工中，71.43%的 员工加盟山西信托5年以上
1-2年 13.27%
10年以上 21.43%
2-5年 15.31%
问：您加盟山西信托多长时间？
5-10年 50.00%
90%的被调查员工具备大专以上学历
60%
51.00%
50%
40%
问：您认为公司的费用控制如何？
64.36%的被调查员工认为上班迟到10分钟的现象 反映出公司基础管理薄弱，影响着公司的整体形
象，给业务带来一定的干扰
70%
64.36% 64.36%
60%
50%
40%
30%
20%
12.87% 15.84% 12.87%
10%
0%
只要公司业务蒸蒸日 上，迟到一点时间算什 么？ 反映出公司基础管理的 薄弱
不好 5.08%
好 28.81%
一般 66.10%
问：您认为山西信托的前景如何？——普通员工
而在管理层中，这一比例为42.11%
60%
50%
42.11%
40%
30%
20%
10%
0% 好
52.63% 一般
5.26% 不好
问：您认为山西信托的前景如何？——管理人员
在具有本科以上学历的员工中，只有1/3认为 山西信托发展前景良好
不知道 30.91%
了解 18.18%
一般 50.91%
问：普通员工对山西信托现在战略目标的了解情况？
只有34.21％的管理人员了解山西信托当前的 战略目标
不知道 21.05%
了解 34.21%
一般 44.74%
问：管理人员对山西信托现在战略目标的了解情况？
超过半数的被调查员工认为山西信托的发展方向应 该是依托信ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ业，进军基金、期货、商业银行等业
在被调查员工中，81.19％的人认为制约山西信托 发展的主要因素是业务创新能力不强
90% 81.19%
80%
70%
60%
50%
47.52%
60.40%
40%
35.64%
31.68%
30%
20%
10%
2.97%
0%
业务创新能力不 强
员工未来预期收 益不明确、激励 不够、人心不稳
战略目标不明确
高层领导能力不 够
一般 18.81%
问：您是否在工作中需要经常向上级请示？
经常 70.30%
56.36%的管理人员认为上级授予的权力与 其职责不匹配
不匹配 50.91%
很不匹配 5.45%
非常匹配 3.64%
匹配 40.00%
问：上级授予您的权力是否与其职责匹配？（仅限管理人员回答）
51.02%的管理人员认为本部门在人员调配、奖金 分配等方面需要更大的权力
60.40% 54.46%
50%
40%
30%
53.47% 44.55%
34.65%
信托行业管理的逐步规范，将给公司经营带 来越来越多的局限 WTO的来临，国外竞争对手将大举进军国内 市场 私募基金的涌现
证券商对公司盈利业务的侵蚀
20%
11.88%
10%
8.91%
0%
各类商业银行正采用各类办法渗透信托业务 同行竞争对手咄咄逼人的竞争手段、策略 政策的不明晰
被调查员工认为，山西信托过去取得成功的主要原 因在于抓住了近年金融市场中蕴藏的良机
0.99%
13.86%
10.89%
42.57%
55.45% 51.49%
74.26%
0%
20%
40%
60%
80%
其他
拥有一批能力和经验较为丰富的业务人员
近年金融市场中蕴藏的良机
拥有一批任劳任怨的中层管理者
与山西省政府间的良好关系
非常普遍 9.90%
64.36％的被调查员工认为山西信托面临的组织 管理风险主要是业务单一，抗拒市场风险能力小
和缺乏业务创新的能力
70.00% 60.00% 50.00%
64.36% 60.40%
权责划分不清，职能归属过细或分散，造成 办事效率低下，不能很好适应市场需求
公司没有明确的业务方向，导致什么都做， 资源分散，什么都做不好
10.89%
10%
4.95%
0%
问：您认为山西信托在哪些方面保持一定的竞争地位？
资金实力 金融信用 技术队伍 运作能力 品牌 其他
只有34%的被调查员工看好山西信托的发展前景
好 34.00%
不好 5.00%
问：您认为山西信托的前景如何？
一般 61.00%
其中，对山西信托发展前景看好的普通员工只占 总数的28.81%
50.50%
50%
40%
26.73%
30%
17.82%
20%
10%
0%
营销职能分散在各业务 部门内，没有体现职能 设置的经济规模性 因人设部门
缺乏研究开发职能，造 成各业务新产品推出 少，业务拓展力度小 业务部门间职责交叉
中层管理岗位过多，汇 报繁琐，影响效率
问：您认为目前公司组织架构中亟待解决的问题是什么？
机密
山西省信托投资公司 员工调查问卷报告
北大纵横管理咨询公司
二零零二年一月
问卷调查背景
问卷调查目的
问卷发放/ 回收情况 问卷分析方法
前言
北大纵横山西信托项目组根据山西信托的要求，在大量 调研的基础上，结合行业特点和山西信托的实际情况， 对其进行人力资源和组织管理诊断
进一步了解山西信托的具体情况、员工对管理现状的评 价、对山西信托发展的建议以及员工对薪酬、考核、培 训、岗位设置和职业生涯规划等人力资源方面的想法
比较明确 40.00%
问：在需要相关部门合作的事务中，您认为各部门间的责任界定是否明确？
超过八成的被调查员工对自己的工作职责和职权 比较明确或非常明确
60% 50% 40% 30% 26.00% 20% 10%
0% 非常明确
58.00% 比较明确
问：您是否明确工作职责和职权？
14.00%
2.00%
不明确
很不明确
但82.65%的被调查员工反映，在自己的工作中曾 出现有责无权的情况
经常 19.39%
有时 34.69%
从来没有 17.35%
偶尔 28.57%
问：您是否曾发现属于自己职责范围之内的工作，自己没有权力负责？
超过七成的被调查员工表示在工作中需要经常 向上级请示
偶尔 9.90%
说不清 0.99%
32.67% 30.69%
30%
29.70%
敬业精神弱化
团队意识弱化
分配不公
平均主义大锅饭较为突 出 缺乏优秀的业务人员
机构臃肿，人浮于事
20%
10% 1.98%
0% 问：您认为山西信托目前存在的问题是什么？
岗位职责界定不明晰
人员观念落后，导致素 质下降 权责不匹配
管理人员怕得罪人，不 敢严格管理 其他
缺乏有能力的业 务骨干
缺乏吸引留住人 才的用人机制
81.19%
47.52%
35.64%
2.97%
31.68%
60.40%
问：您认为目前制约山西信托发展的主要因素是什么？
75.25%的员工认为山西信托未来面临的市场风险主 要是一级市场投资收益率下降
80% 75.25%
一级市场投资收益率的下降
70%
60%
业务单一，抗拒市场风险能力小
40.00% 30.00%
31.68%
20.00% 10.00%
8.91%
26.73%
35.64% 28.71%
领导团队不敢得罪人，造成公司管理失控， 基础管理混乱 缺乏业务创新的能力
费用控制力度薄弱
0.00%
各部门间缺乏协作
问：您认为影响山西信托长远发展的组织管理风险来自哪些方面？
70%
60%
50%
40%
33.33%
30%
20%
10%
0% 好
61.67% 一般
3.33% 不好
问：您认为山西信托的前景如何？——本科以上学历
0.00% 说不清楚
针对山西信托目前存在的问题，被调查员工的
看法依次是……
60% 54.46%
50%
49.50%49.50%
45.54%
39.60%
40%
37.62% 36.63%
本次问卷调查面向山西信托全体员工，共发放问卷103 份，回收问卷101份，有效问卷101份
对调查问卷的统计分析主要采用频率/频数分析、描述统 计分析和交叉分析等方法
在发放及回收问卷的过程中，我们得到了山西信托员工的大力支持和积极配合， 使本次问卷调查得以顺利进行，在此深表感谢！
问卷调 查样本
信息
战略 方面
问：您的年龄？
导读
问卷调 查样本
信息
战略 方面
组织 方面
企业文 化方面
人力资 源方面
在全部被调查者中，仅有23.96%的员工了 解山西信托的战略目标
不知道 28.13%
了解 23.96%
一般 47.92%
问：您是否了解山西信托现在的战略目标？
而在普通员工中，了解山西信托现在战略目标的 比例更少，仅为18.18%
职能部门管理人员所占比例为53.85％
60%
53.85%
50%
40%
30%
20%
10%
0% 需要
46.15% 一般
0.00% 不需要
0.00% 无所谓
问：职能部门管理人员在本部门人员调配、奖金分配方面是否需要更大的权利？
超过半数的被调查员工认为，在日常管理中，上 下级间的指令和汇报存在越级现象
不知道 18.81%
问：您认为影响山西信托长远发展的市场风险来自哪些方面？
导读
问卷调 查样本
信息
战略方 面
组织方 面
企业文 化方面
组织管理 沟通 改革
人力资 源方面
82.18%的被调查员工认为目前公司组织结构中亟 待解决的问题是研究开发职能缺位，造成新产品
推出少，业务拓展力度小
90%
82.18%
80%
70%
60%
52.48%
不需要 16.33%
无所谓 6.12%
一般 26.53%
需要 51.02%
问：您是否在本部门人员调配、奖金分配方面需要更大的权力？
其中，业务部门管理人员所占比例为52.38％
60%
52.38%
50%
40%
30%
20%
10%
0% 需要
14.29% 一般
14.29% 不需要
9.52% 无所谓
问：业务部门管理人员在本部门人员调配、奖金分配方面是否需要更大的权利？
迟到不但不会影响公司 的业务开展，反而能提 高员工的办事效率 影响公司的整体形象， 并会给业务带来一定的 干扰 没什么，国营企业都这 样
问：您对公司员工上班迟到10分钟以上现象的看法？
50%的被调查员工认为各部门间的责任界定不明 确或非常不明确
不明确 48.00%
非常不明确 2.00%
非常明确 10.00%
在现有业务的基础上大力开拓信托市场， 积极推出各类信托产品服务，逐步发展成 为服务于各类信托客户的综合类信托投资 公司 依托信托业，进军基金、期货、商业银行 等业务，发展成为金融型控股集团公司
10%
0.00% 0%
4.95% 2.97%
问：您认为山西信托未来发展方向是什么？
多元化，什么赚钱做什么 其他