浅论公共图书馆的品牌建立

浅论公共图书馆的品牌建立
作者：何璐璐
来源：《内蒙古科技与经济》 2015年第13期
何璐璐
(肇庆中学图书馆，广东肇庆526060)
摘要：分析了公共图书馆形象与品牌的区别，并提出建立公共图书馆品牌的措施。

关键词：公共图书馆；品牌；建立
中图分类号：G258.2 文献标识码：A 文章编号：1007 6921(2015)13 0148 02
收稿日期：2015 - 05 14
作者简介：何璐璐(1983-)，女，图书资料助理馆员，学士，研究方向图书馆阅读推广。

近几年，全国各地开展推进全民阅读的各种活动，各地纷纷建设公共图书馆。

公共图书馆建立多注重硬件的建设，把资金和注意力投资在馆舍、馆藏和设施设备上，但大都忽略了软件的建设服务质量和馆员素质的提高。

只要有资金投入，硬件就可以得到改善，但是软件却不是用钱可以买到的，它的建立并不容易，而且不是短期就可以建立起来的。

硬件投资是为了使软件发挥更大的作用提供条件的。

公共图书馆要真正发挥推动全民阅读、提高城市文化氛围的作用，必须重视塑造形象和品牌。

1形象与品牌的关系与区别
图书馆形象与图书馆品牌是两个相辅相成的方面。

形象相当于一个人的素质内涵，品牌相当于一个人的权威和声望。

好的形象是品牌建立的基础，有助于促进品牌的建立与发展，一个没有好形象的图书馆，就算它有再好的特色产品和服务，用户也不会使用；而图书馆的品牌一旦建立，将会反过来对形象的维持产生监督或者约束的作用，对形象的发展和完善产生促进作用。

图书馆的形象塑造和品牌建立没有明确的界限区分，可以是交叠的，塑造形象的同时可以是建立品牌的过程。

但二者又是有区别的。

从内容来说，图书馆形象是公众对图书馆的整体评价，是其各部分形象的综合，不是各部分形象的简单叠加。

其中任何一方面的形象都不能代表图书馆形象，但任何一方面的形象都可以影响图书馆形象；图书馆品牌则只需要是图书馆一个部分中的其中一个方向，可以是关于某个主题的剪报产品或者数据库，可以是一个设备，可以是一项具体的服务，且一个品牌建立或者质量对另一个品牌没有太大的影响。

因此，图书馆形象的范围比较大，是抽象的，没有明确的名称，各个方面是相辅相成的，而图书馆品牌则范围小得多，是具体可见的，各个品牌可以相互独立的，可以有自己的特定名称。

从对公共图书馆的作用来说，图书馆形象是现代公共图书馆生存所必需的；建立图书馆品牌则是增强市场竞争力的需要，可以使一个图书馆具有特色，在众多竞争对手中脱颖而出。

2塑造公共图书馆的新形象，建立品牌图书馆
2.1学习企业，建立每个公共图书馆的图书馆文化、图书馆核心价值
企业文化是一种符合时代要求的现代化管理模式，它的影响甚至大于经营策划及企业管理体制等。

正如企业文化对企业的巨大作用一样，图书馆文化在图书馆建设发展中也占有举足轻
重的作用。

图书馆文化是在实现图书馆目标的过程中逐渐形成和建立起来的，是图书馆内部全
体工作人员共同认可和遵循的价值观念、道德标准、图书馆哲学、行为规范、管理理念、管理
方式以及规章制度等的总和，其核心是图书馆精神和图书馆价值观。

图书馆文化是图书馆形象
的一种体现，是树立图书馆形象的一个重要手段。

它可以鲜明地反映出在不同时期、不同地域、不同发展阶段的图书馆事业的特点。

图书馆文化的这个时代性特征可以在社会大众心中，为图
书馆形成一个特殊的、有别于其他行业或者其他竞争对手的整体区别形象。

而具体到某一个图
书馆的图书馆文化，又可以让其建立起与同类型的其他图书馆不同的形象。

图书馆文化中的管
理理念、管理方式反映的是图书馆领导的管理水平和艺术，从馆员的工作状况和服务水平，大
众可以知道领导的能力、魄力、气质、品德和风格，会在同行和大众心中形成图书馆的管理者
形象。

而由图书馆文化中的价值观以及由此衍生的文化氛围，会对馆员产生凝聚和激励的作用，促使馆员积极增值自己，提高自己的综合素质和服务水平，这样就能给读者留下良好的印象，
甚至起到了教育的作用，形成了良好的馆员形象和服务形象。

一个图书馆文化的建立和形成是长期努力的结果，因此，要建立起良好的有特色的图书馆
文化，一定要有计划和按部就班。

现在图书馆界普遍认同了“以人为本”的管理理念和“读者
第一、服务至上”的服务观念。

这是现代图书馆文化的时代特征，也是图书馆的基本精神和普
遍价值观。

公共图书馆作为一个公益性的、服务于大众的社会机构，在发展自身特色的图书馆
文化时，更应该坚持这两个基本理念。

公共图书馆在坚持以上两点的基础上，可以根据自身的
发展、所在城市的需求和实际情况，确定自己的图书馆目标和使命。

具体到每一家公共图书馆，可以有不同的目标和使命，或者是自己的侧重点，这样就形成了自己特有的图书馆文化雏形。

当图书馆确定了自己的目标和使命后，就应该将这些目标和使命或者说价值观和精神形象化，
也就是以规章制度的形式用文字表现出来。

规章制度的建立并不是要着重于强制馆员按章办事，而是以制度建设来促进和规范图书馆文化的建设，让每个馆员的价值观和图书馆的价值观融合
在一起，让所有馆员有共同的价值评判标准，让全体图书馆工作人员在馆舍建设、资源的建设
和选择及服务质量上，都有一个明确的目标。

规章制度对于读者来说，不应该是对读者使用图
书馆资源的约束，不是不准读者做什么，而是让读者从规章制度中了解这个图书馆想为他们做
什么，可以提供什么服务。

图书馆除了规章制度的制定外，还可以将自己的目标使命，用一句
简短易懂的话概括起来，作为馆训让员工可以记在心上，时刻提醒自己，也可以让读者体会本
馆的图书馆文化，用来与其他图书馆相区别。

这在企业中已经广泛利用，那就是企业的口号。

同样的，这样的做法也可以应用到图书馆文化的建设中，目的是让大众对不同的图书馆在形象
上有所区别，也可以让馆员对本馆的价值观和精神有一个深刻的体会，形成共同的价值观和追
求的目标。

其实在19世纪末20世纪初，近代图书馆的先驱韦棣华女士和沈祖荣先生就构筑了
我国图书馆的基本价值观“智慧与服务”，并作为了“文华公书林”的馆训，到今天，程焕
文先生把这个作为中山大学图书馆的馆训。

可以看到，这样的例子其实早就有了，但是到今天
却没有被广泛地利用。

公共图书馆在建立自己特色的图书馆文化时，除了坚持“以人为本”和“读者第一，服务
至上”，还要注重树立自己是公益性机构这一特点，以体现与信息咨询机构相比的市场优势；
另外，公共图书馆要注意与高校图书馆的形象相区别，高校图书馆体现的是学术性较强的文化
氛围，而公共图书馆应更侧重于大众化和生活化。

2.2建立特色馆藏，推出特色服务
公共图书馆的基本特点和基本文化是大同小异的，而建立起来的特色图书馆文化，除了字
面上的体现和宣传外，更需要在实践中体现，在资源利用和服务过程中让读者体会，这就要建
立特色馆藏和推出特色服务了。

要开展特色服务，必须要有特色馆藏作为基础。

特色馆藏是特色服务的工具，没有相当质
量的特色馆藏，无法开通特色服务。

因此，公共图书馆首先要建设特色馆藏。

第一步是选择特
色馆藏。

特色馆藏，顾名思义，这样的馆藏并不是所有的读者经常会使用的，为了避免利用率低，造成资源浪费，公共图书馆在选择方向时一定要谨慎。

应该考虑到本馆的特性，地方文
献的征集收藏，特别是着眼于内容的地方文献建设应列为特色馆藏建设的重点；考虑不同地
域政治、经济、文化发展的差异，应把最能体现本地发展特色与发展方向的文献作为特色文献
建设的重要内容，如温州市图书馆根据温州“中国鞋都”这个地方经济特点，全面收集国内外
鞋业文献资料，为现在的温州鞋都图书馆提供物质基础；还要考虑到本馆藏书积累的特点，应
利用自身已形成的藏书特色和藏书规模，把与时代需求结合的专题文献作为特色文献建设的重
要方面。

当然，现代网络技术的快速发展和数字图书馆的趋势，特色馆藏并不只是局限于纸质
文献，还可以是数字化资源和网络资源。

根据以上3个方面，确定好特色馆藏的选择方向后，
就要坚持。

因为，特色馆藏的建设是需要很长的积累过程的，如果中断，就会影响相应的特色
服务的提供。

特色馆藏是特色服务的物质基础，但并不是说特色服务要等到特色馆藏建好之后才开展，
而是尽早开展，并且在服务过程中，发现读者的需求，不断发掘和更新特色馆藏。

除了基于特
色馆藏所提供的特色服务外，公共图书馆还可以根据社会上最新的政治和社会问题，开展各项
活动，体现公共图书馆生活化的特点。

例如今年毕业生特别多，就业择业都成了各毕业生的很
大问题，公共图书馆可以举办相关的一些讲座和报告会，引导他们树立正确的择业观，提供及
时的信息服务；又比如现在禽流感盛行，公共图书馆可以开展讲座和咨询活动，请相关方面的
专家为当地或者某个社区的市民提供指导。

公共图书馆与社区文化结合已经是公共图书馆的一个必然的服务发展趋势，在我国现阶段，这更是符合公共图书馆事业发展的要求，是公共图书馆服务的延伸，也是我国公共图书馆的一
大特色。

公共图书馆可以根据自身的情况，在所在城市的不同区设立社区图书室，为该社区的
读者提供相应的服务；或者设立图书流动点，为那些聚居在一定范围内的特殊人群提供服务。

例如为当地的部队、城郊的群众提供他们需要的信息资源。

这样既拓宽和延伸了公共图书馆的
服务领域和范围，加大了服务的辐射面，克服了地域所带来的限制，也促进了公众对图书馆资
源的有效利用，增强了服务功能，从而提高了公共图书馆服务的经济效益和社会效益，扩大公
共图书馆的影响力。

3结束语
当一个公共图书馆形成了自己的有特色的图书馆文化、建设特色馆藏资源和开展特色服务后，就初步在公众眼中树立了一个形象，这其实也是建立品牌的过程，但是这个形象要经过用
户的考验，才能形成最终的品牌，才能产生品牌效应品牌忠诚。

前面所提到的所有措施都是
为了形象和品牌而服务，由此可以看出，形象和品牌的建立是一个长期的过程，只有用户对图
书馆的信息产品和服务都非常满意了，他才会产生品牌忠诚，才会为图书馆带来巨大的价值。

但是随着时代的发展，读者会对公共图书馆提出新的要求，要维持读者的品牌忠诚、保证自己
的竞争力，公共图书馆就要不断开拓新的馆藏资源和开展新的服务来满足读者的要求。

而上面
所提到的只是现在公共图书馆所存在的其中一个方面的问题和解决措施，公共图书馆的生存问
题并不只是它本身存在问题，还有其他外部客观因素的问题，而这些问题随着环境等因素的变
化而变化。

因此，公共图书馆要在激烈的竞争环境中求得生存与发展，必须是其自身与周围各
方面因素一起努力一起进步。