会展企业的人本文化初探定稿

会展企业文化与人本管理初探
中国对外贸易中心政工处孟淑娟
摘要：随着知识经济勃兴和经济全球化浪潮的发展，企业之间的竞争越来越表现为文化的竞争。

提升企业文化竞争力的核心在于人本管理。

文章通过对企业文化和人本管理的概述，结合广交会承办单位——中国对外贸易中心企业文化建设的经验，从理论和实践入手探讨了人本管理在会展企业文化建设中的应用。

关键词：会展企业文化人本思想人本管理
1.人本管理与企业文化
1.1人本思想与人本管理的概念及渊源
“以人为本”作为一种哲学思想，意思是万事万物应从人出发，人是一切活动的目的和归宿。

以人为本作为一种管理思想，经过了三个阶段。

第一个阶段是工业社会提出的X理论阶段（人性恶理论），假定人都是懒惰的、贪婪的，必须用物质刺激进行管理。

典型的是美国管理学家泰罗提出的泰罗主义，即“优化管理”思想，就是以最小投入得到最大的产出。

搞“减员增效”，理论根据就是泰罗主义。

泰罗主义虽效率高，但缺点是工人没有主动性，被认为是实行“血汗劳动”。

第二阶段是20世纪五、六十年代兴起的Y理论（人性善理论），在日本率先实践，认为企业应以人为本，不应以钱为本；通过终身雇佣制、员工参股、民主管理等，使人与企业一体化，培养其忠诚度。

但弊端在于论资排辈降低了企业创新能力；搞企业内部股，导致企业管理日渐家族化。

第三个理论是Z理论，即X＋Y＝Z。

即假定人性
既是善的，又是恶的，所以既要有物质刺激和纪律，又要鼓励人的自觉性、积极性和主人地位，两者要兼顾。

这体现了当代人本管理的思想[1]。

现在被广泛推崇的人本管理指在企业管理过程中贯彻以人为本的原则，围绕激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开的，使企业员工成为企业的主人并能更多地参与企业的内部治理，使企业的效益和员工有直接的相关性，从而实现人与企业共同发展的一系列管理活动。

1.2.企业文化与人本管理的现实表现
企业文化是指以企业精神为核心的企业价值观和企业规范系统。

具体表现为：一是企业的标识系统，包括企业标志、企业的形象设计、旗帜、厂歌、制服等。

企业标识系统便于企业识别和定位。

二是企业规范，即企业的行为规则和管理规则。

三是企业精神，即企业的核心理念，代表企业核心目标的宗旨和口号，便于对外宣传和提高内部凝聚力。

四是企业活动。

即专门为扩大企业影响、提升企业形象而搞的各种活动，如新闻发布会、联欢、庆典等。

五是企业公共关系，通过公共关系塑造企业的良好形象，协调企业的社会关系。

人本管理是企业文化的重要组成部分。

从人本管理的出发点来看，“企业即人”，企业是由人组成的集合体；“企业为人”，办企业是为满足人、满足社会的需要，企业应当促进社会的繁荣，使员工和社会群体的生活更富裕、更美好；“企业靠人”，企业经营管理的主体是全体员工，办企业必须依靠全体员工的聪明才智[2]。

2.会展企业的人本化管理
2.1会展经济和会展企业文化
被誉为朝阳产业的“会展经济”（Convention and Exhibition Economy），是一种能创造高额经济价值和社会价值、综合性强、关联度高、拉动作用强劲的服务产业和经济形态。

会展具有很强的产业关联和社会带动效应。

国际普遍认可会展直接经济效益和关联产业的间接经济效益的关系为1：9，即举办一个会展，它所带动的旅游、娱乐、商贸、资讯、物流、金融、酒店、交通、广告、装饰设计等相关行业的经济收益是会展直接经济收益的9倍。

同时，大型会展还具有很强的社会效益，它除具有商业资讯传播的媒介和平台及营销功能之外，还能促进城市规划优化和基建水准提升，促进城市整体服务更加开放、优质和国际化，提高市民素质，增加就业机会，提升社会整体文明等。

狭义的会展指会议（Convention and Conference）和展览（Exhibition），广义上会展还包括各种节庆活动、体育赛事，以及各种博物馆、纪念馆的展览展示活动。

这里论及的会展企业特指举办各种展览会、博览会的会展承办企业。

会展业在发达国家历史已有上百年。

发达国家的产业和经济发展经验表明，会展产业和经济形态要获得健康、可持续发展，必须以良好的企业文化为依托。

2.2企业文化即人性化的“柔性管理”
企业文化本身可以看作是一种柔性管理手段。

即采用非强制方式，产生潜在说服力，从而把组织意识化为人们的自觉行动。

人本管理需要群体合力。

虽可在内部适度强调个人竞争，但同时要防范过度竞争导致协作精神受损。

2.3会展企业实行“人性化”管理的必要性
会展业作为现代服务业的一种高端形态，其企业文化有一定的特殊性。

会展期间汇聚大量的商品流、信息流、技术流、人才流等构成一个内容庞杂的系统工程，增大了服务的复杂性；会展从业人员以参展商、采购商、专业或普通观众为直接服务对象，员工的个体素质、服务水平直接影响会展企业形象。

因此，会展企业尤其应该注重企业形象的塑造，推行全员营销和内部营销，关注员工需求，将企业文化内化为员工的整体素质和服务水平。

3.中国对外贸易中心的企业文化建设和人本管理实践
作为“中国第一展”——“广交会”的承办者，中国对外贸易中心（以下简称外贸中心）结合50多年的办展经验，在企业文化建设和人本管理方面进行了有益的探索。

3.1外贸中心的企业文化建设
外贸中心通过文化来引导、控制和凝聚人，从管理的深层次规范企业和职工行为。

2006年实施CI战略，并以VI视觉形象系统为切入点，准确把握企业文化的表达方式，主要从以下方面入手：成立企业文化领导小组，制定《企业文化发展大纲》和《企业文化形象识别CIS大纲》，并将企业形象策划、制度建设、文体活动等分别落实到相关部门继续推进。

具体措施有：第一，面向全社会公开征集企业标识，扩大企业影响力。

第二，注重企业公共形象宣传。

结合每年两届广交会召开新闻发布会，专设媒体联络部门营造良好的公关网络。

第三，丰富企业活动的组织手段, 完善场地硬件建设。

实施“五个一”工程，即一首歌（企业歌曲），一部片（企业形象宣传片）、一个馆（成就展示馆），一个场（运动场地），一个厅（文艺活动厅）。

第四、开展丰富的企业活动，凝聚人心、鼓舞干劲。

如通过每年的评先和表彰，
树立先进个人和集体的典范，弘扬奉献精神；结合文艺汇演、体育比赛等各种活动宣传企业口号、语录，强化企业精神等。

3.2.外贸中心人本管理的经验和启发
第一，以制度保障人本管理落到实处。

外贸中心通过优化组织结构，实现内部业务流程再造，引入服务质量认证体系，建立科学、民主、高效的决策机制及决策失误责任追究制度和纠错改正机制，保证重大事项通过职代会审议和表决等改进措施，对企业把脉，大刀阔斧全面推进自身改革，保证改革措施的贯彻实施不打折扣。

同时完善企业内部沟通渠道，以制度建设强化弘扬主流文化的正面导向力度，同时避免各种亚文化、反文化的思想产生。

第二，建立学习型组织，培育学习型员工。

知识经济时代，员工培训日益成为人力资源部门的主要职能。

外贸中心建立以人力资源增值为目标的管理体系，对员工的招聘、培训和职业规划进行“人性化设计”，让每个员工从进入企业开始就把这里作为事业的起点。

培训方面，外贸中心探索以个人自学和培训为基础，以知识共享为特征，学习与实践相结合的学习体系，并注重发挥领导干部带头学习、率先垂范的表率作用。

如领导班子通过学习现代管理、市场经济及相关的科技文化、法律知识等，做到意识超前、决策前瞻，引入外脑规划了企业中长期发展战略，并改进完善了决策机制、激励机制、预警机制，制定了绩效工资、全员考核等管理措施和办法。

第三，秉承人本理念，善待全体员工。

善待员工包含三个元素：一是能够因才用人，结合赛马和相马的方式选拔人才，让人才不断增值。

二是能够以德服人。

三是要关怀困
难的职工。

企业员工既是企业文化的创造主体，也是其承载者和实践者。

外贸中心在企业文化建设中致力于员工家园建设，千方百计为职工群众办实事、办好事。

如实行竞争上岗和轮岗，实行宽带薪酬和晋升多轨制；补贴员工通信、伙食、进修费用、交通补贴，完善员工体检、休假等制度；创造和谐优美的工作环境;开展丰富多彩的文体活动等。

通过这些饱含人本关怀的管理举措，增强了企业的向心力和凝聚力。

4.结语
企业文化建设并非一劳永逸，要与时俱进，及时更新，避免原有理念与时代脱节变为空洞口号。

而实行人本管理，要求奉行公正、公平、公开原则，并建立扁平化的组织结构，让每个职工发掘自身在企业中的地位和作用。

企业高层人员在弘扬企业文化过程中，应率先垂范，身体力行。

与此同时，企业在贯彻人本管理时，一定要注重服务社会，应强调企业的社会责任，以获取社会支持，促进企业自身持续良性发展。

参考文献：
1.《X、Y、Z理论及其在人力资源管理中的应用》，《中国人力资源开发》期刊，2009.04期
2.《国学与企业文化管理》，中国经济出版社，2009.01月出版
附录：
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孟淑娟（收）邮编：510310。

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