快递公司售后服务回访方案怎么写

快递公司售后服务回访方案怎么写
案例一：
(一)、服务用语基本词汇您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待，谢谢，再见。

(二)、电话铃三声内应拿起电话，接通客户电话时应先说问候语：...(客服代表应重复一次客户的帐号，避免出现查询错误现象)...;客户提出自己不能准确回答的问题；或暂时无相关资料；或不熟悉公司的某些信息(禁止根据自己的猜测回答客户的问题，引起客户反感)：...很抱歉，请您稍等一下，我帮您核实。

(注：不能对客户说我不知道或我不清楚，要及时询问主管，知道正确答案后及时告诉客户，期间要按等待键)...感谢您的耐心等待。

您咨询的问题是“。

”先重复一下客户所提问题，然后做出回答。

...;不能正确领会客户的意图，或因客户自身表达不清(有口音)时：...;暂时无此方面资料或估计需要让客户等待时间较长，将外呼回复时：...原因，我需要进一步核实，请您留下联系电话，我们会将结果及时回复给您。

...很抱歉，为了维护客户的利益，我无法为您提供客户个人信息，请您谅解。

案例二：
1、发货后：您好，我是XX店的客服，您在本店购置的货号为XXX 的2011新款XXXX连衣裙黑色L码曾经为您发货。

发货地址：XX省XX 市XX路XX号，快递公司为XX快递，快递号为XXXXXX。

商品跟踪查询网址：XXXXX(快递公司快件跟踪查询网址)。

我们将为您跟踪查询货物的最新动态，如有任何问题我们会联络您!感激您对本店的支持，我们将会用心的为您效劳到底!(在发货后主动的把细致的发货信息通知顾客，让她觉得到我们尽心尽力的效劳，这一点是很值得我们用的)
2、快递途中：您好，我们曾经对您购置的商品停止了快递跟踪查询，查询结果如下，(快递信息的截图)。

估计您今天将会收到商品，请留意查收，收到商品后假如有任何问题请尽快与我们联络。

假如没有问题，请及时对我们的效劳停止确认和评价，以便于我们的资金周转，您的好评是我们一向的追求，也是我们不时提升的动力，谢谢您的信任与支持!(在顾客快收到货物前主动对顾客停止通知提示，让她觉得到她得到了绝对的注重，也可以给顾客一个很好的印象分，一个优秀的客服就是从这些细节方面表现了)
3、相互评价后：感激您的真诚评价，您对我们的认可就是我们不时努力的动力，希望在以后的日子里还能得到您的继续支持，我们也将会一如既往的给您最贴心的效劳!
(在顾客评价后别忘了给她发一条感激的音讯，千万不要在买卖完成
后就不搭理她了，要让她晓得她买到的并不只是你们店的商品，同时还有你们圆满的效劳，进步顾客的回头消费率)作为一个淘宝客服，要晓得怎样和客户说话，提早写好话术可以进步效劳质量，协助促进转化。

在订单完成之后，客服不要忘了做回访，处理客户问题的同时，尽力留住客户。