网络经济与企业管理 已排版

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网络经济与企业管理
简答题
1.简要描述公司企业的特点。

7、简述网络型组织的基本类型及优点。

12、简述实施网络财务的重要意义。

17、简
述供应链管理的意义。

A：根据组织成员的身份特征和相互关系A：（1）网络金融拓展了财务管理的空间：（1）实现了对客户需求的快速响应；网络组织可分为四种基本类型；（2）网络财务加
快了财务管理的及时性；（2）减少库存和成本；（3）增产
答：（1）公司制企业是法人；（2）公司类型：内部网络、垂直网络、市场间网（3）全新的运作方式提升了企业财务管品的生产和服务质量；（4）简化组织、制企业实行有
限责任制度；（3）公司制络和机会网络。

网络型组织的优点，具理的效能。

企业的所有
权和经营权相分离。

2、简述企业管理的概念和含义。

提高效率；（5）提高供应链的竞争优势。

体表现在以下四个方面：（1）网络型组13、简述人力资源管理的概念及基本原18、
简述知识的概念及特点。

织促进了分工和专业化发展；（2）网络则。

答：知识是指根据人们的思维整理出的数字
答：企业管理是企业管理者或管理机构，型组织可以实现核心竞争力的连接；（3）答：人力资源管理是指运用科学的方法，据、信息、形象、意象、价值标准以及为实现企
业价值最大化的目标，通过计网络型组织降低了交易成本；（4）网络在企业战略的指导下，以人力资源战略、社会的其他符号化产物等。

它不仅包括划、组织、领导、控制等活动，对企业型组织有助于优化资源配置。

的生产经营活动及其资源进行合理配置8、简述
企业再造的含义及特点。

在规划和工作分析的基础上，获取和分配人力资源的科技知识，包括人文社会科学、
培训和开发、知识评估和激励、商业活动、日常生活和工作
和有效整合的动态过程。

企业管理的概答：企业再造是为了在衡量绩效的关键励、规
范与约束、安全与保障、凝聚与经验知识，人们获取、运用和创造知识是实现企业价值的
最大化；（2）企业管指标上去的显著改善，从根本上重新思整合，最终实现企业目标和
员工价值的的知识，以及面临问题做出判断和提出理就是对企业的资源进行合理配置的过考、彻底改造业务流程。

其中衡量绩效过程。

人力资源管理的基本原则：（1）解决方法
的知识。

知识的特点有：（1）程；（3）企业管理的实施是通过计划、的关键指标包括产
品和服务质量、顾客综合效率原则；（2）使用和开发相结合不可替代性；（2）互补性；（3）不可逆组织、领导、控制等活动进行的。

满意度、成本、员工工作效率等企业原则；（3）公平竞争原则；（4）动机；（4）无形性；（5）非稀缺性；（6）
非消耗性；（7）可共享性；（8）增值性。

19、简述企业文化的构成及层次。

3.简要介绍了企业战略管理的概念和特点。

再造具有以下含义：（1）企业再造。

答：企业战略管理是依据企业内外环境再造需要从根本上重新思考业已形成的14、简述制定人力资源规划的步骤。

根据变化制定策略并实施策略，根据结果制定基本信念；（2）企业再造是一个彻底
的答案：（1）检查人力资源的现状。

？答：（1）企业文化的构成：？企业哲学；通过评
估和反馈调整和制定新战略；（3）以客户为中心是企业再造的岗位分析；？现有的人员
结构？企业价值观；？企业精神；？企业流程。

企业战略管理具有以下特点：（1）起点；（4）合理分析业务流程再造的可行性；？现有人员的适用性；？企业道德；？企业形象；（2）正直；（2）长期的；（3）权威；（4）我希望取得显著的进步；（5）企业再
造的理性分析；（2）人力资源需求预测。

？企业文化水平：？物质层面的文化也被称为
环境适应性。

新设计业务流程着手；（6）企业再造实企业未来经营方向战略规模发生变化对企业
表层文化；?制度层次文化称为企
4.简要描述客户关系管理的概念和特点。

本质上是管理创新和组织创新；（7）企业
重组对人力资源结构的影响；？企业未来组织行业的中层文化；？精神层面的文化也被称
为企业a：客户关系管理（CRM）创造并实施以人为本的管理；（8）企业再造注重信用结构和产品结构的发展变化，对人力资源行业的深层文化有着深刻的影响。

管理（CRM），
即应用核心竞争技术来提高企业的竞争力。

争力，通过改进对客户的服务水平，提9、简述市场营销环境的构成。

结构影响；？企业未来技术结构的发展20。

简述网络时代企业文化的发展。

发展变化对人力资源结构的影响；（3）答：互联网时代企业文化的发展体现在
高客户的满意度和忠诚度，所树立的“以答：市场营销环境包括企业的微观环境力资
源供给预测；（4）制定人力资源规下几个方面：（1）倡导人本文化。

人本客户为中心”
的经营理念。

客户关系管和宏观环境。

（1）微观环境是指那些对划；（5）人力资源规划
实施；（6）人力文化可以表述为3p：?“企业即人”（of理具有以下特点：（1）客户关
系管理是企业服务其顾客的能力构成直接影响的资源评估反馈。

商业哲学；（2）客户关系管理是一种多方面的力量，包括企业本身、营销渠道等15个方面。

简要描述绩效管理的概念和特点。

thepeople）.?“企业为人”（forthepeople）.?“企业靠人”（bythe
改善企业与客户关系的新途径：企业、市场、竞争对手和公众。

（2） Honga：绩效
管理是指为实现组织目标而进行的人员管理；（2）倡导合作文化；（3）倡导管理机制；（3） CRM包括对环境的整体看法，指那些通过持续、开放的沟通过程为企业创造市场机
会并形成组织创新文化的人；（4）倡导学习文化；（5）倡导一套解决方案。

5、简述客户关系管理的基本流程。

环境威胁的主要社会力量，包括人口环境的预期效益和产出，以及促进团队和个人速
度文化；（6）提倡文化融合；（7）环境、经济环境、自然环境和技术环境，做出有利
于实现目标的行为。

即通过可持续发展倡导生态文化；（8）倡导形象文化。

答：客户关系管理的基本流程可分为五政治法律环境和社会文化环境。

个阶段：（1）客户分析?收集客户数据；10、简述实施jit模式的要点。

? 定义并计算寿命值；？客户投资和回答：（1）暴露问题和瓶颈；（2）消除波浪
路径。

绩效管理具有以下特点：利润分析，这是行业特有的，能够支持企业的长期竞争优势；？客户分组；？制定相应的收费标准；（3）产品设计改进；（4）改进工厂（1）
绩效管理是以组织战略为指导的综合能力。

它可以为企业进入各种市场提供客户手段。

（2）深入了解目标客户；（3）布局和工艺设计；（5）改善人力资源；管理组织、团
队和员工绩效的过程；开发最终产品确定的关系网络的潜在机会；（4）创造顾客价值；（5）（6）全面质量管理；（7）绩效管理是提高工作绩效的有力工具，它对员工和客
户的利益做出了重大贡献，而且不容易管理客户关系。

6、简述企业组织的性质。

板材生产控制系统；（8）与供应商密切合作；（3）绩效管理被竞争对手模仿，以
促进员工能力发展。

核心竞争力的特征：（1）工作能力。

的重要手段；（4）绩效管理是一个完整有价值的创造能力；（2）异质性；（3）的
系统。

难以模仿；（4）不可贸易性；（5）扩展
答：（1）企业组织是根据一定的目的建11、简述企业财务管理的方法。

建立组织是实现组织目标的有效途径；答：（1）财务预测方法：？定性预测方法；16.简述供应链管理环境下物流管理的必要性；（6）动态的。

（2）组织需要管理；（3）在组织中建立？定量预测方法；（2）财务决策方法：？特征
22、简述敏捷制造的范畴。

规范的秩序，即制度；（4）组织是首选的比较方法；？数学微分法；？线性测量答案：供应链管理环境下物流管理的主要答案：敏捷制造的范畴涉及六个领域：（1）权力
结构；（5）组织中的不同权利和责任；？概率决策方法；？盈亏决策方法；（3）其特
点如下：（1）提高了物流系统、产品和过程开发/并行过程的快速集成；（2）人员和机
构之间有沟通和协调；（6）组织财务规划方法：？平衡法；？因子法；快速反应能力；（2）降低物流系统的资源管理成本；（3）虚拟企业；（4）信息的基础是活动，而组
织是为了完成某个目标？比例法；？定额法；（4）财务分析党；（3）改善物流系统的
无缝连接；和控制；（5）工艺和设备以及法律障碍。

根据目标组织相关人员、事物等；（7）分组方法：？比较分析法；？比率分析法；？（4）物流服务模式多样化；（5）
改进织造是一个动态的开放系统。

综合分析法。

顾客满意。

23、简述网络型组织的特征。

29、简述企业财务管理的内容。

34、简述企业财务管理
的概念。

38、组织职能包括哪些内容？
答：网络组织具有以下特点：（1）财务管理。

？主要融资渠道；答：企业财务管理
是指企业组织职能的目的是协调任务结构和网络。

基本元素是多个节点和多个节点？融资
中需要考虑的因素；（2）投资管理。

产业价值最大化和生产经营活动中的权力关系，实
现分工协调与整体共同发展的相互关系；（2）紧密的多边关系？投资及其分类；？投资
管理原则；为向社会输出特定功能所需的各种资金的收集、使用、回收和分配。

内部的、
充分的合作是网络组织最重要的特征吗？投资决策程序；（3）成本管理。

？计划、组织、协调和控制的管理内容一般包括：（1）以实际管理目标为目标；（3）网络组织是一个
单一的图书预测，将被迅速重组；？成本控制；（4）利润管理。

的总称。

企业的生产经
营活动和必须在工业企业中进行的活动，按照内部联系要素构成扁平的组织结构；（4）
网络类型？目标利润计划；？股利政策制定；？该行业主要以供应、生产和销售活动为代表；以及工作量，设计各种基础组织，强调特许经营企业在经营管理活动中的利润分配管理。

各方都必须随时准备对市场和其他加盟30、简述网络时代企业面对的挑战。

在商品流通企业中，主要表现为购销、储运的地位和组织；（2）指定各种工作活动。

一个企业的生产过程，一方面表现在企业的责任、权利、利益和组织结构的上下
伙伴的变化做出反应；（5）网络型组织答：网络时代企业面对的挑战：（1）企实物
形态的物质运动；另一方面表现为的关系，并对组织系统图和责任制度、的协调管理作用
增强，由垂直控制转向业面临日益激烈的竞争；（2）顾客的权价值形态的资金活动。

企
业资金运动构职责条例、工作守则等形式加以说明；横向协调，这是网络型组织和传统企
业利大大增强；（3）企业的整体盈利水平成了企业经济活动的一个独立方面，与（3）选
拔和调配适合的人员担任相应的管理方式相比在管理方式上的重要区将会降低；（4）企
业关键的成功因素将其他各方面发生一定的经济联系。

企业职务，并授予执行职务所必须
的权力，别。

24.简要描述网上招聘应注意的问题。

会改变；（5）企业资源配置的方式和界财务管理的实质就是企业在生产经营活使每
个人都能充分发挥作用；（4）通过限将会发生重大变化。

运动中的资金运动及其经济关系、权力关系和信息系统将各种组织联系起来。

系成一个严密而又有活力的整体；（5）
答：网上招聘需要注意的问题：（1）信息。

简要描述学习型组织的特点。

处理的复杂性；（2）虚拟信息的大量存答：（1）组织成员拥有一个共同的愿景35、简述企业核心能力的特征及源泉。

对管理组织系统内的职工进行教育培训在；（3）应聘
者受到限制；（4）服务体（2）组织是由多个创造性个体组成的团答：核心能力的特征：（1）有价值的创和智力开发，使他们的知识不断更新，系不完善。

25.简要描述组织工作的基本原则。

队（3）善于不断学习（4）自主管理（5）造能力；（2）异质性；（3）难模仿性；
更有效地完成自己所承担的工作。

领导者的新角色（6）建立知识联盟。

（4）不可交易性；（5）扩展性；（6）动39、简述学习型组织的特征。

答：（1）有效性原则；（2）统一指挥最初的32人。

简要描述作为敏捷制造信息支
持的姿态构建。

企业有两个互补的核心竞争力。

答：（1）组织成员有共同的理想；（3）
责任、权力和利益一致的原则；（4）在集中式系统中设计敏捷信息系统时要考虑的要点。

来源。

第一，企业的资源；另一个领域是组织的共同理想领域（共享与分散相结合的原则）；（5）灵活性原则；（6）答：在为敏捷制造构建信息支持系统时，一个是企业的
凝聚力。

协调原则。

的敏捷信息系统时，需要着重考虑以下36、简述企业价值创新战略的特点。

愿景）是组织内所有员工的共同愿望和共同理想；（2）组织是
26、简述客户关系管理的系统架构及关几点：（1）利用大型计算机技术，如巨答：
价值创新战略的特点：（1）价值创由多个创造性个体组成的团队，组织的键技术。

计算机、计算机集群、分布式计算甚至网络的新战略并不局限于行业条件；（2）所
有目标都是通过团队直接或间接实现的
答：客户关系管理系统的架构：（1）业络计算技术，迅速完成复杂的处理，以价值
创新战略是超越竞争的战略；（3）共同努力来达到的；（3）善于不断学习，务操作管理
子系统。

?营销管理模块；满足高速、高效和灵活的需求；（2）利价值创新战略不拘于资
产和能力的制这是学习型组织的本质特征。

不断学习?销售管理模块；?客户服务模块；（2）用计算机支持协同工作技术，使系统易约；（4）价值创新战略将顾客纳入到战有四
点含义：一是强调“终身学习”；二客户合作管理子系统；（3）数据分析管于调整以适
应变化的需要；（3）充分利略制定的过程中；（5）价值创新战略的是强调“全员学习”；三是强调“全过程理子系统；（4）信息技术管理子系统。

用网络技术为用户提供的快速、廉价的目标是创造一条新的价值曲线；（6）价学习”；四是强调“团队学习”；（4）自
客户关系管理的关键技术：（1）呼叫中沟通模式的优势，在多个用户和多个供值创新战
略充分利用产生价值创新的三主管理；（5）建立知识联盟；（6）领导心技术；（2）数
据仓库。

?数据信息的应商之间实现有效地交互；（4）打破原个平台。

新角色。

在学习型组织中，领导者的
收集和集成；?确保数据的质量；?按有的设计模式和实现方法，充分遵循企37、简述客户关系管理的特点及意义。

任务是设计组织的结构和政策、策略，规则更新客户数据；?数据仓库统一共业流程再造的思想，使系统在建立之初答：客户关系管理（customerrelation更重要的是设计组织发展的基本理念。

享；（3）商业智能；（4）web的集成管就体现敏捷性的可重构、可重用和可扩management，crm），即企业为提高
核心40、虚拟企业的主要形式有哪些？理。

27.简要描述网络营销的特点。

充；（5）在信息系统结构中，要全面、竞争力，通过改进对客户的服务水平，答：
虚拟企业形式主要有以下五种：（1）客观地分析企业的运作与管理需求，充提高客户的
满意度和忠诚度，所树立的虚拟生产。

虚拟生产是虚拟企业最基本
答：（1）跨越时空；（2）互动性；（3）高分和详细的功能单元，因此它们可以
基于不同的“以客户为中心”的经营理念。

企业产品的直接有效性是指其顾客的有效性；（4）经济；（5）整合。

28.简要描述人文文化的表达。

管理职责和目标要求进行重组，以适应系管理具有以下特点：（1）客户关系管产功
能弱化，把生产功能用外包的办法变化的市场要求；（6）强调技术因素和理是一种经营
理念；（2）客户关系管理转移到别的企业去完成，而自己只留下
它是一种新型的开发和营销方式，旨在改善企业与客户之间的关系，具有最大的优势
和最高的附加值
答：人本文化可以表述为3p：（1）“企商业因素的紧密联系。

工业就是人，它指的是企业。

33.简述网络时代的投资决策方法和投资管理机制；（3）客户关系管理包括一整套功能；（2）虚拟开发。

虚拟发展是指多人的聚集，管理要以人
为本；项目效益评估的变革。

套解决方案。

随着市场竞争的越演越烈，个企业通过联合开发高技术产品，取得
（2）“为了人民”，答：在网络时代，投资的重点已经转移到无形资产上。

传统的
企业管理体制越来越不能为共同的市场优势谋求更大的发展；（3）企业是满足人们和社
会需求的资产。

因此，根据网络时代没有动态客户渠道和关系的企业管理，必须在互联网
上进行虚拟销售；（4）虚拟管理。

虚拟管理是在提高员工生活和工作质量的同时；（3）无形资产的特性创造了一种新的客户关系管理系统，这种系统是由无形资产的投资产生的，它为企业带来了企业资产管理的决策方法，这是指企业将部分管理职能委托给外部专业公
众“由人民承担”。

与此相适应，该投资计划是经营管理模式的重要转变。

（1）完善分工，节约费用，提高管理效率；管理的主体是全体员工。

企业必须依靠对整体效益的评估，营销职能应以企业的整体利益和长远利益为基础；，提高销售业绩；（2）减少企业（5）虚拟服务。

虚拟服务是指企业将员工整合起来，充分调动员工的积极性，让他们开始工作，结合企业带来的人力资源累积成本，提高运营效率；（3）改善部分客户服务功能的虚拟化，或将其外包给专业公司，以充分发挥其才能。

累、提高人力资源的质量、增强企业的服务，提高客户满意度；（4）优化企业司经营，或与其他企业通过动态联合形创新能力和持续发展动力为标准。

处理并提高市场份额。

成虚拟企业。

41.什么是知识管理？其螺旋循环包括43个。

请简要描述企业宏观环境的构成。

什么
样的节目？
51、企业在构建基于学习的知识网络
答：企业宏观环境的构成包括：（1）内部学习的主导模式和外部学习的主导模式
答：知识管理是指企业通过有计划、有环境；（2）经济环境；（3）自然环境；主要
方式是什么？
（4）技术环境；（5）政治和法律环境；答：（1）内部学习的主导方式：行为学习，为外部构建外部知识网络（6）社会文化环境。

习，是指以学习者为中心，由学习者、
学习并有效地实现显性知识和隐性知识44。

请列出企业与客户之间的互动渠道。

讲师通过工作现场的实时互动进行相互转化，并在转化过程中创建和操作答案：企业与客户之
间的互动渠道很多，主要是：；（2）外部学习的主要方式：？运用、积累和传播知识，
最终提高学习水平，包括：（1）呼叫中心；（2）电话通讯；战略伙伴学习；？向竞争
对手学习；？（3）在线交流；（4）电子邮件；（5）向供应商、分销商和客户学习；？沟通过程。

知识管理的螺旋循环包括以下几个方面：；（6）信件；（7）与客户直接联系。

材料学习和培训学习。

程序：（1）共性：从隐性知识到隐性知识45。

请简要描述网
络广告的类型。

52、简述供应链管理环境下物流管理的
知识的转化主要是通过经验分享。

答：网络广告的类型包括：（1）按钮功能和策略。

直接与其他个体共享隐性知识；（2）外广告；（2）旗帜型广告；（3）主页型广答：供应链管理环境下物流管理的特点：化：从隐性知识到显性知识的转化，将告；（4）弹
出式广告；（5）电子邮件广（1）提高了物流系统的快速反应能力；想法与诀窍用言语、
形式表达出来；（3）告；（6）文字链接广告。

连接化：从显性知识到显性知识的转化，46、简答融资应考虑的因素。

（2）降低了物流系统的成本，提高了物流系统的无缝连接；（3）物流服务模式
将不连续的显性知识碎片合并成一个新答：融资应考虑的因素有：（1）融资规的多
样化、提高了顾客的满意度。

供应的整体；（4）内化：从显性知识到隐性模；（2）融资
时机；（3）企业财务状况链管理环境下物流管理的策略：（1）利知识的转化，更有助于
显性知识的储存、和经营状况；（4）企业的资信水平；（5）用第三方物流；（2）利用
延迟化策略。

传播。

42.简要描述企业文化的背景。

资本成本；（6）资本结构。

47、简答知识的类型。

答：企业文化起源于美国和日本的比较管理。

答：有四种类型的知识：（1）事实知识；本研究旨在总结日本优秀企业独有的（2）原则知识；（3）技能和知识；（4）关
于人们商业风格、价值观和其他经验的基本知识。

上提出的一种新的管理理论，是对传统48、简答准时采购的基本思想。

管理理论的发展与创新。

企业文化的形答：准时采购的基本思想是：（1）在恰成起因于第二次世界大
战之后，随着美当的时间、恰当的地点、以恰当的数量、国企业界完成从古典管理理论向
现代管恰当的质量提供恰当的物品；（2）它是理理论的转变，之后这些现代化企业管从
准时生产发展而来，是为了消除库存理理论为外国企业所借鉴，尤其被称为和不必要的浪
费而进行持续性改进；（3）一片废墟的日本企业所借鉴与吸引。

到要进行准时生产必须
有准时供应，因此70年代末，与美国经济衰退形成鲜明对准时采购是准时生产管理模式
的必然要比的日本经济却奇迹般地飞速增长，又求。

这使得一批美国学者以日本企业管理为研究对象，简要描述了实施客户关系管理的基
本步骤，从而在美国和日本之间突然出现了一个比较管理的研究步骤。

的热潮。

70年代末到80年代初，许多答：（1）确立业务计划、建立客户关系美国公司去日本学习，管理学家也在分管理项目团队；（2）分析客户需求，开析、比较美日的管理上，发现日本企业展信息系统初建；（3）明确企业应用需不但重视管理方面的硬技术，更重视管求、为客户关系管理不同级别系统设置理的软件，重视建设企业文化。

而企业优化权；（4）选择合适的方案、组织用文化也成为80年代企业管理研究的重户培训；（5）对系统进行使用、维护、点。

美国于1981年和1982年先后出版评估和改进。

“Z理论——美国企业如何应对人力资源管理工作分析的挑战”、“日本企业管理艺术”、“企业使用和流程”。

文化》、《寻找优势――美国最成功公司答：工作分析的作用：（1）帮助进行人经验》等四种书，这四种书就是进行美力资源规划；（2）为员工的招聘和选拔日管理比较研究的结果，也是企业文化提供标准；（3）有助于员工的绩效评估理论形成的标志。

评估并合理确定工资和报酬；（4）它有助于员工培训和发展以及员工职业规划。

工作分析过程分为四个阶段：准备阶段、调查阶段、分析阶段和完成阶段。