第5单元言谈礼仪
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第5单元言谈礼仪
具体的敬语
◆道歉语 “对不起，实在抱歉！”、“对不起， 打扰了！”、“对不起，让您久等 了！”、“真过意不去！”、“真失礼 了！”等等。
◆“请”字语 “请您留步！”、“请多指教！”、 “请问您有什么事呢？”、“能为您做 些什么？”、“不介意的话，我可以看 看吗？”、“请问您贵姓？”、“请问 您在哪儿工作？”等等。
• 1、幽默的含义和特征 • 2、幽默的演礼功能 • 3、使用幽默要适度
第5单元言谈礼仪
（八）善用情感，绘声绘色
“ 谈 话 的 友 好 =7% 的 说 话 内 容 +38%的声调 +55%的表情” 。
第5单元言谈礼仪
（四）言谈的禁忌
• 说话不连贯 • 说话不得要领 • 说话没有主旨 • 说话太快 • 说话太慢 • 说话重复太多 • 说话不清楚
第5单元言谈礼仪
2020/11/26
第5单元言谈礼仪
【读一读】
案例1
一位大爷无意中撞了一位小姐， 小姐忿恨地说：“看你那德性”， 大爷没有道歉，也没有直接指责对 方，而是微笑地说：“对不起，不 是德性，是惯性”。车上的人顿时 哄然大笑，小姐也不好意思地低于 了头。
第5单元言谈礼仪
【想一想】
（1）大爷的幽默回答会产生什么样 的结果？
第5单元言谈礼仪
我国提倡的“十字礼貌用语”—— • “您好”、 • “请”、 • “谢谢”、 • “对不起”、 • “再见”。
第5单元言谈礼仪
具体的敬语
◆问候语 “您好！”、“早上好！”、“晚 上好！”、“见到您真高兴！”、 “欢迎光临！”、“您好，朋友！” 等等。
◆感谢语 “谢谢！”、“麻烦您！”、“非 常感谢！”、“好，谢谢，我非常 喜欢！”等等。
第元言谈礼仪
二、言谈的技巧
（一）问候寒暄，暖人心间 • 寒暄的功能：情感导入 • 问候寒暄用语要适度（应考虑交往
对象、环境和目的）
第5单元言谈礼仪
•（二）多用敬语，展示风度
• 敬语——就是表示尊敬和礼貌 的词语。
• 如 “请”、“谢谢”、“对不 起”，第二人称中的“您”字 等。初次见面为“久仰”；很 久不见为“久违”；请人批评 为“指教”；麻烦别人称“打 扰”；求给方便为“借光”； 托人办事为“拜托”等等。
1、情感是交谈成功的重要因素
• 如果交谈双方能通过相互呼应，形成情感上的某种默 契，无疑会使交谈的话题更广，内容更为丰富。
2、表情与呼应语的使用
3、避免“冷场”的方法
• 当社交场合出现“冷场”的时候，打破沉寂最有效的 方法就是提出“开放式”的问题，避免提“封闭式” 的问题。
4、保持情感呼应的关键是进入角色
第5单元言谈礼仪
【想一想】
（1）这位外贸专业的研究生能否顺 利找到外贸公司作为其工作单位呢？ 为什么？ （2）你认为该研究生的言谈有哪些 缺陷？
第5单元言谈礼仪
【学一学】
一、言谈的魅力 • 个人修养包涵着非常丰富的内容，
言谈举止成为非常重要的部分 • 得体的言谈举止将会发生积极的影
响，不成章法的言谈举止将会成为 自己成功的绊脚石。
第5单元言谈礼仪
涉外交往“个人隐私八不问”
• 收入支出 • 年龄大小 • 恋爱婚姻 • 身体健康 • 家庭地址 • 个人经历 • 信仰政见 • 所忙何事
第5单元言谈礼仪
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/26
第5单元言谈礼仪
第5单元言谈礼仪
言谈的魅力
• 在国际争端发生时，一场智斗可免除刀兵之 祸；
• 在商业谈判中，一段利辞可赢得亿万财富， • 在人际关系中，一席肺腑之言可化厌气为祥
和； • 在科学研究中，一场争论可导致一个新理论
的诞生； • 在思想政治工作中，一次令人心情舒畅的谈
心可使人放弃某种错误的观念。
古人云：“一言以兴邦，一言以丧邦”
（2）现实生活中你是否曾遇到此种 情况？你是怎样运用语言技巧来解 决问题的？
第5单元言谈礼仪
[读一读]
案例2
一位毕业于某大学的外贸专业的研究生， 非常希望能把自己在硕士论文中所阐述的新 理论用于外贸实践。为此，他联系了一间颇 有声望的外贸公司。公司的人事部长召他面 谈，请他用通俗易懂的语言来阐述一下他的 新发现。结果，这个经济学论文写得很好的 高材生，竟然无法流畅地用口语来表达自己 的思想，说来说去就是那么几个名词，那么 几个除了该专业的行家外谁也看不懂的公式， 人事部长不断摇头表示遗憾。
第5单元言谈礼仪
具体的敬语
◆应答语
“您不必客气！”、“没关系，这 是我应该做的！”、“照顾不周，请 多指教！”、“没关系，您不必介 意！”
◆赞美语
“很好！”、“很不错！”、“太 好了！”、“您真了不起！”、“祝 你生日快乐！”、“祝你学习进步”、 “祝您好运！”等等。
第5单元言谈礼仪
具体的敬语
◆温馨语
“您辛苦了！”、“让您受累 了！”、“给您添麻烦了”、 “请您帮个忙！”等等。
◆告别语
“再见！”、“祝您一路顺 风！”、“希望再见到您！”、 “Good—bye！”等等。
第5单元言谈礼仪
（三）尊重对方，善用眼神
• 眼神能表达思想感情（眼神 的作用）
• 用目光注视对方
第5单元言谈礼仪
（四）情感呼应，展示理解
第5单元言谈礼仪
（五）保持谦虚，三思后言
• 谦虚礼让，多听少讲 • 三思后言，减少错误
第5单元言谈礼仪
（六）内容恰当，和谐愉快
• 1、避开不愉快的话题和个人隐私 • 2、话题应尽量符合双方的特点 • 3、要克制宽容 • 4、适时引出新话题 • 5、根据不同对象选择不同的表达方式
第5单元言谈礼仪
（七）适度幽默，轻松活泼
具体的敬语
◆道歉语 “对不起，实在抱歉！”、“对不起， 打扰了！”、“对不起，让您久等 了！”、“真过意不去！”、“真失礼 了！”等等。
◆“请”字语 “请您留步！”、“请多指教！”、 “请问您有什么事呢？”、“能为您做 些什么？”、“不介意的话，我可以看 看吗？”、“请问您贵姓？”、“请问 您在哪儿工作？”等等。
• 1、幽默的含义和特征 • 2、幽默的演礼功能 • 3、使用幽默要适度
第5单元言谈礼仪
（八）善用情感，绘声绘色
“ 谈 话 的 友 好 =7% 的 说 话 内 容 +38%的声调 +55%的表情” 。
第5单元言谈礼仪
（四）言谈的禁忌
• 说话不连贯 • 说话不得要领 • 说话没有主旨 • 说话太快 • 说话太慢 • 说话重复太多 • 说话不清楚
第5单元言谈礼仪
2020/11/26
第5单元言谈礼仪
【读一读】
案例1
一位大爷无意中撞了一位小姐， 小姐忿恨地说：“看你那德性”， 大爷没有道歉，也没有直接指责对 方，而是微笑地说：“对不起，不 是德性，是惯性”。车上的人顿时 哄然大笑，小姐也不好意思地低于 了头。
第5单元言谈礼仪
【想一想】
（1）大爷的幽默回答会产生什么样 的结果？
第5单元言谈礼仪
我国提倡的“十字礼貌用语”—— • “您好”、 • “请”、 • “谢谢”、 • “对不起”、 • “再见”。
第5单元言谈礼仪
具体的敬语
◆问候语 “您好！”、“早上好！”、“晚 上好！”、“见到您真高兴！”、 “欢迎光临！”、“您好，朋友！” 等等。
◆感谢语 “谢谢！”、“麻烦您！”、“非 常感谢！”、“好，谢谢，我非常 喜欢！”等等。
第元言谈礼仪
二、言谈的技巧
（一）问候寒暄，暖人心间 • 寒暄的功能：情感导入 • 问候寒暄用语要适度（应考虑交往
对象、环境和目的）
第5单元言谈礼仪
•（二）多用敬语，展示风度
• 敬语——就是表示尊敬和礼貌 的词语。
• 如 “请”、“谢谢”、“对不 起”，第二人称中的“您”字 等。初次见面为“久仰”；很 久不见为“久违”；请人批评 为“指教”；麻烦别人称“打 扰”；求给方便为“借光”； 托人办事为“拜托”等等。
1、情感是交谈成功的重要因素
• 如果交谈双方能通过相互呼应，形成情感上的某种默 契，无疑会使交谈的话题更广，内容更为丰富。
2、表情与呼应语的使用
3、避免“冷场”的方法
• 当社交场合出现“冷场”的时候，打破沉寂最有效的 方法就是提出“开放式”的问题，避免提“封闭式” 的问题。
4、保持情感呼应的关键是进入角色
第5单元言谈礼仪
【想一想】
（1）这位外贸专业的研究生能否顺 利找到外贸公司作为其工作单位呢？ 为什么？ （2）你认为该研究生的言谈有哪些 缺陷？
第5单元言谈礼仪
【学一学】
一、言谈的魅力 • 个人修养包涵着非常丰富的内容，
言谈举止成为非常重要的部分 • 得体的言谈举止将会发生积极的影
响，不成章法的言谈举止将会成为 自己成功的绊脚石。
第5单元言谈礼仪
涉外交往“个人隐私八不问”
• 收入支出 • 年龄大小 • 恋爱婚姻 • 身体健康 • 家庭地址 • 个人经历 • 信仰政见 • 所忙何事
第5单元言谈礼仪
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/26
第5单元言谈礼仪
第5单元言谈礼仪
言谈的魅力
• 在国际争端发生时，一场智斗可免除刀兵之 祸；
• 在商业谈判中，一段利辞可赢得亿万财富， • 在人际关系中，一席肺腑之言可化厌气为祥
和； • 在科学研究中，一场争论可导致一个新理论
的诞生； • 在思想政治工作中，一次令人心情舒畅的谈
心可使人放弃某种错误的观念。
古人云：“一言以兴邦，一言以丧邦”
（2）现实生活中你是否曾遇到此种 情况？你是怎样运用语言技巧来解 决问题的？
第5单元言谈礼仪
[读一读]
案例2
一位毕业于某大学的外贸专业的研究生， 非常希望能把自己在硕士论文中所阐述的新 理论用于外贸实践。为此，他联系了一间颇 有声望的外贸公司。公司的人事部长召他面 谈，请他用通俗易懂的语言来阐述一下他的 新发现。结果，这个经济学论文写得很好的 高材生，竟然无法流畅地用口语来表达自己 的思想，说来说去就是那么几个名词，那么 几个除了该专业的行家外谁也看不懂的公式， 人事部长不断摇头表示遗憾。
第5单元言谈礼仪
具体的敬语
◆应答语
“您不必客气！”、“没关系，这 是我应该做的！”、“照顾不周，请 多指教！”、“没关系，您不必介 意！”
◆赞美语
“很好！”、“很不错！”、“太 好了！”、“您真了不起！”、“祝 你生日快乐！”、“祝你学习进步”、 “祝您好运！”等等。
第5单元言谈礼仪
具体的敬语
◆温馨语
“您辛苦了！”、“让您受累 了！”、“给您添麻烦了”、 “请您帮个忙！”等等。
◆告别语
“再见！”、“祝您一路顺 风！”、“希望再见到您！”、 “Good—bye！”等等。
第5单元言谈礼仪
（三）尊重对方，善用眼神
• 眼神能表达思想感情（眼神 的作用）
• 用目光注视对方
第5单元言谈礼仪
（四）情感呼应，展示理解
第5单元言谈礼仪
（五）保持谦虚，三思后言
• 谦虚礼让，多听少讲 • 三思后言，减少错误
第5单元言谈礼仪
（六）内容恰当，和谐愉快
• 1、避开不愉快的话题和个人隐私 • 2、话题应尽量符合双方的特点 • 3、要克制宽容 • 4、适时引出新话题 • 5、根据不同对象选择不同的表达方式
第5单元言谈礼仪
（七）适度幽默，轻松活泼